一、管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)
國(guó)際管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)對(duì)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)定義是：“管理咨詢(xún)?nèi)藛T是獨(dú)立的、有良好素質(zhì)和知識(shí)的人，他們?yōu)樯虅?wù)、公眾和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)提供非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這些服務(wù)包括調(diào)查和甄別客戶(hù)在管理、戰(zhàn)略、政策、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)過(guò)程、組織領(lǐng)域中存在的問(wèn)題，通過(guò)全面分析，提出合適的建議用于商業(yè)和管理的應(yīng)用，在得到客戶(hù)的認(rèn)同之后，有必要配合客戶(hù)的要求協(xié)助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)這些建議?！?BR> 從管理咨詢(xún)?nèi)藛T的定義及管理咨詢(xún)?nèi)藛T所做的工作來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備兩個(gè)方面的素質(zhì)：
首先是管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)，即為了完成咨詢(xún)活動(dòng)所具有的、但與專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)關(guān)的各種素質(zhì)，包括：表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。
其次是管理咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，即為了完成咨詢(xún)活動(dòng)所具備的與管理咨詢(xún)活動(dòng)本身相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的知識(shí)與技能的儲(chǔ)備，包括兩大方面，一是咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，二是經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。
(一)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)
1．表達(dá)和溝通能力
2．分析和判斷能力
3．快速學(xué)習(xí)能力
4．創(chuàng)新工作能力
管理咨詢(xún)?nèi)藛T的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)應(yīng)用于咨詢(xún)的概念創(chuàng)新；
(2)咨詢(xún)方法與工具的創(chuàng)新；
(3)咨詢(xún)方案的創(chuàng)新。
5．承受壓力能力
承受壓力的能力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)要有堅(jiān)定的責(zé)任心和事業(yè)心；
(2)要有頑強(qiáng)的克服困難的毅力；
(3)要有充沛的精力。
題目：管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)包括：（）。
A經(jīng)營(yíng)管理能力
B． 表達(dá)和溝通能力
C．分析和判斷能力
D．快速學(xué)習(xí)能力
E創(chuàng)新工作能力
答案：（BCDE）
(二)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
管理咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，咨詢(xún)?nèi)藛T在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，與其他行業(yè)所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)所不同的是：咨詢(xún)?nèi)藛T所提供的服務(wù)是一種智力產(chǎn)品，包括對(duì)問(wèn)題現(xiàn)狀的剖析和針對(duì)性的解決方案，是智力的集成。一名合格的咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該系統(tǒng)地具備兩方面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理咨詢(xún)活動(dòng)本身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
1．管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)
優(yōu)秀的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)做到既廣博又專(zhuān)深，即在多層次、多學(xué)科、較為全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，擁有一門(mén)或者一門(mén)以上較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，這就是我們常說(shuō)的“T型知識(shí)結(jié)構(gòu)”。
美國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展處于世界前列，美國(guó)咨詢(xún)從業(yè)人員大體上由三部分人組成：來(lái)自大學(xué)的MBA畢業(yè)生、來(lái)自相關(guān)行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員和政府部門(mén)和企業(yè)界退休的管理人員。這種人員構(gòu)成，很明顯地體現(xiàn)出了咨詢(xún)行業(yè)注重系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的專(zhuān)業(yè)技能的素質(zhì)能力取向。
2．管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)
咨詢(xún)?nèi)藛T同時(shí)也需要對(duì)咨詢(xún)活動(dòng)本身有深入系統(tǒng)的知識(shí)和技能，這些知識(shí)和技能主要指咨詢(xún)工作本身的基本特征和基本性質(zhì)、咨詢(xún)項(xiàng)目的評(píng)估、具體咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)施流程、不同環(huán)節(jié)不同階段的實(shí)施要點(diǎn)、咨詢(xún)活動(dòng)的績(jī)效管理等，這些涉及到對(duì)咨詢(xún)活動(dòng)本身的具體操作技術(shù)的掌握，對(duì)于咨詢(xún)活動(dòng)的順利實(shí)施同樣重要。
二、管理咨詢(xún)?nèi)藛T的道德規(guī)范
近年來(lái)，有關(guān)職業(yè)道德的問(wèn)題受到社會(huì)的普遍關(guān)注。
咨詢(xún)作為一項(xiàng)職業(yè)，有著不同于其他職業(yè)的職業(yè)特性，因而，咨詢(xún)?nèi)藛T所應(yīng)具備的職業(yè)道德也有別于其他職業(yè)。
根據(jù)我國(guó)管理咨詢(xún)實(shí)踐和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)道德和行為規(guī)范應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)：
1．嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。
2．不接受力不勝任的咨詢(xún)委托。
3．體現(xiàn)客戶(hù)利益化。
4．保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立、客觀、公正。
5．保守客戶(hù)秘密。
6．既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”。
7．不做詆毀同行的事。
總之，咨詢(xún)職業(yè)道德和行為規(guī)范的建立與實(shí)施是既是現(xiàn)代社會(huì)道德體系建設(shè)的組成部分，也是管理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展的必要條件。在咨詢(xún)職業(yè)活動(dòng)中謹(jǐn)守職業(yè)道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人都具有十分重要的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，對(duì)我們的咨詢(xún)活動(dòng)也具有積極的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)和激勵(lì)作用。
