所謂幼兒特殊事件，指的是發(fā)生在幼兒園令教師感到棘手的事件。幼兒教師時(shí)常會(huì)碰到幼兒之間、家長之間或家長與教師之間令人棘手的事情，筆者自如地運(yùn)用四大步驟，解決了一個(gè)又一個(gè)特殊事件。
一、聆聽
聆聽，顧名思義是用心聽取，聆聽者的態(tài)度必須是忘我的(放下自身的情緒和干擾)、專心的(專注于對(duì)方，不分心)、求知的(接收對(duì)方傳遞的信息)、開放的(不因自身的價(jià)值取向差異而排斥)。在交流過程中，“中立”的心態(tài)非常重要，要避免邊聽邊批判、否定對(duì)方，避免選擇自己喜歡的去聽，避免心不在焉。要及時(shí)反映自己聽的狀態(tài)和對(duì)方說的狀態(tài)，引出背后一些有價(jià)值、但可能被忽視的東西。
源源和奇奇喜歡在一起玩耍，但經(jīng)常玩不到幾分鐘就會(huì)爭吵甚至打架。有一天，奇奇把源源的耳朵咬破了，源源爸爸來接孩子時(shí)對(duì)老師大發(fā)雷霆：“我兒子已多次被那臭小子欺負(fù)了，看這耳朵都快咬掉了，我要把那小混蛋趕出班級(jí)?！辈⑥D(zhuǎn)身對(duì)兒子說：“兒子，以后他再欺負(fù)你，你就給我狠狠地還手?！奔桌蠋熉牶笊锨皠裨丛窗职终f：“小孩子之間的事情，大人不要插手，交給我們老師來處理?！奔议L沒等甲老師把話說完便火冒三丈：“你們有本事處理嗎?這么多次了我兒子還不是照樣被欺負(fù)，我忍了多少次了，這次不用你們管了?！币依蠋熉牶蟛徽Z。丙老師把源源抱到一旁，邊幫源源擦藥邊輕聲說：“還疼嗎?以后有誰欺負(fù)你，你馬上告訴老師，老師一定幫助你?！北蠋煱言丛窗职终?qǐng)到辦公室，倒了杯水給家長，家長仍然發(fā)泄著心頭的怒火：“我兒子就是心太善，不是頭被敲就是臉被抓破。你看他的耳朵都快被咬掉了。他的家長不管，那我就不客氣了……”丙老師待家長情緒緩和一些后說：“我的心情和您一樣，也想立刻找奇奇的家長……”漸漸地，源源爸爸激動(dòng)的情緒逐漸平靜了下來。
丙老師讓源源爸爸逐漸平靜的主要原因是她在不斷表示理解對(duì)方的心情和做法，所以，聆聽是四大步驟的基礎(chǔ)，如果運(yùn)用得當(dāng)便可繼續(xù)下一步驟。
二、發(fā)問
發(fā)問是為了更有效地聆聽，根據(jù)特殊事件向當(dāng)事人啟發(fā)性地提出問題，避免批判性地提問。問題要簡潔，要和事件相關(guān)聯(lián)，并留意對(duì)方的反應(yīng)，聆聽對(duì)方的回應(yīng)，慎用“為什么”的問題，要將“為什么”轉(zhuǎn)化為“什么原因”。如上述例子，源源爸爸的情緒平穩(wěn)后，對(duì)丙老師產(chǎn)生了一定的信任感，此時(shí)再向家長進(jìn)行發(fā)問，家長才有可能聽進(jìn)去并作出回答。
教師：您怎樣看待奇奇這個(gè)孩子?
家長：我覺得很沒有家教，我一定要聯(lián)合其他家長把他趕出班級(jí)。
教師：您認(rèn)為把奇奇趕出班級(jí)，以后就不會(huì)再有其他孩子欺負(fù)源源嗎?
