一、管理咨詢人員的職業(yè)素質
國際管理咨詢協會對管理咨詢人員的職業(yè)定義是：“管理咨詢人員是獨立的、有良好素質和知識的人，他們?yōu)樯虅?、公眾和其他社會機構提供非常專業(yè)的服務，這些服務包括調查和甄別客戶在管理、戰(zhàn)略、政策、營銷、生產過程、組織領域中存在的問題，通過全面分析，提出合適的建議用于商業(yè)和管理的應用，在得到客戶的認同之后，有必要配合客戶的要求協助客戶實現這些建議?！?BR> 從管理咨詢人員的定義及管理咨詢人員所做的工作來看，一個優(yōu)秀的管理咨詢人員應當同時具備兩個方面的素質：
首先是管理咨詢人員的基本素質，即為了完成咨詢活動所具有的、但與專業(yè)知識無關的各種素質，包括：表達和溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。
其次是管理咨詢人員的專業(yè)素質，即為了完成咨詢活動所具備的與管理咨詢活動本身相關、與企業(yè)經營管理相關的知識與技能的儲備，包括兩大方面，一是咨詢專業(yè)知識與技能，二是經營管理專業(yè)知識與技能。
(一)管理咨詢人員的基本素質
1．表達和溝通能力
2．分析和判斷能力
3．快速學習能力
4．創(chuàng)新工作能力
管理咨詢人員的創(chuàng)新表現在以下幾個方面：
(1)應用于咨詢的概念創(chuàng)新；
(2)咨詢方法與工具的創(chuàng)新；
(3)咨詢方案的創(chuàng)新。
5．承受壓力能力
承受壓力的能力主要表現在以下幾個方面：
(1)要有堅定的責任心和事業(yè)心；
(2)要有頑強的克服困難的毅力；
(3)要有充沛的精力。
題目：管理咨詢人員的基本素質包括：（）。
A經營管理能力
B． 表達和溝通能力
C．分析和判斷能力
D．快速學習能力
E創(chuàng)新工作能力
答案：（BCDE）
(二)管理咨詢人員的專業(yè)素質
管理咨詢人員必須具備良好的專業(yè)知識和技能，咨詢人員在為客戶提供服務的過程中，與其他行業(yè)所提供的產品或者服務所不同的是：咨詢人員所提供的服務是一種智力產品，包括對問題現狀的剖析和針對性的解決方案，是智力的集成。一名合格的咨詢人員應該系統(tǒng)地具備兩方面的專業(yè)素質：特定領域的專業(yè)素質和管理咨詢活動本身的專業(yè)素質。
1．管理專業(yè)領域的素質
優(yōu)秀的從業(yè)人員，應當做到既廣博又專深，即在多層次、多學科、較為全面的知識結構基礎上，擁有一門或者一門以上較為扎實的專業(yè)知識和技能，這就是我們常說的“T型知識結構”。
美國咨詢行業(yè)的發(fā)展處于世界前列，美國咨詢從業(yè)人員大體上由三部分人組成：來自大學的MBA畢業(yè)生、來自相關行業(yè)有經驗的專業(yè)人員和政府部門和企業(yè)界退休的管理人員。這種人員構成，很明顯地體現出了咨詢行業(yè)注重系統(tǒng)的專業(yè)知識和豐富的專業(yè)技能的素質能力取向。
2．管理咨詢專業(yè)領域的素質
咨詢人員同時也需要對咨詢活動本身有深入系統(tǒng)的知識和技能，這些知識和技能主要指咨詢工作本身的基本特征和基本性質、咨詢項目的評估、具體咨詢項目的實施流程、不同環(huán)節(jié)不同階段的實施要點、咨詢活動的績效管理等，這些涉及到對咨詢活動本身的具體操作技術的掌握，對于咨詢活動的順利實施同樣重要。
二、管理咨詢人員的道德規(guī)范
近年來，有關職業(yè)道德的問題受到社會的普遍關注。
咨詢作為一項職業(yè)，有著不同于其他職業(yè)的職業(yè)特性，因而，咨詢人員所應具備的職業(yè)道德也有別于其他職業(yè)。
根據我國管理咨詢實踐和國際經驗，我國管理咨詢人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范應遵守以下幾點：
1．嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和政策。
2．不接受力不勝任的咨詢委托。
3．體現客戶利益化。
4．保持咨詢工作的獨立、客觀、公正。
5．保守客戶秘密。
6．既“授人以魚”，又“授人以漁”。
7．不做詆毀同行的事。
總之，咨詢職業(yè)道德和行為規(guī)范的建立與實施是既是現代社會道德體系建設的組成部分，也是管理咨詢行業(yè)發(fā)展的必要條件。在咨詢職業(yè)活動中謹守職業(yè)道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，對社會、企業(yè)和個人都具有十分重要的長遠意義，對我們的咨詢活動也具有積極的導向、調節(jié)和激勵作用。
