四、QC小組的活動情況分析
QC小組即質量管理小組，是指在生產和工作崗位上從事某種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是質量管理的一種有效的組織形式。
QC小組活動有利于提高員工素質，有利于預防質量問題和不斷改進質量，有利于增強員工的團隊意識和質量意識。
(一)QC小組的組建
1.組建QC小組的原則：(1)自愿參加，上下結合。(2)實事求是，靈活多樣。
2.QC小組的人數(shù)：QC小組人員不宜過多，一般3-10人為宜。
(二)QC小組活動
1.QC小組活動步驟•
(1)活動課題的選擇。選題范圍應以提高和改善產品質量、降低損耗、優(yōu)化環(huán)境、改善管理和提高職工素質為課題。選題要堅持實事求是和先易后難的原則；提倡大小課題相結合，以小課題為主；選題要具體明確；一般應選擇周期短且見效快的課題，一個課題應在3-6個月內完成(包括鞏固期)，多不超過一年。
(2)現(xiàn)狀調查；(3)設定目標；(4)原因分析；(5)要因確認；(6)制定對策；(7)實施對策；(8)效果檢查驗證；(9)鞏固措施。
2.QC小組活動中的常見問題分析
(1)形式主義。
(2)活動程序上的不對應，選題與企業(yè)方針脫節(jié)，現(xiàn)狀調查與選題不對應，或沒有突出主要矛盾，所提對策出現(xiàn)偏差等。
(3)管理上的問題。主要是領導不重視，培訓和評審不到位等。
3.QC小組活動的有效性分析
(1)QC小組活動的理念分析，是否體現(xiàn)了全員參與原則；是否體現(xiàn)了科學原則。
(2)領導是否重視，可通過座談會、查看相關記錄和總結材料等形式調查了解。
(3)QC小組活動相關制度是否正確和可行、QC小組的活動組織形式是否恰當?分析QC小組活動制度，判明其可行性與正確性。
(4)分析QC小組活動的選題是否正確，是否有現(xiàn)實意義?？赏ㄟ^現(xiàn)場調研、征求相關人員意見等方法進行分析判定。
(5)QC小組活動是否扎扎實實地開展，程序與方法是否科學，活動開展是否有普遍性，活動成果是否對企業(yè)的質量改進活動有所幫助?？赏ㄟ^群眾座談會、查看活動記錄和了解活動成果的應用等方面進行。
(三)QC小組的活動成果及應用分析
1.QC小組活動成果的評價標準
(1)對提高企業(yè)產品質量、提高企業(yè)效率和人的素質有積極意義。
(2)有較好的可操作性和推廣價值。
2.QC小組活動成果應用分析內容
(1)企業(yè)是否給QC小組活動應用其成果提供了平臺。、
(2)對QC小組應用成果是否給予了組織、技術和適當?shù)馁Y金支持。
(3)是否給提出較好建議的小組和個人以適當獎勵。
分析方法可采用調閱QC小組活動成果應用記錄和訪談及成果應用追蹤等方法進行調研分析。
例題：QC小組人數(shù)一般（）人為宜。
A. 3-5
B. 3-10
C. 5-15
D. 10-15
答案：B
五、質量改進活動分析
在產品質量形成過程中，總有一些因素不容易控制，其結果影響了產品質量。質量改進活動是指不斷發(fā)現(xiàn)和改進容易出現(xiàn)差錯而影響產品質量相關因素的活動。
質量改進活動的內容包括：質量問題的發(fā)現(xiàn)、質量改進工作的組織、質量改進步驟和質量改進活動情況分析。
(一)質量問題的發(fā)現(xiàn)
1.發(fā)現(xiàn)質量問題的方法
(1)分析發(fā)生的質量事故。
(2)發(fā)現(xiàn)質量參數(shù)的中心值發(fā)生偏移。
(3)發(fā)現(xiàn)標準偏差分布過寬甚至超出公差要求范圍。
(4)發(fā)現(xiàn)某些質量參數(shù)發(fā)生了明顯的波動。
(5)與國內外同行進行比較。
2.質量問題原因的簡單分析
問題原因的簡單分析主要是利用現(xiàn)有的資料和現(xiàn)場情況所做的分析。
3.問題重要性判別
(1)對客戶及企業(yè)長遠利益產生影響的。
(2)該問題的經濟價值。該問題的存在給企業(yè)帶來直接和間接經濟損失有多大；反過來，如果該問題改進到某種水平，將直接和間接帶來多大經濟效益。
(3)該問題的范圍。影響解決范圍的因素，有問題本身涉及的范圍，也有解決問題的難度。
當重要性初步被判別清楚時，對于如何改進組織的管理以及預算費用，都有重要作用。
(二)如何組織質量改進工作
