三、案例分析題
［共20個(gè)小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯(cuò)選或多選均不得分。］
(一)通用電器公司是美國(guó)大的電器公司。20世紀(jì)60年代，通用電器公司碰到了一個(gè)問(wèn)題，即公司的銷(xiāo)售額大幅度增長(zhǎng)了，但每股紅利并沒(méi)有增長(zhǎng)，與此同時(shí)，公司的投資報(bào)酬率也下降了。出現(xiàn)這種情況的原因是：(1)由于事業(yè)部的數(shù)目猛增，事業(yè)部之間在競(jìng)相使用各種資源時(shí)發(fā)生了重復(fù)的努力；(2)沒(méi)有對(duì)公司各下屬企業(yè)的前途進(jìn)行充分的比較就進(jìn)行投資，而實(shí)際上并非所有下屬企業(yè)都需要投資。
鑒于上述情況，通用電器公司開(kāi)始改革，從70年代開(kāi)始，公司開(kāi)始制定戰(zhàn)略性計(jì)劃，并建立了一套制定戰(zhàn)略性計(jì)劃的機(jī)構(gòu)、程序和原則。在組織結(jié)構(gòu)上引入戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營(yíng)單位，所有的戰(zhàn)略、計(jì)劃、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等都由這些戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)，而原有的組織機(jī)構(gòu)的任務(wù)是執(zhí)行戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略計(jì)劃程序的步驟是：任務(wù)—形勢(shì)分析—目標(biāo)—戰(zhàn)略—計(jì)劃—應(yīng)變計(jì)劃。制定戰(zhàn)略計(jì)劃的程序主要是靠一步步地進(jìn)行分析。
制定各個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程中的各個(gè)分析步驟，使通用電器公司找到了發(fā)展業(yè)務(wù)和進(jìn)行多樣化生產(chǎn)的機(jī)會(huì)。
81、20世紀(jì)60年代通用公司遇到的問(wèn)題主要因管理中的哪項(xiàng)職能出錯(cuò)引起的?_______。
a.計(jì)劃
b.組織
c.領(lǐng)導(dǎo)
d.控制
e.協(xié)調(diào)
82、事業(yè)部之間競(jìng)相使用各種各樣資源時(shí)發(fā)生了重復(fù)的努力，是由于缺乏_______。
a.計(jì)劃
b.組織
c.領(lǐng)導(dǎo)
d.控制
e.協(xié)調(diào)
83、計(jì)劃的后一步是_______。
a.決策
b.確定目標(biāo)
c.將預(yù)算數(shù)存底
d.選擇方案
84、_______是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。
a.決策
b.確定目標(biāo)
c.將預(yù)算數(shù)存底
d.選擇方案
85、計(jì)劃中終選定的方案是_______。
a.佳的
b.優(yōu)的
c.風(fēng)險(xiǎn)小的
d.成本小的
(二)喬·伯恩斯是一家公司的職員，創(chuàng)辦了貓咪游戲玩具公司，但在業(yè)余時(shí)間干。1980年，他開(kāi)張了一家喬記精品商店，這是他在市中心商業(yè)區(qū)的第一個(gè)零售小商店。喬的生意越做越大，他終于辭去工作，把商店搬進(jìn)了一個(gè)大型購(gòu)物中心，把原來(lái)的店名也改了，正式定名為貓咪游戲玩具公司。后來(lái)聯(lián)手開(kāi)張了7家連鎖分店，并買(mǎi)下了一個(gè)小型玩具制造廠，開(kāi)始大批量地生產(chǎn)玩具小貓。隨著生意上的發(fā)展，他感到不得不處理一些一向忽視的人事問(wèn)題。
杰拉爾丁·菲茨是總經(jīng)理，下一年度她需要補(bǔ)充人手。需要人數(shù)，杰拉爾丁舉出以下一些數(shù)字：
現(xiàn)有職工 350人
生意擴(kuò)大，需要追加職工 50人
為了填補(bǔ)缺勤，400人按2.5%的比率算，需要職工 10人
為了替換預(yù)期中的正常辭職和解雇，需要職工 70人
為了替換預(yù)期中的退休人數(shù)，需要職工 20人
她要求喬批準(zhǔn)每個(gè)星期給每個(gè)商店的首席店員多付薪50美元，因?yàn)槭紫陠T對(duì)清點(diǎn)盤(pán)存與現(xiàn)金收款負(fù)更多的責(zé)任。
一家分店的經(jīng)理法利·曼尼克斯告訴杰拉爾丁，他希望提拔的一個(gè)店員當(dāng)即要他準(zhǔn)確描述這份工作該干點(diǎn)什么。
喬常?；倚膯蕷猓?yàn)樗苍L零售商店時(shí)常碰到有些店員對(duì)公司的產(chǎn)品系列竟一無(wú)所知，特別是新職工，看上去甚至不知道貓咪游戲玩具公司有自己的工廠。
