人力資源管理咨詢（二）
一、內(nèi)容提要：本講主要講述員工培訓(xùn)管理咨詢、薪酬管理咨詢、績(jī)效考核咨詢、職業(yè)生涯管理咨詢的基本內(nèi)容。
二、重點(diǎn)、難點(diǎn)
大綱要求：四、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)咨詢
1、人力資源開發(fā)需求分析
2、人力資源培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)
3、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
五、績(jī)效考核咨詢
1、現(xiàn)行績(jī)效考核體系運(yùn)行效果調(diào)查分析
2、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
六、薪酬管理咨詢1、薪酬模式的選擇及應(yīng)用
2、薪酬方案設(shè)計(jì)
第五節(jié)員工培訓(xùn)管理咨詢
一、員工培訓(xùn)管理及其意義
(一)員工培訓(xùn)的含義
這里使用的員工培訓(xùn)概念，實(shí)際上涵蓋了能力開發(fā)。員工培訓(xùn)是為新老員工傳授現(xiàn)在和未來(lái)本職工作所需的知識(shí)、技能和工作態(tài)度的過程。能力開發(fā)著重是為管理人員開發(fā)現(xiàn)在和未來(lái)工作所必須的領(lǐng)導(dǎo)能力。員工培訓(xùn)和能力開發(fā)難以截然分開。
(二)員工培訓(xùn)的意義
培訓(xùn)可以使員工的知識(shí)、技能與工作態(tài)度明顯提高或改善。
1．提高員工的職業(yè)能力
2．有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量
3．有利于建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)
4．有利于員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
(三)員工培訓(xùn)管理的內(nèi)容
員工培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)需求調(diào)查、確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施，培訓(xùn)效果評(píng)估等。
二、員工培訓(xùn)管理咨詢流程
員工培訓(xùn)管理咨詢流程圖見圖4—5。
(一)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀調(diào)查
(二)培訓(xùn)需求分析
員工培訓(xùn)需求分析可從組織、職務(wù)、人員三個(gè)層面分別進(jìn)行。
1．組織層面分析
需考慮的主要因素有：
(1)組織目標(biāo)
組織目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行起決定性作用。比如組織目標(biāo)在未來(lái)三年內(nèi)要走向國(guó)際市場(chǎng)，就應(yīng)把培訓(xùn)走向國(guó)際市場(chǎng)的人才作為重點(diǎn)。
(2)組織特征
組織特征分析主要是了解組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、信息傳播等情況。組織特征對(duì)培訓(xùn)的成功與否起著重要的作用。
(3)組織所處的環(huán)境
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化，企業(yè)員工必須及時(shí)更新知識(shí)和技能，適應(yīng)這種變化。
2．職務(wù)層面分析
職務(wù)層面分析是指通過查閱職務(wù)說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足。主要是分析以下幾方面：
(1)完成職務(wù)工作所必須的知識(shí)和技能。
(2)改進(jìn)職務(wù)工作所需要的知識(shí)和技能。
(3)工作內(nèi)容和形式的變化。
3．人員層面分析
人員層面分析是從培訓(xùn)對(duì)象的角度分析培訓(xùn)的需求，確定哪些人需要培訓(xùn)，需要何種培訓(xùn)。
(1)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)分析。
(2)員工的專長(zhǎng)分析。
(3)員工的個(gè)性分析。(4)員工的能力分析。
組織、職務(wù)、人員三個(gè)層面的培訓(xùn)需求分析是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，缺少任何一個(gè)層面，分析的有效性會(huì)受到影響。
題目：人員層面分析的內(nèi)容包括：（）。
A．員工的專長(zhǎng)分析
B．員工的個(gè)性分析
C．工作內(nèi)容和形式的變化
D．員工的能力分析
E員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)分析
答案：（ABDE ）
(三)培訓(xùn)課程體系建立
在獲得企業(yè)培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確信息后，要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。
1．員工培訓(xùn)課程體系
按員工在組織中所處的層次，員工培訓(xùn)課程體系可分為：
(1)高層職位培訓(xùn)課程體系；
