問(wèn):為什么要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?
答:顧客是組織存在的基礎(chǔ)。現(xiàn)在的市場(chǎng)是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)也好,技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)也好,還是人才競(jìng)爭(zhēng)也好,歸根到底是圍繞顧客滿意的競(jìng)爭(zhēng)。有顧客才有市場(chǎng),有市場(chǎng)才有利潤(rùn)。如果企業(yè)失去顧客,就無(wú)法生存下去。所以組織應(yīng)把滿足顧客的需要和期望放在第一位,將其轉(zhuǎn)換成組織的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn),以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的需求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
答:顧客是組織存在的基礎(chǔ)。現(xiàn)在的市場(chǎng)是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)也好,技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)也好,還是人才競(jìng)爭(zhēng)也好,歸根到底是圍繞顧客滿意的競(jìng)爭(zhēng)。有顧客才有市場(chǎng),有市場(chǎng)才有利潤(rùn)。如果企業(yè)失去顧客,就無(wú)法生存下去。所以組織應(yīng)把滿足顧客的需要和期望放在第一位,將其轉(zhuǎn)換成組織的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn),以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的需求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。