(六)水平對比法(Benchmarking)
水平對比法定義：針對的競爭對手或那些被認為是行業(yè)中的公司而進行的對比活動，是對產(chǎn)品、服務和實踐連續(xù)測量的過程。作用是通過對本公司的過程與行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外公司的相同或類似過程進行系統(tǒng)的對比分析，找出差距和改進的機會并尋找突破點，實現(xiàn)持續(xù)改進，達到或超過當前水平的方法。需要根據(jù)企業(yè)實際水平逐步實施與提升，絕不是一個簡單而短暫的過程。在現(xiàn)階段管理方法也稱為標桿管理。
(七)業(yè)務流程再造(BPR)
流程：兩個或兩個以上的人，以串行或并行的方式完成的一系列結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的活動集合。業(yè)務流程重組(或企業(yè)過程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造)BPR最早是由美國的(MichaelHammer)和(JameChampy)提出的，在90年代達到全盛的一種管理思想。
流程再造的原則：1.以顧客為中心;2.以價值為導向;3.以人為本。
例題：流程再造的原則包括（）。
A. 以質(zhì)量為中心
B. 以顧客為中心
C. 以生產(chǎn)為導向
D. 以價值為導向
E. 以人為本
答案：BDE
例題：一個實施6σ管理的企業(yè)，意味著其每百萬次機會中最可能有（）次缺陷或失誤。
A. 3.4
B. 230
C. 6200
D. 66800
答案：A
水平對比法定義：針對的競爭對手或那些被認為是行業(yè)中的公司而進行的對比活動，是對產(chǎn)品、服務和實踐連續(xù)測量的過程。作用是通過對本公司的過程與行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外公司的相同或類似過程進行系統(tǒng)的對比分析，找出差距和改進的機會并尋找突破點，實現(xiàn)持續(xù)改進，達到或超過當前水平的方法。需要根據(jù)企業(yè)實際水平逐步實施與提升，絕不是一個簡單而短暫的過程。在現(xiàn)階段管理方法也稱為標桿管理。
(七)業(yè)務流程再造(BPR)
流程：兩個或兩個以上的人，以串行或并行的方式完成的一系列結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的活動集合。業(yè)務流程重組(或企業(yè)過程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造)BPR最早是由美國的(MichaelHammer)和(JameChampy)提出的，在90年代達到全盛的一種管理思想。
流程再造的原則：1.以顧客為中心;2.以價值為導向;3.以人為本。
例題：流程再造的原則包括（）。
A. 以質(zhì)量為中心
B. 以顧客為中心
C. 以生產(chǎn)為導向
D. 以價值為導向
E. 以人為本
答案：BDE
例題：一個實施6σ管理的企業(yè)，意味著其每百萬次機會中最可能有（）次缺陷或失誤。
A. 3.4
B. 230
C. 6200
D. 66800
答案：A