(2)中層職位培訓(xùn)課程體系；
(3)一般員工培訓(xùn)課程體系；
(4)新員工培訓(xùn)課程體系。
2．企業(yè)培訓(xùn)課程內(nèi)容
培訓(xùn)課程的內(nèi)容一般有三類：
(1)個(gè)人管理：包括時(shí)間管理、溝通技巧、問題解決等；
(2)人員管理：包括目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)和指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等；
(3)業(yè)務(wù)管理：包括營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、信息等。
這些內(nèi)容分別有不同等級(jí)的課程與新員工、一般員工、中層職位、高層職位課程體系相對(duì)應(yīng)。
(四)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)形成培訓(xùn)課程概述、培訓(xùn)者指南和學(xué)員手冊(cè)三個(gè)文件。
1．培訓(xùn)課程概述
內(nèi)容有：課程主要目標(biāo)，適合對(duì)象，主要內(nèi)容，時(shí)間與要求等。
2．培訓(xùn)者指南
3．學(xué)員手冊(cè)
(五)培訓(xùn)評(píng)估體系建立
培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)流程中的后一個(gè)環(huán)節(jié)。評(píng)估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評(píng)估從四個(gè)層面著手
第一層評(píng)估；反應(yīng)層面。這一層評(píng)估主要是考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。
第二層評(píng)估：學(xué)習(xí)層面。
第三層評(píng)估：行為層面。
第四層評(píng)估：結(jié)果層面。
(六)培訓(xùn)資源分析
培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)資金投入、培訓(xùn)時(shí)間投入、內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容有效安排、外部培訓(xùn)師、培訓(xùn)執(zhí)行方案、培訓(xùn)渠道發(fā)展等。培訓(xùn)資源平衡，是培訓(xùn)有序正常進(jìn)行的保證。
(七)培訓(xùn)方案與平臺(tái)的建立
要通過有效地培訓(xùn)管理實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的終目標(biāo)。
一、內(nèi)容提要：本講主要講述員工培訓(xùn)管理咨詢、薪酬管理咨詢、績(jī)效考核咨詢、職業(yè)生涯管理咨詢的基本內(nèi)容。
二、重點(diǎn)、難點(diǎn)
大綱要求：四、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)咨詢
1、人力資源開發(fā)需求分析
2、人力資源培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)
3、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
五、績(jī)效考核咨詢
1、現(xiàn)行績(jī)效考核體系運(yùn)行效果調(diào)查分析
2、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
六、薪酬管理咨詢1、薪酬模式的選擇及應(yīng)用
2、薪酬方案設(shè)計(jì)
第五節(jié)員工培訓(xùn)管理咨詢
一、員工培訓(xùn)管理及其意義
(一)員工培訓(xùn)的含義
這里使用的員工培訓(xùn)概念，實(shí)際上涵蓋了能力開發(fā)。員工培訓(xùn)是為新老員工傳授現(xiàn)在和未來(lái)本職工作所需的知識(shí)、技能和工作態(tài)度的過程。能力開發(fā)著重是為管理人員開發(fā)現(xiàn)在和未來(lái)工作所必須的領(lǐng)導(dǎo)能力。員工培訓(xùn)和能力開發(fā)難以截然分開。
(二)員工培訓(xùn)的意義
培訓(xùn)可以使員工的知識(shí)、技能與工作態(tài)度明顯提高或改善。
1．提高員工的職業(yè)能力
2．有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量
3．有利于建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)
4．有利于員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
(三)員工培訓(xùn)管理的內(nèi)容
員工培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)需求調(diào)查、確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施，培訓(xùn)效果評(píng)估等。
二、員工培訓(xùn)管理咨詢流程
員工培訓(xùn)管理咨詢流程圖見圖4—5。
(一)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀調(diào)查
(二)培訓(xùn)需求分析
員工培訓(xùn)需求分析可從組織、職務(wù)、人員三個(gè)層面分別進(jìn)行。
