三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新 序號(hào) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 序號(hào) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1 全球化營(yíng)銷 2 大市場(chǎng)營(yíng)銷
3 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷 4 整合營(yíng)銷
5 綠色營(yíng)銷 6 知識(shí)營(yíng)銷
7 事件營(yíng)銷 8 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
9 整體市場(chǎng)營(yíng)銷
(一)全球化營(yíng)銷
全球化營(yíng)銷的含義是：現(xiàn)代企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，不要以本國(guó)國(guó)界為限，要放眼全球，把世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體。
全球化運(yùn)作、全球化協(xié)調(diào)和全球化競(jìng)爭(zhēng)是全球化營(yíng)銷的三個(gè)重要特征。全球化營(yíng)銷的核心在于“全球化協(xié)調(diào)與全球營(yíng)銷一體化”。
(二)大市場(chǎng)營(yíng)銷
企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)或者在特定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的技能，以贏得若干參與者的合作與支持，從而達(dá)到預(yù)期的目的。
大市場(chǎng)營(yíng)銷在傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共關(guān)系(PublicRela-tions)。
(三)關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷
關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷是指通過建立、發(fā)展并保持與相關(guān)組織和個(gè)人的長(zhǎng)期良好的伙伴關(guān)系，在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，謀求企業(yè)生存與發(fā)展的一種新型營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷活動(dòng)。
許多企業(yè)的實(shí)踐表明：開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維持一個(gè)滿意的老客戶的5倍；企業(yè)與客戶的關(guān)系維持得越長(zhǎng)久，對(duì)企業(yè)就越有利可圖。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的局限，打破了“交易市場(chǎng)營(yíng)銷”觀念長(zhǎng)期壟斷企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的局面，是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的延伸和創(chuàng)新。
關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)：
1．關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客的需要；
2．市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵是與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系；
3．市場(chǎng)營(yíng)銷的手段是雙向溝通。
關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷較之交易市場(chǎng)營(yíng)銷更好地把握住了市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)，它的任務(wù)就是創(chuàng)造和保持顧客。關(guān)系營(yíng)銷已成為當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要發(fā)展趨勢(shì)。
(四)整合營(yíng)銷
整合營(yíng)銷的內(nèi)涵主要有五點(diǎn)：
1．強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)中的雙向溝通，溝通的中心是消費(fèi)者，而不是企業(yè)；
2．強(qiáng)調(diào)企業(yè)要運(yùn)用更科學(xué)的方法研究消費(fèi)需求，建立完善的消費(fèi)者資料庫，深入研究消費(fèi)者需求，建立與消費(fèi)者更為緊密的關(guān)系；
3．強(qiáng)調(diào)企業(yè)傳播信息的一致性，向社會(huì)傳遞“一個(gè)聲音”；
4．強(qiáng)調(diào)各種形式的傳播手段的整合運(yùn)用；
5．強(qiáng)調(diào)整合營(yíng)銷的目的是培育消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，特別是與其中那些最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長(zhǎng)久地緊密聯(lián)系，使企業(yè)能從中獲取更多的“消費(fèi)者價(jià)值”，并同時(shí)使消費(fèi)者獲得更大的滿足。
整合營(yíng)銷的重心在于傳播，現(xiàn)代企業(yè)要熟練地把營(yíng)銷傳播當(dāng)一個(gè)實(shí)際、有效的競(jìng)爭(zhēng)工具。
(五)綠色營(yíng)銷
