2007年企業(yè)管理師咨詢實務(wù)復(fù)習(xí):質(zhì)量管理咨詢的常用統(tǒng)計技術(shù)

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第二節(jié)質(zhì)量管理咨詢的常用統(tǒng)計技術(shù)
    質(zhì)量管理咨詢的常用技術(shù)分為定性方法和定量方法兩類。
    定性方法是以全面質(zhì)量管理思想為依據(jù),從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度進行質(zhì)量管理工作分析,并找出存在問題的方法,這類方法多用于制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量保證體系和各部門質(zhì)量責(zé)任分擔(dān)等內(nèi)容所進行的質(zhì)量分析。
    定量方法是借助數(shù)理統(tǒng)計進行質(zhì)量分析和控制的方法。質(zhì)量管理“老七種工具”,后來又產(chǎn)生了“新七種工具”以及抽樣調(diào)查方法、抽樣檢驗方法、功能檢查方法、實驗計劃法、方法研究、高級實驗計劃法、多變量解析法等。
    統(tǒng)計技術(shù)本身并沒有高低之分,雖有難易差別,但在運用中,以適宜和高效為原則。
    一、質(zhì)量分析技術(shù)——老七種工具
    質(zhì)量分析技術(shù)的老七種工具包括:排列圖、因果分析圖、直方圖、檢查表、散布圖、分層法、控制圖。
    例題:常用的質(zhì)量分析技術(shù)中“老七種工具”包括()。
    A. 因果圖
    B. 關(guān)聯(lián)圖
    C. 控制圖
    D. 矩陣圖
    E. 散布圖
    答案:ACE
    (一)排列圖
    1.排列圖的含義
    又稱帕累托圖,是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具,其圖形是用雙直角坐標(biāo)系,左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)(如件數(shù)、金額等),右邊縱坐標(biāo)表示累計頻率(用百分比表示)。分折線表示累積頻率,橫向線表示影響質(zhì)量的各項因素,按影響程度的大小(即出現(xiàn)頻數(shù)多少)從左向右排列
    2.排列圖的作用
    質(zhì)量管理的原理及方法指導(dǎo)我們只要在大部分的問題中找出影響較大的20%的因素,并加以處置及控制,就可解決80%以上的問題。
    排列圖是根據(jù)收集的數(shù)據(jù),以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象,有系統(tǒng)地對項目(層)進行分類,計算出各項目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)(如不良率、損失金額)及所占的比例,依照大小順序排列,再加上累積值的圖形,從而找到產(chǎn)品質(zhì)量的主要影響因素,先就少數(shù)主要的因素采取措施,可以使有限的資源發(fā)揮更大的效果。
    換言之,排列圖的作用就是從數(shù)據(jù)事實的角度區(qū)分關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)因素,識別并抓住重要的質(zhì)量改進機會。
    3.排列圖的繪制方法
    (1)收集數(shù)據(jù)
    a.選題,如不合格項目、損失金額和事故等。
    b.客觀地進行數(shù)據(jù)收集,對項目及數(shù)據(jù)進行初步判斷和確認(rèn),保留具有直接意義的項目及數(shù)據(jù)。
    c.確定哪些數(shù)據(jù)是必要的,并對數(shù)據(jù)進行分類,如按不合格類型、時間和位置分類等。
    (2)整理數(shù)據(jù)
    列表匯總每個項目發(fā)生的數(shù)量即頻數(shù),項目按發(fā)生的數(shù)量大小,由大到小排列。最后一項“其他”是頻數(shù)較小因素的合并項,一般可根據(jù)實際情況設(shè)置。
    (3)計算累計頻數(shù)、頻率和計算累計頻率
    (4)畫排列圖
    下面舉例說明排列圖的作法。
    [例]對某產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗與數(shù)據(jù)收集,并對其中的不合格品進行分類整理,共檢查了七批,將每一批不合格品的分類因素所表現(xiàn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計后列于表8-1:
    表8-1不合格原因分析表
    批號 檢查數(shù) 不合格品數(shù) 產(chǎn)生不合格品的原因
    操作 設(shè)備 工具 工藝 材料 其他
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7 4573
    9450
    4895
    5076
    5012
    4908
    4839 16
    88
    71
    12
    17
    23
    19 7
    36
    25
    9
    13
    9
    6 6
    8
    11
    3
    1
    6
    0 0
    16
    21
    0
    1
    5
    13 3
    14
    4
    0
    1
    1
    0 0
    9
    8
    0
    1
    0
    0 0
    5
    2
    0
    0
    2
    0
    合計 頻數(shù) 246 105 35 56 23 18 9
    頻率% 100 42.7 14.2 22.8 9.3 7.3 3.7
    將圖表中的原因按頻率大小從大到小重新進行排列整理,把“其他”放在最后,并加上一列“累積頻率”,即將這一行前的所有頻率加到這一行的頻率上。整理后見表8-2:
    表8-2不合格原因分析表
    序號 原因 頻數(shù) 累計頻數(shù) 頻率(%) 累積頻率(%)
    1
    2
    3
    4
    5
    6 操作
    工具
    設(shè)備
    工藝
    材料
    其他 105
    56
    35
    23
    18
    9 105
    161
    196
    219
    237
    246 42.7
    22.8
    14.2
    9.3
    7.3
    3.7 42.7
    65.5
    79.7
    89.0
    96.3
    100
    合計 246 100
    在坐標(biāo)紙的橫坐標(biāo)上從左到右依次標(biāo)出各個原因項,“其他”這一項一般頻數(shù)較小因素的合并項,即使頻數(shù)大些,也把其放在圖列的最后,在坐標(biāo)紙上設(shè)兩條縱軸,在左縱軸上標(biāo)上頻數(shù),在右邊一側(cè)縱軸的相應(yīng)位置上標(biāo)出頻率,然后在圖上每個原因項上畫一個矩形,其高度等于相應(yīng)的頻數(shù),寬度應(yīng)適當(dāng)。注意左側(cè)的總頻數(shù)與右側(cè)的100%對應(yīng)。在每一個矩形上方的右側(cè)適當(dāng)位置點上一個點,其高度為到該原因為止的累積頻率,并從原點開始將點連成一條折線,這條線稱為累積頻率折線,也稱為(Paroto)帕累托曲線。
    根據(jù)累積頻率在0-80%之間的因素為主要因素的原則,從圖8-3可以看出,造成不格品的主要原因是操作、工具和設(shè)備,要減少不合格品首先應(yīng)該從這三個方面人手。
    對于排列圖的運用在質(zhì)量管理活動中十分廣泛,在運用中應(yīng)注意收集數(shù)據(jù)的真實性、覆蓋面以及代表性,這是進行排列圖分析的重要條件。
    對于排列圖的應(yīng)用還需充分考慮數(shù)據(jù)分層的合理性和代表性,20/80原則須通過排列圖形展現(xiàn)出來。當(dāng)不能反映時,則說明數(shù)據(jù)收集和分層存在問題,需重新分層分析。
    例題:排列圖采用雙直角坐標(biāo)系,右邊縱坐標(biāo)表示()。
    A. 頻數(shù)
    B. 累計頻數(shù)
    C. 累計頻率
    D. 影響質(zhì)量的各項因素
    答案:C