第二節(jié)人力資源培訓開發(fā)的程序與方法
第二節(jié)人力資源培訓開發(fā)的程序與方法
一、 培訓開發(fā)工作的組織管理
（一） 培訓開發(fā)部門的職能
1. 制定支持經營戰(zhàn)略達成的培訓開發(fā)戰(zhàn)略；
2. 分析和明確公司個各類職位、各級各類人員的培訓開發(fā)需要；
3. 形成如何滿足這些需要的建議和計劃；
4. 制定企業(yè)年度培訓計劃，并檢查執(zhí)行情況；
5. 制定年度培訓開發(fā)預算，并定期匯報費用使用情況；
6. 明確外部培訓開發(fā)資源；
7. 實施各類培訓開發(fā)計劃；
8. 提供幫助和指導；
9. 與人力資源部門合作搞好職工培訓開發(fā)的檔案管理；
10. 維護訓練場地和設施，充分開發(fā)與利用各類培訓開發(fā)資源。
（二） 管理層的培訓開發(fā)責任
關注下屬員工的職業(yè)生涯發(fā)展，提供給下屬員工發(fā)展能力的機會。
例題：
2．人力資源培訓開發(fā)部門的主要職能有( )。
A．形成如何滿足需要的建議和計劃 B．制定年度入力資源培訓開發(fā)預算
C．選擇外部人力資源培訓開發(fā)供給者 D．挑選適合于組織需要的人員
答案：ABC
二、 培訓開發(fā)的操作程序和操作要素
1. 人力資源培訓開發(fā)應該是組織達成其目標的戰(zhàn)略程序的必要元素；
2. 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略職能，培訓開發(fā)應基于對組織當前和未來需要的詳細分析；
3. 提供的培訓開發(fā)如果不指向重要的需要，會對生產造成不利影響；
4. 明確培訓開發(fā)的需要和說明如果不能滿足這些需要將會造成的可能后果；
5. 沒有經過培訓開發(fā)的員工可能無法勝任工作；
6. 培訓開發(fā)是組織變革中重要的輔助手段。
（一） 培訓開發(fā)政策的發(fā)布
1. 培訓開發(fā)政策的來源和作用；
組織培訓開發(fā)哲學的反映。
（1） 定義組織目標與組織履行培訓開發(fā)職能之間的關系。
（2） 給管理層提供操作性的指導方針；
（3） 為員工提供信息；
（4） 加強公眾關系。
2. 培訓開發(fā)政策的內容
（1） 一般目的陳述。設立了組織培訓開發(fā)活動的參照框架；
（2） 特別陳述。確定組織當前優(yōu)先考慮的培訓開發(fā)活動；
（3） 責任分工。說明誰負責。
（4） 說明給哪些員工提供什么類型的培訓。
3. 培訓開發(fā)政策的形成
（1） 組織的目的和戰(zhàn)略目標；
（2） 組織的規(guī)模、所處行業(yè)和流行文化；
（3） 產品和服務的特點與性質；
（4） 經濟目標和社會目標；
（5） 招募政策；
（6） 勞動力市場和獲得熟練的、合格的員工的可選擇的方式；
（7） 提供新的、聯(lián)系的專業(yè)培訓開發(fā)的業(yè)務；
（8） 高管理層對培訓開發(fā)價值的看法；
（9） 關于組織培訓開發(fā)需要的信息的可用性；
（10） 過去和當前的培訓開發(fā)政策與實踐。
（11） 培訓開發(fā)部門和培訓開發(fā)經理的體驗；
（12） 培訓開發(fā)專家的才干；
（13） 可分配給培訓開發(fā)職能的資源；
（14） 員工及其代表的期望；
（15） 立法，如法定的有關健康和安全的培訓。
例題：
3．組織制定和發(fā)布人力資源培訓開發(fā)政策有以下原因( )。
A．為員工提供信息 B．為提高員工的工資
C．加強公眾關系 D．使員工更服從領導
答案：AC
（二） 定期培訓開發(fā)需求
1. 培訓開發(fā)需求分析的層次
（1） 對于組織整體的培訓開發(fā)需求的分析；
（2） 對組織中的部門、團隊、職能或職位進行培訓開發(fā)需求分析；
（3） 對員工個體培訓開發(fā)需求分析。
2. 分析方法
（1） 經營戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃分析
（2） 工作分析
（3） 績效回顧分析
（4） 培訓開發(fā)調查
3. 培訓開發(fā)說明書
知識、技能、能力、態(tài)度、績效標準。
（三） 定義培訓開發(fā)內容
