質量師中級綜合知識每日問答（10-27）

問：是否只有技術的企業(yè)才可能有忠誠顧客群？
    答：答案是否定的。由于質量特性和顧客滿意都具有相對性，從理論上來說，只要基本功能滿足需要，都可能形成忠誠顧客群，這就需要進行顧客關系管理。從企業(yè)戰(zhàn)略開始，創(chuàng)建以顧客為關注焦點的企業(yè)文化，通過相應的信息技術的幫助，努力為顧客提供個性化、高質量的服務，從而形成忠誠顧客。