二、管理更新，對(duì)內(nèi)三管齊下
但是資質(zhì)上的化零為整只是從組織形式上響應(yīng)市場(chǎng)的第一步，隨之而來(lái)的新課題是：公司大了，資源多元化了，的確具有解決復(fù)合問(wèn)題的能力了；但業(yè)務(wù)雜，部門多，也容易患上大公司的恐龍病了。因此，如何繼續(xù)保持組織的柔性，如何使公司能根據(jù)多項(xiàng)目的不同需求，打破專業(yè)界限，迅速整合跨部門資源，提供及時(shí)有效的復(fù)合服務(wù)，這是我們必須面對(duì)的一個(gè)新挑戰(zhàn)。這就需要我們主動(dòng)積極地在管理思想上不斷更新，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和求變的原則，對(duì)公司的組織模式、管理制度，從方便業(yè)主的角度，加以同步改造。
為此，我們首先在企業(yè)文化上大力提倡一體化經(jīng)營(yíng)，提倡不同部門、不同專業(yè)均以實(shí)現(xiàn)業(yè)主的成本/進(jìn)度/質(zhì)量綜合目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，互相學(xué)習(xí)，一專多能；加強(qiáng)合作，互相支持。同時(shí)我們從管理上采取措施，三管齊下：即推行企業(yè)項(xiàng)目化管理；知識(shí)集成；信息集成： 考試大/小編收集
1.推行企業(yè)項(xiàng)目化管理
企業(yè)項(xiàng)目化管理，就是指企業(yè)實(shí)行以項(xiàng)目為核心的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。其關(guān)鍵是組織體系的改造。
我們?cè)诨銥檎暗谋O(jiān)理公司，主要偏重施工質(zhì)量監(jiān)理，專業(yè)不怎么多。因此公司的組織體系用職能制問(wèn)題還不太大。但重組之后，要提供項(xiàng)目管理、PMC等復(fù)合性服務(wù)，涉及人員就遠(yuǎn)多于監(jiān)理：拿我們正在進(jìn)行的一個(gè)賓館的項(xiàng)目管理來(lái)講，單前期策劃階段，三個(gè)月內(nèi)涉及到的工作就有需求分析、投資機(jī)會(huì)分析、項(xiàng)目定義、目標(biāo)策劃、融資策劃、組織策劃、管理策劃、建筑策劃、合同策劃、環(huán)境調(diào)查、政策調(diào)查、技術(shù)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析，價(jià)值管理以及國(guó)際設(shè)計(jì)方案征集等；而涉及的人員從基本的項(xiàng)目管理人員到基建財(cái)務(wù)、招投標(biāo)、造價(jià)、公關(guān)、設(shè)計(jì)各專業(yè)、審圖、施工技術(shù)、施工管理、園林、景觀、酒店運(yùn)營(yíng)、政府報(bào)批、規(guī)劃、日照分析、房測(cè)、翻譯、IT技術(shù)等各方面人員。來(lái)自各部門的如此眾多的專業(yè)人員組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，要在統(tǒng)一的調(diào)度下，互相配合，為一個(gè)項(xiàng)目服務(wù)，這是傳統(tǒng)的職能組織制根本無(wú)法解決的。必須采取復(fù)合矩陣制。
所以，我們公司成立了一個(gè)項(xiàng)目管理辦公室（PMO），把公司內(nèi)跨越三個(gè)部門以上的項(xiàng)目，一律實(shí)行單列，實(shí)行項(xiàng)目化管理。
這種內(nèi)部體制看似復(fù)雜，但它是因?yàn)槟軌蜻m應(yīng)外部業(yè)主的復(fù)雜需求才應(yīng)運(yùn)而生的。它的優(yōu)點(diǎn)是方便業(yè)主：業(yè)主只需面對(duì)一個(gè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，而不是面對(duì)各部門。打個(gè)比方：顧客上飯店吃飯，從就座、點(diǎn)酒、點(diǎn)菜、端上冷菜、熱菜、點(diǎn)心，到后結(jié)賬，是一個(gè)牽涉到幾十道程序的全過(guò)程的項(xiàng)目，而飯店均由一個(gè)叫翠花的服務(wù)員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)完成，大大方便了顧客。