第二章戰(zhàn)略咨詢
▲三、資源和能力分析的方法及其運用（P79）
對客戶進行內部資源和能力分析
咨詢人員常用的客戶內部資源和能力分析的方法主要有：
(一)職能法
職能法是將企業(yè)內部要素按職能進行分類分析的方法，也是確定內部戰(zhàn)略要素的方法。職能法將企業(yè)的內部要素分成營銷職能要素、財務會計職能要素、生產經營及技術職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類，每一大類還可繼續(xù)細分為諸多具體要素。
具體內容參見教材。
(二)資源法
資源法是確定企業(yè)的資源狀態(tài)的方法，根據企業(yè)在資源上表現出的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現企業(yè)在資源使用上需要進行的變革。
1.分析現有資源
對現有資源進行分析是為了確定企業(yè)目前擁有的資源量，或是有可能獲得的資源數量。這里的資源包括有形資源和無形資源。咨詢人員經過分析，可以列出客戶擁有和可獲得的資源清單。在資源清單基礎上進一步進行資源評價，為戰(zhàn)略的制定提供可靠依據。
資源清單至少需要包括以下內容：(1)有關企業(yè)的所有者和管理部門。(2)有關企業(yè)員工。(3)有關市場和營銷。(4)有關財務。(5)有關生產。(6)有關設施和設備狀況。(7)有關企業(yè)組織。(8)有關企業(yè)形象和企業(yè)與外部環(huán)境的關系等。
2.分析資源的利用情況
主要是分析企業(yè)的生產效率，即產出與資源投人的比率，也可以用利潤和成本的比率表示。首先分析確定使用的效率指標，一般用財務指標表示。但對企業(yè)的不同職能活動還可以利用其他的指標，如對營銷活動效率的分析可以用銷售額與廣告費用比率等。也還可以通過比較的方法加以確定，如將企業(yè)資源實際利用情況分別與其計劃目標、歷史記錄、行業(yè)水平和競爭對手情況進行比較。
3.分析資源的應變力
分析應變力的目的是要確定在形勢變化的情況下，企業(yè)及時對資源進行重新組合和開發(fā)新的資源以滿足新需要的能力。進行應變力分析時，重點分析資源清單中對環(huán)境變化敏感的資源。
4.分析資源的平衡性
主要包括三個方面的分析：(1)業(yè)務平衡分析。(2)現金平衡分析。 (3)高級管理人員的平衡分析。
5.分析戰(zhàn)略的適應性
戰(zhàn)略適應性分析是通過分析確定企業(yè)制定的戰(zhàn)略，對內是否符合企業(yè)內部條件和資源擁有情況，是否符合企業(yè)的組織設計，是否符合企業(yè)長期形成的文化特征；對外是否符合企業(yè)所處環(huán)境，并能適應環(huán)境的變化等。
(三)價值鏈分析法（參考案例教材P43、P49、P53）
價值鏈分析是一種將企業(yè)在向顧客提供產品過程中的一系列活動分為在戰(zhàn)略上互相關聯的活動類，從而理解企業(yè)的成本變化以及引起變化的原因的分析方法。價值鏈分析是戰(zhàn)略要素確定和能力分析的工具。
價值鏈分析可以幫助企業(yè)在企業(yè)能力及其外部競爭環(huán)境中存在著的機會和威脅之間建立起一座橋梁。
價值鏈分析的主要目的：1.確認獲得成本優(yōu)勢的機會；2.有助于創(chuàng)造產品和服務差別化的機會。
價值鏈分析的應用流程如下：
步驟1：明確客戶的價值創(chuàng)造活動。把客戶的各個操作過程分為特定的價值創(chuàng)造活動或過程，每一類價值創(chuàng)造活動都是客戶做出的獨立行為，代表了客戶的優(yōu)勢或劣勢。通?？煞诸悮w納為圖2-6所示的基礎活動和輔助活動。
步驟2：確認客戶關鍵的價值創(chuàng)造活動。從已確定的價值創(chuàng)造活動中進一步確認關鍵價值創(chuàng)造活動。
關鍵價值創(chuàng)造活動的特征：1.活動應具有不同的經濟性；2.在總成本中所占比重較大或有上升趨勢；3.對產品和服務差別化產生很大的潛在影響。
