第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
一般而言，旅游者的越軌言行系個(gè)人問(wèn)題，但處理不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生不良后果。所以，處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)要慎重，要實(shí)事求是，也要合情、合理、合法。
為了正確處理此類(lèi)問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)做好下述工作：
1．積極宣傳國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)。應(yīng)在一開(kāi)始就向旅游者積極宣傳我國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)注意事項(xiàng)，以避免個(gè)別人無(wú)意中做出越軌、違法的行為。
2．必要的提醒和警告。一旦發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，就要有針對(duì)性地給予必要的提醒乃至警告，迫使預(yù)謀越軌者知難而退。
3．認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者違規(guī)、違法，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分清有意和無(wú)意的界限，分清有因和無(wú)故的界限，分清言論和行為的界限。只有這樣，才能正確處理，才能團(tuán)結(jié)朋友、增進(jìn)友誼。
4．嚴(yán)肅處理。對(duì)冥頑不化者，應(yīng)立即將其越軌言行實(shí)事求是地報(bào)告有關(guān)部門(mén)并協(xié)助調(diào)查，分清性質(zhì)，嚴(yán)肅處理，維護(hù)我國(guó)的國(guó)家主權(quán)和尊嚴(yán)。
一、攻擊和污蔑言論的處理
有些境外旅游者對(duì)我國(guó)的方針政策不理解，有誤解，在一些問(wèn)題上存在分歧，有些言論越軌，這種現(xiàn)象一般是因不同的社會(huì)政治制度和不同的國(guó)情造成的。導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國(guó)，介紹我國(guó)的國(guó)情，認(rèn)真回答旅游者的問(wèn)題；面對(duì)少數(shù)人的越軌言論，導(dǎo)游人員要認(rèn)真闡明我國(guó)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異。
若有人肆意進(jìn)行攻擊、污蔑，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明，要有理、有據(jù)，必要時(shí)要報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
二、違法行為的處理
若有人違法，一旦發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，但要對(duì)其講清道理并指出這種行為觸犯了中國(guó)的法律。如果違法者由于對(duì)中國(guó)的法律缺乏了解而違法，聽(tīng)了導(dǎo)游人員的解釋?zhuān)蜁?huì)停止活動(dòng)；如果繼續(xù)違法，就是明知故犯。不管出現(xiàn)哪種情況，導(dǎo)游人員都必須將違法行為報(bào)告有關(guān)部門(mén)并配合調(diào)查核實(shí)，按情節(jié)輕重，進(jìn)行處理。
導(dǎo)游人員若發(fā)現(xiàn)旅游者團(tuán)中有人竊取機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)以及走私、販毒、偷盜文物、賣(mài)*、嫖娼等犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)。
三、宗教活動(dòng)的處理
若有旅游者在大街小巷散發(fā)宗教宣傳品或進(jìn)行宗教宣傳活動(dòng)，導(dǎo)游人員一定要予以制止，并向其宣傳我國(guó)的宗教政策，指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體的邀請(qǐng)和允許，任何人都不得在我國(guó)布道、進(jìn)行宗教活動(dòng)，不得在非宗教場(chǎng)所散發(fā)宗教宣傳品。還應(yīng)指出，持旅游L簽證來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)人不得在我國(guó)從事與其身份不符的活動(dòng)，例如宗教宣傳等。處理這類(lèi)事件要注意政策界限和方式方法，對(duì)不聽(tīng)勸告者和有明顯破壞行為者，應(yīng)立即上報(bào)，并由司法部門(mén)處理。
若有人以旅游者的身份宣傳邪教，進(jìn)行邪教活動(dòng)，導(dǎo)游人員要堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)，予以嚴(yán)肅處理。
四、違規(guī)行為的處理
(一)違反景區(qū)、景點(diǎn)有關(guān)規(guī)定的處理