這個(gè)翠花就是項(xiàng)目經(jīng)理，她的服務(wù)特點(diǎn)就是一個(gè)人整合了就餐全過(guò)程、全方位的服務(wù)，即一人兩全。翠花的后面有大堂經(jīng)理，作為運(yùn)營(yíng)中心PMO，在隨時(shí)調(diào)度，支持翠花；而飯店內(nèi)冷菜、熱菜、點(diǎn)心等各部門則根據(jù)PMO的指令，組織多項(xiàng)目間合理的流程，同時(shí)滿足各桌顧客的需求。這種組織體系就是一種非常典型的復(fù)合矩陣制，這種服務(wù)模式就是在我們公司內(nèi)戲稱為翠花式的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，而公司的這種運(yùn)行機(jī)制就是以項(xiàng)目為核心的企業(yè)項(xiàng)目化的管理?？荚嚧?小編收集
我們相信，推行企業(yè)項(xiàng)目化管理，把職能管理和項(xiàng)目化管理結(jié)合起來(lái)，配之以相應(yīng)的考核制度，能避免恐龍病，能更好地增加大公司的活力，迎合市場(chǎng)趨勢(shì)，適應(yīng)業(yè)主復(fù)雜多變的需求，這樣才能保持公司的可持續(xù)發(fā)展，和持續(xù)成熟。當(dāng)然，推行企業(yè)項(xiàng)目化管理將會(huì)打破原有部門制的利益格局，會(huì)增加協(xié)調(diào)的強(qiáng)度，會(huì)有阻力，公司高層必須痛下決心，鍥而不舍，一抓到底。
2.知識(shí)集成：
我們這類智力型服務(wù)公司，寶貴的資源除了人，就應(yīng)該是知識(shí)資源了。但因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目都是臨時(shí)的，性的，所以多年來(lái)，公司的許多知識(shí)都分散在各項(xiàng)目、各經(jīng)辦人的腦海里，櫥柜中，其他人難以共享。有時(shí)候甚至隨著人的流失也就失散了。作為一個(gè)提供復(fù)合性咨詢服務(wù)的大公司，就應(yīng)該建立一種體系，把符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的知識(shí)都集成起來(lái)，加以論證，提煉，升華，供全公司分享，這就是戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識(shí)集成管理。這項(xiàng)工作是我們提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高效率的重要途徑。
因此，我們建立了以總工程師領(lǐng)導(dǎo)下的技術(shù)委員會(huì)，以技術(shù)質(zhì)量部為常設(shè)機(jī)構(gòu)，撥有專項(xiàng)預(yù)算，建立規(guī)章制度，集中開展知識(shí)集成管理工作。我們要求各項(xiàng)目、各部門及時(shí)收集資料，組織總結(jié)；并且常年組織知識(shí)點(diǎn)的課題開題、論證，編寫成管理模塊，形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)范，然后立即以動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的形式，存入公司網(wǎng)站附屬的知識(shí)庫(kù)BBS平臺(tái)，供各項(xiàng)目體隨時(shí)下載運(yùn)用。運(yùn)用中有新的改進(jìn)，則再形成升級(jí)版模塊，再更新網(wǎng)頁(yè)。由此，就形成了“項(xiàng)目產(chǎn)生課題，課題形成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)做成模塊，模塊送上網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)支持項(xiàng)目”這樣一個(gè)良性循環(huán)：
使公司內(nèi)同類項(xiàng)目的組合管理，從起步的低水平重復(fù)摸索，到有標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃，到有管理，再到公司各項(xiàng)目整體化，直至持續(xù)改善，增加了公司的組織成熟度，提高了咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率。