家長：我不知道，但是只有這樣我才解恨。
教師：奇奇因您被趕出班級(jí)后，其他家長會(huì)怎么看您?
家長：我不管別人怎么看我。
教師：您是否想過，奇奇出于什么原因總是要打源源呢?
家長：我兒子心善，好欺負(fù)。
教師：那您怎樣看待其他孩子?
家長：大部分孩子都很善良。
教師：我很欣賞您能看到孩子們的閃光點(diǎn)，您那么愛孩子也說明您很有責(zé)任感。那您有沒有思考過，出于什么原因奇奇總是打源源呢?
家長：我兒子也是比較多動(dòng)，也常惹人。
教師：對(duì)于兒子動(dòng)手招惹別人的習(xí)慣，您用過哪些方法進(jìn)行教育?
家長：我每天送他上幼兒園時(shí)都在提醒他。
教師：非常肯定地說您是一位負(fù)責(zé)任的好爸爸，您認(rèn)為可以呵護(hù)兒子到什么時(shí)候?
家長：我也知道，他長得越大我越無法保護(hù)他。
教師：那您還認(rèn)為趕走了奇奇，兒子就太平無事了嗎?
家長：我也知道，這不能解決根本問題，但是我的確很惱火。
教師：您覺得兒子與同伴間最缺乏的是什么?
家長：我兒子也是獨(dú)生子，缺乏與人交往的方法。
教師：好了，您現(xiàn)在已經(jīng)了解了一些情況，您打算怎么做?
家長：約奇奇家長面談一次，要求奇奇賠禮道歉。
教師：通過談話，您想產(chǎn)生什么樣的效果?
家長：讓奇奇家長重視兒子的攻擊行為，我也會(huì)教兒子一些正當(dāng)?shù)慕煌椒ā?BR> 教師：好了，感覺一下您現(xiàn)在的心情怎樣?
家長：好多了，對(duì)不起，讓您見笑了。
不難看出，丙老師是有意識(shí)地通過發(fā)問來收集有關(guān)事件的信息和資料。整個(gè)發(fā)問過程，丙老師始終站在一個(gè)比較中立的位置，避免引起與源源爸爸的爭辯，有目的地把源源爸爸帶到有利于解決事件的方向。因此，發(fā)問這一步驟是解決事件的催化劑。
三、區(qū)分
區(qū)分是協(xié)助對(duì)方提高對(duì)自身的了解，清楚自身的位置，開拓對(duì)方的信念范圍，支持對(duì)方遷善心態(tài)。區(qū)分與發(fā)問是相輔相成、相互交織的。如上述例子，丙老師在發(fā)問時(shí)要幫助源源爸爸區(qū)分：您能呵護(hù)孩子一時(shí)，但能保護(hù)孩子的一生嗎；趕走了奇奇，源源就不會(huì)被欺負(fù)了嗎，等等。同時(shí)，讓源源爸爸看到兒子喜歡招惹別人就是一個(gè)不良習(xí)慣，從而引導(dǎo)家長應(yīng)有意識(shí)地幫助孩子改掉這個(gè)不良習(xí)慣。
四、回應(yīng)
回應(yīng)是緣于自己的體驗(yàn)，讓對(duì)方看到盲點(diǎn)，清晰自己目前的位置，認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)以及改善的地方。盡量用回應(yīng)語言“我欣賞您的是……”“我建議您下一次更多的是……”如源源爸爸在這件事情的處理上表現(xiàn)出自私、粗暴的一面，丙老師可以直言回應(yīng)：您大聲在班級(jí)里訓(xùn)斥奇奇破壞了您在孩子心目中原本高大的形象……最后，要引導(dǎo)源源爸爸表態(tài)：您現(xiàn)在已經(jīng)了解一些情況，您打算怎么做?