說明必需學習的知識、技能和態(tài)度。
（四） 定義培訓開發(fā)目標
（五） 確定培訓開發(fā)計劃
1． 明確內容
2． 確定長度
3． 培訓開發(fā)的地點
4． 培訓開發(fā)的時間
5． 培訓開發(fā)技術
（六） 培訓開發(fā)資源的利用
人、設施、資金
1. 作為培訓開發(fā)資源的人
（1） 直線經理
（2） 培訓開發(fā)專家和培訓師
（3） 過去接受過培訓開發(fā)的人員
2. 內部設施
3. 外部培訓開發(fā)設施
（七） 實施培訓開發(fā)
原則，課程應該得到連續(xù)的監(jiān)控以保證培訓開發(fā)計劃在認可的預算內進行；全部培訓開發(fā)應該在培訓開發(fā)項目結束后得到評價來檢查培訓開發(fā)達成預期結果的程度。
（八） 評價培訓開發(fā)
一是評價的方法設計；二是衡量培訓開發(fā)哪方面的效果
控制實驗法是評價開發(fā)效果好、正規(guī)的方法。
形式：問卷形式。
調查收集的信息：
（1） 參與者對培訓開發(fā)項目的看法；
（2） 參與者所學資料的范圍；
（3） 參與者應用所學新知識的能力；
（4） 培訓開發(fā)目標是否達成。
（九） 改進培訓開發(fā)計劃
例題：
4．人力資源培訓開發(fā)說明書列出了個體為成功地完成工作任務應具備的能力或特性，包括( )。
A．知識 B．技能 C．文憑 D．態(tài)度
答案：ABD
案例分析：
小劉是武漢電腦城一家軟件開發(fā)公司人力資源部的培訓開發(fā)專員，他預見到今后5年軟件開發(fā)方面的業(yè)務將會持續(xù)增長，所以建議董事長派4--5名年輕工作人員到國外學習新的軟件開發(fā)技術．董事長采納了他的建議。
5．該公司進行人力資源培訓開發(fā)的基本目的，是通過( )來幫助組織達到經營和發(fā)展的目標。
A．提高員工的工資 B．促進員工的工作積極性
C．對人的投資增值 D．降低成本
答案：C
6．該公司的這種人力資源培訓開發(fā)計劃主要是體現(xiàn)了人力資源培訓開發(fā)的下列特征( )。
A．經常性 B．超前性 C．效果的后延性 D．連續(xù)性
答案：B
7．在決定是否派這幾名年輕工作人員到國外學習時，公司需計算三方面的凈價值，即( )。
A．這幾名年輕工作人員去國外學習的支出
B．這幾名工作人員去國外學習將給公司帶來的增值的毛利潤
C．這幾名員工去國外學習的知識量
D． 這幾名員工接受學習和培訓后而要求的加薪
答案：ABD
8．該公司董事長之所以采納了這一建議，是因為( )。
A．B—SC C．B+SC
答案：B
9．對于小劉所在的人力資源培訓開發(fā)部門，它的主要職能有( )。
A．分析和明確公司和各類職位、各級各類人員的人力資源培訓開發(fā)需要
B．形成如何滿足這些需要的建議和計劃
C．制定支持經營戰(zhàn)略達成的人力資源培訓開發(fā)戰(zhàn)略
D．制定年度的人力資源培訓開發(fā)計劃
答案：ABCD
10．小劉作為人力資源培訓開發(fā)專員，在對該公司人力資源培訓開發(fā)需求進行分析時，必須從以下層次進行分析( )。
A．與該公司同行的其它公司人力資源培訓開發(fā)的需求
B．該公司整體的人力資源培訓開發(fā)需求
C．該公司中的部門、團隊、職能或職位進行人力資源培訓開發(fā)的需求
D．該公司內員工個體的人力資源培訓開發(fā)需求
答案：BCD
11．作為人力資源培訓開發(fā)專員，小劉在對該公司人力資源培訓開發(fā)需求進行分析時，可采用如下方法( )。
A．經營戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃分析 B．工作分析
C．績效回顧分析 D．人力資源培訓開發(fā)調查
答案：ABCD
12．小劉在確定人力資源培訓開發(fā)計劃時，必須( )。
A．明確內容 B．確定人力資源培訓開發(fā)的時間
C．確定長度 D．確定人力資源培訓開發(fā)的地點
答案：ABCD
13．人力資源培訓開發(fā)說明書中必須列出個體為成功地完成工作任務應具備的能力或特性包括( )。
A．績效標準 B．工齡 C．年齡 D．技能
答案：AD
14．作為該公司人力資源培訓開發(fā)的人員，除小劉外，還可以是( )。