3.信息集成：
公司大了，復(fù)合型服務(wù)多了，工作地域?qū)捔?，如何使員工實(shí)行零距離合作、優(yōu)質(zhì)資源及時(shí)共享呢？這就要建立起公司的信息集成系統(tǒng)。
信息集成是公司化零為整后不可或缺的技術(shù)手段，也是公司實(shí)行項(xiàng)目化管理、知識(shí)集成和標(biāo)準(zhǔn)化管理無(wú)可替代的工具。我們?cè)诠巨k公樓里主要采用了MIS管理信息系統(tǒng)，在項(xiàng)目?jī)?nèi)則更多采用了基于因特網(wǎng)的項(xiàng)目BBS數(shù)據(jù)庫(kù)和項(xiàng)目網(wǎng)站。公司和項(xiàng)目互通，盡量使用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，使得信息能暢通無(wú)阻，隨時(shí)更新，異地共享。
另外我們還投資建立了非常實(shí)用的遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)加配套的數(shù)據(jù)協(xié)作平臺(tái)。這些工具使得分散各處的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠隨時(shí)與后方專家當(dāng)“面”交流，同時(shí)還能夠在同一個(gè)屏幕上修改圖紙、共同閱讀同一資料、或觀看同一個(gè)實(shí)物投影影像。這樣，項(xiàng)目體就能及時(shí)得到公司的三庫(kù)支持（專家?guī)臁⒅R(shí)庫(kù)、信息庫(kù)），不但大大節(jié)省了往返時(shí)間，降低了管理成本，更重要的是能夠更容易地、更多次地與優(yōu)秀的專家討論項(xiàng)目中硬技術(shù)或軟管理的難題，得到他們的及時(shí)指點(diǎn)，從而大大提高了咨詢服務(wù)的質(zhì)量，為業(yè)主提供了更高的價(jià)值，也為公司贏得了更高信譽(yù)。
但是資質(zhì)上的化零為整只是從組織形式上響應(yīng)市場(chǎng)的第一步，隨之而來(lái)的新課題是：公司大了，資源多元化了，的確具有解決復(fù)合問(wèn)題的能力了；但業(yè)務(wù)雜，部門多，也容易患上大公司的恐龍病了。因此，如何繼續(xù)保持組織的柔性，如何使公司能根據(jù)多項(xiàng)目的不同需求，打破專業(yè)界限，迅速整合跨部門資源，提供及時(shí)有效的復(fù)合服務(wù)，這是我們必須面對(duì)的一個(gè)新挑戰(zhàn)。這就需要我們主動(dòng)積極地在管理思想上不斷更新，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和求變的原則，對(duì)公司的組織模式、管理制度，從方便業(yè)主的角度，加以同步改造。
為此，我們首先在企業(yè)文化上大力提倡一體化經(jīng)營(yíng)，提倡不同部門、不同專業(yè)均以實(shí)現(xiàn)業(yè)主的成本/進(jìn)度/質(zhì)量綜合目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，互相學(xué)習(xí)，一專多能；加強(qiáng)合作，互相支持。同時(shí)我們從管理上采取措施，三管齊下：即推行企業(yè)項(xiàng)目化管理；知識(shí)集成；信息集成： 考試大/小編收集
1.推行企業(yè)項(xiàng)目化管理
企業(yè)項(xiàng)目化管理，就是指企業(yè)實(shí)行以項(xiàng)目為核心的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。其關(guān)鍵是組織體系的改造。
