一、單選題 （共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）
1、 在市場經(jīng)濟條件下，旅游經(jīng)營者的投入是通過( )的形式得到補償?shù)摹?BR> A．市場開發(fā)
B．產(chǎn)品開發(fā)
c．價格收入
D．市場競爭
標準答案： c
2、 旅游者的滿足程度要受到其主觀因素的影響，也就是要受其( )的影響。
A．社會地位
B．消費偏好
c．文化水平
D．收入水平
標準答案： b
3、 某地擁有比較豐富的旅游資源，并建成了若干處有一定水平的旅游景點，但由于旅游管理水平和服務(wù)水平未能相應(yīng)跟上，致使當?shù)芈糜谓哟Σ粡?，這種情況反映出旅游吸引力具有( )的特點。
A．變動性
B．協(xié)調(diào)性
C．配套性
D．綜合性
標準答案： d
4、 旅游需求就是在一定時期內(nèi)，具有( )的人們愿意按照一定價格購買的旅游產(chǎn)品量。
A．一定支付能力
B．一定余暇時間
C．一定支付能力和余暇時間
D．一定余暇時間、支付能力及精力
標準答案： c
5、 游客人均消費額是指一定時期內(nèi)游客消費總額與旅游人次之比，一般情況下它與（ ） 同向變化。
A．人均停留天數(shù)
B．旅游人數(shù)
C．旅游人次
D．旅游開支
標準答案： a
6、 當旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值時，說明兩種產(chǎn)品之間的關(guān)系是( )。
A．互代關(guān)系
B．互補關(guān)系
C．沒有關(guān)系
D．線性關(guān)系
標準答案： a
7、 將旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式劃分為市場型和政府型兩種類型的依據(jù)是( )。
A．產(chǎn)業(yè)成長與國民經(jīng)濟的關(guān)系
B．產(chǎn)業(yè)成長的協(xié)調(diào)機制
C．產(chǎn)業(yè)成長的演進進程
D．產(chǎn)業(yè)成長是否需要政府
標準答案： b
8、 整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主線應(yīng)該是( )。
A．戰(zhàn)略目標
B．戰(zhàn)略重點
C．戰(zhàn)略布局
D．戰(zhàn)略措施
標準答案： a
9、 我國在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局上從發(fā)展北京、上海等七大重點旅游區(qū)轉(zhuǎn)移到東部、中部、西部互有側(cè)重共同發(fā)展，緊抓西部大開發(fā)的機遇，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的( )。
A．中國特色原則
B．成長階段原則
C．可持續(xù)發(fā)展原則
D．城市中心原則
標準答案： b
10、 旅游企業(yè)希望通過出售方式退出產(chǎn)業(yè)市場時，沉沒成本是主要考慮的因素，其計算公式 為( )。
A．出售價格一投資額
B．出售價格一折舊額
c．出售價格一投資額+折舊額
D．出售價格一投資額一折舊額
標準答案： d
11、 下列關(guān)于市場集中度與市場容量關(guān)系的理解中，正確的是( )。
A．呈正相關(guān)
B．呈負相關(guān)
C．無關(guān)
D．不確定
標準答案： d
12、 航空公司兼并飯店屬于( )。
A．水平兼并
B．混合兼并
C．垂直兼并
D．以上三者都錯
標準答案： c
13、 旅*業(yè)管理的特征表現(xiàn)為( )。
A．管理要素的單一性
B．管理基礎(chǔ)強大性
c．管理的靜態(tài)性
D．管理的服務(wù)性
標準答案： d
14、 政府主導型發(fā)展戰(zhàn)略是我國旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。旅游產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)該 ( )。
A．取代市場機制成為產(chǎn)業(yè)資源配置的中心
B．以直接干預(yù)為主
C．在不同階段應(yīng)該確立不同的核心內(nèi)容
D．主要是通過宏觀層面的政策引導
標準答案： c
15、 旅游業(yè)的行業(yè)協(xié)會應(yīng)該以( )手段為中心進行行業(yè)管理。
A．行政
B．法規(guī)
C．服務(wù)
D．審批
標準答案： c
16、 利用歷人們對旅游地或旅游項目的認知所形成的旅游形象稱為( )。
A．歷史形象
B．傳統(tǒng)形象
c．原生性形象
D．派生性形象
標準答案： c
17、 在旅游乘數(shù)當中，被認為是靈敏度的“顯示器”是( )乘數(shù)。
A．營業(yè)收
B．產(chǎn)出
C．收入
D．就業(yè)
標準答案： c
18、 直接或間接為旅游提供服務(wù)的旅游部門或其他企事業(yè)單位職工，將工資、獎金購置生活消費品和服務(wù)性消費支出，形成對國民經(jīng)濟的( )影響階段。
A．直接
B．間接
c．誘導
D．綜合
標準答案： c
19、 在旅游微觀經(jīng)濟效益中，不屬于可控因素的是( )。
A．旅游經(jīng)濟管理體制
B．旅游銷售量
c．旅游產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)
D．旅游價格
標準答案： a
20、 概述建立旅游企業(yè)目標、選擇戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略框架結(jié)構(gòu)的是( )。
A．企業(yè)使命
B．戰(zhàn)略方針
C．戰(zhàn)略決策
D．企業(yè)理念
標準答案： b
21、 旅游企業(yè)為了更好地占領(lǐng)市場和開拓市場，同時也為了避免單一經(jīng)營的風險，應(yīng)該采取( )發(fā)展戰(zhàn)略。
A．差異性
B．差異擴張
c．多樣化
c．一體化
標準答案： c
22、 某飯店成功實施了對某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為( )。
A．強強聯(lián)合
B．橫向一體化
c．縱向一體化
D．水平型多樣化
標準答案： c
23、 運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個有明確任務(wù)、職責、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。這項工作稱為( )。
A．質(zhì)量標準化工作
B．PDCA循環(huán)管理
C．質(zhì)量提供體系
D．質(zhì)量控制體系
標準答案： d
24、 “PDCA’旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按( )順序進行的循環(huán)管理。
A．計劃——處理——檢查——實施
B．計劃——檢查——實施——處理
C. 計劃——實施——處理——檢查
D．計劃——實施——檢查——處理
標準答案： d
25、 品牌所有者找到自己滿足消費者的優(yōu)勢價值所在，用恰當?shù)姆绞匠掷m(xù)地與消費者交流，促進消費者的理解、認可、信任和體驗，產(chǎn)生再次購買的愿望，不斷維護對該品牌的好感的過程。這是指品牌( )。
A．識別
B.互動
c．傳播
D．聯(lián)想
標準答案： c
26、 旅游企業(yè)商標權(quán)的核心權(quán)能是( )。
A．獨占使用權(quán)
B．轉(zhuǎn)讓權(quán)
C．禁用權(quán)
D．使用許可權(quán)
標準答案： a
27、 對旅游企業(yè)員工的激勵，按其激勵的形式來劃分，可分為( )。
A．物質(zhì)激勵和精神激勵
B．正激勵與負激勵
C．內(nèi)激勵與外激勵
D．期望激勵與成果激勵
標準答案： c
