全國2008年10月高等教育自學考試
公共關(guān)系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（ ?。?BR> A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系
B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系
C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系
D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是（ ）
A．個人
B．集體
C．組織
D．群體
3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（ ）
A．協(xié)調(diào)觀念
B．服務觀念
C．傳播觀念
D．互惠觀念
4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學科，早產(chǎn)生于（ ?。?BR> A．美國
B．奧地利
C．英國
D．法國
5．在美國開設(shè)第一所公共關(guān)系學院的大學是（ ?。?BR> A．紐約大學
B．斯坦福大學
C．波士頓大學
D．哈佛大學
6．公共關(guān)系學正式成為一門科學的時間是（ ）
A．20世紀初
B．20世紀20年代
C．20世紀30年代
D．20世紀40年代
7．公共關(guān)系傳入中國大陸地區(qū)是在（ ?。?BR> A．20世紀初
B．20世紀20年代
C．20世紀60年代
D．20世紀80年代
8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（ ?。?BR> A．艾維·李
B．卡特利普和森特
C．巴納姆
D．愛德華·伯尼斯
9．公關(guān)人員應具備的公關(guān)意識中，其核心意識是（ ?。?BR> A．塑造形象意識
B．服務公眾意識
C．溝通交流意識
D．創(chuàng)新審美意識
10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，公眾可劃分為（ ?。?BR> A．臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾
B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C．首要公眾和次要公眾
D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾
11．在公關(guān)中，屬于“必爭之地”的是（ ?。?BR> A．順意公眾
B．逆意公眾
C．邊緣公眾
D．目標公眾
12．從對外公共關(guān)系實務工作層次來看，往往被置于顯著位置，甚至被稱為對外傳播首要公眾的是（ ?。?BR> A．內(nèi)部公眾
B．社區(qū)公眾
C．顧客公眾
D．媒介公眾
13．中國高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會成立的時間和地點是（ ?。?BR> A．1985年在廣州
B．1986年在上海
C．1987年在北京
D．1988年在天津
14．馬斯洛認為決定人們行為的需要是（ ?。?BR> A．高級需要
B．低級需要
C．優(yōu)勢需要
D．長遠需要
15．反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（ ?。?BR> A．愿望流言
B．恐怖流言
C．攻擊流言
D．喜悅流言
16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關(guān)行為方式是（ ?。?BR> A．建設(shè)型公關(guān)
B．維系型公關(guān)
C．進攻型公關(guān)
D．征詢型公關(guān)
17．組織的自我形象是其（ ?。?BR> A．實際的社會形象
B．公眾形象
C．期望建立的社會形象
D．過去已建立的社會形象
18．當某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標要求相沖突時，應該重點（ ?。?BR> A．強化正面形象
B．進行形象轉(zhuǎn)換
C．進行形象修補
D．減弱正面形象
19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（ ?。?BR> A．組織的管理形象
B．組織的環(huán)境形象
C．組織的社區(qū)形象
D．組織的文化形象
20．公共關(guān)系工作的一般程序是（ ?。?BR> A．公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測
B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施
C．公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施
D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測
21．馬斯洛認為高層次的需要是（ ）
A．自我實現(xiàn)的需要
B．安全需要
C．自尊需要
D．生理的需要
22．World Wide Web簡稱WWW，是Internet發(fā)展迅速的部分，其研制者是（ ?。?BR> A．IBM
B．美國核物理中心
C．微軟公司
D．歐洲核物理中心
23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（ ）
A．報紙
B．雜志
C．因特網(wǎng)
D．廣播電視
24．組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（ ?。?BR> A．公關(guān)職業(yè)心理
B．公關(guān)意識
C．公關(guān)專業(yè)知識
D．公關(guān)能力
25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告是（ ?。?BR> A．形象廣告
B．公益廣告
C．觀念廣告
D．響應廣告
26．“并非××屬性”類廣告所運用的定位策略是（ ）
A．市場定位策略
B．市場跟進者定位策略
C．市場模仿者定位策略
D．市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略
27．人類交往過程中基本、重要的工具是（ ）
A．語言
B．書面文字材料
C．網(wǎng)絡(luò)
D．文件
28．行為識別系統(tǒng)簡稱（ ?。?BR> A．DIS
B．CIS
C．BIS
D．IC
29．CIS的核心與原動力是（ ）
A．VIS
B．BIS