國(guó)際管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)對(duì)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)定義是：“管理咨詢(xún)?nèi)藛T是獨(dú)立的、有良好素質(zhì)和知識(shí)的人，他們?yōu)樯虅?wù)、公眾和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)提供非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這些服務(wù)包括調(diào)查和甄別客戶(hù)在管理、戰(zhàn)略、政策、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)過(guò)程、組織領(lǐng)域中存在的問(wèn)題，通過(guò)全面分析，提出合適的建議用于商業(yè)和管理的應(yīng)用，在得到客戶(hù)的認(rèn)同之后，有必要配合客戶(hù)的要求協(xié)助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)這些建議?！?BR> 從管理咨詢(xún)?nèi)藛T的定義及管理咨詢(xún)?nèi)藛T所做的工作來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備兩個(gè)方面的素質(zhì)：
首先是管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)，即為了完成咨詢(xún)活動(dòng)所具有的、但與專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)關(guān)的各種素質(zhì)，包括：表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。
其次是管理咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，即為了完成咨詢(xún)活動(dòng)所具備的與管理咨詢(xún)活動(dòng)本身相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的知識(shí)與技能的儲(chǔ)備，包括兩大方面，一是咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，二是經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。
(一)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)
1．表達(dá)和溝通能力
2．分析和判斷能力
3．快速學(xué)習(xí)能力
4．創(chuàng)新工作能力
管理咨詢(xún)?nèi)藛T的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)應(yīng)用于咨詢(xún)的概念創(chuàng)新；
(2)咨詢(xún)方法與工具的創(chuàng)新；
(3)咨詢(xún)方案的創(chuàng)新。
5．承受壓力能力
承受壓力的能力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)要有堅(jiān)定的責(zé)任心和事業(yè)心；
(2)要有頑強(qiáng)的克服困難的毅力；
(3)要有充沛的精力。
題目：管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)包括：（）。
A經(jīng)營(yíng)管理能力
B． 表達(dá)和溝通能力
C．分析和判斷能力
D．快速學(xué)習(xí)能力
E創(chuàng)新工作能力
答案：（BCDE）
(二)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
管理咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，咨詢(xún)?nèi)藛T在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，與其他行業(yè)所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)所不同的是：咨詢(xún)?nèi)藛T所提供的服務(wù)是一種智力產(chǎn)品，包括對(duì)問(wèn)題現(xiàn)狀的剖析和針對(duì)性的解決方案，是智力的集成。一名合格的咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該系統(tǒng)地具備兩方面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理咨詢(xún)活動(dòng)本身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
1．管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)
優(yōu)秀的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)做到既廣博又專(zhuān)深，即在多層次、多學(xué)科、較為全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，擁有一門(mén)或者一門(mén)以上較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，這就是我們常說(shuō)的“T型知識(shí)結(jié)構(gòu)”。
美國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展處于世界前列，美國(guó)咨詢(xún)從業(yè)人員大體上由三部分人組成：來(lái)自大學(xué)的MBA畢業(yè)生、來(lái)自相關(guān)行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員和政府部門(mén)和企業(yè)界退休的管理人員。這種人員構(gòu)成，很明顯地體現(xiàn)出了咨詢(xún)行業(yè)注重系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的專(zhuān)業(yè)技能的素質(zhì)能力取向。
2．管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)
咨詢(xún)?nèi)藛T同時(shí)也需要對(duì)咨詢(xún)活動(dòng)本身有深入系統(tǒng)的知識(shí)和技能，這些知識(shí)和技能主要指咨詢(xún)工作本身的基本特征和基本性質(zhì)、咨詢(xún)項(xiàng)目的評(píng)估、具體咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)施流程、不同環(huán)節(jié)不同階段的實(shí)施要點(diǎn)、咨詢(xún)活動(dòng)的績(jī)效管理等，這些涉及到對(duì)咨詢(xún)活動(dòng)本身的具體操作技術(shù)的掌握，對(duì)于咨詢(xún)活動(dòng)的順利實(shí)施同樣重要。
二、管理咨詢(xún)?nèi)藛T的道德規(guī)范
近年來(lái)，有關(guān)職業(yè)道德的問(wèn)題受到社會(huì)的普遍關(guān)注。
咨詢(xún)作為一項(xiàng)職業(yè)，有著不同于其他職業(yè)的職業(yè)特性，因而，咨詢(xún)?nèi)藛T所應(yīng)具備的職業(yè)道德也有別于其他職業(yè)。
根據(jù)我國(guó)管理咨詢(xún)實(shí)踐和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)道德和行為規(guī)范應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)：
1．嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。
2．不接受力不勝任的咨詢(xún)委托。
3．體現(xiàn)客戶(hù)利益化。
4．保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立、客觀、公正。
5．保守客戶(hù)秘密。
6．既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”。
7．不做詆毀同行的事。
總之，咨詢(xún)職業(yè)道德和行為規(guī)范的建立與實(shí)施是既是現(xiàn)代社會(huì)道德體系建設(shè)的組成部分，也是管理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展的必要條件。在咨詢(xún)職業(yè)活動(dòng)中謹(jǐn)守職業(yè)道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人都具有十分重要的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，對(duì)我們的咨詢(xún)活動(dòng)也具有積極的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)和激勵(lì)作用。