28、 旅游企業(yè)員工對企業(yè)經(jīng)營管理活動所追求的基本目標以及實現(xiàn)這一目標的信心稱之為旅游企業(yè)的( )。
A．企業(yè)精神
B．企業(yè)宗旨
C．企業(yè)文化
D．企業(yè)準則
標準答案： b
29、 根據(jù)《中華人民共和國招投標法》的規(guī)定，飯店的招投標應(yīng)遵循的規(guī)則是( )。
A．招投標應(yīng)該采取公開招標和邀請招標的方式
B．為了節(jié)約建設(shè)資金，飯店可以設(shè)立標底，并暗示有關(guān)投標單位
C．開標、評標、定標活動應(yīng)由招投標管理機構(gòu)主持
D．最后中標單位由評標委員會確定
標準答案： a
30、 為了保證飯店管理的系統(tǒng)性，飯店管理必須遵循( )原則。
A．整分合
B．對外形成回路
C．對內(nèi)相對開放
D．人本管理
標準答案： a
31、 1997年3月，馬里奧特花費10億美元收購了Renaissance Hotel Group N．U，使其迅速成為真正的全球飯店集團，并使其在國際旅游市場的份額增加一倍。這種擴張方式是( )。
A．特許經(jīng)營
B．連鎖經(jīng)營
C．戰(zhàn)略聯(lián)盟
D．管理合同
標準答案： b
32、 李某經(jīng)朋友介紹，首次人住了某四飯店，感覺服務(wù)、環(huán)境各方面都還不錯，準備下次來再次入住。請問根據(jù)關(guān)系營銷的觀點，李某現(xiàn)在與該飯店的關(guān)系是屬于( )。
A．反應(yīng)型關(guān)系
B．購買型關(guān)系
C．忠誠型關(guān)系
D．穩(wěn)定型關(guān)系
標準答案： b
33、 飯店客房的使用權(quán)分時段賣給客人，即不同的消費者購買客房不同時段的使用權(quán)，共同維護、分時使用客房，并且可以通過交換網(wǎng)絡(luò)與其它消費者交換不同飯店的客房使用權(quán)。飯店的這種營銷方式是( )。
A．綠色營銷
B．分時營銷
C．網(wǎng)絡(luò)營銷
D．主題營銷
標準答案： b
34、 飯店企業(yè)在組織策劃各種營銷活動時，根據(jù)消費時尚、飯店特色、時令季節(jié)、客源需求、社會熱點等因素，選定某一主題作為活動的中心內(nèi)容，以此為營銷的吸引“標志”，吸引公眾關(guān)注并令其產(chǎn)生購買行為，這類營銷活動稱之為( )。
A．綠色營銷
B．網(wǎng)絡(luò)營銷
c．主題營銷
D．分時營銷
標準答案： c
35、 分時營銷最適合的飯店類型是( )。
A．商務(wù)飯店
B．度假飯店
c．機場飯店
D．會議型飯店
標準答案： b
36、 菜單設(shè)計的核心是( )。
A．菜名的設(shè)計
B．菜單裝幀設(shè)計
C．臺面設(shè)計
D．菜點設(shè)計
標準答案： d
37、 飯店設(shè)備更新周期短，這主要是由于飯店設(shè)備的( )。
A．自然壽命短
B．技術(shù)壽命短
C．經(jīng)濟壽命短
D．使用壽命短
標準答案： b
38、 根據(jù)設(shè)備修理內(nèi)容和要求以及工作量的大小，可以把設(shè)備修理工作分為( )。
A．事后維修、預(yù)防維修、改善維修
B．應(yīng)急維修、日常維修、計劃維修
c．應(yīng)急維修、計劃維修、改善維修
D．小修、項修、大修
標準答案： d
39、 飯店設(shè)備投入使用到因無形磨損而淘汰所經(jīng)歷的時間稱為設(shè)備的( )。
A．自然壽命
B．技術(shù)壽命
c．經(jīng)濟壽命
D．使用壽命
標準答案： b
40、 資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)( )的報表。
A．某一段時間財務(wù)成果
B．某一段時間資金狀況
C．某一時點財務(wù)成果
D．某一時點資金狀況
標準答案： d
41、 現(xiàn)金流量表為會計報表使用者提供關(guān)于企業(yè)( )方面的信息。
A． 某一時點庫存現(xiàn)金狀況
B．某一期間庫存現(xiàn)金擁有量
C． 某一期間內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出
D. 某一時點現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出
標準答案： c
42、 某飯店發(fā)行普通股正常市場價為5 000萬元，籌資費用率為5％，上一年股利率為10％，以后每年增長4％，所得稅稅率33％，則該普通股資金成本率為( )。(小數(shù)點后保留兩 位)
A．14％
B．10．‘7％
C．14．53％D
11．05％
標準答案： c
43、 在長期債券、普通股、優(yōu)先股三種來源的資金中，從資金成本率高低來看，( )。
A．長期債券最低，優(yōu)先股
B．長期債券最低，普通股
c．優(yōu)先股最低，長期債券
D．普通股最低，長期債券
標準答案： b
44、 在財務(wù)杠桿作用下，飯店自有資金利潤率的變動( )。
A．總是大于息稅前利潤的變動
B．總是等于息稅前利潤的變動
C．總是小于息稅前利潤的變動
D．與息稅前利潤的變動無關(guān)
標準答案： a
45、 下列服務(wù)中，不屬于旅行社的前臺業(yè)務(wù)的是( )。
A．旅游信息咨詢
B．單項旅游服務(wù)預(yù)訂
C．包價旅游產(chǎn)品的銷售
D．服務(wù)質(zhì)量控制
標準答案： d
46、 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的重點是( )。
A．旅游信息咨詢
B．單項旅游服務(wù)預(yù)訂
C．導游接待服務(wù)
D．售后服務(wù)
標準答案： c
47、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)主要是因為旅行社的產(chǎn)品具有高度的( )特點。
A．綜合性
B．生產(chǎn)消費同一性
C．無形性
D．易逝性
標準答案： a
48、 旅游企業(yè)配套有序化的要求源自旅游需求的( )。
A．波動性
B.地域指向性
c．變動性
D．綜合性
標準答案： d
49、 國家旅游局作為旅*業(yè)的政府行業(yè)管理機關(guān)，應(yīng)該( )。
A．以協(xié)調(diào)手段為主
B．以服務(wù)手段為主
c．以政策手段為主
D．以指令手段為主
標準答案： c
50、 隨著知識經(jīng)濟時代的來臨和中國加入WTO，未來旅游企業(yè)的競爭將進入( )競爭時代。
A．質(zhì)量
B．資本
c．品牌
D．技術(shù)
標準答案： c
51、 旅游企業(yè)品牌經(jīng)營的實質(zhì)是( )。
A．提升品牌知名度
B，提高品牌忠誠度
C．提升品牌美譽度
D．品牌價值保值增值
標準答案： d
52、 旅游企業(yè)員工在同一單位連續(xù)工作滿( )，可以提出訂立無期限勞動合同。
A．10年
B．15年
C．20年
D．25年
標準答案： a
53、 飯店作為企業(yè)的一種，從經(jīng)營者的角度來看，最主要的性質(zhì)是( )。
A．商業(yè)性
B．享受性
c．文化性
D．綜合性
標準答案： a
54、
通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)稱為( )。
A．銷售渠道管理
B．銷售信息管理
c．客戶關(guān)系管理
D．電子商務(wù)管理
標準答案： c
55、 ( )理論是客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。
A．整合營銷
B．關(guān)系營銷
c．信息技術(shù)
D．競爭戰(zhàn)略
標準答案： b
56、 旅行社接待旅游者的過程即是旅行社的( )過程。
A．營銷
B．管理
c．生產(chǎn)
D．銷售
標準答案： c
57、 負責接待計劃的制定和落實以及旅游團接待過程的控制等工作的人員稱為( )人員。
A．營銷
B．外聯(lián)
C．計調(diào)
D．導游
標準答案： c
58、 國家對導游人員實行計分管理，導游人員計分辦法實行年度( )分制。
