服務質(zhì)量堪憂，供應管理不善，客戶牢騷滿腹……紙終歸是包不住火。吉列大刀闊斧地重組供應價值鏈，自此走上了一條艱難而漫長的中興之路。
吉列在全國客戶年會上，吉列的高級主管直面許多重要客戶，坦言吉列未能實現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務承諾，特別在個人護理產(chǎn)品方面表現(xiàn)糟糕，大失水準，客戶有效服務率低于80％，未能達到預期的98％?？蛻羝毡榉从常挟a(chǎn)品需求旺盛而供貨卻強差人意，不能地滿足他們的及時需求。
也就是在這次客戶大會上，吉列向外界發(fā)出了重組供應鏈、扭轉(zhuǎn)服務質(zhì)量下滑的改革信號。公司主席兼首席執(zhí)行官吉姆·凱爾茨視其為“頭等大事”，指出“開會是坐而論道，現(xiàn)在到了起而行之的時候了”，并誓言要大干特干、早見成效。
隨后，吉列公司大張旗鼓啟動了一攬子計劃，組成了一個由高級專家顧問組成的重組工作攻關小組，總裁埃德·迪格拉恩親自掛帥直接負責，重點對計劃、生產(chǎn)、訂單管理以及配送等物流環(huán)節(jié)進行重組調(diào)整，供應鏈重組工作拉開了序幕。
短期內(nèi)的巨大變化徹底改變的了吉列的商務運作模式，吉列開始把主要精力集中在改善商務模式而不是一味地強調(diào)客戶服務。公司高層的戰(zhàn)略方針較以前發(fā)生了質(zhì)的變化，公司意識到，要在零售商的貨架上實現(xiàn)吉利的價值鏈，公司要與時俱進持續(xù)不斷地改進供貨模式。
眾所周知，吉列以其“Mach3”和“Venus”刮胡刀而響譽天下。此外，吉列男士化裝品、布勞恩產(chǎn)品、雙面剔須刀、ThermoScan、金霸王電池以及口腔護理產(chǎn)品等也有口皆碑?！吧虅罩芸?003年全球知名品牌評選中，吉列排名飆升至第16位，金霸王電池躍升至第71位。
但是，此前，榮譽和光環(huán)的背后，吉列卻面臨著一個無法回避的現(xiàn)實，即無法有效地把產(chǎn)品配送到客戶手中。公司內(nèi)部，同樣的爭論無休無止：銷售人員推銷新產(chǎn)品受挫，客戶們卻在報怨傳統(tǒng)產(chǎn)品的供應不足；供貨人員感到庫存太多，而無法解釋其中的原因。我們經(jīng)常遇到這種情況，產(chǎn)品充足而庫存積壓。由于價格因素，客戶一直在訂陳舊淘汰的產(chǎn)品，而新產(chǎn)品卻鮮有問津。
由于客戶怨聲載道，吉列供應鏈重組計劃一開始就要面對“服務率低，庫存率高”的尷尬現(xiàn)實，阻力重重，困難巨大。但是，該計劃由于得到了公司副總裁、負責全球供應鏈管理的麥克·康溫格以及北美區(qū)總裁喬·杜里等高層領導的一致認同而蹣跚前行。
為了深入了解吉列在供應鏈方面存在的不足，吉列對供應計劃、配送等諸多環(huán)節(jié)進行了細致入微的分析研究，并從中找出它們之間的獨立性和相關性。這樣做的目標很明確，就是在降低庫存和生產(chǎn)成本的同時改善客戶服務水準。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有20％的發(fā)貨訂單先要經(jīng)過配送中心中轉(zhuǎn)，這樣就極有可能導致送貨的延誤。期間，幾乎沒有對配貨過程進行監(jiān)督，因此也就無法保證按時向客戶交貨。另外，供應風險也經(jīng)常被忽視或淡化。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低效的工作流程極大地制約了吉列供應鏈的有效運作?？焖傩迯统蔀橹剖交?，存儲單位(SKU)在不斷地惡性擴張。
為化解災難，吉列精減了數(shù)千個SKU并使之有條不紊，建立了一套全新的匯報系統(tǒng)，每個月它能從SAP系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，并自動標出未能解決問題的SKU。這些表現(xiàn)不佳的SKU中有30%會被淘汰出局，這樣一來，供應鏈中“死的”SKU就廖廖無幾了。
如果不能對新的流程進行角色的重新定義，那么這種供應鏈的重組就不可能完全發(fā)揮效能。實質(zhì)上，吉列必須把一個支離破碎的供應鏈結構變成一個統(tǒng)一的價值鏈體系，而重組價值鏈體系就要求吉列對所有的環(huán)節(jié)負責。新的價值鏈要求所有的參與者必須服從統(tǒng)一的管理，單方面對客戶服務、庫存以及生產(chǎn)成本負責的做法曾一度盛行。這就是說，所有的員工都要確?？蛻糌浖苌嫌谐渥愕纳唐?，并且要經(jīng)常反思自己的表現(xiàn)。
其實，吉列取得的成功是組織的新生。每個人不僅關注配送乃至客戶服務的整個環(huán)節(jié)，而且彼此之間密切合作，休戚與共。當出現(xiàn)問題時，各部門齊心協(xié)力，查找根源，并拿出切實可行的解決辦法。吉列供應鏈的重組并無過人之處。在重組過程中，既沒有重新構建軟件平臺，也沒有大筆燒錢。相反，吉列巧借天時地理之優(yōu)勢，進行深入細致的論證，賦予項目主管相應的權利和義務。價值鏈重組既給客戶帶來了實惠，也限度地降低了生產(chǎn)成本。