A．人力資源部的任一人員 B．一線經理
C．董事長 D．被派出國去學習的年輕人
答案：B
三、 培訓開發(fā)技術
（一） 員工技能培訓開發(fā)
1. 銷售培訓開發(fā)
（1） 獲得公司及其產品、目標消費群、競爭對手和銷售操作程序等方面的知識；
（2） 培訓尋找和開拓市場，提出銷售建議，做產品介紹描述，應付客戶的異議和質詢，結束銷售和應付抱怨、投訴的技能。
（3） 培訓開發(fā)應指向發(fā)展的一定態(tài)度
（4） 發(fā)展健全的工作習慣。
2. 技能或手工技藝培訓開發(fā)
（1） 基礎培訓開發(fā)（掌握全部基礎技能，專業(yè)教師專門地點）
（2） 一般培訓開發(fā)（實際操作過程中積累經驗，鞏固基礎培訓開發(fā)效果）
（3） 后的培訓開發(fā)
3. 辦公室工作人員培訓開發(fā)
（1） 基本培訓開發(fā)（如何開展一項工作）
（2） 進一步教育（獲得專業(yè)資格認證的進一步學習）
（3） 繼續(xù)培訓開發(fā)（保證有潛力的人員不會在一個部門內停滯不動）
（二） 管理人員培訓開發(fā)
1. 概念：指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。
2. 管理人員培訓開發(fā)的技術
重點：職培訓開發(fā)
（1） 在職培訓開發(fā)
1） 工作輪換
2） 輔導/實習方法
3） 行動學習
（2） 崗位培訓開發(fā)
1） 案例研究法
2） 管理游戲
3） 行為模仿
4） 企業(yè)內部開發(fā)中心
5） 企業(yè)外部研修班和大學教育計劃
例題：
15．在主要的技藝行業(yè)中，員工技能培訓由以下階段組成( )。
A．基礎培訓階段 B．一般培訓階段 C．繼續(xù)培訓階段 D．后培訓階段
答案：ABD
16．在職培訓中的收益主要表現(xiàn)在( )。
A．企業(yè)聲望的提升 B．受訓者生產率的提高
C．受訓者社會地位的提高 D．受訓者工資水平的提高
答案：B
17．下面的管理人員的培訓開發(fā)技術中屬于崗外培訓的是（ ）
A．實習方法 B．行為學習 C．管理競賽 D．工作輪換
答案：C
第二節(jié)人力資源培訓開發(fā)的程序與方法
一、 培訓開發(fā)工作的組織管理
（一） 培訓開發(fā)部門的職能
1. 制定支持經營戰(zhàn)略達成的培訓開發(fā)戰(zhàn)略；
2. 分析和明確公司個各類職位、各級各類人員的培訓開發(fā)需要；
3. 形成如何滿足這些需要的建議和計劃；
4. 制定企業(yè)年度培訓計劃，并檢查執(zhí)行情況；
5. 制定年度培訓開發(fā)預算，并定期匯報費用使用情況；
6. 明確外部培訓開發(fā)資源；
7. 實施各類培訓開發(fā)計劃；
8. 提供幫助和指導；
9. 與人力資源部門合作搞好職工培訓開發(fā)的檔案管理；
10. 維護訓練場地和設施，充分開發(fā)與利用各類培訓開發(fā)資源。
（二） 管理層的培訓開發(fā)責任
關注下屬員工的職業(yè)生涯發(fā)展，提供給下屬員工發(fā)展能力的機會。
例題：
2．人力資源培訓開發(fā)部門的主要職能有( )。
A．形成如何滿足需要的建議和計劃 B．制定年度入力資源培訓開發(fā)預算
C．選擇外部人力資源培訓開發(fā)供給者 D．挑選適合于組織需要的人員
答案：ABC
二、 培訓開發(fā)的操作程序和操作要素
1. 人力資源培訓開發(fā)應該是組織達成其目標的戰(zhàn)略程序的必要元素；
2. 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略職能，培訓開發(fā)應基于對組織當前和未來需要的詳細分析；
3. 提供的培訓開發(fā)如果不指向重要的需要，會對生產造成不利影響；
4. 明確培訓開發(fā)的需要和說明如果不能滿足這些需要將會造成的可能后果；
5. 沒有經過培訓開發(fā)的員工可能無法勝任工作；
6. 培訓開發(fā)是組織變革中重要的輔助手段。
（一） 培訓開發(fā)政策的發(fā)布
1. 培訓開發(fā)政策的來源和作用；
組織培訓開發(fā)哲學的反映。
（1） 定義組織目標與組織履行培訓開發(fā)職能之間的關系。
（2） 給管理層提供操作性的指導方針；