1．組織層面分析
需考慮的主要因素有：
(1)組織目標(biāo)
組織目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行起決定性作用。比如組織目標(biāo)在未來(lái)三年內(nèi)要走向國(guó)際市場(chǎng)，就應(yīng)把培訓(xùn)走向國(guó)際市場(chǎng)的人才作為重點(diǎn)。
(2)組織特征
組織特征分析主要是了解組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、信息傳播等情況。組織特征對(duì)培訓(xùn)的成功與否起著重要的作用。
(3)組織所處的環(huán)境
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化，企業(yè)員工必須及時(shí)更新知識(shí)和技能，適應(yīng)這種變化。
2．職務(wù)層面分析
職務(wù)層面分析是指通過查閱職務(wù)說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足。主要是分析以下幾方面：
(1)完成職務(wù)工作所必須的知識(shí)和技能。
(2)改進(jìn)職務(wù)工作所需要的知識(shí)和技能。
(3)工作內(nèi)容和形式的變化。
3．人員層面分析
人員層面分析是從培訓(xùn)對(duì)象的角度分析培訓(xùn)的需求，確定哪些人需要培訓(xùn)，需要何種培訓(xùn)。
(1)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)分析。
(2)員工的專長(zhǎng)分析。
(3)員工的個(gè)性分析。(4)員工的能力分析。
組織、職務(wù)、人員三個(gè)層面的培訓(xùn)需求分析是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，缺少任何一個(gè)層面，分析的有效性會(huì)受到影響。
題目：人員層面分析的內(nèi)容包括：（）。
A．員工的專長(zhǎng)分析
B．員工的個(gè)性分析
C．工作內(nèi)容和形式的變化
D．員工的能力分析
E員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)分析
答案：（ABDE ）
(三)培訓(xùn)課程體系建立
在獲得企業(yè)培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確信息后，要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。
1．員工培訓(xùn)課程體系
按員工在組織中所處的層次，員工培訓(xùn)課程體系可分為：
(1)高層職位培訓(xùn)課程體系；
(2)中層職位培訓(xùn)課程體系；
(3)一般員工培訓(xùn)課程體系；
(4)新員工培訓(xùn)課程體系。
2．企業(yè)培訓(xùn)課程內(nèi)容
培訓(xùn)課程的內(nèi)容一般有三類：
(1)個(gè)人管理：包括時(shí)間管理、溝通技巧、問題解決等；
(2)人員管理：包括目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)和指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等；
(3)業(yè)務(wù)管理：包括營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、信息等。
這些內(nèi)容分別有不同等級(jí)的課程與新員工、一般員工、中層職位、高層職位課程體系相對(duì)應(yīng)。
(四)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)形成培訓(xùn)課程概述、培訓(xùn)者指南和學(xué)員手冊(cè)三個(gè)文件。
1．培訓(xùn)課程概述
內(nèi)容有：課程主要目標(biāo)，適合對(duì)象，主要內(nèi)容，時(shí)間與要求等。
2．培訓(xùn)者指南
3．學(xué)員手冊(cè)
(五)培訓(xùn)評(píng)估體系建立
培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)流程中的后一個(gè)環(huán)節(jié)。評(píng)估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評(píng)估從四個(gè)層面著手
第一層評(píng)估；反應(yīng)層面。這一層評(píng)估主要是考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。
第二層評(píng)估：學(xué)習(xí)層面。
第三層評(píng)估：行為層面。
第四層評(píng)估：結(jié)果層面。
(六)培訓(xùn)資源分析
培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)資金投入、培訓(xùn)時(shí)間投入、內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容有效安排、外部培訓(xùn)師、培訓(xùn)執(zhí)行方案、培訓(xùn)渠道發(fā)展等。培訓(xùn)資源平衡，是培訓(xùn)有序正常進(jìn)行的保證。
(七)培訓(xùn)方案與平臺(tái)的建立
要通過有效地培訓(xùn)管理實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的終目標(biāo)。