綠色營(yíng)銷，即企業(yè)在滿足消費(fèi)需求、謀求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，以可持續(xù)發(fā)展思想為經(jīng)營(yíng)理念，以環(huán)境保護(hù)、節(jié)約自然資源并自覺注意維護(hù)人類社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為價(jià)值觀，并將此視為企業(yè)生存和發(fā)展的條件和機(jī)會(huì)的一種新型營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷活動(dòng)。
綠色營(yíng)銷的主要內(nèi)容是：1．樹立綠色觀念；2．開發(fā)綠色產(chǎn)品；3．制定綠色價(jià)格；4．建立綠色渠道；5．開展綠色促銷。
近年來的國(guó)際貿(mào)易動(dòng)向表明，貿(mào)易壁壘正在向環(huán)境壁壘轉(zhuǎn)變，許多國(guó)家把環(huán)境保護(hù)要求演變?yōu)榉顷P(guān)稅壁壘，這將是更隱蔽、更難于對(duì)付的新型貿(mào)易戰(zhàn)，是“合理的貿(mào)易保護(hù)主義”，實(shí)質(zhì)上是披著綠色外衣的技術(shù)壁壘。
(六)知識(shí)營(yíng)銷
所謂知識(shí)營(yíng)銷，一是指企業(yè)在進(jìn)行物質(zhì)資料的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，更要注重非物質(zhì)性知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)；二是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中，注人知識(shí)含量，幫助消費(fèi)者增加商品知識(shí)和提高消費(fèi)素質(zhì)，從而達(dá)到推介商品的目的。
(七)事件營(yíng)銷
事件營(yíng)銷是近年來國(guó)內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場(chǎng)推廣手段。事件營(yíng)銷通過“借勢(shì)”和“造勢(shì)”，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售的目的。
事件營(yíng)銷一般具有突發(fā)性強(qiáng)、時(shí)間緊迫、市暢機(jī)會(huì)大、受眾面廣、高頻率的媒體助陣和信息復(fù)雜不容易分辨等特點(diǎn)。
事件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是：1．受眾者的信息接收程度較高；2．傳播深度和層次高；3．投資回報(bào)率高。
(八)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通過與顧客的雙向互動(dòng)溝通和直接接觸，程度地滿足顧客個(gè)性化需求的一種嶄新的營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷手段。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于：
1．營(yíng)銷流程簡(jiǎn)化壓縮：消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)和訂制產(chǎn)品，然后，以訂單的形式通過互聯(lián)網(wǎng)將信息傳遞給生產(chǎn)者。廠家按訂單生產(chǎn)，并通過物流配送體系直接將貨發(fā)送到消費(fèi)者手中。在這個(gè)過程中，營(yíng)銷探測(cè)和營(yíng)銷戰(zhàn)略被一張訂單壓縮簡(jiǎn)化了，同時(shí)，還省去了分銷這一環(huán)節(jié)。
2．消費(fèi)者占據(jù)主權(quán)：這個(gè)模式使商家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不再居于主體，產(chǎn)品不再由商家調(diào)研，然后制造，并進(jìn)行定位定價(jià)，最后推銷給消費(fèi)者。明智的消費(fèi)者占據(jù)了主動(dòng)權(quán)，由他們發(fā)出自己的需求信息(包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，零件配置信息等)，商家只是按單生產(chǎn)而已。
(九)整體市場(chǎng)營(yíng)銷
1992年，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界的權(quán)威、美國(guó)的菲利普•科特勒提出了跨世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念——整體市場(chǎng)營(yíng)銷。他認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)囊括構(gòu)成其內(nèi)、外部環(huán)境的所有重要行為者，他們是：供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財(cái)務(wù)公司、政府、同盟者、競(jìng)爭(zhēng)者、傳媒、一般大眾。 1 供應(yīng)商市場(chǎng)營(yíng)銷 2 分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷
3 最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷 4 職員市場(chǎng)營(yíng)銷
5 財(cái)務(wù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷 6 政府市場(chǎng)營(yíng)銷
7 同盟者市場(chǎng)營(yíng)銷 8 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)營(yíng)銷
9 傳媒市場(chǎng)營(yíng)銷 10 公眾市場(chǎng)營(yíng)銷
整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念被認(rèn)為是跨世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念，是社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。
例題：全球化營(yíng)銷的核心在于（）。
A、 全球化運(yùn)作
B、 全球化協(xié)調(diào)
C、 全球化競(jìng)爭(zhēng)
D、 全球化協(xié)調(diào)與全球營(yíng)銷一體化
答案：D