旅游者中總有一些人行為不檢點(diǎn)，對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)樹(shù)立的醒目告示牌熟視無(wú)睹，明知故犯。導(dǎo)游人員在進(jìn)行精彩講解的同時(shí)，相機(jī)進(jìn)行文物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)的宣傳。導(dǎo)游人員要講清景區(qū)、景點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定并一再提醒旅游者注意遵守。例如：有的地方禁止進(jìn)入、禁止照相、禁止使用閃光燈；禁止亂涂、亂劃；禁止踐踏草地，禁止攀登，禁止采摘花草、果實(shí)，禁止采挖野菜；禁止隨地吐痰、亂扔廢棄物等等。導(dǎo)游人員還要注意旅游者的動(dòng)向，防止少數(shù)人破壞景區(qū)、景點(diǎn)的環(huán)境，擾亂景區(qū)、景點(diǎn)的秩序。若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，導(dǎo)游人員應(yīng)予以阻止；若有人不聽(tīng)勸告、一意孤行，導(dǎo)游人員要報(bào)告有關(guān)部門(mén)，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
(二)對(duì)女性越軌行為的處理
旅游者中若有人品行不端、行為猥褻并侵犯他人，導(dǎo)游人員應(yīng)鄭重地向其指出行為后果的嚴(yán)重性，讓其立即改正。對(duì)境外旅游者，導(dǎo)游人員要明確告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則，請(qǐng)其尊重并遵守。
對(duì)異性旅游者的不端行為，女性導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是：
l.行為端莊。女導(dǎo)游人員與異性旅游者交往時(shí)，不能太隨便，切不可輕浮，而是要行為端莊、落落大方，顯出不可侵犯的姿態(tài)。這樣的女性，可使圖謀不軌者望而卻步。
2.明確拒絕。若有異性旅游者向女導(dǎo)游人員挑逗或提出非分要求，必須明確拒絕，言語(yǔ)不應(yīng)激烈，但必須明確拒絕。如果有人怕搞僵關(guān)系而不明確表態(tài)，或因不好意思而臉紅跑掉，就會(huì)給自己找來(lái)更多的麻煩。
3.采取措施。若有個(gè)別人蠻橫無(wú)理，或糾纏不休，或行為粗野，女導(dǎo)游人員可以采取斷然措施以求自衛(wèi)并立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重者由有關(guān)部門(mén)依法處理。
一般而言，旅游者的越軌言行系個(gè)人問(wèn)題，但處理不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生不良后果。所以，處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)要慎重，要實(shí)事求是，也要合情、合理、合法。
為了正確處理此類(lèi)問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)做好下述工作：
1．積極宣傳國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)。應(yīng)在一開(kāi)始就向旅游者積極宣傳我國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)注意事項(xiàng)，以避免個(gè)別人無(wú)意中做出越軌、違法的行為。
2．必要的提醒和警告。一旦發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，就要有針對(duì)性地給予必要的提醒乃至警告，迫使預(yù)謀越軌者知難而退。
3．認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者違規(guī)、違法，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分清有意和無(wú)意的界限，分清有因和無(wú)故的界限，分清言論和行為的界限。只有這樣，才能正確處理，才能團(tuán)結(jié)朋友、增進(jìn)友誼。
4．嚴(yán)肅處理。對(duì)冥頑不化者，應(yīng)立即將其越軌言行實(shí)事求是地報(bào)告有關(guān)部門(mén)并協(xié)助調(diào)查，分清性質(zhì)，嚴(yán)肅處理，維護(hù)我國(guó)的國(guó)家主權(quán)和尊嚴(yán)。
一、攻擊和污蔑言論的處理
有些境外旅游者對(duì)我國(guó)的方針政策不理解，有誤解，在一些問(wèn)題上存在分歧，有些言論越軌，這種現(xiàn)象一般是因不同的社會(huì)政治制度和不同的國(guó)情造成的。導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國(guó)，介紹我國(guó)的國(guó)情，認(rèn)真回答旅游者的問(wèn)題；面對(duì)少數(shù)人的越軌言論，導(dǎo)游人員要認(rèn)真闡明我國(guó)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異。
