1. 如何招攬顧客
一般程序：招呼—問候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現(xiàn)購買意愿，您都應(yīng)該上前問候一句：“What can I do for you？”或“May I help you？”，也可說：“Can I be of any assistance？”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說聲：“Good afternoon, madam. Something for you？”
2. 如何打開話題
如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關(guān)系）”，然后婉轉(zhuǎn)地問：“Are you looking for something？”。
3. 如何拉近距離
首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending？”十分有用。
一般程序：招呼—問候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現(xiàn)購買意愿，您都應(yīng)該上前問候一句：“What can I do for you？”或“May I help you？”，也可說：“Can I be of any assistance？”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說聲：“Good afternoon, madam. Something for you？”
2. 如何打開話題
如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關(guān)系）”，然后婉轉(zhuǎn)地問：“Are you looking for something？”。
3. 如何拉近距離
首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending？”十分有用。