三、生產現(xiàn)場的微缺陷改善
(一)微缺陷改善的目的和內容
1．微缺陷改善的目的
微缺陷改善是指根據(jù)環(huán)境的變化，對企業(yè)運營中的不足之處以及微小缺陷做循序漸進式的改善。微缺陷改善的目的是五個力求，力求效率，以盡可能少的資源獲得更大的產出；力求品質，爭取制作合格品一次成功，不出紕漏；力求安全，設備處于安全運轉狀態(tài)，避免工傷事故的發(fā)生；力求經濟，降低成本、增加效益；力求效果，提升士氣，創(chuàng)造良性的企業(yè)文化。微缺陷改善的目標是追求三個完美，造就最完美的人，制造最完美的產品，創(chuàng)造最完美的企業(yè)。
2．微缺陷改善的前提——問題意識
現(xiàn)場管理者在降低成本方面的貢獻來自于工作的改善，改善的意識又來自于問題意識，問題意識來源于質量意識，而質量意識又來源于工作目標意識的強化。
3．微缺陷改善的內容
微缺陷改善涉及到企業(yè)工作的全部內容，包括人、財、物、產、供、銷、服務，以及信息反饋等。在作業(yè)現(xiàn)場，微缺陷改善涉及到人、機、料、法、環(huán)等諸方面。凡不合理之處，均列入改善之列。
(二)現(xiàn)場改善的方法和技巧
1．現(xiàn)場改善的基本精神
十種基本精神
(1)舍去原有的觀念，凡事求新求變 (2)不要找理由，而是找辦法
(3)要因分析越多越好，改善對策多多益善 (4)發(fā)現(xiàn)錯誤應立即改正
(5)不能滿足現(xiàn)狀 (6)改善就是收益
(7)堅持到底，持之以恒 (8)善于質疑，連續(xù)數(shù)次追問“為什么”
(9)一個人的創(chuàng)意可以使多人產生聯(lián)想 (10)改善永無止境
2．常見的改善方法——ECRS分析法
ECRS分析法，即排除、合并、調整順序、簡化。
3．頭腦風暴法
頭腦風暴法也叫思維共振法。
頭腦風暴法實施的原則是：
(1)與會人員所提出的想法越多越好；
(2)消除與會者的顧慮，創(chuàng)造自由發(fā)表意見而不受約束的氣氛，自由奔放；
(3)提倡簡短精練的發(fā)言，盡量減少詳述；
(4)與會人員彼此相互啟發(fā)，鼓勵與會人員在他人的想法的基礎上聯(lián)想，對已提出的方案進行補充、修正或綜合；嚴禁對別人的意見提出懷疑和批評；
(5)與會人員不能宣讀事先準備好的發(fā)言稿；
(6)與會人數(shù)一般在10人以內，會議時間一般為60分鐘左右。
實施頭腦風暴法一般分為兩個獨立階段：第一個階段是提出想法(通常是右腦思考)；第二個階段是質疑、評價、評估各種想法并對其進行進一步地提煉(通常是左腦思考)，提出應對措施或解決方案。這兩個階段不要同時進行。
4．目標管理法及目標激勵
目標管理的實施過程一般分為目標設立、目標分解、目標實施與控制，以及目標實施結果的評定與考核四個階段。
5．質量管理及其技法
在現(xiàn)場管理中，質量管理活動主要有如下內容。
(1)了解顧客的需求，并創(chuàng)造條件滿足顧客的要求，為此制定出工作標準。
(2)全員參與，團隊合作。
(3)重視教育訓練，質量管理始于教育，終于教育。
(4)現(xiàn)場控制?？刂剖且环N動態(tài)的、適時的信息反饋過程。
(5)系統(tǒng)和過程的持續(xù)改進。
現(xiàn)代質量管理需要從精細、零缺陷和提升企業(yè)競爭力的角度來思考?，F(xiàn)代質量管理的新觀念主要有：①系統(tǒng)思考的觀念。②反省工作方法的觀念。③設身處地為他人的觀念。④審視事實的觀念。
完美無缺，即顧客的完全滿意，才是企業(yè)應全力追求的目標。
(三)追求零管理是現(xiàn)場管理和微缺陷管理的境界
零管理的具體內容是指決策制定的零失誤、產品質量的零次品、顧客的零抱怨、經營管理的零庫存、資源管理的零浪費和工作過程的零事故。
例題：微缺陷改善的前提是（）。
A. 質量意識
B. 問題意識
C. 改善的意識
D. 強化工作目標意識。
答案：B
例題：“零管理”的具體內容包括（）。
A. 產品質量零次品
B. 生產過程零庫存
C. 工作過程零浪費
D. 設備運行零事故
