——陳平總裁在運營表彰大會上的講話摘要
陳平說，“站在那里講話的時候我的腦海里一直回蕩著那句‘中華民族到了危險的時候’。為什么新中國了、富強了，中國人還要這樣唱？那就是要我們時刻要有危機意識，有緊迫感。宅急送也是同樣，盡管現(xiàn)在較之12年前我們強大了很多，盡管我們正朝著既定的目標(biāo)一步步邁進，但是我們一定要有緊迫感，要有危機感……”
8月26日，是宅急送運營壯麗、輝煌、莊嚴(yán)的一天，宅急送運營質(zhì)量拉開了一個新的序幕。這個大會抒發(fā)出宅急送以運營質(zhì)量為核心，用業(yè)務(wù)塑造品牌，用品牌和世界強手競爭的雄心壯志。
今天，我們被無數(shù)宅急送的運營英雄們所感動，是他們鑄就了宅急送運營的鋼鐵大廈；是他們舍小家為大家、不計個人得失，默默無聞地精心操作著宅急送的每一票貨；是他們用汗水、淚水甚至是熱血捍衛(wèi)了宅急送運營的尊嚴(yán)，譜寫了一曲曲可歌可泣的英雄篇章。在這里，我真誠地向全國5千多名運營將士、向8千余名宅急送的英雄兒女們說一聲———辛苦了！謝謝你們！
早在12年前宅急送只有7個人3臺車的時候，做出了“安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命”的；就是這7個人，保障了貨物的安全、人員的安全、車輛的安全，真正做到了貨物品名的準(zhǔn)確、送貨速度的準(zhǔn)確和提派地址的準(zhǔn)確。他們深深地知道手中的業(yè)務(wù)包含著安全和準(zhǔn)確，做快遞的人不把“安全和準(zhǔn)確”放在第一位就不配做快遞人。就是這3臺車7個人公開向社會宣布：“只需一個電話，一切不用牽掛。”就是這句口號，讓無數(shù)的競爭對手效仿和追趕，但是他們從來沒有追上過！就是這3臺車7個人，僅僅兩三年的時間，就在北京樹立了宅急送快遞的品牌。小林利夫副董事長曾經(jīng)說過“宅急送人要把客戶的包裹當(dāng)嬰兒一樣看待”，這句話永遠記在宅急送人的腦海里。我們做到了，為此我們的業(yè)務(wù)突飛猛進地發(fā)展。1998年，就在我們的業(yè)務(wù)蒸蒸日上的時候，我們大膽地進行了業(yè)務(wù)改革，果斷終止了與雀巢、康師傅、正大、科龍空調(diào)等客戶的傳統(tǒng)物流項目合作，率先創(chuàng)立并開始了社會零散貨物24小時全國門到門精品服務(wù)。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新使宅急送業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型得到了成功，業(yè)務(wù)的成功轉(zhuǎn)型使宅急送實力得到了極大的增強。宅急送人從此嘗到了業(yè)務(wù)改革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)精良的甜頭。于是，2004年，宅急送在全國各地掀起了轟轟烈烈的“綠色割據(jù)運動”。就是這一年，我們的網(wǎng)絡(luò)增加了170多個，由以往單純的省會城市網(wǎng)絡(luò)向全國4000多個中小城市輻射；就是這一年，我們的業(yè)務(wù)突飛猛進，令我們的國際同行———TNT、法國郵政瞠目結(jié)舌。他們不敢相信，在這么一個并不富裕的國家，在這樣一個物流基礎(chǔ)如此薄弱的國家，宅急送人能夠做出如此驚天動地的偉業(yè)。
然而，就在我們歡慶勝利的時候，就在我們慶祝業(yè)績由2個億猛增到5個億的時候，我們看到了由于業(yè)務(wù)管理中的失誤，我們出現(xiàn)了業(yè)務(wù)質(zhì)量的下滑：晚點、晚點、再晚點；丟失、丟失、再丟失。這個時候，我在黑龍江的邊境小城綏芬河寫下了《為民族快運再戰(zhàn)》的檄文，再次掀起了宅急送向運營質(zhì)量宣戰(zhàn)的聲勢浩大的戰(zhàn)役。就是這一年，我們貫徹執(zhí)行了“業(yè)務(wù)塑造品牌，品牌引領(lǐng)市場，市場壯大實力”的辯證唯物主義戰(zhàn)略，使我們因“綠色割據(jù)”帶來的運營問題、管理問題、財務(wù)問題、營銷問題、客服問題、人資問題都得到了根本的改善。2005年，我們在北京懷柔明確提出了“以運營質(zhì)量為核心，以客戶價值為導(dǎo)向，以員工發(fā)展為根本”的戰(zhàn)略決策。
功夫不負有心人。這一系列的努力，讓我們很快扭轉(zhuǎn)了業(yè)績下滑、業(yè)務(wù)水平下降的被動局面，宅急送人又重新站立起來了！宅急送重新得到了社會的認可和客戶的青睞。今年，我們老客戶的業(yè)績增長達到了48%，新客戶增長也在73%以上，宅急送用質(zhì)量捍衛(wèi)了自己的聲譽、用質(zhì)量贏得了市場。