一家零售商店突然發(fā)生的一件令人不愉快的小事，使得喬和杰拉爾丁明白了需要對(duì)人力資源更好地管理。這牽涉到一個(gè)叫瑪麗·澤勒的售貨員，她已工作了3年。她的表現(xiàn)總的來(lái)說(shuō)令人不滿意，但商店經(jīng)理邁克爾·默里留著她，希望她會(huì)改進(jìn)。她并沒(méi)有這樣做，一天上午，有位顧客想買(mǎi)東西，瑪麗卻不理不睬，商店經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)解雇了她。這件小事沒(méi)有到此為止，瑪麗指控那商店經(jīng)理和貓咪游戲玩具公司，說(shuō)誰(shuí)也沒(méi)對(duì)她的工作表現(xiàn)說(shuō)三道四過(guò)，都說(shuō)滿意。她認(rèn)為解雇她純粹是一種歧視行為。
根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問(wèn)題：
86、為了在下一年度的年底保有400名職工，總經(jīng)理杰拉爾丁需要招聘多少新職工_______。
a.50人
b.100人
c.80人
d.150人
87、在決定給首席店員加薪50美元之前，總經(jīng)理杰拉爾丁應(yīng)該確定每項(xiàng)職務(wù)對(duì)公司的價(jià)值。確定各項(xiàng)職務(wù)相對(duì)價(jià)值所采用的方法稱(chēng)為_(kāi)______。
a.職務(wù)分析
b.職務(wù)說(shuō)明
c.職務(wù)評(píng)價(jià)
d.職務(wù)描述
88、那個(gè)被經(jīng)理看中當(dāng)首席店員的人，需要對(duì)這份工作的責(zé)任有更全面的了解。以下哪一種文件可以明確地回答他的問(wèn)題?_______。
a.求職申請(qǐng)表
b.心理測(cè)驗(yàn)
c.組織結(jié)構(gòu)圖
d.工作說(shuō)明書(shū)
89、對(duì)貓咪游戲玩具公司的新員工來(lái)說(shuō)，他們可能漏掉了哪項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃?_______。
a.入職培訓(xùn)
b.技能培訓(xùn)
c.安全教育
d.模擬培訓(xùn)
90、瑪麗聲稱(chēng)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)誰(shuí)對(duì)她的工作不滿意。以下哪一種管理活動(dòng)有助于杜絕這類(lèi)事情?_______。
a.職位評(píng)價(jià)
b.績(jī)效考核
c.工作分析
d.心理測(cè)驗(yàn)
［共20個(gè)小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯(cuò)選或多選均不得分。］
(一)通用電器公司是美國(guó)大的電器公司。20世紀(jì)60年代，通用電器公司碰到了一個(gè)問(wèn)題，即公司的銷(xiāo)售額大幅度增長(zhǎng)了，但每股紅利并沒(méi)有增長(zhǎng)，與此同時(shí)，公司的投資報(bào)酬率也下降了。出現(xiàn)這種情況的原因是：(1)由于事業(yè)部的數(shù)目猛增，事業(yè)部之間在競(jìng)相使用各種資源時(shí)發(fā)生了重復(fù)的努力；(2)沒(méi)有對(duì)公司各下屬企業(yè)的前途進(jìn)行充分的比較就進(jìn)行投資，而實(shí)際上并非所有下屬企業(yè)都需要投資。
鑒于上述情況，通用電器公司開(kāi)始改革，從70年代開(kāi)始，公司開(kāi)始制定戰(zhàn)略性計(jì)劃，并建立了一套制定戰(zhàn)略性計(jì)劃的機(jī)構(gòu)、程序和原則。在組織結(jié)構(gòu)上引入戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營(yíng)單位，所有的戰(zhàn)略、計(jì)劃、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等都由這些戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)，而原有的組織機(jī)構(gòu)的任務(wù)是執(zhí)行戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略計(jì)劃程序的步驟是：任務(wù)—形勢(shì)分析—目標(biāo)—戰(zhàn)略—計(jì)劃—應(yīng)變計(jì)劃。制定戰(zhàn)略計(jì)劃的程序主要是靠一步步地進(jìn)行分析。
制定各個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程中的各個(gè)分析步驟，使通用電器公司找到了發(fā)展業(yè)務(wù)和進(jìn)行多樣化生產(chǎn)的機(jī)會(huì)。
81、20世紀(jì)60年代通用公司遇到的問(wèn)題主要因管理中的哪項(xiàng)職能出錯(cuò)引起的?_______。
a.計(jì)劃
b.組織
c.領(lǐng)導(dǎo)
d.控制
e.協(xié)調(diào)