若有人肆意進(jìn)行攻擊、污蔑，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明，要有理、有據(jù)，必要時(shí)要報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
二、違法行為的處理
若有人違法，一旦發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，但要對(duì)其講清道理并指出這種行為觸犯了中國(guó)的法律。如果違法者由于對(duì)中國(guó)的法律缺乏了解而違法，聽(tīng)了導(dǎo)游人員的解釋?zhuān)蜁?huì)停止活動(dòng)；如果繼續(xù)違法，就是明知故犯。不管出現(xiàn)哪種情況，導(dǎo)游人員都必須將違法行為報(bào)告有關(guān)部門(mén)并配合調(diào)查核實(shí)，按情節(jié)輕重，進(jìn)行處理。
導(dǎo)游人員若發(fā)現(xiàn)旅游者團(tuán)中有人竊取機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)以及走私、販毒、偷盜文物、賣(mài)*、嫖娼等犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)。
三、宗教活動(dòng)的處理
若有旅游者在大街小巷散發(fā)宗教宣傳品或進(jìn)行宗教宣傳活動(dòng)，導(dǎo)游人員一定要予以制止，并向其宣傳我國(guó)的宗教政策，指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體的邀請(qǐng)和允許，任何人都不得在我國(guó)布道、進(jìn)行宗教活動(dòng)，不得在非宗教場(chǎng)所散發(fā)宗教宣傳品。還應(yīng)指出，持旅游L簽證來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)人不得在我國(guó)從事與其身份不符的活動(dòng)，例如宗教宣傳等。處理這類(lèi)事件要注意政策界限和方式方法，對(duì)不聽(tīng)勸告者和有明顯破壞行為者，應(yīng)立即上報(bào)，并由司法部門(mén)處理。
若有人以旅游者的身份宣傳邪教，進(jìn)行邪教活動(dòng)，導(dǎo)游人員要堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)，予以嚴(yán)肅處理。
四、違規(guī)行為的處理
(一)違反景區(qū)、景點(diǎn)有關(guān)規(guī)定的處理
旅游者中總有一些人行為不檢點(diǎn)，對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)樹(shù)立的醒目告示牌熟視無(wú)睹，明知故犯。導(dǎo)游人員在進(jìn)行精彩講解的同時(shí)，相機(jī)進(jìn)行文物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)的宣傳。導(dǎo)游人員要講清景區(qū)、景點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定并一再提醒旅游者注意遵守。例如：有的地方禁止進(jìn)入、禁止照相、禁止使用閃光燈；禁止亂涂、亂劃；禁止踐踏草地，禁止攀登，禁止采摘花草、果實(shí)，禁止采挖野菜；禁止隨地吐痰、亂扔廢棄物等等。導(dǎo)游人員還要注意旅游者的動(dòng)向，防止少數(shù)人破壞景區(qū)、景點(diǎn)的環(huán)境，擾亂景區(qū)、景點(diǎn)的秩序。若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，導(dǎo)游人員應(yīng)予以阻止；若有人不聽(tīng)勸告、一意孤行，導(dǎo)游人員要報(bào)告有關(guān)部門(mén)，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
(二)對(duì)女性越軌行為的處理
旅游者中若有人品行不端、行為猥褻并侵犯他人，導(dǎo)游人員應(yīng)鄭重地向其指出行為后果的嚴(yán)重性，讓其立即改正。對(duì)境外旅游者，導(dǎo)游人員要明確告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則，請(qǐng)其尊重并遵守。
對(duì)異性旅游者的不端行為，女性導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是：
l.行為端莊。女導(dǎo)游人員與異性旅游者交往時(shí)，不能太隨便，切不可輕浮，而是要行為端莊、落落大方，顯出不可侵犯的姿態(tài)。這樣的女性，可使圖謀不軌者望而卻步。
2.明確拒絕。若有異性旅游者向女導(dǎo)游人員挑逗或提出非分要求，必須明確拒絕，言語(yǔ)不應(yīng)激烈，但必須明確拒絕。如果有人怕搞僵關(guān)系而不明確表態(tài)，或因不好意思而臉紅跑掉，就會(huì)給自己找來(lái)更多的麻煩。
3.采取措施。若有個(gè)別人蠻橫無(wú)理，或糾纏不休，或行為粗野，女導(dǎo)游人員可以采取斷然措施以求自衛(wèi)并立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重者由有關(guān)部門(mén)依法處理。