第四節(jié) 自由活動(dòng)要求的處理
團(tuán)隊(duì)旅游者大部分時(shí)間都是集體活動(dòng)，有時(shí)，有個(gè)別旅游者希望自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況予以妥善處理，并認(rèn)真回答旅游者的問詢，提出合理建議，提醒注意事項(xiàng)，力爭(zhēng)既滿足旅游者的要求又保證他們的安全。
一、勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況
有些情況不宜旅游者自由活動(dòng)，如果有人提出此類要求，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)勸阻，但要說明原因。
(一)影響旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)
當(dāng)旅游者提出的自由活動(dòng)要求涉及面過大，影響到旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃的順利進(jìn)行時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿潆S團(tuán)活動(dòng)。
(二)旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)
旅游團(tuán)離開本地的當(dāng)天，尤其是即將離境回國(guó)時(shí)，為了避免影響旅游團(tuán)準(zhǔn)時(shí)離站，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)，也不要讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物。導(dǎo)游人員自己也應(yīng)注意，在此種情況下，不要帶旅游團(tuán)到大型商場(chǎng)購(gòu)物，不安排他們?nèi)サ匦螐?fù)雜的景點(diǎn)游覽。
(三)存在不安全因素時(shí)
1．地方治安不理想
如果地方治安不理想，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)，更不要在晚上單獨(dú)外出活動(dòng)，但必須實(shí)事求是地說明情況。
2．地方復(fù)雜、混亂
旅游者想去復(fù)雜、混亂的地方活動(dòng)，導(dǎo)游人員要加以勸阻，以免出事。
3．單獨(dú)騎自行車上街
到了“自行車王國(guó)”，有旅游者很想租輛自行車單獨(dú)上街兜風(fēng)，但在人生地不熟、車水馬龍的北京街頭騎自行車存在不安全因素，導(dǎo)游人員要加以勸阻。導(dǎo)游人員更不能將自己的自行車借給旅游者或陪少數(shù)人騎車上街游覽市容。
4．劃小船游湖
旅游團(tuán)游湖、河，必須按規(guī)定乘坐所指定的船只，如果旅游者提出劃小船游湖、河時(shí)，導(dǎo)游人員不得自作主張，滿足其要求，更不能置大部分旅游者于不顧，去陪少數(shù)人劃船。
5．在非游泳區(qū)游泳
如果有旅游者要求在昆明湖中或在自然風(fēng)景區(qū)的河道里游泳，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)其要求。
(四)要求去禁區(qū)、不對(duì)外開放的機(jī)構(gòu)參觀時(shí)
如果旅游者要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員不能滿足他們的要求。但要說明原因。
二、允許旅游者自由活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員的工作
(一)在北京游覽期間要求自由活動(dòng)
旅游團(tuán)在北京期間，個(gè)別旅游者或希望自由自在地游覽北京，或愿與在京親友一起活動(dòng)，或因其他理由，提出不隨團(tuán)活動(dòng)要求，導(dǎo)游人員可酌情予以滿足并提供必要幫助。
1．提醒旅游者注意安全，保管好證件、財(cái)物。
2．向旅游者講清自由活動(dòng)時(shí)所需費(fèi)用一切自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退。
3．詳細(xì)告知旅游團(tuán)在京游覽活動(dòng)的具體安排，歡迎其歸隊(duì)游覽、用餐。
4．告訴旅游者旅游團(tuán)的離站時(shí)間，希望他在旅游團(tuán)離飯店前歸隊(duì)。
5．建議旅游者帶上飯店卡片，以備不時(shí)之需。
6．交換手機(jī)號(hào)，或?qū)в稳藛T將自己的手機(jī)號(hào)告訴旅游者，或記下旅游者親友家的電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。
(二)在游覽景點(diǎn)要求自由活動(dòng)
旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，有人要求不隨團(tuán)活動(dòng)，如環(huán)境許可，可滿足其要求。但在離團(tuán)前，導(dǎo)游人員必須告訴旅游者：
1．一定要注意安全，保管好證件、財(cái)物。
2．告知旅游團(tuán)集合時(shí)間和地點(diǎn)(可在示意圖上指明)，以及用餐餐館的名稱、地點(diǎn)，希望他在集合時(shí)間前到集合地點(diǎn)歸隊(duì)，或趕往指定餐館用餐；建議他如果錯(cuò)過了時(shí)間就乘出租車回飯店。
3．告知自由活動(dòng)所需費(fèi)用自理，原團(tuán)費(fèi)不退。
4．交換手機(jī)號(hào)，或?qū)?dǎo)游人員的手機(jī)號(hào)告訴自由活動(dòng)者，以便聯(lián)系。
(三)晚間要求自由活動(dòng)
有時(shí)，旅游團(tuán)晚間沒有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，或晚間活動(dòng)結(jié)束回飯店，時(shí)間還早，旅游者希望外出自由活動(dòng)，除非社會(huì)治安不佳，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔，但要做好提醒工作，即在晚飯結(jié)束未離席分散前或在晚上回飯店的旅游車上，提請(qǐng)旅游者注意：
1．不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店。
2．不要到鬧、亂的場(chǎng)所游玩。
3．不要攜帶貴重物品，保管好證件、財(cái)物。
4．不要在小攤上購(gòu)買食物。
5．不要一個(gè)人外出。
6．帶好飯店卡片，必要時(shí)乘出租車返回飯店，告知出租車的計(jì)費(fèi)方法。
總之，允許旅游者自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一定要認(rèn)真、細(xì)致地做好提醒工作，確旅游者的安全。