我們?cè)诨銥檎暗谋O(jiān)理公司，主要偏重施工質(zhì)量監(jiān)理，專業(yè)不怎么多。因此公司的組織體系用職能制問(wèn)題還不太大。但重組之后，要提供項(xiàng)目管理、PMC等復(fù)合性服務(wù)，涉及人員就遠(yuǎn)多于監(jiān)理：拿我們正在進(jìn)行的一個(gè)賓館的項(xiàng)目管理來(lái)講，單前期策劃階段，三個(gè)月內(nèi)涉及到的工作就有需求分析、投資機(jī)會(huì)分析、項(xiàng)目定義、目標(biāo)策劃、融資策劃、組織策劃、管理策劃、建筑策劃、合同策劃、環(huán)境調(diào)查、政策調(diào)查、技術(shù)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析，價(jià)值管理以及國(guó)際設(shè)計(jì)方案征集等；而涉及的人員從基本的項(xiàng)目管理人員到基建財(cái)務(wù)、招投標(biāo)、造價(jià)、公關(guān)、設(shè)計(jì)各專業(yè)、審圖、施工技術(shù)、施工管理、園林、景觀、酒店運(yùn)營(yíng)、政府報(bào)批、規(guī)劃、日照分析、房測(cè)、翻譯、IT技術(shù)等各方面人員。來(lái)自各部門的如此眾多的專業(yè)人員組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，要在統(tǒng)一的調(diào)度下，互相配合，為一個(gè)項(xiàng)目服務(wù)，這是傳統(tǒng)的職能組織制根本無(wú)法解決的。必須采取復(fù)合矩陣制。
所以，我們公司成立了一個(gè)項(xiàng)目管理辦公室（PMO），把公司內(nèi)跨越三個(gè)部門以上的項(xiàng)目，一律實(shí)行單列，實(shí)行項(xiàng)目化管理。
這種內(nèi)部體制看似復(fù)雜，但它是因?yàn)槟軌蜻m應(yīng)外部業(yè)主的復(fù)雜需求才應(yīng)運(yùn)而生的。它的優(yōu)點(diǎn)是方便業(yè)主：業(yè)主只需面對(duì)一個(gè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，而不是面對(duì)各部門。打個(gè)比方：顧客上飯店吃飯，從就座、點(diǎn)酒、點(diǎn)菜、端上冷菜、熱菜、點(diǎn)心，到后結(jié)賬，是一個(gè)牽涉到幾十道程序的全過(guò)程的項(xiàng)目，而飯店均由一個(gè)叫翠花的服務(wù)員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)完成，大大方便了顧客。這個(gè)翠花就是項(xiàng)目經(jīng)理，她的服務(wù)特點(diǎn)就是一個(gè)人整合了就餐全過(guò)程、全方位的服務(wù)，即一人兩全。翠花的后面有大堂經(jīng)理，作為運(yùn)營(yíng)中心PMO，在隨時(shí)調(diào)度，支持翠花；而飯店內(nèi)冷菜、熱菜、點(diǎn)心等各部門則根據(jù)PMO的指令，組織多項(xiàng)目間合理的流程，同時(shí)滿足各桌顧客的需求。這種組織體系就是一種非常典型的復(fù)合矩陣制，這種服務(wù)模式就是在我們公司內(nèi)戲稱為翠花式的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，而公司的這種運(yùn)行機(jī)制就是以項(xiàng)目為核心的企業(yè)項(xiàng)目化的管理?？荚嚧?小編收集
我們相信，推行企業(yè)項(xiàng)目化管理，把職能管理和項(xiàng)目化管理結(jié)合起來(lái)，配之以相應(yīng)的考核制度，能避免恐龍病，能更好地增加大公司的活力，迎合市場(chǎng)趨勢(shì)，適應(yīng)業(yè)主復(fù)雜多變的需求，這樣才能保持公司的可持續(xù)發(fā)展，和持續(xù)成熟。當(dāng)然，推行企業(yè)項(xiàng)目化管理將會(huì)打破原有部門制的利益格局，會(huì)增加協(xié)調(diào)的強(qiáng)度，會(huì)有阻力，公司高層必須痛下決心，鍥而不舍，一抓到底。
2.知識(shí)集成：
我們這類智力型服務(wù)公司，寶貴的資源除了人，就應(yīng)該是知識(shí)資源了。但因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目都是臨時(shí)的，性的，所以多年來(lái)，公司的許多知識(shí)都分散在各項(xiàng)目、各經(jīng)辦人的腦海里，櫥柜中，其他人難以共享。有時(shí)候甚至隨著人的流失也就失散了。作為一個(gè)提供復(fù)合性咨詢服務(wù)的大公司，就應(yīng)該建立一種體系，把符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的知識(shí)都集成起來(lái)，加以論證，提煉，升華，供全公司分享，這就是戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識(shí)集成管理。這項(xiàng)工作是我們提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高效率的重要途徑。