根據重要性判別，可以按照班組、車間、業(yè)務系統(tǒng)和公司研發(fā)四個層次開展，可組織相應的力量成立攻關小組，給予一定的資金支持，并納入相應管理范圍的計劃中。對于需由車間、班組和業(yè)務系統(tǒng)內解決的問題，也可以采用QC小組活動方式實施。
(三)質量改進工作的步驟。
可以按QC小組活動步驟進行。
(四)如何分析質量改進活動
1.首先調查了解企業(yè)有無質量改進活動，如果沒有，直接進入原因分析；如果有，則進入第二步。
2.調查質量改進活動的效果，即改進的項目數(shù)和經濟效益數(shù)，然后，轉入第三步。
3.調查如何發(fā)現(xiàn)質量問題、如何組織解決質量問題、解決的活動是如何開展工作的等問題，從中尋找質量改進工作中的差距和原因。
4.針對原因提出改善建議并促進實施。
(五)持續(xù)質量改進(CQl)
是在全面質量管理基礎上發(fā)展起來的，它以系統(tǒng)論為理論基礎，強調持續(xù)的、全過程的質量管理。是在注重終末質量的同時更注重過程管理、環(huán)節(jié)控制的一種新的質量管理理論。
持續(xù)質量改進是一個永恒的目標
1.顧客將會不斷提出新的、更高的要求，我們必須適應這種變化的要求，以充分滿足顧客的需求。
2.從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，系統(tǒng)質量需要不斷提高。無論系統(tǒng)多么完美，都存在一定的不穩(wěn)定成分。這就要求員工必須關注操作過程中的每一個環(huán)節(jié)，及時有效地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，以確保質量滿足要求。
3.持續(xù)質量改進是通過計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評價的方法，不斷評價措施效果并及時提出新的方案，使質量實現(xiàn)循環(huán)上升的趨勢。
例題：持續(xù)質量改進以（）為理論基礎，強調持續(xù)的、全過程的質量管理。
A. 組織論
B. 系統(tǒng)論
C. 控制論
D. 全面質量管理
答案：B
QC小組即質量管理小組，是指在生產和工作崗位上從事某種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是質量管理的一種有效的組織形式。
QC小組活動有利于提高員工素質，有利于預防質量問題和不斷改進質量，有利于增強員工的團隊意識和質量意識。
(一)QC小組的組建
1.組建QC小組的原則：(1)自愿參加，上下結合。(2)實事求是，靈活多樣。
2.QC小組的人數(shù)：QC小組人員不宜過多，一般3-10人為宜。
(二)QC小組活動
1.QC小組活動步驟•
(1)活動課題的選擇。選題范圍應以提高和改善產品質量、降低損耗、優(yōu)化環(huán)境、改善管理和提高職工素質為課題。選題要堅持實事求是和先易后難的原則；提倡大小課題相結合，以小課題為主；選題要具體明確；一般應選擇周期短且見效快的課題，一個課題應在3-6個月內完成(包括鞏固期)，多不超過一年。
(2)現(xiàn)狀調查；(3)設定目標；(4)原因分析；(5)要因確認；(6)制定對策；(7)實施對策；(8)效果檢查驗證；(9)鞏固措施。
2.QC小組活動中的常見問題分析
(1)形式主義。
(2)活動程序上的不對應，選題與企業(yè)方針脫節(jié)，現(xiàn)狀調查與選題不對應，或沒有突出主要矛盾，所提對策出現(xiàn)偏差等。
(3)管理上的問題。主要是領導不重視，培訓和評審不到位等。
3.QC小組活動的有效性分析
(1)QC小組活動的理念分析，是否體現(xiàn)了全員參與原則；是否體現(xiàn)了科學原則。
(2)領導是否重視，可通過座談會、查看相關記錄和總結材料等形式調查了解。
(3)QC小組活動相關制度是否正確和可行、QC小組的活動組織形式是否恰當?分析QC小組活動制度，判明其可行性與正確性。
(4)分析QC小組活動的選題是否正確，是否有現(xiàn)實意義?？赏ㄟ^現(xiàn)場調研、征求相關人員意見等方法進行分析判定。
(5)QC小組活動是否扎扎實實地開展，程序與方法是否科學，活動開展是否有普遍性，活動成果是否對企業(yè)的質量改進活動有所幫助?？赏ㄟ^群眾座談會、查看活動記錄和了解活動成果的應用等方面進行。