（3） 為員工提供信息；
（4） 加強公眾關系。
2. 培訓開發(fā)政策的內容
（1） 一般目的陳述。設立了組織培訓開發(fā)活動的參照框架；
（2） 特別陳述。確定組織當前優(yōu)先考慮的培訓開發(fā)活動；
（3） 責任分工。說明誰負責。
（4） 說明給哪些員工提供什么類型的培訓。
3. 培訓開發(fā)政策的形成
（1） 組織的目的和戰(zhàn)略目標；
（2） 組織的規(guī)模、所處行業(yè)和流行文化；
（3） 產品和服務的特點與性質；
（4） 經濟目標和社會目標；
（5） 招募政策；
（6） 勞動力市場和獲得熟練的、合格的員工的可選擇的方式；
（7） 提供新的、聯(lián)系的專業(yè)培訓開發(fā)的業(yè)務；
（8） 高管理層對培訓開發(fā)價值的看法；
（9） 關于組織培訓開發(fā)需要的信息的可用性；
（10） 過去和當前的培訓開發(fā)政策與實踐。
（11） 培訓開發(fā)部門和培訓開發(fā)經理的體驗；
（12） 培訓開發(fā)專家的才干；
（13） 可分配給培訓開發(fā)職能的資源；
（14） 員工及其代表的期望；
（15） 立法，如法定的有關健康和安全的培訓。
例題：
3．組織制定和發(fā)布人力資源培訓開發(fā)政策有以下原因( )。
A．為員工提供信息 B．為提高員工的工資
C．加強公眾關系 D．使員工更服從領導
答案：AC
（二） 定期培訓開發(fā)需求
1. 培訓開發(fā)需求分析的層次
（1） 對于組織整體的培訓開發(fā)需求的分析；
（2） 對組織中的部門、團隊、職能或職位進行培訓開發(fā)需求分析；
（3） 對員工個體培訓開發(fā)需求分析。
2. 分析方法
（1） 經營戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃分析
（2） 工作分析
（3） 績效回顧分析
（4） 培訓開發(fā)調查
3. 培訓開發(fā)說明書
知識、技能、能力、態(tài)度、績效標準。
（三） 定義培訓開發(fā)內容
說明必需學習的知識、技能和態(tài)度。
（四） 定義培訓開發(fā)目標
（五） 確定培訓開發(fā)計劃
1． 明確內容
2． 確定長度
3． 培訓開發(fā)的地點
4． 培訓開發(fā)的時間
5． 培訓開發(fā)技術
（六） 培訓開發(fā)資源的利用
人、設施、資金
1. 作為培訓開發(fā)資源的人
（1） 直線經理
（2） 培訓開發(fā)專家和培訓師
（3） 過去接受過培訓開發(fā)的人員
2. 內部設施
3. 外部培訓開發(fā)設施
（七） 實施培訓開發(fā)
原則，課程應該得到連續(xù)的監(jiān)控以保證培訓開發(fā)計劃在認可的預算內進行；全部培訓開發(fā)應該在培訓開發(fā)項目結束后得到評價來檢查培訓開發(fā)達成預期結果的程度。
（八） 評價培訓開發(fā)
一是評價的方法設計；二是衡量培訓開發(fā)哪方面的效果
控制實驗法是評價開發(fā)效果好、正規(guī)的方法。
形式：問卷形式。
調查收集的信息：
（1） 參與者對培訓開發(fā)項目的看法；
（2） 參與者所學資料的范圍；
（3） 參與者應用所學新知識的能力；
（4） 培訓開發(fā)目標是否達成。
（九） 改進培訓開發(fā)計劃
例題：
4．人力資源培訓開發(fā)說明書列出了個體為成功地完成工作任務應具備的能力或特性，包括( )。
A．知識 B．技能 C．文憑 D．態(tài)度
答案：ABD
案例分析：
小劉是武漢電腦城一家軟件開發(fā)公司人力資源部的培訓開發(fā)專員，他預見到今后5年軟件開發(fā)方面的業(yè)務將會持續(xù)增長，所以建議董事長派4--5名年輕工作人員到國外學習新的軟件開發(fā)技術．董事長采納了他的建議。
5．該公司進行人力資源培訓開發(fā)的基本目的，是通過( )來幫助組織達到經營和發(fā)展的目標。
A．提高員工的工資 B．促進員工的工作積極性
C．對人的投資增值 D．降低成本
答案：C
6．該公司的這種人力資源培訓開發(fā)計劃主要是體現(xiàn)了人力資源培訓開發(fā)的下列特征( )。
A．經常性 B．超前性 C．效果的后延性 D．連續(xù)性
答案：B
