一、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么?
1、接受任務(wù)，按接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀游覽:
2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化:
3、配合和督促有關(guān)部門(mén)安排旅游者的吃、位、行、游、購(gòu)、娛，保護(hù)旅游者的人身安全
和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng):
4、反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安恃會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng):
5、解答旅游者的詢問(wèn)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。
二、全陪的主要職責(zé)是什么?
1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃;
2、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格:
3、做好上下站的聯(lián)系工作;
4、掌握全程活動(dòng)的連貫性和一致性;
5、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件，遇有重大問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，聽(tīng)取意見(jiàn)和方法:
6、做好工作日記，任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。
三、地陪在上團(tuán)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作?
1、熟悉接待計(jì)劃，了解所接旅行團(tuán)的名稱、標(biāo)志、領(lǐng)隊(duì)姓名、人數(shù)、團(tuán)員姓名、年齡、性別、國(guó)籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語(yǔ)言、特長(zhǎng)、要求、出入境時(shí)間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財(cái)務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等:
2、有針對(duì)性地做好導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備(如導(dǎo)游詞、歡迎詞、告別詞、會(huì)見(jiàn)或?qū)I(yè)座談等詞匯):
3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游小旗、喇叭、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖、參觀游覽門(mén)票、財(cái)務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具;
4、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)旅游團(tuán)的抵離日期及交通工具、食宿、行李車(chē)安排等情況;二形象準(zhǔn)備(著裝、佩戴導(dǎo)游證等):
6、心理準(zhǔn)備(準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作:準(zhǔn)備承受抱怨和投訴);
7、通知有關(guān)部門(mén)安排好行李車(chē)。
四、在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作?
l、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好旅客住房登記表:
2、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙，并告知電梯方位:
3、介紹飯店的主要設(shè)施，如餐廳、酒吧、商場(chǎng)、娛樂(lè)設(shè)施和i醫(yī)務(wù)室等:
4、驗(yàn)收托運(yùn)行李;
5、與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程，安恃好當(dāng)日和次日的活動(dòng)日程:
6、照顧老弱病殘?jiān)杏椎瓤腿诉M(jìn)房休息:
7、在客人抵店后用第一頓餐時(shí)，一定要親自帶領(lǐng)前往，并妥善安排好再離去:
8、詢問(wèn)旅客是否有聯(lián)程客票，如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù):
9、落實(shí)赴下一站的交通票據(jù):
10、確認(rèn)叫早時(shí)間。
五、地陪在前往機(jī)場(chǎng)(火車(chē)站、碼頭)迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)做哪些主要工作?
1、根據(jù)抵站時(shí)間，提前2個(gè)小時(shí)與機(jī)場(chǎng)(提前1小時(shí)與車(chē)站、碼頭)問(wèn)訊處聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，并提前30分鐘抵達(dá):
2、抵達(dá)后，與司機(jī)約好客人上車(chē)的地點(diǎn)，并和行李員聯(lián)系，然后在出站口等候客人:
3、當(dāng)客人出站時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地迎上去打招呼，如有領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)，應(yīng)在適當(dāng)場(chǎng)合向領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)介紹，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞;
4、在招呼客人上車(chē)時(shí)，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)客人托運(yùn)的行李，并把行李托運(yùn)單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李:
5、在客人全部上車(chē)后，應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向客人作自我介紹，把司機(jī)介紹給客人，然后代表當(dāng)?shù)亟哟眯猩缰職g迎詞。
六、地陪在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情?
1、簡(jiǎn)要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項(xiàng)目:
2、地陪和全陪一起征求客人對(duì)參觀游覽項(xiàng)目的意見(jiàn):
3、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹:
4、風(fēng)情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當(dāng)時(shí)候分發(fā)導(dǎo)游圖。
5、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級(jí)、客房數(shù)和l主要設(shè)施，并介紹飯店所處的地址、周?chē)h(huán)境和通往店外娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物中心及交通五具等。
七、地陪帶領(lǐng)客人購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
l、根據(jù)客人要求，合理安恃好客人去定點(diǎn)商店的購(gòu)物時(shí)間。對(duì)少數(shù)有特殊要求的客人，須征得領(lǐng)隊(duì)同意后，讓客人自行前往:
2、帶團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物，要講清購(gòu)物時(shí)間、注意事項(xiàng)及上車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)?？腿速?gòu)物時(shí)地陪可介紹選購(gòu)，在服務(wù)人員不懂外語(yǔ)時(shí)，要協(xié)助做好翻譯工作:
3、如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，要"以我為主"地搞好正常的購(gòu)物服務(wù):
4、對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)，出售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，要向店經(jīng)理直接反映，維護(hù)游客的利益。
八、在接待旅游團(tuán)期間，地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù)?