A．8
B．10
C．12
D．20
標準答案： b
59、 國家對導游人員實行年度審核制度，一次扣分達到10分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩通過年審
c．全行業(yè)通報
D．警告批評
標準答案： a
60、 國家對導游人員實行年度審核制度，累計扣分達到10分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩通過年審
C．全行業(yè)通報
D．警告批評
標準答案： b
二、多選題 （共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項 。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
61、 旅游經(jīng)濟運行的主體條件是( )。
A．文化修養(yǎng)
B．身體狀況
c．閑暇時間
D．可自由支配收入
標準答案： c, d
62、 余暇時間對旅游需求的影響主要表現(xiàn)在( )。
A．外出旅游的地域范圍
B．旅游等級
C．旅游方式
D．旅游需求的集中程度
E．旅游需求實現(xiàn)程度
標準答案： a, c, d, e
63、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括特定時期內(nèi)( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所要達到的程度
B．具有區(qū)域意義的戰(zhàn)略布置和戰(zhàn)略行動
C．旅游生產(chǎn)要素的空間布局
D．旅游經(jīng)濟區(qū)域的分布問題
E．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標準答案： a, c, d, e
64、 下列選項中屬于旅*業(yè)管理的手段有( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．促銷手段
標準答案： a, b, c, d
65、 實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須以實現(xiàn)( )的統(tǒng)一為目標。
A．經(jīng)濟效益
B．社會效益
C．文化效益
D．環(huán)境效益
E．長期效益
標準答案： a, b, d
66、 旅游規(guī)劃理論是從( )中衍生出來的。
A．規(guī)劃理論
B．投資理論
C．管理理論
D．環(huán)境理論
標準答案： a, c
67、 一般來說，一國的旅游衛(wèi)星帳戶可以提供的數(shù)據(jù)主要包括( )。
A．旅游業(yè)對GDP的貢獻率
B．旅游業(yè)的總體規(guī)模
C．旅游活動引致的就業(yè)數(shù)量
D．5F衡國際收支的貢獻
E．旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
標準答案： a, b, c, d
68、 旅游企業(yè)密集型發(fā)展戰(zhàn)略的具體形式主要有( )。
A．市場滲透
B．產(chǎn)品發(fā)展
c．市場開發(fā)
D．強強聯(lián)合
E．廣告促銷
標準答案： a, b, c
69、 旅游企業(yè)實施兼并戰(zhàn)略，可采用的戰(zhàn)術(shù)主要有( )。
A．橫向一體化
B．縱向一體化
C．水平型多樣化
D．強強聯(lián)合
E．圓心型多樣化
標準答案： a, b, d
70、 客觀財務(wù)數(shù)據(jù)會計方法是旅游企業(yè)品牌資產(chǎn)評估的一種具體方法。它主要的方法是( )。
A．市價法
B．成本法
c．收益法
D．估算法
E．增值法
標準答案： a, b, c
71、 旅游企業(yè)員工招聘的成效評估包括( )。
A．成本效益評估
B．錄用人員數(shù)量評估
c．錄用人員質(zhì)量評估
D．招聘的信度評估E．招聘的效度評估
標準答案： a, b, c
72、 目前我國旅游企業(yè)可采用的工資制度主要有( )。
A．計時工資制
B．計件工資制
c．等級工資制
D．崗位工資制
E．結(jié)構(gòu)工資制
標準答案： b, c, d
73、 下列選項中，屬于飯店管理基本目標的是( )。
A．改造目標
B．競爭目標
C．發(fā)展目標
D．利益目標
E．市場目標
標準答案： c, d, e
74、 傳統(tǒng)營銷與關(guān)系營銷的區(qū)別有：( )。
A．營銷關(guān)系上的區(qū)別
B．營銷策略上的區(qū)別
C．研究重心上的區(qū)別
D．營銷過程的區(qū)別
E．營銷對象的區(qū)別
標準答案： a, b, c
75、 飯店壞賬準備的計提范圍包括( )等。
A．應(yīng)收賬款
B．應(yīng)收票據(jù)
c．其他應(yīng)收款
D．應(yīng)收股利
E．應(yīng)收利息
標準答案： a, c
76、 若投資利潤率大于借入資金利率，那么財務(wù)杠桿系數(shù)越大，飯店( )。
A．風險越小
B．風險越大
C．自有資金利潤率越小
D．自有資金利潤率越大
E．借人資金與自有資金的比例越大
標準答案： b, d, e
77、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的過程主要包括( )等內(nèi)容。
A．選擇合作對象
B．簽訂合作協(xié)議
C．定點旅館住宿
D．定點餐館就餐
E．定點商店購物
標準答案： a, b
78、 根據(jù)《旅行社管理條例實施細則》的規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)當具備的營業(yè)場所和經(jīng)營 設(shè)施包括( )。
A．足夠的營業(yè)用房
B．傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設(shè)備
c．具備與旅*政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件
D．與CRS聯(lián)網(wǎng)
E．業(yè)務(wù)用汽車
標準答案： a, b, c
79、 在旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中，大多遵循以下原則( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
C．以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
E．上級主管部門滿意的原則
標準答案： a, c, d
80、 某旅游企業(yè)是僅次于者的大公司，擬采用市場挑戰(zhàn)者的競爭策略，為此，該旅游企 業(yè)應(yīng)該( )。
A．以擴大市場份額為基本目標
B．把者作為的進攻對手
c．采取緊追不舍的方式
D．選中者的薄弱點發(fā)起攻擊
E．尋找新的客戶
標準答案： a, d
三、案例分析題 （共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個 選項得0.5分）
81、 在成功實施飯店評定標準和推行中國優(yōu)秀旅游城市評定標準后，國家旅游局根據(jù)由國家旅游局負責起草，并幾經(jīng)協(xié)調(diào)，由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分與評定》(推薦性國家標準，不具有強制性約束力)。首先在云南、大連等地進行試點。后于2000年11月日至12月21日共派出14個評定小組，根據(jù)改進后的評分方法對全國的198個旅游區(qū)(點)進行交通、環(huán)境、安全、購物、綜合管理等方面進行評定。
在所評定的旅游區(qū)(點)中，包含建設(shè)部門主管的風景名勝區(qū)57家，文物部門主管的重點文物保護單位50家，林業(yè)部門主管的森林公園10家；總面積近3萬平方公里；固定資產(chǎn)累計投入近600億元；去年接待游客2.4億人次；年營業(yè)收入達165億元。