82、事業(yè)部之間競(jìng)相使用各種各樣資源時(shí)發(fā)生了重復(fù)的努力，是由于缺乏_______。
a.計(jì)劃
b.組織
c.領(lǐng)導(dǎo)
d.控制
e.協(xié)調(diào)
83、計(jì)劃的后一步是_______。
a.決策
b.確定目標(biāo)
c.將預(yù)算數(shù)存底
d.選擇方案
84、_______是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。
a.決策
b.確定目標(biāo)
c.將預(yù)算數(shù)存底
d.選擇方案
85、計(jì)劃中終選定的方案是_______。
a.佳的
b.優(yōu)的
c.風(fēng)險(xiǎn)小的
d.成本小的
(二)喬·伯恩斯是一家公司的職員，創(chuàng)辦了貓咪游戲玩具公司，但在業(yè)余時(shí)間干。1980年，他開(kāi)張了一家喬記精品商店，這是他在市中心商業(yè)區(qū)的第一個(gè)零售小商店。喬的生意越做越大，他終于辭去工作，把商店搬進(jìn)了一個(gè)大型購(gòu)物中心，把原來(lái)的店名也改了，正式定名為貓咪游戲玩具公司。后來(lái)聯(lián)手開(kāi)張了7家連鎖分店，并買(mǎi)下了一個(gè)小型玩具制造廠，開(kāi)始大批量地生產(chǎn)玩具小貓。隨著生意上的發(fā)展，他感到不得不處理一些一向忽視的人事問(wèn)題。
杰拉爾丁·菲茨是總經(jīng)理，下一年度她需要補(bǔ)充人手。需要人數(shù)，杰拉爾丁舉出以下一些數(shù)字：
現(xiàn)有職工 350人
生意擴(kuò)大，需要追加職工 50人
為了填補(bǔ)缺勤，400人按2.5%的比率算，需要職工 10人
為了替換預(yù)期中的正常辭職和解雇，需要職工 70人
為了替換預(yù)期中的退休人數(shù)，需要職工 20人
她要求喬批準(zhǔn)每個(gè)星期給每個(gè)商店的首席店員多付薪50美元，因?yàn)槭紫陠T對(duì)清點(diǎn)盤(pán)存與現(xiàn)金收款負(fù)更多的責(zé)任。
一家分店的經(jīng)理法利·曼尼克斯告訴杰拉爾丁，他希望提拔的一個(gè)店員當(dāng)即要他準(zhǔn)確描述這份工作該干點(diǎn)什么。
喬常?；倚膯蕷猓?yàn)樗苍L零售商店時(shí)常碰到有些店員對(duì)公司的產(chǎn)品系列竟一無(wú)所知，特別是新職工，看上去甚至不知道貓咪游戲玩具公司有自己的工廠。
一家零售商店突然發(fā)生的一件令人不愉快的小事，使得喬和杰拉爾丁明白了需要對(duì)人力資源更好地管理。這牽涉到一個(gè)叫瑪麗·澤勒的售貨員，她已工作了3年。她的表現(xiàn)總的來(lái)說(shuō)令人不滿意，但商店經(jīng)理邁克爾·默里留著她，希望她會(huì)改進(jìn)。她并沒(méi)有這樣做，一天上午，有位顧客想買(mǎi)東西，瑪麗卻不理不睬，商店經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)解雇了她。這件小事沒(méi)有到此為止，瑪麗指控那商店經(jīng)理和貓咪游戲玩具公司，說(shuō)誰(shuí)也沒(méi)對(duì)她的工作表現(xiàn)說(shuō)三道四過(guò)，都說(shuō)滿意。她認(rèn)為解雇她純粹是一種歧視行為。
根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問(wèn)題：
86、為了在下一年度的年底保有400名職工，總經(jīng)理杰拉爾丁需要招聘多少新職工_______。
a.50人
b.100人
c.80人
d.150人
87、在決定給首席店員加薪50美元之前，總經(jīng)理杰拉爾丁應(yīng)該確定每項(xiàng)職務(wù)對(duì)公司的價(jià)值。確定各項(xiàng)職務(wù)相對(duì)價(jià)值所采用的方法稱(chēng)為_(kāi)______。
a.職務(wù)分析
b.職務(wù)說(shuō)明
c.職務(wù)評(píng)價(jià)
d.職務(wù)描述
88、那個(gè)被經(jīng)理看中當(dāng)首席店員的人，需要對(duì)這份工作的責(zé)任有更全面的了解。以下哪一種文件可以明確地回答他的問(wèn)題?_______。
a.求職申請(qǐng)表
b.心理測(cè)驗(yàn)
c.組織結(jié)構(gòu)圖
d.工作說(shuō)明書(shū)
89、對(duì)貓咪游戲玩具公司的新員工來(lái)說(shuō)，他們可能漏掉了哪項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃?_______。
a.入職培訓(xùn)
b.技能培訓(xùn)
c.安全教育
d.模擬培訓(xùn)
90、瑪麗聲稱(chēng)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)誰(shuí)對(duì)她的工作不滿意。以下哪一種管理活動(dòng)有助于杜絕這類(lèi)事情?_______。
a.職位評(píng)價(jià)
b.績(jī)效考核
c.工作分析
d.心理測(cè)驗(yàn)