1、應(yīng)隨時(shí)提醒旅游者注意安全，在登山爬高時(shí)，應(yīng)陪同年老多病者、行動(dòng)不便者一同前往并提醒客人量力而行;
2、在交通擁擠、道路狹窄的路段，要提醒可饑放慢車(chē)速，以防緊急剎車(chē)造成誤傷:
3、隨時(shí)提醒客人保管好自己的錢(qián)物，不要亂放，一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并迅速查處:
4、如遇旅游者被壞人傷害或搶劫，危害旅游者人身安全時(shí)，應(yīng)挺身而出，保護(hù)客人，并就近向公安部門(mén)報(bào)告、求援;
5、隨時(shí)注意不要讓和本團(tuán)無(wú)關(guān)的人隨團(tuán)活動(dòng)，→旦發(fā)生意外事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告;
6、在遇突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理。
九、在客人離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)做哪些主要工你?
1、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品，打好托運(yùn)行李，和飯店結(jié)帳，付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費(fèi)用:
2、通知領(lǐng)隊(duì)和全陪離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)前時(shí)間、交行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)，并將上述內(nèi)容告之飯店:
3、、領(lǐng)取或確認(rèn)交通票據(jù):
4、通知飯店總機(jī)，安排叫早時(shí)間;
5、如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。
十、在客人離開(kāi)本地的當(dāng)天，地陪應(yīng)做什么工作？
l、在交行李期間，地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起段對(duì)行李件數(shù)，檢查是否符合托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù)，在行李卡上填清團(tuán)名、日期、航班(車(chē)次)、時(shí)間、目的地、件數(shù):
2、在開(kāi)車(chē)出發(fā)前，提醒旅游者不要遺忘自己的物品，留下房間的鑰匙:
3、將客人的各項(xiàng)證件、護(hù)照和機(jī)票(火車(chē)票)，及時(shí)歸還領(lǐng)隊(duì)或客人:
4、客人上車(chē)后，清點(diǎn)人數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別客人不能按規(guī)定時(shí)間隨團(tuán)去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪陪同客人一起乘出租車(chē)前往:
5、送國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，送國(guó)際航班，應(yīng)提前兩小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。送火車(chē)站，應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)火車(chē)站。不要忘了將行李托運(yùn)單交給領(lǐng)隊(duì)或全陪、旅游者:
6、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，必要時(shí)暫留下，配合領(lǐng)隊(duì)、全陪處理有關(guān)事宜，并將情況報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。
十一、在接待任務(wù)完成后，地陪應(yīng)做哪些善后工作?
l、回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好"拔款結(jié)算通知單"和"接待報(bào)銷(xiāo)單"，并與接待計(jì)劃、餐飲票據(jù)、門(mén)票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門(mén)經(jīng)理:由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)帳:
2、如全陪返程交通票未落實(shí)，應(yīng)協(xié)助予以解決:
3、接待重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)或大團(tuán)后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真搞好總結(jié)，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告或簡(jiǎn)報(bào)
4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。
5、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部門(mén)內(nèi)勤，由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系，將物品盡快送還客人:
6、旅游者贈(zèng)送的禮品，按有關(guān)規(guī)定辦理，不得自行處理。
十二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題是什么?
1、不得遲到早退
2、不得擅自離開(kāi):
3、不得有欺騙行為。
十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié)?
1、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)佩戴胸牌:
2、導(dǎo)游時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不可過(guò)大，不要用手指點(diǎn)人數(shù):回答問(wèn)題要耐心，說(shuō)話留有余地:
3、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)面對(duì)客人，話筒的音量和距離要適當(dāng);
4、導(dǎo)游時(shí)不要吸煙，社交場(chǎng)合也應(yīng)禁煙:
5、在參觀、導(dǎo)游過(guò)程中，不可離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)活動(dòng)。
十四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面?
1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨:
2、自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員:
3、表明竭誠(chéng)為大家服務(wù)的態(tài)度:
4、提出愿望，希望大家合作，多提寶貴意見(jiàn)和建議:
5、表示對(duì)客人的美好祝愿。
十五、地陪應(yīng)如何做好沿途導(dǎo)游?
1、重申活動(dòng)內(nèi)容、景點(diǎn)名稱、天氣情況，報(bào)告國(guó)內(nèi)外重大新聞，特別是旅游者所在國(guó)的有關(guān)新聞;
2、不失時(shí)機(jī)地介紹沿途景物，回答游客的問(wèn)詢:
3、抵達(dá)景點(diǎn)前，要簡(jiǎn)明扼要地介紹其概況，引起客人的游興:
4、如果旅途時(shí)間長(zhǎng)，可以用各種娛樂(lè)形式活躍氣氛。
1、接受任務(wù)，按接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀游覽:
2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化:
3、配合和督促有關(guān)部門(mén)安排旅游者的吃、位、行、游、購(gòu)、娛，保護(hù)旅游者的人身安全
和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng):
4、反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安恃會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng):
5、解答旅游者的詢問(wèn)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。
二、全陪的主要職責(zé)是什么?