因此，我們建立了以總工程師領(lǐng)導(dǎo)下的技術(shù)委員會(huì)，以技術(shù)質(zhì)量部為常設(shè)機(jī)構(gòu)，撥有專項(xiàng)預(yù)算，建立規(guī)章制度，集中開展知識(shí)集成管理工作。我們要求各項(xiàng)目、各部門及時(shí)收集資料，組織總結(jié)；并且常年組織知識(shí)點(diǎn)的課題開題、論證，編寫成管理模塊，形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)范，然后立即以動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的形式，存入公司網(wǎng)站附屬的知識(shí)庫(kù)BBS平臺(tái)，供各項(xiàng)目體隨時(shí)下載運(yùn)用。運(yùn)用中有新的改進(jìn)，則再形成升級(jí)版模塊，再更新網(wǎng)頁(yè)。由此，就形成了“項(xiàng)目產(chǎn)生課題，課題形成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)做成模塊，模塊送上網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)支持項(xiàng)目”這樣一個(gè)良性循環(huán)：
使公司內(nèi)同類項(xiàng)目的組合管理，從起步的低水平重復(fù)摸索，到有標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃，到有管理，再到公司各項(xiàng)目整體化，直至持續(xù)改善，增加了公司的組織成熟度，提高了咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率。
3.信息集成：
公司大了，復(fù)合型服務(wù)多了，工作地域?qū)捔?，如何使員工實(shí)行零距離合作、優(yōu)質(zhì)資源及時(shí)共享呢？這就要建立起公司的信息集成系統(tǒng)。
信息集成是公司化零為整后不可或缺的技術(shù)手段，也是公司實(shí)行項(xiàng)目化管理、知識(shí)集成和標(biāo)準(zhǔn)化管理無(wú)可替代的工具。我們?cè)诠巨k公樓里主要采用了MIS管理信息系統(tǒng)，在項(xiàng)目?jī)?nèi)則更多采用了基于因特網(wǎng)的項(xiàng)目BBS數(shù)據(jù)庫(kù)和項(xiàng)目網(wǎng)站。公司和項(xiàng)目互通，盡量使用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，使得信息能暢通無(wú)阻，隨時(shí)更新，異地共享。
另外我們還投資建立了非常實(shí)用的遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)加配套的數(shù)據(jù)協(xié)作平臺(tái)。這些工具使得分散各處的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠隨時(shí)與后方專家當(dāng)“面”交流，同時(shí)還能夠在同一個(gè)屏幕上修改圖紙、共同閱讀同一資料、或觀看同一個(gè)實(shí)物投影影像。這樣，項(xiàng)目體就能及時(shí)得到公司的三庫(kù)支持（專家?guī)臁⒅R(shí)庫(kù)、信息庫(kù)），不但大大節(jié)省了往返時(shí)間，降低了管理成本，更重要的是能夠更容易地、更多次地與優(yōu)秀的專家討論項(xiàng)目中硬技術(shù)或軟管理的難題，得到他們的及時(shí)指點(diǎn)，從而大大提高了咨詢服務(wù)的質(zhì)量，為業(yè)主提供了更高的價(jià)值，也為公司贏得了更高信譽(yù)。