以上事件是個(gè)真實(shí)的例子。事發(fā)周末，源源一家受奇奇一家的邀請(qǐng)?jiān)谕獬燥垼處煹募尤氪蚱屏藢擂蔚膱雒?。雙方家長彼此道歉，奇奇還給源源送了個(gè)小玩具，他們?nèi)匀皇且粚?duì)好朋友。
一、聆聽
聆聽，顧名思義是用心聽取，聆聽者的態(tài)度必須是忘我的(放下自身的情緒和干擾)、專心的(專注于對(duì)方，不分心)、求知的(接收對(duì)方傳遞的信息)、開放的(不因自身的價(jià)值取向差異而排斥)。在交流過程中，“中立”的心態(tài)非常重要，要避免邊聽邊批判、否定對(duì)方，避免選擇自己喜歡的去聽，避免心不在焉。要及時(shí)反映自己聽的狀態(tài)和對(duì)方說的狀態(tài)，引出背后一些有價(jià)值、但可能被忽視的東西。
源源和奇奇喜歡在一起玩耍，但經(jīng)常玩不到幾分鐘就會(huì)爭吵甚至打架。有一天，奇奇把源源的耳朵咬破了，源源爸爸來接孩子時(shí)對(duì)老師大發(fā)雷霆：“我兒子已多次被那臭小子欺負(fù)了，看這耳朵都快咬掉了，我要把那小混蛋趕出班級(jí)?！辈⑥D(zhuǎn)身對(duì)兒子說：“兒子，以后他再欺負(fù)你，你就給我狠狠地還手?！奔桌蠋熉牶笊锨皠裨丛窗职终f：“小孩子之間的事情，大人不要插手，交給我們老師來處理?！奔议L沒等甲老師把話說完便火冒三丈：“你們有本事處理嗎?這么多次了我兒子還不是照樣被欺負(fù)，我忍了多少次了，這次不用你們管了?！币依蠋熉牶蟛徽Z。丙老師把源源抱到一旁，邊幫源源擦藥邊輕聲說：“還疼嗎?以后有誰欺負(fù)你，你馬上告訴老師，老師一定幫助你?！北蠋煱言丛窗职终?qǐng)到辦公室，倒了杯水給家長，家長仍然發(fā)泄著心頭的怒火：“我兒子就是心太善，不是頭被敲就是臉被抓破。你看他的耳朵都快被咬掉了。他的家長不管，那我就不客氣了……”丙老師待家長情緒緩和一些后說：“我的心情和您一樣，也想立刻找奇奇的家長……”漸漸地，源源爸爸激動(dòng)的情緒逐漸平靜了下來。
丙老師讓源源爸爸逐漸平靜的主要原因是她在不斷表示理解對(duì)方的心情和做法，所以，聆聽是四大步驟的基礎(chǔ)，如果運(yùn)用得當(dāng)便可繼續(xù)下一步驟。
二、發(fā)問
發(fā)問是為了更有效地聆聽，根據(jù)特殊事件向當(dāng)事人啟發(fā)性地提出問題，避免批判性地提問。問題要簡潔，要和事件相關(guān)聯(lián)，并留意對(duì)方的反應(yīng)，聆聽對(duì)方的回應(yīng)，慎用“為什么”的問題，要將“為什么”轉(zhuǎn)化為“什么原因”。如上述例子，源源爸爸的情緒平穩(wěn)后，對(duì)丙老師產(chǎn)生了一定的信任感，此時(shí)再向家長進(jìn)行發(fā)問，家長才有可能聽進(jìn)去并作出回答。
教師：您怎樣看待奇奇這個(gè)孩子?
家長：我覺得很沒有家教，我一定要聯(lián)合其他家長把他趕出班級(jí)。
教師：您認(rèn)為把奇奇趕出班級(jí)，以后就不會(huì)再有其他孩子欺負(fù)源源嗎?
家長：我不知道，但是只有這樣我才解恨。
教師：奇奇因您被趕出班級(jí)后，其他家長會(huì)怎么看您?
家長：我不管別人怎么看我。
教師：您是否想過，奇奇出于什么原因總是要打源源呢?