答案：A
(一)微缺陷改善的目的和內容
1．微缺陷改善的目的
微缺陷改善是指根據(jù)環(huán)境的變化，對企業(yè)運營中的不足之處以及微小缺陷做循序漸進式的改善。微缺陷改善的目的是五個力求，力求效率，以盡可能少的資源獲得更大的產出；力求品質，爭取制作合格品一次成功，不出紕漏；力求安全，設備處于安全運轉狀態(tài)，避免工傷事故的發(fā)生；力求經濟，降低成本、增加效益；力求效果，提升士氣，創(chuàng)造良性的企業(yè)文化。微缺陷改善的目標是追求三個完美，造就最完美的人，制造最完美的產品，創(chuàng)造最完美的企業(yè)。
2．微缺陷改善的前提——問題意識
現(xiàn)場管理者在降低成本方面的貢獻來自于工作的改善，改善的意識又來自于問題意識，問題意識來源于質量意識，而質量意識又來源于工作目標意識的強化。
3．微缺陷改善的內容
微缺陷改善涉及到企業(yè)工作的全部內容，包括人、財、物、產、供、銷、服務，以及信息反饋等。在作業(yè)現(xiàn)場，微缺陷改善涉及到人、機、料、法、環(huán)等諸方面。凡不合理之處，均列入改善之列。
(二)現(xiàn)場改善的方法和技巧
1．現(xiàn)場改善的基本精神
十種基本精神
(1)舍去原有的觀念，凡事求新求變 (2)不要找理由，而是找辦法
(3)要因分析越多越好，改善對策多多益善 (4)發(fā)現(xiàn)錯誤應立即改正
(5)不能滿足現(xiàn)狀 (6)改善就是收益
(7)堅持到底，持之以恒 (8)善于質疑，連續(xù)數(shù)次追問“為什么”
(9)一個人的創(chuàng)意可以使多人產生聯(lián)想 (10)改善永無止境
2．常見的改善方法——ECRS分析法
ECRS分析法，即排除、合并、調整順序、簡化。
3．頭腦風暴法
頭腦風暴法也叫思維共振法。
頭腦風暴法實施的原則是：
(1)與會人員所提出的想法越多越好；
(2)消除與會者的顧慮，創(chuàng)造自由發(fā)表意見而不受約束的氣氛，自由奔放；
(3)提倡簡短精練的發(fā)言，盡量減少詳述；
(4)與會人員彼此相互啟發(fā)，鼓勵與會人員在他人的想法的基礎上聯(lián)想，對已提出的方案進行補充、修正或綜合；嚴禁對別人的意見提出懷疑和批評；
(5)與會人員不能宣讀事先準備好的發(fā)言稿；
(6)與會人數(shù)一般在10人以內，會議時間一般為60分鐘左右。
實施頭腦風暴法一般分為兩個獨立階段：第一個階段是提出想法(通常是右腦思考)；第二個階段是質疑、評價、評估各種想法并對其進行進一步地提煉(通常是左腦思考)，提出應對措施或解決方案。這兩個階段不要同時進行。
4．目標管理法及目標激勵
目標管理的實施過程一般分為目標設立、目標分解、目標實施與控制，以及目標實施結果的評定與考核四個階段。
5．質量管理及其技法
在現(xiàn)場管理中，質量管理活動主要有如下內容。
(1)了解顧客的需求，并創(chuàng)造條件滿足顧客的要求，為此制定出工作標準。
(2)全員參與，團隊合作。
(3)重視教育訓練，質量管理始于教育，終于教育。
(4)現(xiàn)場控制?？刂剖且环N動態(tài)的、適時的信息反饋過程。
(5)系統(tǒng)和過程的持續(xù)改進。
現(xiàn)代質量管理需要從精細、零缺陷和提升企業(yè)競爭力的角度來思考?，F(xiàn)代質量管理的新觀念主要有：①系統(tǒng)思考的觀念。②反省工作方法的觀念。③設身處地為他人的觀念。④審視事實的觀念。
完美無缺，即顧客的完全滿意，才是企業(yè)應全力追求的目標。
(三)追求零管理是現(xiàn)場管理和微缺陷管理的境界
零管理的具體內容是指決策制定的零失誤、產品質量的零次品、顧客的零抱怨、經營管理的零庫存、資源管理的零浪費和工作過程的零事故。
例題：微缺陷改善的前提是（）。
A. 質量意識
B. 問題意識
C. 改善的意識
D. 強化工作目標意識。
答案：B
例題：“零管理”的具體內容包括（）。
A. 產品質量零次品
B. 生產過程零庫存
C. 工作過程零浪費
D. 設備運行零事故
答案：A