步驟3：進行內部成本分析，并分配成本。價值鏈中的每個活動都消耗費用和時間，損耗固定資產。要對每個獨立活動的費用和固定資產的占用有明確的了解，把客戶的總成本合理分配到每個活動中。同時，為關鍵的價值創(chuàng)造活動找出成本驅動因素。
一般成本驅動因素分為兩類：
一是結構成本驅動因素，這類因素將長期影響一個企業(yè)的產品和服務的經濟成本結構，如規(guī)模、范圍、學習曲線、技術和復雜性；
二是執(zhí)行成本驅動因素，此類因素本質上有操作性，如管理方式、全面質量管理、工廠設計、能力利用、產品結構以及與供應商和企業(yè)客戶的垂直關聯等。通過成本驅動因素分析，可以發(fā)現客戶降低成本的領域。
步驟4：進行內部差別化分析。從整體上籠統(tǒng)地看待一個企業(yè)是不能理解差異化的，而必須從一個企業(yè)進行的具體活動和這些活動如何影響客戶來進行分析。實際上任何價值活動都是獨特性的一個潛在來源。
步驟5：與競爭者比較。進行價值鏈分析的最終目的是進行有意義地比較，把客戶的資源和能力同競爭者進行比較，評估客戶的價值創(chuàng)造活動是處于優(yōu)勢還是劣勢。
(四)戰(zhàn)略要素評價矩陣法
戰(zhàn)略要素評價矩陣法是企業(yè)內部戰(zhàn)略條件分析的有效方法，它可以幫助咨詢人員對客戶內部各個職能領域的主要優(yōu)勢和劣勢進行全面綜合地評價。其具體分析步驟如下：
第一步：由咨詢人員或者戰(zhàn)略決策者識別企業(yè)內部戰(zhàn)略條件中的關鍵戰(zhàn)略要素；第二步：為每個戰(zhàn)略要素指定一個權重，以表明該要素對企業(yè)戰(zhàn)略的相對重要程度。權重取值范圍從0.0(不重要)-1.0(很重要)，但必須使各個要素權重之和為1.0；第三步：以1、2、3、4各評價值分別代表對應的“主要劣勢、一般劣勢、一般優(yōu)勢、主要優(yōu)勢”；第四步：將第一要素的權重與相應的評價值的乘積相加，就可以得出企業(yè)內部戰(zhàn)略條件的優(yōu)勢與劣勢情況的綜合加權評價值。
企業(yè)內部條件戰(zhàn)略要素評價矩陣表(樣表)見表2-3（表2—3略）。
▲三、外部環(huán)境分析的方法及其運用（P89）
(一)總體經營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法（參考案例P34、P107）
PEST分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。PEST分別代表政治環(huán)境、經濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術環(huán)境。PEST分析模型如圖2-8所示。
PEST分析框架僅提供了對企業(yè)所處宏觀繹營環(huán)境進行分析的一個基本框架，為客戶進行總體經營環(huán)境分析，要根據實際情況，按照該分析框架，對影響客戶的具體宏觀經營環(huán)境，深入地挖掘數據和指標，并進行分析，這樣才有意義。
(二)行業(yè)環(huán)境分析方法
1.SCP分析（參考案例P9）
SCP分析是一種產業(yè)組織分析方法，也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用
于對企業(yè)所處的產業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動態(tài)分析。
S、C、P分別代表結構、行為和績效。
結構是指行業(yè)結構，以行業(yè)中的競爭者數量、產品的異質性，以及進入和退出行業(yè)的成本為衡量標準。
行為指行業(yè)中具體的企業(yè)活動，包括價格接受、產品差異化、串謀和利用市場勢力等。
績效指企業(yè)的績效水平。
SCP分析模型如圖2-9所示。具體運用時可以對模型稍作變化，將其轉換為動態(tài)模型，即產業(yè)結構的變化——企業(yè)行為的變化——企業(yè)績效的變化。