吉列在全國客戶年會上，吉列的高級主管直面許多重要客戶，坦言吉列未能實現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務承諾，特別在個人護理產(chǎn)品方面表現(xiàn)糟糕，大失水準，客戶有效服務率低于80％，未能達到預期的98％?？蛻羝毡榉从常挟a(chǎn)品需求旺盛而供貨卻強差人意，不能地滿足他們的及時需求。
也就是在這次客戶大會上，吉列向外界發(fā)出了重組供應鏈、扭轉(zhuǎn)服務質(zhì)量下滑的改革信號。公司主席兼首席執(zhí)行官吉姆·凱爾茨視其為“頭等大事”，指出“開會是坐而論道，現(xiàn)在到了起而行之的時候了”，并誓言要大干特干、早見成效。
隨后，吉列公司大張旗鼓啟動了一攬子計劃，組成了一個由高級專家顧問組成的重組工作攻關小組，總裁埃德·迪格拉恩親自掛帥直接負責，重點對計劃、生產(chǎn)、訂單管理以及配送等物流環(huán)節(jié)進行重組調(diào)整，供應鏈重組工作拉開了序幕。
短期內(nèi)的巨大變化徹底改變的了吉列的商務運作模式，吉列開始把主要精力集中在改善商務模式而不是一味地強調(diào)客戶服務。公司高層的戰(zhàn)略方針較以前發(fā)生了質(zhì)的變化，公司意識到，要在零售商的貨架上實現(xiàn)吉利的價值鏈，公司要與時俱進持續(xù)不斷地改進供貨模式。
眾所周知，吉列以其“Mach3”和“Venus”刮胡刀而響譽天下。此外，吉列男士化裝品、布勞恩產(chǎn)品、雙面剔須刀、ThermoScan、金霸王電池以及口腔護理產(chǎn)品等也有口皆碑?！吧虅罩芸?003年全球知名品牌評選中，吉列排名飆升至第16位，金霸王電池躍升至第71位。
但是，此前，榮譽和光環(huán)的背后，吉列卻面臨著一個無法回避的現(xiàn)實，即無法有效地把產(chǎn)品配送到客戶手中。公司內(nèi)部，同樣的爭論無休無止：銷售人員推銷新產(chǎn)品受挫，客戶們卻在報怨傳統(tǒng)產(chǎn)品的供應不足；供貨人員感到庫存太多，而無法解釋其中的原因。我們經(jīng)常遇到這種情況，產(chǎn)品充足而庫存積壓。由于價格因素，客戶一直在訂陳舊淘汰的產(chǎn)品，而新產(chǎn)品卻鮮有問津。
由于客戶怨聲載道，吉列供應鏈重組計劃一開始就要面對“服務率低，庫存率高”的尷尬現(xiàn)實，阻力重重，困難巨大。但是，該計劃由于得到了公司副總裁、負責全球供應鏈管理的麥克·康溫格以及北美區(qū)總裁喬·杜里等高層領導的一致認同而蹣跚前行。
為了深入了解吉列在供應鏈方面存在的不足，吉列對供應計劃、配送等諸多環(huán)節(jié)進行了細致入微的分析研究，并從中找出它們之間的獨立性和相關性。這樣做的目標很明確，就是在降低庫存和生產(chǎn)成本的同時改善客戶服務水準。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有20％的發(fā)貨訂單先要經(jīng)過配送中心中轉(zhuǎn)，這樣就極有可能導致送貨的延誤。期間，幾乎沒有對配貨過程進行監(jiān)督，因此也就無法保證按時向客戶交貨。另外，供應風險也經(jīng)常被忽視或淡化。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低效的工作流程極大地制約了吉列供應鏈的有效運作?？焖傩迯统蔀橹剖交?，存儲單位(SKU)在不斷地惡性擴張。
為化解災難，吉列精減了數(shù)千個SKU并使之有條不紊，建立了一套全新的匯報系統(tǒng)，每個月它能從SAP系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，并自動標出未能解決問題的SKU。這些表現(xiàn)不佳的SKU中有30%會被淘汰出局，這樣一來，供應鏈中“死的”SKU就廖廖無幾了。
如果不能對新的流程進行角色的重新定義，那么這種供應鏈的重組就不可能完全發(fā)揮效能。實質(zhì)上，吉列必須把一個支離破碎的供應鏈結構變成一個統(tǒng)一的價值鏈體系，而重組價值鏈體系就要求吉列對所有的環(huán)節(jié)負責。新的價值鏈要求所有的參與者必須服從統(tǒng)一的管理，單方面對客戶服務、庫存以及生產(chǎn)成本負責的做法曾一度盛行。這就是說，所有的員工都要確?？蛻糌浖苌嫌谐渥愕纳唐?，并且要經(jīng)常反思自己的表現(xiàn)。
其實，吉列取得的成功是組織的新生。每個人不僅關注配送乃至客戶服務的整個環(huán)節(jié)，而且彼此之間密切合作，休戚與共。當出現(xiàn)問題時，各部門齊心協(xié)力，查找根源，并拿出切實可行的解決辦法。吉列供應鏈的重組并無過人之處。在重組過程中，既沒有重新構建軟件平臺，也沒有大筆燒錢。相反，吉列巧借天時地理之優(yōu)勢，進行深入細致的論證，賦予項目主管相應的權利和義務。價值鏈重組既給客戶帶來了實惠，也限度地降低了生產(chǎn)成本。