宅急送人永不言好、唯恐不足。今天，我們在這里召開隆重的運營表彰與誓師動員大會，就是因為我們看到了與競爭強手相比我們還有許多問題亟待解決，我們曾經(jīng)向社會許下的諾言不能背棄；“珍重，送物傳情”，絕不能因為運營質(zhì)量問題而成為競爭對手恥笑的把柄；我們曾經(jīng)說過“像對待嬰兒一樣對待每一票貨物”，絕不能讓它成為空談。宅急送人是有志氣、有血性、有理想的人，宅急送人是為民族快運而戰(zhàn)斗的人，我們肩負著扛起民族快運大旗的重任。所以，我們永遠不會以低標(biāo)準(zhǔn)要求自己，永遠不會滿足現(xiàn)狀，永遠不會因眼前的一點點成績而忘乎所以，因為我們的夢想太遙遠，因為我們的理想太偉大，因為我們的路程還只是萬里長征剛剛走完了第一步。我們的事業(yè)是要子孫后代繼承發(fā)展的事業(yè)，我們的目標(biāo)是要幾代人來完成的目標(biāo)。
前人栽樹后人乘涼。我們必須為未來10年、20年的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。請在場的600多名代表作證，請全國8000名干部員工們聆聽———我在這里代表宅急送向客戶、向社會、向我們的民族莊嚴(yán)：宅急送人決不允許運營質(zhì)量敗壞我們的聲譽。為此，今年年內(nèi)，我們要改變運營組織結(jié)構(gòu)；落實獨立城市營業(yè)所的各項建設(shè)任務(wù)；加強培訓(xùn)考核，讓運營專業(yè)人才脫穎而出；形成“車比”、“人比”、“場比”的科學(xué)發(fā)展觀，讓宅急送的信息化、機械化得到進一步完善；成立項目客戶操作處，使項目和零散業(yè)務(wù)分離等等。這些工作說出來容易做起來難，但是我相信，我們一定會信守今天在這里做出的。
宅急送的運營，要說愛你真的不容易。愛，不僅是停留在嘴邊的一個字眼，它需要具體的行動來體現(xiàn)。讓我們大家伸出自己的雙臂，以飽滿的真情去擁抱宅急送的業(yè)務(wù)，擁抱宅急送的未來吧！只要我們付出自己的全部熱情，我們就一定會看到勝利時刻燦爛的笑臉。我相信，這一天不會等得很久，這一天一定會到來！
陳平說，“站在那里講話的時候我的腦海里一直回蕩著那句‘中華民族到了危險的時候’。為什么新中國了、富強了，中國人還要這樣唱？那就是要我們時刻要有危機意識，有緊迫感。宅急送也是同樣，盡管現(xiàn)在較之12年前我們強大了很多，盡管我們正朝著既定的目標(biāo)一步步邁進，但是我們一定要有緊迫感，要有危機感……”
8月26日，是宅急送運營壯麗、輝煌、莊嚴(yán)的一天，宅急送運營質(zhì)量拉開了一個新的序幕。這個大會抒發(fā)出宅急送以運營質(zhì)量為核心，用業(yè)務(wù)塑造品牌，用品牌和世界強手競爭的雄心壯志。
今天，我們被無數(shù)宅急送的運營英雄們所感動，是他們鑄就了宅急送運營的鋼鐵大廈；是他們舍小家為大家、不計個人得失，默默無聞地精心操作著宅急送的每一票貨；是他們用汗水、淚水甚至是熱血捍衛(wèi)了宅急送運營的尊嚴(yán)，譜寫了一曲曲可歌可泣的英雄篇章。在這里，我真誠地向全國5千多名運營將士、向8千余名宅急送的英雄兒女們說一聲———辛苦了！謝謝你們！
早在12年前宅急送只有7個人3臺車的時候，做出了“安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命”的；就是這7個人，保障了貨物的安全、人員的安全、車輛的安全，真正做到了貨物品名的準(zhǔn)確、送貨速度的準(zhǔn)確和提派地址的準(zhǔn)確。他們深深地知道手中的業(yè)務(wù)包含著安全和準(zhǔn)確，做快遞的人不把“安全和準(zhǔn)確”放在第一位就不配做快遞人。就是這3臺車7個人公開向社會宣布：“只需一個電話，一切不用牽掛。”就是這句口號，讓無數(shù)的競爭對手效仿和追趕，但是他們從來沒有追上過！就是這3臺車7個人，僅僅兩三年的時間，就在北京樹立了宅急送快遞的品牌。小林利夫副董事長曾經(jīng)說過“宅急送人要把客戶的包裹當(dāng)嬰兒一樣看待”，這句話永遠記在宅急送人的腦海里。我們做到了，為此我們的業(yè)務(wù)突飛猛進地發(fā)展。1998年，就在我們的業(yè)務(wù)蒸蒸日上的時候，我們大膽地進行了業(yè)務(wù)改革，果斷終止了與雀巢、康師傅、正大、科龍空調(diào)等客戶的傳統(tǒng)物流項目合作，率先創(chuàng)立并開始了社會零散貨物24小時全國門到門精品服務(wù)。