C．MIS
D．NIS
30．“制”體現(xiàn)的是（ ?。?BR> A．公眾選擇意識
B．契約意識
C．政府公開意識
D．民主意識
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．公共關(guān)系學中三個基本的概念是（ ?。?BR> A．組織
B．公眾
C．群眾
D．傳播溝通
E．方式
32．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應當包括（ ?。?BR> A．服務觀念
B．互惠觀念
C．協(xié)調(diào)觀念
D．傳播觀念
E．公眾觀念
33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)的基本模式有（ ?。?BR> A．部門隸屬型
B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導直屬型
D．公共關(guān)系委員會
E．公共關(guān)系公司
34．根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（ ?。?BR> A．組織內(nèi)公眾
B．組織外公眾
C．受歡迎的公眾
D．不受歡迎的公眾
E．被追求的公眾
35．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ ?。?BR> A．需要和動機
B．興趣
C．性格
D．氣質(zhì)
E．經(jīng)驗知識
36．流行的特點有（ ）
A．新奇性
B．時效性
C．周期性
D．兩極性
E．單極性
37．下列選項屬于交際型公關(guān)的有（ ?。?BR> A．消費培訓
B．慈善活動
C．問卷調(diào)查
D．工作餐會
E．專訪
38．下列選項屬于新聞要素的有（ ）
A．何時
B．何人
C．何地
D．何因
E．何事
39．廣告主題的構(gòu)成要素有（ ?。?BR> A．經(jīng)濟利益
B．廣告目標
C．信息個性
D．消費心理
E．信息共性
40．ⅥS的基本要素包括（ ）
A．企業(yè)名稱
B．企業(yè)標志
C．產(chǎn)品
D．包裝用品
E．招牌
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．人際關(guān)系
42．公關(guān)組織機構(gòu)
43．行動公眾
44．公關(guān)傳播
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．公共關(guān)系活動中樹立組織形象應遵循哪些原則？
46．檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？
47．Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？
48．簡述演講傳播的優(yōu)勢。
五、論述題（10分）
49．試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。
六、案例分析題（8分）
50．一消費者在食用當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。
問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？
②如果你是該企業(yè)的負責人，你將如何處理此事？
公共關(guān)系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（ ?。?BR> A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系
B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系
C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系
D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是（ ）
A．個人
B．集體
C．組織
D．群體
3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（ ）
A．協(xié)調(diào)觀念
B．服務觀念
C．傳播觀念
D．互惠觀念
4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學科，早產(chǎn)生于（ ?。?BR> A．美國
B．奧地利
C．英國
D．法國
5．在美國開設(shè)第一所公共關(guān)系學院的大學是（ ?。?BR> A．紐約大學
B．斯坦福大學
C．波士頓大學
D．哈佛大學
6．公共關(guān)系學正式成為一門科學的時間是（ ）
A．20世紀初
B．20世紀20年代
C．20世紀30年代
D．20世紀40年代
7．公共關(guān)系傳入中國大陸地區(qū)是在（ ?。?BR> A．20世紀初
B．20世紀20年代
C．20世紀60年代
D．20世紀80年代
8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（ ?。?BR> A．艾維·李
B．卡特利普和森特
C．巴納姆
D．愛德華·伯尼斯
9．公關(guān)人員應具備的公關(guān)意識中，其核心意識是（ ?。?BR> A．塑造形象意識
B．服務公眾意識
C．溝通交流意識
D．創(chuàng)新審美意識
10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，公眾可劃分為（ ?。?BR> A．臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾
B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C．首要公眾和次要公眾
D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾
11．在公關(guān)中，屬于“必爭之地”的是（ ?。?BR> A．順意公眾
B．逆意公眾
C．邊緣公眾
D．目標公眾
12．從對外公共關(guān)系實務工作層次來看，往往被置于顯著位置，甚至被稱為對外傳播首要公眾的是（ ?。?BR> A．內(nèi)部公眾
B．社區(qū)公眾
C．顧客公眾
D．媒介公眾
13．中國高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會成立的時間和地點是（ ?。?BR> A．1985年在廣州
B．1986年在上海
C．1987年在北京
D．1988年在天津
14．馬斯洛認為決定人們行為的需要是（ ?。?BR> A．高級需要
B．低級需要
C．優(yōu)勢需要
D．長遠需要