由于此次參評的旅游區(qū)(點)隸屬關(guān)系復雜。因此，在評定過程中，有關(guān)部門出于部門 利益的考慮，給評定小組的工作造成了一些麻煩，但是各個旅游區(qū)(點)表現(xiàn)出了積極的熱情。面對上級主管部門壓力，有的風景名勝區(qū)管委會主任表示創(chuàng)AAAA“即使丟了帽子，也要爭到牌子”，有的博物館長表示“哪怕沒了長字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“國家旅游局的大門哪怕只有一指之寬，我們也要鉆進去”。
此次旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定,-4~}得到了各地領(lǐng)導的高度重視。有的省市在評定工作正式開始以前，以省委、省政府文件的形式要求重視AAAA級評定工作。在評定工作過程中，各地領(lǐng)導始終給予高度關(guān)注，往往是地方四套班子全部參加評定小組的末次會議。聽取評定小組提出的整改意見和建議。
最后，經(jīng)過全國旅游臣(點)等級評定委員會的研究審核，共計有173個旅游區(qū)(點)榮獲全國首批AAAA稱號。
1．旅*業(yè)管理具有的特點是( )。
A．階段性
B．導向性
c．服務(wù)性
D．動態(tài)性
E．固定性
2．該案例涉及的具體的行業(yè)管理手段屬于( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．新聞手段
3．旅游業(yè)實施行業(yè)管理的目的是( )。
A．人為強化管理部門的權(quán)威
B．便于插手企業(yè)經(jīng)營
C．規(guī)范企業(yè)行為
D．維護旅游者權(quán)益
E．為旅游企業(yè)服務(wù)
4．國家旅游局在面臨眾多阻撓和困難的情況下，之所以能夠順利推行該標準是因為( )。
A．國務(wù)院機構(gòu)改革中增加了旅游局的職能權(quán)限
B．國家旅游局是旅*業(yè)管理機構(gòu)
C．各旅游企業(yè)實在沒有辦法
D．行業(yè)主管部門充分抓住了為行業(yè)服務(wù)的根本
E．有各級政府的命令
5．我國旅*業(yè)的管理主體是( )。
A．國務(wù)院
B．國家旅游局
C．中國旅游協(xié)會
D．國家旅游信息中心
E．國際旅游社總社
標準答案： CDE,A,CD,D,BC
82、 某飯店是由兩家國有企業(yè)和一家集體企業(yè)投資、按五標準設(shè)計建造的商務(wù)飯店。該飯店的組織形式為有限責任公司，計劃在2002年開張營業(yè)，屆時將成為當?shù)貦n次、規(guī)模的飯店。根據(jù)預(yù)測，2002年的經(jīng)濟形勢較為樂觀，加之該城市有兩個國際合作項目開工，屆時將會有大量的外國專家和商務(wù)客人進入該地區(qū)。
1．該飯店面臨的替代產(chǎn)品的主要競爭者是( )。
A．高檔社會餐館
B．夜總會
C.旅行社
D．療養(yǎng)院
E．青年旅舍
2．根據(jù)該飯店的情況，其應(yīng)該采取的經(jīng)營戰(zhàn)略是( )。
A．低成本戰(zhàn)略
B．差異化戰(zhàn)略
C．品牌經(jīng)營戰(zhàn)略
D．價格競爭戰(zhàn)略
E．規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略
3．根據(jù)該企業(yè)所處的競爭地位，其應(yīng)采取( )策略。
A．市場者
B．市場追隨者
C．市場挑戰(zhàn)者
D．市場補缺者
E．市場穩(wěn)定者
4、旅游企業(yè)通過完善適合其目標市場的戰(zhàn)略，謀求在它并不擁有全面競爭優(yōu)勢的目標市場 上取得競爭優(yōu)勢，這是( )戰(zhàn)略的核心。
A．低成本
B．差異化
C．特色經(jīng)營
D．集中化
5．旅游企業(yè)的基本競爭優(yōu)勢主要表現(xiàn)為( )。
A．低成本
B．差異化
C．低價格
D．集中化
E．專業(yè)化
標準答案： A,BC,A,D,ABE
83、 某飯店當年資產(chǎn)負債表中相關(guān)數(shù)據(jù)如下：年末流動資產(chǎn)l 200 萬元，其中貨幣資金160萬元，存貨320萬元，應(yīng)收賬款80萬元；年初負債合計5 800萬元，年末流動負債800 萬元，年末長期負債4 800萬元，年末負債合計5 600 萬元；年初所有者權(quán)益2 200萬元，年末所有者權(quán)益2400萬元，請回答以下問題。
1．資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)( )的報表。
A．某一會計期間資產(chǎn)、負債及所有者權(quán)益狀況
B．某一會計期間經(jīng)營成果
C．某一時點資金狀況
D．某一時點經(jīng)營成果
E．一定日期全部資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益狀況
2．分析資產(chǎn)負債表應(yīng)著重分析( )。
A．資金風險的大小
B．負債的多少
c．資金占用狀況
D．資金獲利能力的大小
E．企業(yè)收益質(zhì)量
3．分析資產(chǎn)負債表代表性的指標有( )。
A．流動比率
B．速動比率
C．資產(chǎn)負債率
D．負債權(quán)益比率
E．總資產(chǎn)報酬率
4．該飯店當年年末速動比率為( )。
A．1.5
B．1.3
C．1.1
D．1.4
E．1.0
5．經(jīng)過一年的經(jīng)營，該企業(yè)( )。
A．負債減少3.75％
B．資本保值增值率為109％
C．資本保值增值率為100％
D．資本保值
E．資本增值
標準答案： CE,ABC,ABCD,C,BE
84、 由于旅游業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越大，不僅引起各級政府的日益重視，同時也吸引了某房地產(chǎn)集團的投資興趣。鑒于飯店市場的種種現(xiàn)狀，該集團于2000年10月1日出資43億收購了甲與乙兩個飯店集團，形成新的飯店集團丙，改變了其單一的經(jīng)營格局。2001年7月7日以丙集團的名義收購了旅行社集團丁。2001年8月。7 g重組后的旅游集團戊宣告成立。作為全國的旅游集團，旅游集團戊旗下飯店集團所管理飯店分布在50個城市，占全國飯店客房總數(shù)的5％。
1．該案例中發(fā)生的兼并行為包括( )。
A．水平兼并
B．垂直兼并
c．混合兼并
D．橫向兼并
E．后向兼并
2．通過兼并方式進入旅游業(yè)，該房地產(chǎn)集團可以( )。
A．降低市場投資風險
B．增加宏觀調(diào)控能力
C．獲取規(guī)模經(jīng)濟效益
D．增加旅游產(chǎn)業(yè)的競爭性
E．規(guī)避進入旅游產(chǎn)業(yè)的壁壘
3．該房地產(chǎn)集團通過兼并組建旅游集團戊的行為符合旅游企業(yè)( )的要求。
A．發(fā)展制度化
B．布局區(qū)域化
C．配套有序化
D．經(jīng)營規(guī)?；?BR> E．組織結(jié)構(gòu)合理化
4．該房地產(chǎn)集團的兼并行為本身必將影響旅游( )。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)
C．產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)
D．旅*業(yè)結(jié)構(gòu)
E．旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
5．該房地產(chǎn)集團的兼并行為符合國家的( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)布局政策
B．旅游產(chǎn)業(yè)組織政策
C．旅游產(chǎn)業(yè)宏觀政策
D．旅游產(chǎn)業(yè)市場政策
E．旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