7．在決定是否派這幾名年輕工作人員到國外學習時，公司需計算三方面的凈價值，即( )。
A．這幾名年輕工作人員去國外學習的支出
B．這幾名工作人員去國外學習將給公司帶來的增值的毛利潤
C．這幾名員工去國外學習的知識量
D． 這幾名員工接受學習和培訓后而要求的加薪
答案：ABD
8．該公司董事長之所以采納了這一建議，是因為( )。
A．B—SC C．B+SC
答案：B
9．對于小劉所在的人力資源培訓開發(fā)部門，它的主要職能有( )。
A．分析和明確公司和各類職位、各級各類人員的人力資源培訓開發(fā)需要
B．形成如何滿足這些需要的建議和計劃
C．制定支持經營戰(zhàn)略達成的人力資源培訓開發(fā)戰(zhàn)略
D．制定年度的人力資源培訓開發(fā)計劃
答案：ABCD
10．小劉作為人力資源培訓開發(fā)專員，在對該公司人力資源培訓開發(fā)需求進行分析時，必須從以下層次進行分析( )。
A．與該公司同行的其它公司人力資源培訓開發(fā)的需求
B．該公司整體的人力資源培訓開發(fā)需求
C．該公司中的部門、團隊、職能或職位進行人力資源培訓開發(fā)的需求
D．該公司內員工個體的人力資源培訓開發(fā)需求
答案：BCD
11．作為人力資源培訓開發(fā)專員，小劉在對該公司人力資源培訓開發(fā)需求進行分析時，可采用如下方法( )。
A．經營戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃分析 B．工作分析
C．績效回顧分析 D．人力資源培訓開發(fā)調查
答案：ABCD
12．小劉在確定人力資源培訓開發(fā)計劃時，必須( )。
A．明確內容 B．確定人力資源培訓開發(fā)的時間
C．確定長度 D．確定人力資源培訓開發(fā)的地點
答案：ABCD
13．人力資源培訓開發(fā)說明書中必須列出個體為成功地完成工作任務應具備的能力或特性包括( )。
A．績效標準 B．工齡 C．年齡 D．技能
答案：AD
14．作為該公司人力資源培訓開發(fā)的人員，除小劉外，還可以是( )。
A．人力資源部的任一人員 B．一線經理
C．董事長 D．被派出國去學習的年輕人
答案：B
三、 培訓開發(fā)技術
（一） 員工技能培訓開發(fā)
1. 銷售培訓開發(fā)
（1） 獲得公司及其產品、目標消費群、競爭對手和銷售操作程序等方面的知識；
（2） 培訓尋找和開拓市場，提出銷售建議，做產品介紹描述，應付客戶的異議和質詢，結束銷售和應付抱怨、投訴的技能。
（3） 培訓開發(fā)應指向發(fā)展的一定態(tài)度
（4） 發(fā)展健全的工作習慣。
2. 技能或手工技藝培訓開發(fā)
（1） 基礎培訓開發(fā)（掌握全部基礎技能，專業(yè)教師專門地點）
（2） 一般培訓開發(fā)（實際操作過程中積累經驗，鞏固基礎培訓開發(fā)效果）
（3） 后的培訓開發(fā)
3. 辦公室工作人員培訓開發(fā)
（1） 基本培訓開發(fā)（如何開展一項工作）
（2） 進一步教育（獲得專業(yè)資格認證的進一步學習）
（3） 繼續(xù)培訓開發(fā)（保證有潛力的人員不會在一個部門內停滯不動）
（二） 管理人員培訓開發(fā)
1. 概念：指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。
2. 管理人員培訓開發(fā)的技術
重點：職培訓開發(fā)
（1） 在職培訓開發(fā)
1） 工作輪換
2） 輔導/實習方法
3） 行動學習
（2） 崗位培訓開發(fā)
1） 案例研究法
2） 管理游戲
3） 行為模仿
4） 企業(yè)內部開發(fā)中心
5） 企業(yè)外部研修班和大學教育計劃
例題：
15．在主要的技藝行業(yè)中，員工技能培訓由以下階段組成( )。
A．基礎培訓階段 B．一般培訓階段 C．繼續(xù)培訓階段 D．后培訓階段
答案：ABD
16．在職培訓中的收益主要表現(xiàn)在( )。
A．企業(yè)聲望的提升 B．受訓者生產率的提高
C．受訓者社會地位的提高 D．受訓者工資水平的提高
答案：B
17．下面的管理人員的培訓開發(fā)技術中屬于崗外培訓的是（ ）
A．實習方法 B．行為學習 C．管理競賽 D．工作輪換
答案：C