15．反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（ ?。?BR> A．愿望流言
B．恐怖流言
C．攻擊流言
D．喜悅流言
16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關(guān)行為方式是（ ?。?BR> A．建設(shè)型公關(guān)
B．維系型公關(guān)
C．進攻型公關(guān)
D．征詢型公關(guān)
17．組織的自我形象是其（ ?。?BR> A．實際的社會形象
B．公眾形象
C．期望建立的社會形象
D．過去已建立的社會形象
18．當某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標要求相沖突時，應該重點（ ?。?BR> A．強化正面形象
B．進行形象轉(zhuǎn)換
C．進行形象修補
D．減弱正面形象
19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（ ?。?BR> A．組織的管理形象
B．組織的環(huán)境形象
C．組織的社區(qū)形象
D．組織的文化形象
20．公共關(guān)系工作的一般程序是（ ?。?BR> A．公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測
B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施
C．公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施
D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測
21．馬斯洛認為高層次的需要是（ ）
A．自我實現(xiàn)的需要
B．安全需要
C．自尊需要
D．生理的需要
22．World Wide Web簡稱WWW，是Internet發(fā)展迅速的部分，其研制者是（ ?。?BR> A．IBM
B．美國核物理中心
C．微軟公司
D．歐洲核物理中心
23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（ ）
A．報紙
B．雜志
C．因特網(wǎng)
D．廣播電視
24．組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（ ?。?BR> A．公關(guān)職業(yè)心理
B．公關(guān)意識
C．公關(guān)專業(yè)知識
D．公關(guān)能力
25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告是（ ?。?BR> A．形象廣告
B．公益廣告
C．觀念廣告
D．響應廣告
26．“并非××屬性”類廣告所運用的定位策略是（ ）
A．市場定位策略
B．市場跟進者定位策略
C．市場模仿者定位策略
D．市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略
27．人類交往過程中基本、重要的工具是（ ）
A．語言
B．書面文字材料
C．網(wǎng)絡(luò)
D．文件
28．行為識別系統(tǒng)簡稱（ ?。?BR> A．DIS
B．CIS
C．BIS
D．IC
29．CIS的核心與原動力是（ ）
A．VIS
B．BIS
C．MIS
D．NIS
30．“制”體現(xiàn)的是（ ?。?BR> A．公眾選擇意識
B．契約意識
C．政府公開意識
D．民主意識
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．公共關(guān)系學中三個基本的概念是（ ?。?BR> A．組織
B．公眾
C．群眾
D．傳播溝通
E．方式
32．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應當包括（ ?。?BR> A．服務觀念
B．互惠觀念
C．協(xié)調(diào)觀念
D．傳播觀念
E．公眾觀念
33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)的基本模式有（ ?。?BR> A．部門隸屬型
B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導直屬型
D．公共關(guān)系委員會
E．公共關(guān)系公司
34．根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（ ?。?BR> A．組織內(nèi)公眾
B．組織外公眾
C．受歡迎的公眾
D．不受歡迎的公眾
E．被追求的公眾
35．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ ?。?BR> A．需要和動機
B．興趣
C．性格
D．氣質(zhì)
E．經(jīng)驗知識
36．流行的特點有（ ）
A．新奇性
B．時效性
C．周期性
D．兩極性
E．單極性
37．下列選項屬于交際型公關(guān)的有（ ?。?BR> A．消費培訓
B．慈善活動
C．問卷調(diào)查
D．工作餐會
E．專訪
38．下列選項屬于新聞要素的有（ ）
A．何時
B．何人
C．何地
D．何因
E．何事
39．廣告主題的構(gòu)成要素有（ ?。?BR> A．經(jīng)濟利益
B．廣告目標
C．信息個性
D．消費心理
E．信息共性
40．ⅥS的基本要素包括（ ）
A．企業(yè)名稱
B．企業(yè)標志
C．產(chǎn)品
D．包裝用品
E．招牌
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．人際關(guān)系
42．公關(guān)組織機構(gòu)
43．行動公眾
44．公關(guān)傳播
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．公共關(guān)系活動中樹立組織形象應遵循哪些原則？
46．檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？
47．Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？
48．簡述演講傳播的優(yōu)勢。
五、論述題（10分）
49．試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。
六、案例分析題（8分）
50．一消費者在食用當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。
問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？
②如果你是該企業(yè)的負責人，你將如何處理此事？