▲三、資源和能力分析的方法及其運用（P79）
對客戶進行內部資源和能力分析
咨詢人員常用的客戶內部資源和能力分析的方法主要有：
(一)職能法
職能法是將企業(yè)內部要素按職能進行分類分析的方法，也是確定內部戰(zhàn)略要素的方法。職能法將企業(yè)的內部要素分成營銷職能要素、財務會計職能要素、生產經營及技術職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類，每一大類還可繼續(xù)細分為諸多具體要素。
具體內容參見教材。
(二)資源法
資源法是確定企業(yè)的資源狀態(tài)的方法，根據企業(yè)在資源上表現出的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現企業(yè)在資源使用上需要進行的變革。
1.分析現有資源
對現有資源進行分析是為了確定企業(yè)目前擁有的資源量，或是有可能獲得的資源數量。這里的資源包括有形資源和無形資源。咨詢人員經過分析，可以列出客戶擁有和可獲得的資源清單。在資源清單基礎上進一步進行資源評價，為戰(zhàn)略的制定提供可靠依據。
資源清單至少需要包括以下內容：(1)有關企業(yè)的所有者和管理部門。(2)有關企業(yè)員工。(3)有關市場和營銷。(4)有關財務。(5)有關生產。(6)有關設施和設備狀況。(7)有關企業(yè)組織。(8)有關企業(yè)形象和企業(yè)與外部環(huán)境的關系等。
2.分析資源的利用情況
主要是分析企業(yè)的生產效率，即產出與資源投人的比率，也可以用利潤和成本的比率表示。首先分析確定使用的效率指標，一般用財務指標表示。但對企業(yè)的不同職能活動還可以利用其他的指標，如對營銷活動效率的分析可以用銷售額與廣告費用比率等。也還可以通過比較的方法加以確定，如將企業(yè)資源實際利用情況分別與其計劃目標、歷史記錄、行業(yè)水平和競爭對手情況進行比較。
3.分析資源的應變力
分析應變力的目的是要確定在形勢變化的情況下，企業(yè)及時對資源進行重新組合和開發(fā)新的資源以滿足新需要的能力。進行應變力分析時，重點分析資源清單中對環(huán)境變化敏感的資源。
4.分析資源的平衡性
主要包括三個方面的分析：(1)業(yè)務平衡分析。(2)現金平衡分析。 (3)高級管理人員的平衡分析。
5.分析戰(zhàn)略的適應性
戰(zhàn)略適應性分析是通過分析確定企業(yè)制定的戰(zhàn)略，對內是否符合企業(yè)內部條件和資源擁有情況，是否符合企業(yè)的組織設計，是否符合企業(yè)長期形成的文化特征；對外是否符合企業(yè)所處環(huán)境，并能適應環(huán)境的變化等。
(三)價值鏈分析法（參考案例教材P43、P49、P53）
價值鏈分析是一種將企業(yè)在向顧客提供產品過程中的一系列活動分為在戰(zhàn)略上互相關聯的活動類，從而理解企業(yè)的成本變化以及引起變化的原因的分析方法。價值鏈分析是戰(zhàn)略要素確定和能力分析的工具。
價值鏈分析可以幫助企業(yè)在企業(yè)能力及其外部競爭環(huán)境中存在著的機會和威脅之間建立起一座橋梁。
價值鏈分析的主要目的：1.確認獲得成本優(yōu)勢的機會；2.有助于創(chuàng)造產品和服務差別化的機會。
價值鏈分析的應用流程如下：
步驟1：明確客戶的價值創(chuàng)造活動。把客戶的各個操作過程分為特定的價值創(chuàng)造活動或過程，每一類價值創(chuàng)造活動都是客戶做出的獨立行為，代表了客戶的優(yōu)勢或劣勢。通?？煞诸悮w納為圖2-6所示的基礎活動和輔助活動。
步驟2：確認客戶關鍵的價值創(chuàng)造活動。從已確定的價值創(chuàng)造活動中進一步確認關鍵價值創(chuàng)造活動。
關鍵價值創(chuàng)造活動的特征：1.活動應具有不同的經濟性；2.在總成本中所占比重較大或有上升趨勢；3.對產品和服務差別化產生很大的潛在影響。