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新使宅急送業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型得到了成功，業(yè)務(wù)的成功轉(zhuǎn)型使宅急送實力得到了極大的增強。宅急送人從此嘗到了業(yè)務(wù)改革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)精良的甜頭。于是，2004年，宅急送在全國各地掀起了轟轟烈烈的“綠色割據(jù)運動”。就是這一年，我們的網(wǎng)絡(luò)增加了170多個，由以往單純的省會城市網(wǎng)絡(luò)向全國4000多個中小城市輻射；就是這一年，我們的業(yè)務(wù)突飛猛進，令我們的國際同行———TNT、法國郵政瞠目結(jié)舌。他們不敢相信，在這么一個并不富裕的國家，在這樣一個物流基礎(chǔ)如此薄弱的國家，宅急送人能夠做出如此驚天動地的偉業(yè)。
然而，就在我們歡慶勝利的時候，就在我們慶祝業(yè)績由2個億猛增到5個億的時候，我們看到了由于業(yè)務(wù)管理中的失誤，我們出現(xiàn)了業(yè)務(wù)質(zhì)量的下滑：晚點、晚點、再晚點；丟失、丟失、再丟失。這個時候，我在黑龍江的邊境小城綏芬河寫下了《為民族快運再戰(zhàn)》的檄文，再次掀起了宅急送向運營質(zhì)量宣戰(zhàn)的聲勢浩大的戰(zhàn)役。就是這一年，我們貫徹執(zhí)行了“業(yè)務(wù)塑造品牌，品牌引領(lǐng)市場，市場壯大實力”的辯證唯物主義戰(zhàn)略，使我們因“綠色割據(jù)”帶來的運營問題、管理問題、財務(wù)問題、營銷問題、客服問題、人資問題都得到了根本的改善。2005年，我們在北京懷柔明確提出了“以運營質(zhì)量為核心，以客戶價值為導(dǎo)向，以員工發(fā)展為根本”的戰(zhàn)略決策。
功夫不負有心人。這一系列的努力，讓我們很快扭轉(zhuǎn)了業(yè)績下滑、業(yè)務(wù)水平下降的被動局面，宅急送人又重新站立起來了！宅急送重新得到了社會的認可和客戶的青睞。今年，我們老客戶的業(yè)績增長達到了48%，新客戶增長也在73%以上，宅急送用質(zhì)量捍衛(wèi)了自己的聲譽、用質(zhì)量贏得了市場。
宅急送人永不言好、唯恐不足。今天，我們在這里召開隆重的運營表彰與誓師動員大會，就是因為我們看到了與競爭強手相比我們還有許多問題亟待解決，我們曾經(jīng)向社會許下的諾言不能背棄；“珍重，送物傳情”，絕不能因為運營質(zhì)量問題而成為競爭對手恥笑的把柄；我們曾經(jīng)說過“像對待嬰兒一樣對待每一票貨物”，絕不能讓它成為空談。宅急送人是有志氣、有血性、有理想的人，宅急送人是為民族快運而戰(zhàn)斗的人，我們肩負著扛起民族快運大旗的重任。所以，我們永遠不會以低標(biāo)準(zhǔn)要求自己，永遠不會滿足現(xiàn)狀，永遠不會因眼前的一點點成績而忘乎所以，因為我們的夢想太遙遠，因為我們的理想太偉大，因為我們的路程還只是萬里長征剛剛走完了第一步。我們的事業(yè)是要子孫后代繼承發(fā)展的事業(yè)，我們的目標(biāo)是要幾代人來完成的目標(biāo)。
前人栽樹后人乘涼。我們必須為未來10年、20年的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。請在場的600多名代表作證，請全國8000名干部員工們聆聽———我在這里代表宅急送向客戶、向社會、向我們的民族莊嚴(yán)：宅急送人決不允許運營質(zhì)量敗壞我們的聲譽。為此，今年年內(nèi)，我們要改變運營組織結(jié)構(gòu)；落實獨立城市營業(yè)所的各項建設(shè)任務(wù)；加強培訓(xùn)考核，讓運營專業(yè)人才脫穎而出；形成“車比”、“人比”、“場比”的科學(xué)發(fā)展觀，讓宅急送的信息化、機械化得到進一步完善；成立項目客戶操作處，使項目和零散業(yè)務(wù)分離等等。這些工作說出來容易做起來難，但是我相信，我們一定會信守今天在這里做出的。
宅急送的運營，要說愛你真的不容易。愛，不僅是停留在嘴邊的一個字眼，它需要具體的行動來體現(xiàn)。讓我們大家伸出自己的雙臂，以飽滿的真情去擁抱宅急送的業(yè)務(wù)，擁抱宅急送的未來吧！只要我們付出自己的全部熱情，我們就一定會看到勝利時刻燦爛的笑臉。我相信，這一天不會等得很久，這一天一定會到來！