所謂幼兒特殊事件，指的是發(fā)生在幼兒園令教師感到棘手的事件。幼兒教師時常會碰到幼兒之間、家長之間或家長與教師之間令人棘手的事情，筆者自如地運用四大步驟，解決了一個又一個特殊事件。
一、聆聽
聆聽，顧名思義是用心聽取，聆聽者的態(tài)度必須是忘我的(放下自身的情緒和干擾)、專心的(專注于對方，不分心)、求知的(接收對方傳遞的信息)、開放的(不因自身的價值取向差異而排斥)。在交流過程中，“中立”的心態(tài)非常重要，要避免邊聽邊批判、否定對方，避免選擇自己喜歡的去聽，避免心不在焉。要及時反映自己聽的狀態(tài)和對方說的狀態(tài)，引出背后一些有價值、但可能被忽視的東西。
源源和奇奇喜歡在一起玩耍，但經(jīng)常玩不到幾分鐘就會爭吵甚至打架。有一天，奇奇把源源的耳朵咬破了，源源爸爸來接孩子時對老師大發(fā)雷霆：“我兒子已多次被那臭小子欺負(fù)了，看這耳朵都快咬掉了，我要把那小混蛋趕出班級。”并轉(zhuǎn)身對兒子說：“兒子，以后他再欺負(fù)你，你就給我狠狠地還手。”甲老師聽后上前勸源源爸爸說：“小孩子之間的事情，大人不要插手，交給我們老師來處理?！奔议L沒等甲老師把話說完便火冒三丈：“你們有本事處理嗎?這么多次了我兒子還不是照樣被欺負(fù)，我忍了多少次了，這次不用你們管了?！币依蠋熉牶蟛徽Z。丙老師把源源抱到一旁，邊幫源源擦藥邊輕聲說：“還疼嗎?以后有誰欺負(fù)你，你馬上告訴老師，老師一定幫助你?！北蠋煱言丛窗职终埖睫k公室，倒了杯水給家長，家長仍然發(fā)泄著心頭的怒火：“我兒子就是心太善，不是頭被敲就是臉被抓破。你看他的耳朵都快被咬掉了。他的家長不管，那我就不客氣了……”丙老師待家長情緒緩和一些后說：“我的心情和您一樣，也想立刻找奇奇的家長……”漸漸地，源源爸爸激動的情緒逐漸平靜了下來。
丙老師讓源源爸爸逐漸平靜的主要原因是她在不斷表示理解對方的心情和做法，所以，聆聽是四大步驟的基礎(chǔ)，如果運用得當(dāng)便可繼續(xù)下一步驟。
二、發(fā)問
發(fā)問是為了更有效地聆聽，根據(jù)特殊事件向當(dāng)事人啟發(fā)性地提出問題，避免批判性地提問。問題要簡潔，要和事件相關(guān)聯(lián)，并留意對方的反應(yīng)，聆聽對方的回應(yīng)，慎用“為什么”的問題，要將“為什么”轉(zhuǎn)化為“什么原因”。如上述例子，源源爸爸的情緒平穩(wěn)后，對丙老師產(chǎn)生了一定的信任感，此時再向家長進(jìn)行發(fā)問，家長才有可能聽進(jìn)去并作出回答。
教師：您怎樣看待奇奇這個孩子?
家長：我覺得很沒有家教，我一定要聯(lián)合其他家長把他趕出班級。
教師：您認(rèn)為把奇奇趕出班級，以后就不會再有其他孩子欺負(fù)源源嗎?
家長：我不知道，但是只有這樣我才解恨。
教師：奇奇因您被趕出班級后，其他家長會怎么看您?
家長：我不管別人怎么看我。
教師：您是否想過，奇奇出于什么原因總是要打源源呢?
家長：我兒子心善，好欺負(fù)。
教師：那您怎樣看待其他孩子?
家長：大部分孩子都很善良。
教師：我很欣賞您能看到孩子們的閃光點，您那么愛孩子也說明您很有責(zé)任感。那您有沒有思考過，出于什么原因奇奇總是打源源呢?
家長：我兒子也是比較多動，也常惹人。
教師：對于兒子動手招惹別人的習(xí)慣，您用過哪些方法進(jìn)行教育?
家長：我每天送他上幼兒園時都在提醒他。
教師：非常肯定地說您是一位負(fù)責(zé)任的好爸爸，您認(rèn)為可以呵護(hù)兒子到什么時候?
家長：我也知道，他長得越大我越無法保護(hù)他。
教師：那您還認(rèn)為趕走了奇奇，兒子就太平無事了嗎?
家長：我也知道，這不能解決根本問題，但是我的確很惱火。
教師：您覺得兒子與同伴間最缺乏的是什么?