1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃;
2、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格:
3、做好上下站的聯(lián)系工作;
4、掌握全程活動(dòng)的連貫性和一致性;
5、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件，遇有重大問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，聽(tīng)取意見(jiàn)和方法:
6、做好工作日記，任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。
三、地陪在上團(tuán)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作?
1、熟悉接待計(jì)劃，了解所接旅行團(tuán)的名稱、標(biāo)志、領(lǐng)隊(duì)姓名、人數(shù)、團(tuán)員姓名、年齡、性別、國(guó)籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語(yǔ)言、特長(zhǎng)、要求、出入境時(shí)間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財(cái)務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等:
2、有針對(duì)性地做好導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備(如導(dǎo)游詞、歡迎詞、告別詞、會(huì)見(jiàn)或?qū)I(yè)座談等詞匯):
3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游小旗、喇叭、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖、參觀游覽門(mén)票、財(cái)務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具;
4、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)旅游團(tuán)的抵離日期及交通工具、食宿、行李車(chē)安排等情況;二形象準(zhǔn)備(著裝、佩戴導(dǎo)游證等):
6、心理準(zhǔn)備(準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作:準(zhǔn)備承受抱怨和投訴);
7、通知有關(guān)部門(mén)安排好行李車(chē)。
四、在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作?
l、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好旅客住房登記表:
2、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙，并告知電梯方位:
3、介紹飯店的主要設(shè)施，如餐廳、酒吧、商場(chǎng)、娛樂(lè)設(shè)施和i醫(yī)務(wù)室等:
4、驗(yàn)收托運(yùn)行李;
5、與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程，安恃好當(dāng)日和次日的活動(dòng)日程:
6、照顧老弱病殘?jiān)杏椎瓤腿诉M(jìn)房休息:
7、在客人抵店后用第一頓餐時(shí)，一定要親自帶領(lǐng)前往，并妥善安排好再離去:
8、詢問(wèn)旅客是否有聯(lián)程客票，如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù):
9、落實(shí)赴下一站的交通票據(jù):
10、確認(rèn)叫早時(shí)間。
五、地陪在前往機(jī)場(chǎng)(火車(chē)站、碼頭)迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)做哪些主要工作?
1、根據(jù)抵站時(shí)間，提前2個(gè)小時(shí)與機(jī)場(chǎng)(提前1小時(shí)與車(chē)站、碼頭)問(wèn)訊處聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，并提前30分鐘抵達(dá):
2、抵達(dá)后，與司機(jī)約好客人上車(chē)的地點(diǎn)，并和行李員聯(lián)系，然后在出站口等候客人:
3、當(dāng)客人出站時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地迎上去打招呼，如有領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)，應(yīng)在適當(dāng)場(chǎng)合向領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)介紹，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞;
4、在招呼客人上車(chē)時(shí)，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)客人托運(yùn)的行李，并把行李托運(yùn)單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李:
5、在客人全部上車(chē)后，應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向客人作自我介紹，把司機(jī)介紹給客人，然后代表當(dāng)?shù)亟哟眯猩缰職g迎詞。
六、地陪在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情?
1、簡(jiǎn)要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項(xiàng)目:
2、地陪和全陪一起征求客人對(duì)參觀游覽項(xiàng)目的意見(jiàn):
3、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹:
4、風(fēng)情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當(dāng)時(shí)候分發(fā)導(dǎo)游圖。
5、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級(jí)、客房數(shù)和l主要設(shè)施，并介紹飯店所處的地址、周?chē)h(huán)境和通往店外娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物中心及交通五具等。
七、地陪帶領(lǐng)客人購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
l、根據(jù)客人要求，合理安恃好客人去定點(diǎn)商店的購(gòu)物時(shí)間。對(duì)少數(shù)有特殊要求的客人，須征得領(lǐng)隊(duì)同意后，讓客人自行前往:
2、帶團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物，要講清購(gòu)物時(shí)間、注意事項(xiàng)及上車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)?？腿速?gòu)物時(shí)地陪可介紹選購(gòu)，在服務(wù)人員不懂外語(yǔ)時(shí)，要協(xié)助做好翻譯工作:
3、如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，要"以我為主"地搞好正常的購(gòu)物服務(wù):
4、對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)，出售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，要向店經(jīng)理直接反映，維護(hù)游客的利益。
八、在接待旅游團(tuán)期間，地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù)?