標準答案： BC,ACE,BDE,C,B
1、 在市場經(jīng)濟條件下，旅游經(jīng)營者的投入是通過( )的形式得到補償?shù)摹?BR> A．市場開發(fā)
B．產(chǎn)品開發(fā)
c．價格收入
D．市場競爭
標準答案： c
2、 旅游者的滿足程度要受到其主觀因素的影響，也就是要受其( )的影響。
A．社會地位
B．消費偏好
c．文化水平
D．收入水平
標準答案： b
3、 某地擁有比較豐富的旅游資源，并建成了若干處有一定水平的旅游景點，但由于旅游管理水平和服務(wù)水平未能相應(yīng)跟上，致使當?shù)芈糜谓哟Σ粡?，這種情況反映出旅游吸引力具有( )的特點。
A．變動性
B．協(xié)調(diào)性
C．配套性
D．綜合性
標準答案： d
4、 旅游需求就是在一定時期內(nèi)，具有( )的人們愿意按照一定價格購買的旅游產(chǎn)品量。
A．一定支付能力
B．一定余暇時間
C．一定支付能力和余暇時間
D．一定余暇時間、支付能力及精力
標準答案： c
5、 游客人均消費額是指一定時期內(nèi)游客消費總額與旅游人次之比，一般情況下它與（ ） 同向變化。
A．人均停留天數(shù)
B．旅游人數(shù)
C．旅游人次
D．旅游開支
標準答案： a
6、 當旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值時，說明兩種產(chǎn)品之間的關(guān)系是( )。
A．互代關(guān)系
B．互補關(guān)系
C．沒有關(guān)系
D．線性關(guān)系
標準答案： a
7、 將旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式劃分為市場型和政府型兩種類型的依據(jù)是( )。
A．產(chǎn)業(yè)成長與國民經(jīng)濟的關(guān)系
B．產(chǎn)業(yè)成長的協(xié)調(diào)機制
C．產(chǎn)業(yè)成長的演進進程
D．產(chǎn)業(yè)成長是否需要政府
標準答案： b
8、 整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主線應(yīng)該是( )。
A．戰(zhàn)略目標
B．戰(zhàn)略重點
C．戰(zhàn)略布局
D．戰(zhàn)略措施
標準答案： a
9、 我國在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局上從發(fā)展北京、上海等七大重點旅游區(qū)轉(zhuǎn)移到東部、中部、西部互有側(cè)重共同發(fā)展，緊抓西部大開發(fā)的機遇，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的( )。
A．中國特色原則
B．成長階段原則
C．可持續(xù)發(fā)展原則
D．城市中心原則
標準答案： b
10、 旅游企業(yè)希望通過出售方式退出產(chǎn)業(yè)市場時，沉沒成本是主要考慮的因素，其計算公式 為( )。
A．出售價格一投資額
B．出售價格一折舊額
c．出售價格一投資額+折舊額
D．出售價格一投資額一折舊額
標準答案： d
11、 下列關(guān)于市場集中度與市場容量關(guān)系的理解中，正確的是( )。
A．呈正相關(guān)
B．呈負相關(guān)
C．無關(guān)
D．不確定
標準答案： d
12、 航空公司兼并飯店屬于( )。
A．水平兼并
B．混合兼并
C．垂直兼并
D．以上三者都錯
標準答案： c
13、 旅*業(yè)管理的特征表現(xiàn)為( )。
A．管理要素的單一性
B．管理基礎(chǔ)強大性
c．管理的靜態(tài)性
D．管理的服務(wù)性
標準答案： d
14、 政府主導型發(fā)展戰(zhàn)略是我國旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。旅游產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)該 ( )。
A．取代市場機制成為產(chǎn)業(yè)資源配置的中心
B．以直接干預(yù)為主
C．在不同階段應(yīng)該確立不同的核心內(nèi)容
D．主要是通過宏觀層面的政策引導
標準答案： c
15、 旅游業(yè)的行業(yè)協(xié)會應(yīng)該以( )手段為中心進行行業(yè)管理。
A．行政
B．法規(guī)
C．服務(wù)
D．審批
標準答案： c
16、 利用歷人們對旅游地或旅游項目的認知所形成的旅游形象稱為( )。
A．歷史形象
B．傳統(tǒng)形象
c．原生性形象
D．派生性形象
標準答案： c
17、 在旅游乘數(shù)當中，被認為是靈敏度的“顯示器”是( )乘數(shù)。
A．營業(yè)收
B．產(chǎn)出
C．收入
D．就業(yè)
標準答案： c
18、 直接或間接為旅游提供服務(wù)的旅游部門或其他企事業(yè)單位職工，將工資、獎金購置生活消費品和服務(wù)性消費支出，形成對國民經(jīng)濟的( )影響階段。
A．直接
B．間接
c．誘導
D．綜合
標準答案： c
19、 在旅游微觀經(jīng)濟效益中，不屬于可控因素的是( )。
A．旅游經(jīng)濟管理體制
B．旅游銷售量
c．旅游產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)
D．旅游價格
標準答案： a
20、 概述建立旅游企業(yè)目標、選擇戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略框架結(jié)構(gòu)的是( )。
A．企業(yè)使命
B．戰(zhàn)略方針
C．戰(zhàn)略決策
D．企業(yè)理念
標準答案： b
21、 旅游企業(yè)為了更好地占領(lǐng)市場和開拓市場，同時也為了避免單一經(jīng)營的風險，應(yīng)該采取( )發(fā)展戰(zhàn)略。
A．差異性
B．差異擴張
c．多樣化
c．一體化
標準答案： c
22、 某飯店成功實施了對某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為( )。
A．強強聯(lián)合
B．橫向一體化
c．縱向一體化
D．水平型多樣化
標準答案： c
23、 運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個有明確任務(wù)、職責、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。這項工作稱為( )。
A．質(zhì)量標準化工作
B．PDCA循環(huán)管理
C．質(zhì)量提供體系
D．質(zhì)量控制體系
標準答案： d
24、 “PDCA’旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按( )順序進行的循環(huán)管理。
A．計劃——處理——檢查——實施
B．計劃——檢查——實施——處理
C. 計劃——實施——處理——檢查
D．計劃——實施——檢查——處理
標準答案： d
25、 品牌所有者找到自己滿足消費者的優(yōu)勢價值所在，用恰當?shù)姆绞匠掷m(xù)地與消費者交流，促進消費者的理解、認可、信任和體驗，產(chǎn)生再次購買的愿望，不斷維護對該品牌的好感的過程。這是指品牌( )。
A．識別
B.互動
c．傳播
D．聯(lián)想
標準答案： c
26、 旅游企業(yè)商標權(quán)的核心權(quán)能是( )。
A．獨占使用權(quán)
B．轉(zhuǎn)讓權(quán)
C．禁用權(quán)
D．使用許可權(quán)
標準答案： a
27、 對旅游企業(yè)員工的激勵，按其激勵的形式來劃分，可分為( )。
A．物質(zhì)激勵和精神激勵
B．正激勵與負激勵
C．內(nèi)激勵與外激勵
D．期望激勵與成果激勵
標準答案： c
28、 旅游企業(yè)員工對企業(yè)經(jīng)營管理活動所追求的基本目標以及實現(xiàn)這一目標的信心稱之為旅游企業(yè)的( )。