家長：我兒子也是獨生子，缺乏與人交往的方法。
教師：好了，您現(xiàn)在已經(jīng)了解了一些情況，您打算怎么做?
家長：約奇奇家長面談一次，要求奇奇賠禮道歉。
教師：通過談話，您想產(chǎn)生什么樣的效果?
家長：讓奇奇家長重視兒子的攻擊行為，我也會教兒子一些正當(dāng)?shù)慕煌椒ā?BR> 教師：好了，感覺一下您現(xiàn)在的心情怎樣?
家長：好多了，對不起，讓您見笑了。
不難看出，丙老師是有意識地通過發(fā)問來收集有關(guān)事件的信息和資料。整個發(fā)問過程，丙老師始終站在一個比較中立的位置，避免引起與源源爸爸的爭辯，有目的地把源源爸爸帶到有利于解決事件的方向。因此，發(fā)問這一步驟是解決事件的催化劑。
三、區(qū)分
區(qū)分是協(xié)助對方提高對自身的了解，清楚自身的位置，開拓對方的信念范圍，支持對方遷善心態(tài)。區(qū)分與發(fā)問是相輔相成、相互交織的。如上述例子，丙老師在發(fā)問時要幫助源源爸爸區(qū)分：您能呵護(hù)孩子一時，但能保護(hù)孩子的一生嗎；趕走了奇奇，源源就不會被欺負(fù)了嗎，等等。同時，讓源源爸爸看到兒子喜歡招惹別人就是一個不良習(xí)慣，從而引導(dǎo)家長應(yīng)有意識地幫助孩子改掉這個不良習(xí)慣。
四、回應(yīng)
回應(yīng)是緣于自己的體驗，讓對方看到盲點，清晰自己目前的位置，認(rèn)識需要學(xué)習(xí)以及改善的地方。盡量用回應(yīng)語言“我欣賞您的是……”“我建議您下一次更多的是……”如源源爸爸在這件事情的處理上表現(xiàn)出自私、粗暴的一面，丙老師可以直言回應(yīng)：您大聲在班級里訓(xùn)斥奇奇破壞了您在孩子心目中原本高大的形象……最后，要引導(dǎo)源源爸爸表態(tài)：您現(xiàn)在已經(jīng)了解一些情況，您打算怎么做?
以上事件是個真實的例子。事發(fā)周末，源源一家受奇奇一家的邀請在外吃飯，教師的加入打破了尷尬的場面。雙方家長彼此道歉，奇奇還給源源送了個小玩具，他們?nèi)匀皇且粚门笥选?
一、聆聽
聆聽，顧名思義是用心聽取，聆聽者的態(tài)度必須是忘我的(放下自身的情緒和干擾)、專心的(專注于對方，不分心)、求知的(接收對方傳遞的信息)、開放的(不因自身的價值取向差異而排斥)。在交流過程中，“中立”的心態(tài)非常重要，要避免邊聽邊批判、否定對方，避免選擇自己喜歡的去聽，避免心不在焉。要及時反映自己聽的狀態(tài)和對方說的狀態(tài)，引出背后一些有價值、但可能被忽視的東西。
源源和奇奇喜歡在一起玩耍，但經(jīng)常玩不到幾分鐘就會爭吵甚至打架。有一天，奇奇把源源的耳朵咬破了，源源爸爸來接孩子時對老師大發(fā)雷霆：“我兒子已多次被那臭小子欺負(fù)了，看這耳朵都快咬掉了，我要把那小混蛋趕出班級。”并轉(zhuǎn)身對兒子說：“兒子，以后他再欺負(fù)你，你就給我狠狠地還手。”甲老師聽后上前勸源源爸爸說：“小孩子之間的事情，大人不要插手，交給我們老師來處理?！奔议L沒等甲老師把話說完便火冒三丈：“你們有本事處理嗎?這么多次了我兒子還不是照樣被欺負(fù)，我忍了多少次了，這次不用你們管了?！币依蠋熉牶蟛徽Z。丙老師把源源抱到一旁，邊幫源源擦藥邊輕聲說：“還疼嗎?以后有誰欺負(fù)你，你馬上告訴老師，老師一定幫助你?！北蠋煱言丛窗职终埖睫k公室，倒了杯水給家長，家長仍然發(fā)泄著心頭的怒火：“我兒子就是心太善，不是頭被敲就是臉被抓破。你看他的耳朵都快被咬掉了。他的家長不管，那我就不客氣了……”丙老師待家長情緒緩和一些后說：“我的心情和您一樣，也想立刻找奇奇的家長……”漸漸地，源源爸爸激動的情緒逐漸平靜了下來。
丙老師讓源源爸爸逐漸平靜的主要原因是她在不斷表示理解對方的心情和做法，所以，聆聽是四大步驟的基礎(chǔ)，如果運用得當(dāng)便可繼續(xù)下一步驟。
二、發(fā)問
發(fā)問是為了更有效地聆聽，根據(jù)特殊事件向當(dāng)事人啟發(fā)性地提出問題，避免批判性地提問。問題要簡潔，要和事件相關(guān)聯(lián)，并留意對方的反應(yīng)，聆聽對方的回應(yīng)，慎用“為什么”的問題，要將“為什么”轉(zhuǎn)化為“什么原因”。如上述例子，源源爸爸的情緒平穩(wěn)后，對丙老師產(chǎn)生了一定的信任感，此時再向家長進(jìn)行發(fā)問，家長才有可能聽進(jìn)去并作出回答。
教師：您怎樣看待奇奇這個孩子?