家長：我兒子心善，好欺負(fù)。
教師：那您怎樣看待其他孩子?
家長：大部分孩子都很善良。
教師：我很欣賞您能看到孩子們的閃光點(diǎn)，您那么愛孩子也說明您很有責(zé)任感。那您有沒有思考過，出于什么原因奇奇總是打源源呢?
家長：我兒子也是比較多動(dòng)，也常惹人。
教師：對(duì)于兒子動(dòng)手招惹別人的習(xí)慣，您用過哪些方法進(jìn)行教育?
家長：我每天送他上幼兒園時(shí)都在提醒他。
教師：非常肯定地說您是一位負(fù)責(zé)任的好爸爸，您認(rèn)為可以呵護(hù)兒子到什么時(shí)候?
家長：我也知道，他長得越大我越無法保護(hù)他。
教師：那您還認(rèn)為趕走了奇奇，兒子就太平無事了嗎?
家長：我也知道，這不能解決根本問題，但是我的確很惱火。
教師：您覺得兒子與同伴間最缺乏的是什么?
家長：我兒子也是獨(dú)生子，缺乏與人交往的方法。
教師：好了，您現(xiàn)在已經(jīng)了解了一些情況，您打算怎么做?
家長：約奇奇家長面談一次，要求奇奇賠禮道歉。
教師：通過談話，您想產(chǎn)生什么樣的效果?
家長：讓奇奇家長重視兒子的攻擊行為，我也會(huì)教兒子一些正當(dāng)?shù)慕煌椒ā?BR> 教師：好了，感覺一下您現(xiàn)在的心情怎樣?
家長：好多了，對(duì)不起，讓您見笑了。
不難看出，丙老師是有意識(shí)地通過發(fā)問來收集有關(guān)事件的信息和資料。整個(gè)發(fā)問過程，丙老師始終站在一個(gè)比較中立的位置，避免引起與源源爸爸的爭辯，有目的地把源源爸爸帶到有利于解決事件的方向。因此，發(fā)問這一步驟是解決事件的催化劑。
三、區(qū)分
區(qū)分是協(xié)助對(duì)方提高對(duì)自身的了解，清楚自身的位置，開拓對(duì)方的信念范圍，支持對(duì)方遷善心態(tài)。區(qū)分與發(fā)問是相輔相成、相互交織的。如上述例子，丙老師在發(fā)問時(shí)要幫助源源爸爸區(qū)分：您能呵護(hù)孩子一時(shí)，但能保護(hù)孩子的一生嗎；趕走了奇奇，源源就不會(huì)被欺負(fù)了嗎，等等。同時(shí)，讓源源爸爸看到兒子喜歡招惹別人就是一個(gè)不良習(xí)慣，從而引導(dǎo)家長應(yīng)有意識(shí)地幫助孩子改掉這個(gè)不良習(xí)慣。
四、回應(yīng)
回應(yīng)是緣于自己的體驗(yàn)，讓對(duì)方看到盲點(diǎn)，清晰自己目前的位置，認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)以及改善的地方。盡量用回應(yīng)語言“我欣賞您的是……”“我建議您下一次更多的是……”如源源爸爸在這件事情的處理上表現(xiàn)出自私、粗暴的一面，丙老師可以直言回應(yīng)：您大聲在班級(jí)里訓(xùn)斥奇奇破壞了您在孩子心目中原本高大的形象……最后，要引導(dǎo)源源爸爸表態(tài)：您現(xiàn)在已經(jīng)了解一些情況，您打算怎么做?
以上事件是個(gè)真實(shí)的例子。事發(fā)周末，源源一家受奇奇一家的邀請(qǐng)?jiān)谕獬燥垼處煹募尤氪蚱屏藢擂蔚膱雒?。雙方家長彼此道歉，奇奇還給源源送了個(gè)小玩具，他們?nèi)匀皇且粚?duì)好朋友。