例題：4P理論中的4P包括（）。
A、 產(chǎn)品
B、 價(jià)格
C、 促銷
D、 政治力
E、 公共關(guān)系
F、 分銷渠道
答案：ABCF
1 全球化營(yíng)銷 2 大市場(chǎng)營(yíng)銷
3 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷 4 整合營(yíng)銷
5 綠色營(yíng)銷 6 知識(shí)營(yíng)銷
7 事件營(yíng)銷 8 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
9 整體市場(chǎng)營(yíng)銷
(一)全球化營(yíng)銷
全球化營(yíng)銷的含義是：現(xiàn)代企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，不要以本國(guó)國(guó)界為限，要放眼全球，把世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體。
全球化運(yùn)作、全球化協(xié)調(diào)和全球化競(jìng)爭(zhēng)是全球化營(yíng)銷的三個(gè)重要特征。全球化營(yíng)銷的核心在于“全球化協(xié)調(diào)與全球營(yíng)銷一體化”。
(二)大市場(chǎng)營(yíng)銷
企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)或者在特定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的技能，以贏得若干參與者的合作與支持，從而達(dá)到預(yù)期的目的。
大市場(chǎng)營(yíng)銷在傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共關(guān)系(PublicRela-tions)。
(三)關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷
關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷是指通過建立、發(fā)展并保持與相關(guān)組織和個(gè)人的長(zhǎng)期良好的伙伴關(guān)系，在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，謀求企業(yè)生存與發(fā)展的一種新型營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷活動(dòng)。
許多企業(yè)的實(shí)踐表明：開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維持一個(gè)滿意的老客戶的5倍；企業(yè)與客戶的關(guān)系維持得越長(zhǎng)久，對(duì)企業(yè)就越有利可圖。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的局限，打破了“交易市場(chǎng)營(yíng)銷”觀念長(zhǎng)期壟斷企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的局面，是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的延伸和創(chuàng)新。
關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)：
1．關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客的需要；
2．市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵是與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系；
3．市場(chǎng)營(yíng)銷的手段是雙向溝通。
關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷較之交易市場(chǎng)營(yíng)銷更好地把握住了市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)，它的任務(wù)就是創(chuàng)造和保持顧客。關(guān)系營(yíng)銷已成為當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要發(fā)展趨勢(shì)。
(四)整合營(yíng)銷
整合營(yíng)銷的內(nèi)涵主要有五點(diǎn)：
1．強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷活動(dòng)中的雙向溝通，溝通的中心是消費(fèi)者，而不是企業(yè)；
2．強(qiáng)調(diào)企業(yè)要運(yùn)用更科學(xué)的方法研究消費(fèi)需求，建立完善的消費(fèi)者資料庫，深入研究消費(fèi)者需求，建立與消費(fèi)者更為緊密的關(guān)系；
3．強(qiáng)調(diào)企業(yè)傳播信息的一致性，向社會(huì)傳遞“一個(gè)聲音”；
4．強(qiáng)調(diào)各種形式的傳播手段的整合運(yùn)用；
5．強(qiáng)調(diào)整合營(yíng)銷的目的是培育消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，特別是與其中那些最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長(zhǎng)久地緊密聯(lián)系，使企業(yè)能從中獲取更多的“消費(fèi)者價(jià)值”，并同時(shí)使消費(fèi)者獲得更大的滿足。
整合營(yíng)銷的重心在于傳播，現(xiàn)代企業(yè)要熟練地把營(yíng)銷傳播當(dāng)一個(gè)實(shí)際、有效的競(jìng)爭(zhēng)工具。
(五)綠色營(yíng)銷
綠色營(yíng)銷，即企業(yè)在滿足消費(fèi)需求、謀求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，以可持續(xù)發(fā)展思想為經(jīng)營(yíng)理念，以環(huán)境保護(hù)、節(jié)約自然資源并自覺注意維護(hù)人類社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為價(jià)值觀，并將此視為企業(yè)生存和發(fā)展的條件和機(jī)會(huì)的一種新型營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷活動(dòng)。