A．企業(yè)精神
B．企業(yè)宗旨
C．企業(yè)文化
D．企業(yè)準則
標準答案： b
29、 根據(jù)《中華人民共和國招投標法》的規(guī)定，飯店的招投標應(yīng)遵循的規(guī)則是( )。
A．招投標應(yīng)該采取公開招標和邀請招標的方式
B．為了節(jié)約建設(shè)資金，飯店可以設(shè)立標底，并暗示有關(guān)投標單位
C．開標、評標、定標活動應(yīng)由招投標管理機構(gòu)主持
D．最后中標單位由評標委員會確定
標準答案： a
30、 為了保證飯店管理的系統(tǒng)性，飯店管理必須遵循( )原則。
A．整分合
B．對外形成回路
C．對內(nèi)相對開放
D．人本管理
標準答案： a
31、 1997年3月，馬里奧特花費10億美元收購了Renaissance Hotel Group N．U，使其迅速成為真正的全球飯店集團，并使其在國際旅游市場的份額增加一倍。這種擴張方式是( )。
A．特許經(jīng)營
B．連鎖經(jīng)營
C．戰(zhàn)略聯(lián)盟
D．管理合同
標準答案： b
32、 李某經(jīng)朋友介紹，首次人住了某四飯店，感覺服務(wù)、環(huán)境各方面都還不錯，準備下次來再次入住。請問根據(jù)關(guān)系營銷的觀點，李某現(xiàn)在與該飯店的關(guān)系是屬于( )。
A．反應(yīng)型關(guān)系
B．購買型關(guān)系
C．忠誠型關(guān)系
D．穩(wěn)定型關(guān)系
標準答案： b
33、 飯店客房的使用權(quán)分時段賣給客人，即不同的消費者購買客房不同時段的使用權(quán)，共同維護、分時使用客房，并且可以通過交換網(wǎng)絡(luò)與其它消費者交換不同飯店的客房使用權(quán)。飯店的這種營銷方式是( )。
A．綠色營銷
B．分時營銷
C．網(wǎng)絡(luò)營銷
D．主題營銷
標準答案： b
34、 飯店企業(yè)在組織策劃各種營銷活動時，根據(jù)消費時尚、飯店特色、時令季節(jié)、客源需求、社會熱點等因素，選定某一主題作為活動的中心內(nèi)容，以此為營銷的吸引“標志”，吸引公眾關(guān)注并令其產(chǎn)生購買行為，這類營銷活動稱之為( )。
A．綠色營銷
B．網(wǎng)絡(luò)營銷
c．主題營銷
D．分時營銷
標準答案： c
35、 分時營銷最適合的飯店類型是( )。
A．商務(wù)飯店
B．度假飯店
c．機場飯店
D．會議型飯店
標準答案： b
36、 菜單設(shè)計的核心是( )。
A．菜名的設(shè)計
B．菜單裝幀設(shè)計
C．臺面設(shè)計
D．菜點設(shè)計
標準答案： d
37、 飯店設(shè)備更新周期短，這主要是由于飯店設(shè)備的( )。
A．自然壽命短
B．技術(shù)壽命短
C．經(jīng)濟壽命短
D．使用壽命短
標準答案： b
38、 根據(jù)設(shè)備修理內(nèi)容和要求以及工作量的大小，可以把設(shè)備修理工作分為( )。
A．事后維修、預(yù)防維修、改善維修
B．應(yīng)急維修、日常維修、計劃維修
c．應(yīng)急維修、計劃維修、改善維修
D．小修、項修、大修
標準答案： d
39、 飯店設(shè)備投入使用到因無形磨損而淘汰所經(jīng)歷的時間稱為設(shè)備的( )。
A．自然壽命
B．技術(shù)壽命
c．經(jīng)濟壽命
D．使用壽命
標準答案： b
40、 資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)( )的報表。
A．某一段時間財務(wù)成果
B．某一段時間資金狀況
C．某一時點財務(wù)成果
D．某一時點資金狀況
標準答案： d
41、 現(xiàn)金流量表為會計報表使用者提供關(guān)于企業(yè)( )方面的信息。
A． 某一時點庫存現(xiàn)金狀況
B．某一期間庫存現(xiàn)金擁有量
C． 某一期間內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出
D. 某一時點現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出
標準答案： c
42、 某飯店發(fā)行普通股正常市場價為5 000萬元，籌資費用率為5％，上一年股利率為10％，以后每年增長4％，所得稅稅率33％，則該普通股資金成本率為( )。(小數(shù)點后保留兩 位)
A．14％
B．10．‘7％
C．14．53％D
11．05％
標準答案： c
43、 在長期債券、普通股、優(yōu)先股三種來源的資金中，從資金成本率高低來看，( )。
A．長期債券最低，優(yōu)先股
B．長期債券最低，普通股
c．優(yōu)先股最低，長期債券
D．普通股最低，長期債券
標準答案： b
44、 在財務(wù)杠桿作用下，飯店自有資金利潤率的變動( )。
A．總是大于息稅前利潤的變動
B．總是等于息稅前利潤的變動
C．總是小于息稅前利潤的變動
D．與息稅前利潤的變動無關(guān)
標準答案： a
45、 下列服務(wù)中，不屬于旅行社的前臺業(yè)務(wù)的是( )。
A．旅游信息咨詢
B．單項旅游服務(wù)預(yù)訂
C．包價旅游產(chǎn)品的銷售
D．服務(wù)質(zhì)量控制
標準答案： d
46、 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的重點是( )。
A．旅游信息咨詢
B．單項旅游服務(wù)預(yù)訂
C．導游接待服務(wù)
D．售后服務(wù)
標準答案： c
47、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)主要是因為旅行社的產(chǎn)品具有高度的( )特點。
A．綜合性
B．生產(chǎn)消費同一性
C．無形性
D．易逝性
標準答案： a
48、 旅游企業(yè)配套有序化的要求源自旅游需求的( )。
A．波動性
B.地域指向性
c．變動性
D．綜合性
標準答案： d
49、 國家旅游局作為旅*業(yè)的政府行業(yè)管理機關(guān)，應(yīng)該( )。
A．以協(xié)調(diào)手段為主
B．以服務(wù)手段為主
c．以政策手段為主
D．以指令手段為主
標準答案： c
50、 隨著知識經(jīng)濟時代的來臨和中國加入WTO，未來旅游企業(yè)的競爭將進入( )競爭時代。
A．質(zhì)量
B．資本
c．品牌
D．技術(shù)
標準答案： c
51、 旅游企業(yè)品牌經(jīng)營的實質(zhì)是( )。
A．提升品牌知名度
B，提高品牌忠誠度
C．提升品牌美譽度
D．品牌價值保值增值
標準答案： d
52、 旅游企業(yè)員工在同一單位連續(xù)工作滿( )，可以提出訂立無期限勞動合同。
A．10年
B．15年
C．20年
D．25年
標準答案： a
53、 飯店作為企業(yè)的一種，從經(jīng)營者的角度來看，最主要的性質(zhì)是( )。
A．商業(yè)性
B．享受性
c．文化性
D．綜合性
標準答案： a
54、
通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)稱為( )。
A．銷售渠道管理
B．銷售信息管理
c．客戶關(guān)系管理
D．電子商務(wù)管理
標準答案： c
55、 ( )理論是客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。
A．整合營銷
B．關(guān)系營銷
c．信息技術(shù)
D．競爭戰(zhàn)略
標準答案： b
56、 旅行社接待旅游者的過程即是旅行社的( )過程。
A．營銷
B．管理
c．生產(chǎn)
D．銷售
標準答案： c
57、 負責接待計劃的制定和落實以及旅游團接待過程的控制等工作的人員稱為( )人員。
A．營銷
B．外聯(lián)
C．計調(diào)
D．導游
標準答案： c
58、 國家對導游人員實行計分管理，導游人員計分辦法實行年度( )分制。
A．8
B．10
C．12