步驟3：進行內部成本分析，并分配成本。價值鏈中的每個活動都消耗費用和時間，損耗固定資產。要對每個獨立活動的費用和固定資產的占用有明確的了解，把客戶的總成本合理分配到每個活動中。同時，為關鍵的價值創(chuàng)造活動找出成本驅動因素。
一般成本驅動因素分為兩類：
一是結構成本驅動因素，這類因素將長期影響一個企業(yè)的產品和服務的經濟成本結構，如規(guī)模、范圍、學習曲線、技術和復雜性；
二是執(zhí)行成本驅動因素，此類因素本質上有操作性，如管理方式、全面質量管理、工廠設計、能力利用、產品結構以及與供應商和企業(yè)客戶的垂直關聯等。通過成本驅動因素分析，可以發(fā)現客戶降低成本的領域。
步驟4：進行內部差別化分析。從整體上籠統(tǒng)地看待一個企業(yè)是不能理解差異化的，而必須從一個企業(yè)進行的具體活動和這些活動如何影響客戶來進行分析。實際上任何價值活動都是獨特性的一個潛在來源。
步驟5：與競爭者比較。進行價值鏈分析的最終目的是進行有意義地比較，把客戶的資源和能力同競爭者進行比較，評估客戶的價值創(chuàng)造活動是處于優(yōu)勢還是劣勢。
(四)戰(zhàn)略要素評價矩陣法
戰(zhàn)略要素評價矩陣法是企業(yè)內部戰(zhàn)略條件分析的有效方法，它可以幫助咨詢人員對客戶內部各個職能領域的主要優(yōu)勢和劣勢進行全面綜合地評價。其具體分析步驟如下：
第一步：由咨詢人員或者戰(zhàn)略決策者識別企業(yè)內部戰(zhàn)略條件中的關鍵戰(zhàn)略要素；第二步：為每個戰(zhàn)略要素指定一個權重，以表明該要素對企業(yè)戰(zhàn)略的相對重要程度。權重取值范圍從0.0(不重要)-1.0(很重要)，但必須使各個要素權重之和為1.0；第三步：以1、2、3、4各評價值分別代表對應的“主要劣勢、一般劣勢、一般優(yōu)勢、主要優(yōu)勢”；第四步：將第一要素的權重與相應的評價值的乘積相加，就可以得出企業(yè)內部戰(zhàn)略條件的優(yōu)勢與劣勢情況的綜合加權評價值。
企業(yè)內部條件戰(zhàn)略要素評價矩陣表(樣表)見表2-3（表2—3略）。
▲三、外部環(huán)境分析的方法及其運用（P89）
(一)總體經營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法（參考案例P34、P107）
PEST分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。PEST分別代表政治環(huán)境、經濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術環(huán)境。PEST分析模型如圖2-8所示。
PEST分析框架僅提供了對企業(yè)所處宏觀繹營環(huán)境進行分析的一個基本框架，為客戶進行總體經營環(huán)境分析，要根據實際情況，按照該分析框架，對影響客戶的具體宏觀經營環(huán)境，深入地挖掘數據和指標，并進行分析，這樣才有意義。
(二)行業(yè)環(huán)境分析方法
1.SCP分析（參考案例P9）
SCP分析是一種產業(yè)組織分析方法，也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用
于對企業(yè)所處的產業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動態(tài)分析。
S、C、P分別代表結構、行為和績效。
結構是指行業(yè)結構，以行業(yè)中的競爭者數量、產品的異質性，以及進入和退出行業(yè)的成本為衡量標準。
行為指行業(yè)中具體的企業(yè)活動，包括價格接受、產品差異化、串謀和利用市場勢力等。
績效指企業(yè)的績效水平。
SCP分析模型如圖2-9所示。具體運用時可以對模型稍作變化，將其轉換為動態(tài)模型，即產業(yè)結構的變化——企業(yè)行為的變化——企業(yè)績效的變化。