綠色營(yíng)銷的主要內(nèi)容是：1．樹立綠色觀念；2．開發(fā)綠色產(chǎn)品；3．制定綠色價(jià)格；4．建立綠色渠道；5．開展綠色促銷。
近年來的國(guó)際貿(mào)易動(dòng)向表明，貿(mào)易壁壘正在向環(huán)境壁壘轉(zhuǎn)變，許多國(guó)家把環(huán)境保護(hù)要求演變?yōu)榉顷P(guān)稅壁壘，這將是更隱蔽、更難于對(duì)付的新型貿(mào)易戰(zhàn)，是“合理的貿(mào)易保護(hù)主義”，實(shí)質(zhì)上是披著綠色外衣的技術(shù)壁壘。
(六)知識(shí)營(yíng)銷
所謂知識(shí)營(yíng)銷，一是指企業(yè)在進(jìn)行物質(zhì)資料的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，更要注重非物質(zhì)性知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)；二是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中，注人知識(shí)含量，幫助消費(fèi)者增加商品知識(shí)和提高消費(fèi)素質(zhì)，從而達(dá)到推介商品的目的。
(七)事件營(yíng)銷
事件營(yíng)銷是近年來國(guó)內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場(chǎng)推廣手段。事件營(yíng)銷通過“借勢(shì)”和“造勢(shì)”，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售的目的。
事件營(yíng)銷一般具有突發(fā)性強(qiáng)、時(shí)間緊迫、市暢機(jī)會(huì)大、受眾面廣、高頻率的媒體助陣和信息復(fù)雜不容易分辨等特點(diǎn)。
事件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是：1．受眾者的信息接收程度較高；2．傳播深度和層次高；3．投資回報(bào)率高。
(八)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通過與顧客的雙向互動(dòng)溝通和直接接觸，程度地滿足顧客個(gè)性化需求的一種嶄新的營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷手段。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于：
1．營(yíng)銷流程簡(jiǎn)化壓縮：消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)和訂制產(chǎn)品，然后，以訂單的形式通過互聯(lián)網(wǎng)將信息傳遞給生產(chǎn)者。廠家按訂單生產(chǎn)，并通過物流配送體系直接將貨發(fā)送到消費(fèi)者手中。在這個(gè)過程中，營(yíng)銷探測(cè)和營(yíng)銷戰(zhàn)略被一張訂單壓縮簡(jiǎn)化了，同時(shí)，還省去了分銷這一環(huán)節(jié)。
2．消費(fèi)者占據(jù)主權(quán)：這個(gè)模式使商家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不再居于主體，產(chǎn)品不再由商家調(diào)研，然后制造，并進(jìn)行定位定價(jià)，最后推銷給消費(fèi)者。明智的消費(fèi)者占據(jù)了主動(dòng)權(quán)，由他們發(fā)出自己的需求信息(包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，零件配置信息等)，商家只是按單生產(chǎn)而已。
(九)整體市場(chǎng)營(yíng)銷
1992年，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界的權(quán)威、美國(guó)的菲利普•科特勒提出了跨世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念——整體市場(chǎng)營(yíng)銷。他認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)囊括構(gòu)成其內(nèi)、外部環(huán)境的所有重要行為者，他們是：供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財(cái)務(wù)公司、政府、同盟者、競(jìng)爭(zhēng)者、傳媒、一般大眾。 1 供應(yīng)商市場(chǎng)營(yíng)銷 2 分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷
3 最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷 4 職員市場(chǎng)營(yíng)銷
5 財(cái)務(wù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷 6 政府市場(chǎng)營(yíng)銷
7 同盟者市場(chǎng)營(yíng)銷 8 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)營(yíng)銷
9 傳媒市場(chǎng)營(yíng)銷 10 公眾市場(chǎng)營(yíng)銷
整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念被認(rèn)為是跨世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念，是社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。
例題：全球化營(yíng)銷的核心在于（）。
A、 全球化運(yùn)作
B、 全球化協(xié)調(diào)
C、 全球化競(jìng)爭(zhēng)
D、 全球化協(xié)調(diào)與全球營(yíng)銷一體化
答案：D
例題：4P理論中的4P包括（）。
A、 產(chǎn)品
B、 價(jià)格
C、 促銷
D、 政治力
E、 公共關(guān)系
F、 分銷渠道
答案：ABCF