(三)QC小組的活動成果及應用分析
1.QC小組活動成果的評價標準
(1)對提高企業(yè)產品質量、提高企業(yè)效率和人的素質有積極意義。
(2)有較好的可操作性和推廣價值。
2.QC小組活動成果應用分析內容
(1)企業(yè)是否給QC小組活動應用其成果提供了平臺。、
(2)對QC小組應用成果是否給予了組織、技術和適當?shù)馁Y金支持。
(3)是否給提出較好建議的小組和個人以適當獎勵。
分析方法可采用調閱QC小組活動成果應用記錄和訪談及成果應用追蹤等方法進行調研分析。
例題：QC小組人數(shù)一般（）人為宜。
A. 3-5
B. 3-10
C. 5-15
D. 10-15
答案：B
五、質量改進活動分析
在產品質量形成過程中，總有一些因素不容易控制，其結果影響了產品質量。質量改進活動是指不斷發(fā)現(xiàn)和改進容易出現(xiàn)差錯而影響產品質量相關因素的活動。
質量改進活動的內容包括：質量問題的發(fā)現(xiàn)、質量改進工作的組織、質量改進步驟和質量改進活動情況分析。
(一)質量問題的發(fā)現(xiàn)
1.發(fā)現(xiàn)質量問題的方法
(1)分析發(fā)生的質量事故。
(2)發(fā)現(xiàn)質量參數(shù)的中心值發(fā)生偏移。
(3)發(fā)現(xiàn)標準偏差分布過寬甚至超出公差要求范圍。
(4)發(fā)現(xiàn)某些質量參數(shù)發(fā)生了明顯的波動。
(5)與國內外同行進行比較。
2.質量問題原因的簡單分析
問題原因的簡單分析主要是利用現(xiàn)有的資料和現(xiàn)場情況所做的分析。
3.問題重要性判別
(1)對客戶及企業(yè)長遠利益產生影響的。
(2)該問題的經濟價值。該問題的存在給企業(yè)帶來直接和間接經濟損失有多大；反過來，如果該問題改進到某種水平，將直接和間接帶來多大經濟效益。
(3)該問題的范圍。影響解決范圍的因素，有問題本身涉及的范圍，也有解決問題的難度。
當重要性初步被判別清楚時，對于如何改進組織的管理以及預算費用，都有重要作用。
(二)如何組織質量改進工作
根據重要性判別，可以按照班組、車間、業(yè)務系統(tǒng)和公司研發(fā)四個層次開展，可組織相應的力量成立攻關小組，給予一定的資金支持，并納入相應管理范圍的計劃中。對于需由車間、班組和業(yè)務系統(tǒng)內解決的問題，也可以采用QC小組活動方式實施。
(三)質量改進工作的步驟。
可以按QC小組活動步驟進行。
(四)如何分析質量改進活動
1.首先調查了解企業(yè)有無質量改進活動，如果沒有，直接進入原因分析；如果有，則進入第二步。
2.調查質量改進活動的效果，即改進的項目數(shù)和經濟效益數(shù)，然后，轉入第三步。
3.調查如何發(fā)現(xiàn)質量問題、如何組織解決質量問題、解決的活動是如何開展工作的等問題，從中尋找質量改進工作中的差距和原因。
4.針對原因提出改善建議并促進實施。
(五)持續(xù)質量改進(CQl)
是在全面質量管理基礎上發(fā)展起來的，它以系統(tǒng)論為理論基礎，強調持續(xù)的、全過程的質量管理。是在注重終末質量的同時更注重過程管理、環(huán)節(jié)控制的一種新的質量管理理論。
持續(xù)質量改進是一個永恒的目標
1.顧客將會不斷提出新的、更高的要求，我們必須適應這種變化的要求，以充分滿足顧客的需求。
2.從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，系統(tǒng)質量需要不斷提高。無論系統(tǒng)多么完美，都存在一定的不穩(wěn)定成分。這就要求員工必須關注操作過程中的每一個環(huán)節(jié)，及時有效地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，以確保質量滿足要求。
3.持續(xù)質量改進是通過計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評價的方法，不斷評價措施效果并及時提出新的方案，使質量實現(xiàn)循環(huán)上升的趨勢。
例題：持續(xù)質量改進以（）為理論基礎，強調持續(xù)的、全過程的質量管理。
A. 組織論
B. 系統(tǒng)論
C. 控制論
D. 全面質量管理
答案：B