浙江省2008年10月高等教育自學(xué)考試
旅游心理學(xué)試題
課程代碼：00188
一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
1.心理活動(dòng)過程的基本內(nèi)容包括三個(gè)部分，其中______是一切心理活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。
2.由于第一印象的層次性、廣泛性和______特點(diǎn)，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。
3.人們向年輕人傳授態(tài)度的有效途徑是______。
4.阿爾波特認(rèn)為______是人格的建筑構(gòu)件。
5.旅游者對(duì)______的知覺會(huì)導(dǎo)致旅游偏愛的形成。
6.旅游業(yè)在設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目時(shí)一定要______、靈活和實(shí)惠。
7.能力差異主要表現(xiàn)為能力______差異、類型差異和表現(xiàn)早晚差異。
8.人際關(guān)系建立的關(guān)鍵階段是______。
9.領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)和______是為重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
10.組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和______三部分。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來源于( )
A.生活
B.先天遺傳
C.記憶
D.客觀現(xiàn)實(shí)
2.由于飯店客房中心的服務(wù)對(duì)旅客留下了良好的印象，這位顧客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺的哪種心理定勢(shì)？( )
A.暈輪效應(yīng)
B.首次印象
C.刻板印象
D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
3.下列不屬于學(xué)習(xí)過程的三個(gè)環(huán)節(jié)之一的是( )
A.定向環(huán)節(jié)
B.調(diào)整環(huán)節(jié)
C.行動(dòng)環(huán)節(jié)
D.反饋環(huán)節(jié)
4.人們期望在生活的領(lǐng)域中保持平衡、和諧、一致，不發(fā)生任何沖突、并能夠預(yù)知未來。這指的是( )
A.單一性生活
B.多樣性生活
C.單一性需要
D.復(fù)雜性需要
5.人格形成的重要前提是( )
A.學(xué)習(xí)
B.社會(huì)實(shí)踐
C.社會(huì)條件
D.先天素質(zhì)
6.在旅游活動(dòng)中，人們的不少?zèng)Q策是屬于______的。( )
A.重大決策
B.規(guī)范性決策
C.瞬時(shí)決策
D.介于A和B之間
7.在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于______之中。( )
A.父母自我狀態(tài)
B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài)
D.三者共同
8.人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛、厭惡的程度，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的( )
A.強(qiáng)度
B.對(duì)象性
C.價(jià)值性
D.穩(wěn)定性
9.社會(huì)因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項(xiàng)不屬于決定因素？( )
A.家庭
B.時(shí)間
C.階層
D.文化
10.旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因?yàn)榻^大部分旅客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的( )
A.主觀性
B.不穩(wěn)定性
C.有利性
D.兼顧性
11.服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋？( )
A.感化功能
B.感召功能
C.激化功能
D.逐客功能
12.客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務(wù)人員就來催客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠( )
A.隨機(jī)應(yīng)變
B.掌握靈活性
C.提供針對(duì)性服務(wù)
D.掌握服務(wù)時(shí)機(jī)
13.客房服務(wù)的基本要求是( )
A.便利
B.整潔
C.舒適
D.寧?kù)o
14.下列哪一項(xiàng)是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)？( )
A.知識(shí)技能
B.勤奮程度
C.實(shí)踐的機(jī)會(huì)
D.智力
15.以下哪種理論屬于過程性激勵(lì)理論？( )
A.馬斯洛需求層次論
B.麥克里蘭成就需要理論
C.弗魯姆期望理論
D.奧德弗ERG理論
16.“少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是______壓力。( )
A.理智
B.暴力
C.感情
D.輿論
17.根據(jù)信息的溝通途徑來分，可以將意見溝通主要分為( )
A.語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
B.單向溝通和雙向溝通
C.工具性溝通和完美性溝通
D.正式溝通和非正式溝通
18.能夠科學(xué)督導(dǎo)、公正處事、獎(jiǎng)罰分明，則可取得( )
A.法威
B.情威
C.德威
D.理威
19.“不到長(zhǎng)城非好漢”，指的是人的( )
A.心理定勢(shì)
B.個(gè)性心理
C.意志過程
D.心理狀態(tài)
20.一些游客在游覽泰山之后就不會(huì)再到黃山去游玩，這主要是因?yàn)橹X的( )
A.接近原則
B.解釋性
C.封閉原則
D.相似原則
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.旅游環(huán)境
2.誘導(dǎo)
3.人格
4.應(yīng)激
5.管理幅度
四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
1.旅游距離對(duì)旅游心理產(chǎn)生的作用。
2.購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。
3.改變態(tài)度的通常方法有哪些？
4.什么是服務(wù)語(yǔ)言？提高服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)效果的途徑。
五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.意見溝通存在的障礙以及改善意見溝通的有效途徑。
2.什么是激勵(lì)？如何對(duì)旅游企業(yè)職工實(shí)施激勵(lì)？