家長：我覺得很沒有家教，我一定要聯(lián)合其他家長把他趕出班級。
教師：您認(rèn)為把奇奇趕出班級，以后就不會再有其他孩子欺負(fù)源源嗎?
家長：我不知道，但是只有這樣我才解恨。
教師：奇奇因您被趕出班級后，其他家長會怎么看您?
家長：我不管別人怎么看我。
教師：您是否想過，奇奇出于什么原因總是要打源源呢?
家長：我兒子心善，好欺負(fù)。
教師：那您怎樣看待其他孩子?
家長：大部分孩子都很善良。
教師：我很欣賞您能看到孩子們的閃光點，您那么愛孩子也說明您很有責(zé)任感。那您有沒有思考過，出于什么原因奇奇總是打源源呢?
家長：我兒子也是比較多動，也常惹人。
教師：對于兒子動手招惹別人的習(xí)慣，您用過哪些方法進(jìn)行教育?
家長：我每天送他上幼兒園時都在提醒他。
教師：非常肯定地說您是一位負(fù)責(zé)任的好爸爸，您認(rèn)為可以呵護(hù)兒子到什么時候?
家長：我也知道，他長得越大我越無法保護(hù)他。
教師：那您還認(rèn)為趕走了奇奇，兒子就太平無事了嗎?
家長：我也知道，這不能解決根本問題，但是我的確很惱火。
教師：您覺得兒子與同伴間最缺乏的是什么?
家長：我兒子也是獨生子，缺乏與人交往的方法。
教師：好了，您現(xiàn)在已經(jīng)了解了一些情況，您打算怎么做?
家長：約奇奇家長面談一次，要求奇奇賠禮道歉。
教師：通過談話，您想產(chǎn)生什么樣的效果?
家長：讓奇奇家長重視兒子的攻擊行為，我也會教兒子一些正當(dāng)?shù)慕煌椒ā?BR> 教師：好了，感覺一下您現(xiàn)在的心情怎樣?
家長：好多了，對不起，讓您見笑了。
不難看出，丙老師是有意識地通過發(fā)問來收集有關(guān)事件的信息和資料。整個發(fā)問過程，丙老師始終站在一個比較中立的位置，避免引起與源源爸爸的爭辯，有目的地把源源爸爸帶到有利于解決事件的方向。因此，發(fā)問這一步驟是解決事件的催化劑。
三、區(qū)分
區(qū)分是協(xié)助對方提高對自身的了解，清楚自身的位置，開拓對方的信念范圍，支持對方遷善心態(tài)。區(qū)分與發(fā)問是相輔相成、相互交織的。如上述例子，丙老師在發(fā)問時要幫助源源爸爸區(qū)分：您能呵護(hù)孩子一時，但能保護(hù)孩子的一生嗎；趕走了奇奇，源源就不會被欺負(fù)了嗎，等等。同時，讓源源爸爸看到兒子喜歡招惹別人就是一個不良習(xí)慣，從而引導(dǎo)家長應(yīng)有意識地幫助孩子改掉這個不良習(xí)慣。
四、回應(yīng)
回應(yīng)是緣于自己的體驗，讓對方看到盲點，清晰自己目前的位置，認(rèn)識需要學(xué)習(xí)以及改善的地方。盡量用回應(yīng)語言“我欣賞您的是……”“我建議您下一次更多的是……”如源源爸爸在這件事情的處理上表現(xiàn)出自私、粗暴的一面，丙老師可以直言回應(yīng)：您大聲在班級里訓(xùn)斥奇奇破壞了您在孩子心目中原本高大的形象……最后，要引導(dǎo)源源爸爸表態(tài)：您現(xiàn)在已經(jīng)了解一些情況，您打算怎么做?
以上事件是個真實的例子。事發(fā)周末，源源一家受奇奇一家的邀請在外吃飯，教師的加入打破了尷尬的場面。雙方家長彼此道歉，奇奇還給源源送了個小玩具，他們?nèi)匀皇且粚门笥选?