1、應(yīng)隨時(shí)提醒旅游者注意安全，在登山爬高時(shí)，應(yīng)陪同年老多病者、行動(dòng)不便者一同前往并提醒客人量力而行;
2、在交通擁擠、道路狹窄的路段，要提醒可饑放慢車(chē)速，以防緊急剎車(chē)造成誤傷:
3、隨時(shí)提醒客人保管好自己的錢(qián)物，不要亂放，一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并迅速查處:
4、如遇旅游者被壞人傷害或搶劫，危害旅游者人身安全時(shí)，應(yīng)挺身而出，保護(hù)客人，并就近向公安部門(mén)報(bào)告、求援;
5、隨時(shí)注意不要讓和本團(tuán)無(wú)關(guān)的人隨團(tuán)活動(dòng)，→旦發(fā)生意外事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告;
6、在遇突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理。
九、在客人離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)做哪些主要工你?
1、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品，打好托運(yùn)行李，和飯店結(jié)帳，付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費(fèi)用:
2、通知領(lǐng)隊(duì)和全陪離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)前時(shí)間、交行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)，并將上述內(nèi)容告之飯店:
3、、領(lǐng)取或確認(rèn)交通票據(jù):
4、通知飯店總機(jī)，安排叫早時(shí)間;
5、如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。
十、在客人離開(kāi)本地的當(dāng)天，地陪應(yīng)做什么工作？
l、在交行李期間，地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起段對(duì)行李件數(shù)，檢查是否符合托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù)，在行李卡上填清團(tuán)名、日期、航班(車(chē)次)、時(shí)間、目的地、件數(shù):
2、在開(kāi)車(chē)出發(fā)前，提醒旅游者不要遺忘自己的物品，留下房間的鑰匙:
3、將客人的各項(xiàng)證件、護(hù)照和機(jī)票(火車(chē)票)，及時(shí)歸還領(lǐng)隊(duì)或客人:
4、客人上車(chē)后，清點(diǎn)人數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別客人不能按規(guī)定時(shí)間隨團(tuán)去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪陪同客人一起乘出租車(chē)前往:
5、送國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，送國(guó)際航班，應(yīng)提前兩小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。送火車(chē)站，應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)火車(chē)站。不要忘了將行李托運(yùn)單交給領(lǐng)隊(duì)或全陪、旅游者:
6、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，必要時(shí)暫留下，配合領(lǐng)隊(duì)、全陪處理有關(guān)事宜，并將情況報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。
十一、在接待任務(wù)完成后，地陪應(yīng)做哪些善后工作?
l、回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好"拔款結(jié)算通知單"和"接待報(bào)銷(xiāo)單"，并與接待計(jì)劃、餐飲票據(jù)、門(mén)票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門(mén)經(jīng)理:由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)帳:
2、如全陪返程交通票未落實(shí)，應(yīng)協(xié)助予以解決:
3、接待重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)或大團(tuán)后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真搞好總結(jié)，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告或簡(jiǎn)報(bào)
4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。
5、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部門(mén)內(nèi)勤，由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系，將物品盡快送還客人:
6、旅游者贈(zèng)送的禮品，按有關(guān)規(guī)定辦理，不得自行處理。
十二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題是什么?
1、不得遲到早退
2、不得擅自離開(kāi):
3、不得有欺騙行為。
十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié)?
1、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)佩戴胸牌:
2、導(dǎo)游時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不可過(guò)大，不要用手指點(diǎn)人數(shù):回答問(wèn)題要耐心，說(shuō)話留有余地:
3、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)面對(duì)客人，話筒的音量和距離要適當(dāng);
4、導(dǎo)游時(shí)不要吸煙，社交場(chǎng)合也應(yīng)禁煙:
5、在參觀、導(dǎo)游過(guò)程中，不可離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)活動(dòng)。
十四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面?
1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨:
2、自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員:
3、表明竭誠(chéng)為大家服務(wù)的態(tài)度:
4、提出愿望，希望大家合作，多提寶貴意見(jiàn)和建議:
5、表示對(duì)客人的美好祝愿。
十五、地陪應(yīng)如何做好沿途導(dǎo)游?
1、重申活動(dòng)內(nèi)容、景點(diǎn)名稱、天氣情況，報(bào)告國(guó)內(nèi)外重大新聞，特別是旅游者所在國(guó)的有關(guān)新聞;
2、不失時(shí)機(jī)地介紹沿途景物，回答游客的問(wèn)詢:
3、抵達(dá)景點(diǎn)前，要簡(jiǎn)明扼要地介紹其概況，引起客人的游興:
4、如果旅途時(shí)間長(zhǎng)，可以用各種娛樂(lè)形式活躍氣氛。