國際管理咨詢協會對管理咨詢人員的職業(yè)定義是：“管理咨詢人員是獨立的、有良好素質和知識的人，他們?yōu)樯虅?、公眾和其他社會機構提供非常專業(yè)的服務，這些服務包括調查和甄別客戶在管理、戰(zhàn)略、政策、營銷、生產過程、組織領域中存在的問題，通過全面分析，提出合適的建議用于商業(yè)和管理的應用，在得到客戶的認同之后，有必要配合客戶的要求協助客戶實現這些建議?！?BR> 從管理咨詢人員的定義及管理咨詢人員所做的工作來看，一個優(yōu)秀的管理咨詢人員應當同時具備兩個方面的素質：
首先是管理咨詢人員的基本素質，即為了完成咨詢活動所具有的、但與專業(yè)知識無關的各種素質，包括：表達和溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。
其次是管理咨詢人員的專業(yè)素質，即為了完成咨詢活動所具備的與管理咨詢活動本身相關、與企業(yè)經營管理相關的知識與技能的儲備，包括兩大方面，一是咨詢專業(yè)知識與技能，二是經營管理專業(yè)知識與技能。
(一)管理咨詢人員的基本素質
1．表達和溝通能力
2．分析和判斷能力
3．快速學習能力
4．創(chuàng)新工作能力
管理咨詢人員的創(chuàng)新表現在以下幾個方面：
(1)應用于咨詢的概念創(chuàng)新；
(2)咨詢方法與工具的創(chuàng)新；
(3)咨詢方案的創(chuàng)新。
5．承受壓力能力
承受壓力的能力主要表現在以下幾個方面：
(1)要有堅定的責任心和事業(yè)心；
(2)要有頑強的克服困難的毅力；
(3)要有充沛的精力。
題目：管理咨詢人員的基本素質包括：（）。
A經營管理能力
B． 表達和溝通能力
C．分析和判斷能力
D．快速學習能力
E創(chuàng)新工作能力
答案：（BCDE）
(二)管理咨詢人員的專業(yè)素質
管理咨詢人員必須具備良好的專業(yè)知識和技能，咨詢人員在為客戶提供服務的過程中，與其他行業(yè)所提供的產品或者服務所不同的是：咨詢人員所提供的服務是一種智力產品，包括對問題現狀的剖析和針對性的解決方案，是智力的集成。一名合格的咨詢人員應該系統(tǒng)地具備兩方面的專業(yè)素質：特定領域的專業(yè)素質和管理咨詢活動本身的專業(yè)素質。
1．管理專業(yè)領域的素質
優(yōu)秀的從業(yè)人員，應當做到既廣博又專深，即在多層次、多學科、較為全面的知識結構基礎上，擁有一門或者一門以上較為扎實的專業(yè)知識和技能，這就是我們常說的“T型知識結構”。
美國咨詢行業(yè)的發(fā)展處于世界前列，美國咨詢從業(yè)人員大體上由三部分人組成：來自大學的MBA畢業(yè)生、來自相關行業(yè)有經驗的專業(yè)人員和政府部門和企業(yè)界退休的管理人員。這種人員構成，很明顯地體現出了咨詢行業(yè)注重系統(tǒng)的專業(yè)知識和豐富的專業(yè)技能的素質能力取向。
2．管理咨詢專業(yè)領域的素質
咨詢人員同時也需要對咨詢活動本身有深入系統(tǒng)的知識和技能，這些知識和技能主要指咨詢工作本身的基本特征和基本性質、咨詢項目的評估、具體咨詢項目的實施流程、不同環(huán)節(jié)不同階段的實施要點、咨詢活動的績效管理等，這些涉及到對咨詢活動本身的具體操作技術的掌握，對于咨詢活動的順利實施同樣重要。
二、管理咨詢人員的道德規(guī)范
近年來，有關職業(yè)道德的問題受到社會的普遍關注。
咨詢作為一項職業(yè)，有著不同于其他職業(yè)的職業(yè)特性，因而，咨詢人員所應具備的職業(yè)道德也有別于其他職業(yè)。
根據我國管理咨詢實踐和國際經驗，我國管理咨詢人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范應遵守以下幾點：
1．嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和政策。
2．不接受力不勝任的咨詢委托。
3．體現客戶利益化。
4．保持咨詢工作的獨立、客觀、公正。
5．保守客戶秘密。
6．既“授人以魚”，又“授人以漁”。
7．不做詆毀同行的事。
總之，咨詢職業(yè)道德和行為規(guī)范的建立與實施是既是現代社會道德體系建設的組成部分，也是管理咨詢行業(yè)發(fā)展的必要條件。在咨詢職業(yè)活動中謹守職業(yè)道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，對社會、企業(yè)和個人都具有十分重要的長遠意義，對我們的咨詢活動也具有積極的導向、調節(jié)和激勵作用。