旅游心理學(xué)試題
課程代碼：00188
一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
1.心理活動(dòng)過程的基本內(nèi)容包括三個(gè)部分，其中______是一切心理活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。
2.由于第一印象的層次性、廣泛性和______特點(diǎn)，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。
3.人們向年輕人傳授態(tài)度的有效途徑是______。
4.阿爾波特認(rèn)為______是人格的建筑構(gòu)件。
5.旅游者對(duì)______的知覺會(huì)導(dǎo)致旅游偏愛的形成。
6.旅游業(yè)在設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目時(shí)一定要______、靈活和實(shí)惠。
7.能力差異主要表現(xiàn)為能力______差異、類型差異和表現(xiàn)早晚差異。
8.人際關(guān)系建立的關(guān)鍵階段是______。
9.領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)和______是為重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
10.組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和______三部分。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來源于( )
A.生活
B.先天遺傳
C.記憶
D.客觀現(xiàn)實(shí)
2.由于飯店客房中心的服務(wù)對(duì)旅客留下了良好的印象，這位顧客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺的哪種心理定勢(shì)？( )
A.暈輪效應(yīng)
B.首次印象
C.刻板印象
D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
3.下列不屬于學(xué)習(xí)過程的三個(gè)環(huán)節(jié)之一的是( )
A.定向環(huán)節(jié)
B.調(diào)整環(huán)節(jié)
C.行動(dòng)環(huán)節(jié)
D.反饋環(huán)節(jié)
4.人們期望在生活的領(lǐng)域中保持平衡、和諧、一致，不發(fā)生任何沖突、并能夠預(yù)知未來。這指的是( )
A.單一性生活
B.多樣性生活
C.單一性需要
D.復(fù)雜性需要
5.人格形成的重要前提是( )
A.學(xué)習(xí)
B.社會(huì)實(shí)踐
C.社會(huì)條件
D.先天素質(zhì)
6.在旅游活動(dòng)中，人們的不少?zèng)Q策是屬于______的。( )
A.重大決策
B.規(guī)范性決策
C.瞬時(shí)決策
D.介于A和B之間
7.在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于______之中。( )
A.父母自我狀態(tài)
B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài)
D.三者共同
8.人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛、厭惡的程度，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的( )
A.強(qiáng)度
B.對(duì)象性
C.價(jià)值性
D.穩(wěn)定性
9.社會(huì)因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項(xiàng)不屬于決定因素？( )
A.家庭
B.時(shí)間
C.階層
D.文化
10.旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因?yàn)榻^大部分旅客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的( )
A.主觀性
B.不穩(wěn)定性
C.有利性
D.兼顧性
11.服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋？( )
A.感化功能
B.感召功能
C.激化功能
D.逐客功能
12.客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務(wù)人員就來催客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠( )
A.隨機(jī)應(yīng)變
B.掌握靈活性
C.提供針對(duì)性服務(wù)
D.掌握服務(wù)時(shí)機(jī)
13.客房服務(wù)的基本要求是( )
A.便利
B.整潔
C.舒適
D.寧?kù)o
14.下列哪一項(xiàng)是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)？( )
A.知識(shí)技能
B.勤奮程度
C.實(shí)踐的機(jī)會(huì)
D.智力
15.以下哪種理論屬于過程性激勵(lì)理論？( )
A.馬斯洛需求層次論
B.麥克里蘭成就需要理論
C.弗魯姆期望理論
D.奧德弗ERG理論
16.“少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是______壓力。( )
A.理智
B.暴力
C.感情
D.輿論
17.根據(jù)信息的溝通途徑來分，可以將意見溝通主要分為( )
A.語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
B.單向溝通和雙向溝通
C.工具性溝通和完美性溝通
D.正式溝通和非正式溝通
18.能夠科學(xué)督導(dǎo)、公正處事、獎(jiǎng)罰分明，則可取得( )
A.法威
B.情威
C.德威
D.理威
19.“不到長(zhǎng)城非好漢”，指的是人的( )
A.心理定勢(shì)
B.個(gè)性心理
C.意志過程
D.心理狀態(tài)
20.一些游客在游覽泰山之后就不會(huì)再到黃山去游玩，這主要是因?yàn)橹X的( )
A.接近原則
B.解釋性
C.封閉原則
D.相似原則
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.旅游環(huán)境
2.誘導(dǎo)
3.人格
4.應(yīng)激
5.管理幅度
四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
1.旅游距離對(duì)旅游心理產(chǎn)生的作用。
2.購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。
3.改變態(tài)度的通常方法有哪些？
4.什么是服務(wù)語(yǔ)言？提高服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)效果的途徑。
五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.意見溝通存在的障礙以及改善意見溝通的有效途徑。
2.什么是激勵(lì)？如何對(duì)旅游企業(yè)職工實(shí)施激勵(lì)？