團(tuán)隊(duì)旅游者大部分時(shí)間都是集體活動(dòng)，有時(shí)，有個(gè)別旅游者希望自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況予以妥善處理，并認(rèn)真回答旅游者的問詢，提出合理建議，提醒注意事項(xiàng)，力爭(zhēng)既滿足旅游者的要求又保證他們的安全。
一、勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況
有些情況不宜旅游者自由活動(dòng)，如果有人提出此類要求，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)勸阻，但要說明原因。
(一)影響旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)
當(dāng)旅游者提出的自由活動(dòng)要求涉及面過大，影響到旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃的順利進(jìn)行時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿潆S團(tuán)活動(dòng)。
(二)旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)
旅游團(tuán)離開本地的當(dāng)天，尤其是即將離境回國(guó)時(shí)，為了避免影響旅游團(tuán)準(zhǔn)時(shí)離站，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)，也不要讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物。導(dǎo)游人員自己也應(yīng)注意，在此種情況下，不要帶旅游團(tuán)到大型商場(chǎng)購(gòu)物，不安排他們?nèi)サ匦螐?fù)雜的景點(diǎn)游覽。
(三)存在不安全因素時(shí)
1．地方治安不理想
如果地方治安不理想，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)，更不要在晚上單獨(dú)外出活動(dòng)，但必須實(shí)事求是地說明情況。
2．地方復(fù)雜、混亂
旅游者想去復(fù)雜、混亂的地方活動(dòng)，導(dǎo)游人員要加以勸阻，以免出事。
3．單獨(dú)騎自行車上街
到了“自行車王國(guó)”，有旅游者很想租輛自行車單獨(dú)上街兜風(fēng)，但在人生地不熟、車水馬龍的北京街頭騎自行車存在不安全因素，導(dǎo)游人員要加以勸阻。導(dǎo)游人員更不能將自己的自行車借給旅游者或陪少數(shù)人騎車上街游覽市容。
4．劃小船游湖
旅游團(tuán)游湖、河，必須按規(guī)定乘坐所指定的船只，如果旅游者提出劃小船游湖、河時(shí)，導(dǎo)游人員不得自作主張，滿足其要求，更不能置大部分旅游者于不顧，去陪少數(shù)人劃船。
5．在非游泳區(qū)游泳
如果有旅游者要求在昆明湖中或在自然風(fēng)景區(qū)的河道里游泳，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)其要求。
(四)要求去禁區(qū)、不對(duì)外開放的機(jī)構(gòu)參觀時(shí)
如果旅游者要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員不能滿足他們的要求。但要說明原因。
二、允許旅游者自由活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員的工作
(一)在北京游覽期間要求自由活動(dòng)
旅游團(tuán)在北京期間，個(gè)別旅游者或希望自由自在地游覽北京，或愿與在京親友一起活動(dòng)，或因其他理由，提出不隨團(tuán)活動(dòng)要求，導(dǎo)游人員可酌情予以滿足并提供必要幫助。
1．提醒旅游者注意安全，保管好證件、財(cái)物。
2．向旅游者講清自由活動(dòng)時(shí)所需費(fèi)用一切自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退。
3．詳細(xì)告知旅游團(tuán)在京游覽活動(dòng)的具體安排，歡迎其歸隊(duì)游覽、用餐。
4．告訴旅游者旅游團(tuán)的離站時(shí)間，希望他在旅游團(tuán)離飯店前歸隊(duì)。
5．建議旅游者帶上飯店卡片，以備不時(shí)之需。
6．交換手機(jī)號(hào)，或?qū)в稳藛T將自己的手機(jī)號(hào)告訴旅游者，或記下旅游者親友家的電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。
(二)在游覽景點(diǎn)要求自由活動(dòng)
旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，有人要求不隨團(tuán)活動(dòng)，如環(huán)境許可，可滿足其要求。但在離團(tuán)前，導(dǎo)游人員必須告訴旅游者：
1．一定要注意安全，保管好證件、財(cái)物。
2．告知旅游團(tuán)集合時(shí)間和地點(diǎn)(可在示意圖上指明)，以及用餐餐館的名稱、地點(diǎn)，希望他在集合時(shí)間前到集合地點(diǎn)歸隊(duì)，或趕往指定餐館用餐；建議他如果錯(cuò)過了時(shí)間就乘出租車回飯店。
3．告知自由活動(dòng)所需費(fèi)用自理，原團(tuán)費(fèi)不退。
4．交換手機(jī)號(hào)，或?qū)?dǎo)游人員的手機(jī)號(hào)告訴自由活動(dòng)者，以便聯(lián)系。
(三)晚間要求自由活動(dòng)
有時(shí)，旅游團(tuán)晚間沒有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，或晚間活動(dòng)結(jié)束回飯店，時(shí)間還早，旅游者希望外出自由活動(dòng)，除非社會(huì)治安不佳，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔，但要做好提醒工作，即在晚飯結(jié)束未離席分散前或在晚上回飯店的旅游車上，提請(qǐng)旅游者注意：
1．不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店。
2．不要到鬧、亂的場(chǎng)所游玩。
3．不要攜帶貴重物品，保管好證件、財(cái)物。
4．不要在小攤上購(gòu)買食物。
5．不要一個(gè)人外出。
6．帶好飯店卡片，必要時(shí)乘出租車返回飯店，告知出租車的計(jì)費(fèi)方法。
總之，允許旅游者自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一定要認(rèn)真、細(xì)致地做好提醒工作，確旅游者的安全。