D．20
標準答案： b
59、 國家對導游人員實行年度審核制度，一次扣分達到10分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩通過年審
c．全行業(yè)通報
D．警告批評
標準答案： a
60、 國家對導游人員實行年度審核制度，累計扣分達到10分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩通過年審
C．全行業(yè)通報
D．警告批評
標準答案： b
二、多選題 （共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項 。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
61、 旅游經(jīng)濟運行的主體條件是( )。
A．文化修養(yǎng)
B．身體狀況
c．閑暇時間
D．可自由支配收入
標準答案： c, d
62、 余暇時間對旅游需求的影響主要表現(xiàn)在( )。
A．外出旅游的地域范圍
B．旅游等級
C．旅游方式
D．旅游需求的集中程度
E．旅游需求實現(xiàn)程度
標準答案： a, c, d, e
63、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括特定時期內(nèi)( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所要達到的程度
B．具有區(qū)域意義的戰(zhàn)略布置和戰(zhàn)略行動
C．旅游生產(chǎn)要素的空間布局
D．旅游經(jīng)濟區(qū)域的分布問題
E．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標準答案： a, c, d, e
64、 下列選項中屬于旅*業(yè)管理的手段有( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．促銷手段
標準答案： a, b, c, d
65、 實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須以實現(xiàn)( )的統(tǒng)一為目標。
A．經(jīng)濟效益
B．社會效益
C．文化效益
D．環(huán)境效益
E．長期效益
標準答案： a, b, d
66、 旅游規(guī)劃理論是從( )中衍生出來的。
A．規(guī)劃理論
B．投資理論
C．管理理論
D．環(huán)境理論
標準答案： a, c
67、 一般來說，一國的旅游衛(wèi)星帳戶可以提供的數(shù)據(jù)主要包括( )。
A．旅游業(yè)對GDP的貢獻率
B．旅游業(yè)的總體規(guī)模
C．旅游活動引致的就業(yè)數(shù)量
D．5F衡國際收支的貢獻
E．旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
標準答案： a, b, c, d
68、 旅游企業(yè)密集型發(fā)展戰(zhàn)略的具體形式主要有( )。
A．市場滲透
B．產(chǎn)品發(fā)展
c．市場開發(fā)
D．強強聯(lián)合
E．廣告促銷
標準答案： a, b, c
69、 旅游企業(yè)實施兼并戰(zhàn)略，可采用的戰(zhàn)術(shù)主要有( )。
A．橫向一體化
B．縱向一體化
C．水平型多樣化
D．強強聯(lián)合
E．圓心型多樣化
標準答案： a, b, d
70、 客觀財務(wù)數(shù)據(jù)會計方法是旅游企業(yè)品牌資產(chǎn)評估的一種具體方法。它主要的方法是( )。
A．市價法
B．成本法
c．收益法
D．估算法
E．增值法
標準答案： a, b, c
71、 旅游企業(yè)員工招聘的成效評估包括( )。
A．成本效益評估
B．錄用人員數(shù)量評估
c．錄用人員質(zhì)量評估
D．招聘的信度評估E．招聘的效度評估
標準答案： a, b, c
72、 目前我國旅游企業(yè)可采用的工資制度主要有( )。
A．計時工資制
B．計件工資制
c．等級工資制
D．崗位工資制
E．結(jié)構(gòu)工資制
標準答案： b, c, d
73、 下列選項中，屬于飯店管理基本目標的是( )。
A．改造目標
B．競爭目標
C．發(fā)展目標
D．利益目標
E．市場目標
標準答案： c, d, e
74、 傳統(tǒng)營銷與關(guān)系營銷的區(qū)別有：( )。
A．營銷關(guān)系上的區(qū)別
B．營銷策略上的區(qū)別
C．研究重心上的區(qū)別
D．營銷過程的區(qū)別
E．營銷對象的區(qū)別
標準答案： a, b, c
75、 飯店壞賬準備的計提范圍包括( )等。
A．應(yīng)收賬款
B．應(yīng)收票據(jù)
c．其他應(yīng)收款
D．應(yīng)收股利
E．應(yīng)收利息
標準答案： a, c
76、 若投資利潤率大于借入資金利率，那么財務(wù)杠桿系數(shù)越大，飯店( )。
A．風險越小
B．風險越大
C．自有資金利潤率越小
D．自有資金利潤率越大
E．借人資金與自有資金的比例越大
標準答案： b, d, e
77、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的過程主要包括( )等內(nèi)容。
A．選擇合作對象
B．簽訂合作協(xié)議
C．定點旅館住宿
D．定點餐館就餐
E．定點商店購物
標準答案： a, b
78、 根據(jù)《旅行社管理條例實施細則》的規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)當具備的營業(yè)場所和經(jīng)營 設(shè)施包括( )。
A．足夠的營業(yè)用房
B．傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設(shè)備
c．具備與旅*政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件
D．與CRS聯(lián)網(wǎng)
E．業(yè)務(wù)用汽車
標準答案： a, b, c
79、 在旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中，大多遵循以下原則( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
C．以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
E．上級主管部門滿意的原則
標準答案： a, c, d
80、 某旅游企業(yè)是僅次于者的大公司，擬采用市場挑戰(zhàn)者的競爭策略，為此，該旅游企 業(yè)應(yīng)該( )。
A．以擴大市場份額為基本目標
B．把者作為的進攻對手
c．采取緊追不舍的方式
D．選中者的薄弱點發(fā)起攻擊
E．尋找新的客戶
標準答案： a, d
三、案例分析題 （共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個 選項得0.5分）
81、 在成功實施飯店評定標準和推行中國優(yōu)秀旅游城市評定標準后，國家旅游局根據(jù)由國家旅游局負責起草，并幾經(jīng)協(xié)調(diào)，由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分與評定》(推薦性國家標準，不具有強制性約束力)。首先在云南、大連等地進行試點。后于2000年11月日至12月21日共派出14個評定小組，根據(jù)改進后的評分方法對全國的198個旅游區(qū)(點)進行交通、環(huán)境、安全、購物、綜合管理等方面進行評定。
在所評定的旅游區(qū)(點)中，包含建設(shè)部門主管的風景名勝區(qū)57家，文物部門主管的重點文物保護單位50家，林業(yè)部門主管的森林公園10家；總面積近3萬平方公里；固定資產(chǎn)累計投入近600億元；去年接待游客2.4億人次；年營業(yè)收入達165億元。
由于此次參評的旅游區(qū)(點)隸屬關(guān)系復雜。因此，在評定過程中，有關(guān)部門出于部門 利益的考慮，給評定小組的工作造成了一些麻煩，但是各個旅游區(qū)(點)表現(xiàn)出了積極的熱情。面對上級主管部門壓力，有的風景名勝區(qū)管委會主任表示創(chuàng)AAAA“即使丟了帽子，也要爭到牌子”，有的博物館長表示“哪怕沒了長字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“國家旅游局的大門哪怕只有一指之寬，我們也要鉆進去”。
此次旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定,-4~}得到了各地領(lǐng)導的高度重視。有的省市在評定工作正式開始以前，以省委、省政府文件的形式要求重視AAAA級評定工作。在評定工作過程中，各地領(lǐng)導始終給予高度關(guān)注，往往是地方四套班子全部參加評定小組的末次會議。聽取評定小組提出的整改意見和建議。
最后，經(jīng)過全國旅游臣(點)等級評定委員會的研究審核，共計有173個旅游區(qū)(點)榮獲全國首批AAAA稱號。
1．旅*業(yè)管理具有的特點是( )。
A．階段性
B．導向性
c．服務(wù)性
D．動態(tài)性
E．固定性
2．該案例涉及的具體的行業(yè)管理手段屬于( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．新聞手段
3．旅游業(yè)實施行業(yè)管理的目的是( )。
A．人為強化管理部門的權(quán)威
B．便于插手企業(yè)經(jīng)營
C．規(guī)范企業(yè)行為
D．維護旅游者權(quán)益
E．為旅游企業(yè)服務(wù)
4．國家旅游局在面臨眾多阻撓和困難的情況下，之所以能夠順利推行該標準是因為( )。
A．國務(wù)院機構(gòu)改革中增加了旅游局的職能權(quán)限
B．國家旅游局是旅*業(yè)管理機構(gòu)
C．各旅游企業(yè)實在沒有辦法
D．行業(yè)主管部門充分抓住了為行業(yè)服務(wù)的根本
E．有各級政府的命令
5．我國旅*業(yè)的管理主體是( )。
A．國務(wù)院
B．國家旅游局
C．中國旅游協(xié)會
D．國家旅游信息中心
E．國際旅游社總社
標準答案： CDE,A,CD,D,BC
82、 某飯店是由兩家國有企業(yè)和一家集體企業(yè)投資、按五標準設(shè)計建造的商務(wù)飯店。該飯店的組織形式為有限責任公司，計劃在2002年開張營業(yè)，屆時將成為當?shù)貦n次、規(guī)模的飯店。根據(jù)預(yù)測，2002年的經(jīng)濟形勢較為樂觀，加之該城市有兩個國際合作項目開工，屆時將會有大量的外國專家和商務(wù)客人進入該地區(qū)。
1．該飯店面臨的替代產(chǎn)品的主要競爭者是( )。
A．高檔社會餐館
B．夜總會
C.旅行社
D．療養(yǎng)院
E．青年旅舍
2．根據(jù)該飯店的情況，其應(yīng)該采取的經(jīng)營戰(zhàn)略是( )。
A．低成本戰(zhàn)略
B．差異化戰(zhàn)略
C．品牌經(jīng)營戰(zhàn)略
D．價格競爭戰(zhàn)略
E．規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略
3．根據(jù)該企業(yè)所處的競爭地位，其應(yīng)采取( )策略。
A．市場者
B．市場追隨者
C．市場挑戰(zhàn)者
D．市場補缺者
E．市場穩(wěn)定者
4、旅游企業(yè)通過完善適合其目標市場的戰(zhàn)略，謀求在它并不擁有全面競爭優(yōu)勢的目標市場 上取得競爭優(yōu)勢，這是( )戰(zhàn)略的核心。
A．低成本
B．差異化
C．特色經(jīng)營
D．集中化
5．旅游企業(yè)的基本競爭優(yōu)勢主要表現(xiàn)為( )。
A．低成本
B．差異化
C．低價格
D．集中化
E．專業(yè)化
標準答案： A,BC,A,D,ABE
83、 某飯店當年資產(chǎn)負債表中相關(guān)數(shù)據(jù)如下：年末流動資產(chǎn)l 200 萬元，其中貨幣資金160萬元，存貨320萬元，應(yīng)收賬款80萬元；年初負債合計5 800萬元，年末流動負債800 萬元，年末長期負債4 800萬元，年末負債合計5 600 萬元；年初所有者權(quán)益2 200萬元，年末所有者權(quán)益2400萬元，請回答以下問題。
1．資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)( )的報表。
A．某一會計期間資產(chǎn)、負債及所有者權(quán)益狀況
B．某一會計期間經(jīng)營成果
C．某一時點資金狀況
D．某一時點經(jīng)營成果
E．一定日期全部資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益狀況
2．分析資產(chǎn)負債表應(yīng)著重分析( )。
A．資金風險的大小
B．負債的多少
c．資金占用狀況
D．資金獲利能力的大小
E．企業(yè)收益質(zhì)量
3．分析資產(chǎn)負債表代表性的指標有( )。
A．流動比率
B．速動比率
C．資產(chǎn)負債率
D．負債權(quán)益比率
E．總資產(chǎn)報酬率
4．該飯店當年年末速動比率為( )。
A．1.5
B．1.3
C．1.1
D．1.4
E．1.0
5．經(jīng)過一年的經(jīng)營，該企業(yè)( )。
A．負債減少3.75％
B．資本保值增值率為109％
C．資本保值增值率為100％
D．資本保值
E．資本增值
標準答案： CE,ABC,ABCD,C,BE
84、 由于旅游業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越大，不僅引起各級政府的日益重視，同時也吸引了某房地產(chǎn)集團的投資興趣。鑒于飯店市場的種種現(xiàn)狀，該集團于2000年10月1日出資43億收購了甲與乙兩個飯店集團，形成新的飯店集團丙，改變了其單一的經(jīng)營格局。2001年7月7日以丙集團的名義收購了旅行社集團丁。2001年8月。7 g重組后的旅游集團戊宣告成立。作為全國的旅游集團，旅游集團戊旗下飯店集團所管理飯店分布在50個城市，占全國飯店客房總數(shù)的5％。
1．該案例中發(fā)生的兼并行為包括( )。
A．水平兼并
B．垂直兼并
c．混合兼并
D．橫向兼并
E．后向兼并
2．通過兼并方式進入旅游業(yè)，該房地產(chǎn)集團可以( )。
A．降低市場投資風險
B．增加宏觀調(diào)控能力
C．獲取規(guī)模經(jīng)濟效益
D．增加旅游產(chǎn)業(yè)的競爭性
E．規(guī)避進入旅游產(chǎn)業(yè)的壁壘
3．該房地產(chǎn)集團通過兼并組建旅游集團戊的行為符合旅游企業(yè)( )的要求。
A．發(fā)展制度化
B．布局區(qū)域化
C．配套有序化
D．經(jīng)營規(guī)?；?BR> E．組織結(jié)構(gòu)合理化
4．該房地產(chǎn)集團的兼并行為本身必將影響旅游( )。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)
C．產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)
D．旅*業(yè)結(jié)構(gòu)
E．旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
5．該房地產(chǎn)集團的兼并行為符合國家的( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)布局政策
B．旅游產(chǎn)業(yè)組織政策
C．旅游產(chǎn)業(yè)宏觀政策
D．旅游產(chǎn)業(yè)市場政策
E．旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
標準答案： BC,ACE,BDE,C,B