隨著對(duì)外貿(mào)易和商業(yè)往來(lái)的不斷繁榮，中國(guó)的快遞行業(yè)正經(jīng)歷快速的發(fā)展，吸引著更多關(guān)注。根據(jù)加入WTO的承諾，今年12月11日，中國(guó)物流市場(chǎng)將全面開(kāi)放。幾個(gè)月來(lái)，中國(guó)快遞業(yè)引人注目，聯(lián)邦快遞、UPS相繼宣布在廣州和上海設(shè)立轉(zhuǎn)運(yùn)中心，各大公司紛紛推出新舉措，以其在即將全面開(kāi)放的物流市場(chǎng)上占盡先機(jī)。
DHL是最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際快遞公司，其合資公司中外運(yùn)敦豪擁有最完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。最近，該公司宣布其中國(guó)國(guó)家質(zhì)量控制中心正式投入運(yùn)營(yíng)。在眾多對(duì)手搶建轉(zhuǎn)運(yùn)中心、跑馬圈地的同時(shí)，這一舉動(dòng)明確傳遞著這樣一個(gè)信息：擁有最完善網(wǎng)絡(luò)的中外運(yùn)敦豪，將服務(wù)質(zhì)量視為中國(guó)快遞物流業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，中國(guó)國(guó)家質(zhì)量控制中心的建成，標(biāo)志著中外運(yùn)敦豪進(jìn)入了自身發(fā)展的新階段，更蘊(yùn)含著中國(guó)市場(chǎng)上快遞競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。
率先建立質(zhì)量控制中心2005年7月21日，中外運(yùn)敦豪宣布該公司位于北京天竺空港內(nèi)的中國(guó)國(guó)家質(zhì)量控制中心（QCC）正式投入運(yùn)營(yíng)，這是業(yè)內(nèi)第一個(gè)同類(lèi)設(shè)施。這一具有先驅(qū)意義的設(shè)施，將為中外運(yùn)敦豪業(yè)已遙遙的航空快遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步增添嚴(yán)密高效的系統(tǒng)控制能力，其背后，是DHL一整套國(guó)際的快遞服務(wù)質(zhì)量控制體系。中國(guó)市場(chǎng)上的DHL客戶(hù)，將先人一步，享受到更有保障的高水平服務(wù)？
中外運(yùn)敦豪中國(guó)國(guó)家質(zhì)量控制中心是DHL把高科技成功應(yīng)用于快遞物流業(yè)的突出體現(xiàn)。該中心集成了行業(yè)的IT設(shè)備，全面、動(dòng)態(tài)的航班信息網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格、細(xì)致的操作規(guī)程以及高素質(zhì)的工作人員。這一質(zhì)量控制中心與航空公司和DHL機(jī)場(chǎng)作業(yè)的信息網(wǎng)相聯(lián)，能夠?qū)HL使用的所有進(jìn)出口航班進(jìn)行實(shí)時(shí)、全面的監(jiān)控。而這些優(yōu)勢(shì)，集中體現(xiàn)在質(zhì)量控制中心對(duì)中外運(yùn)敦豪服務(wù)質(zhì)量的促進(jìn)。
據(jù)悉，中外運(yùn)敦豪將進(jìn)一步在中國(guó)三大口岸建設(shè)質(zhì)量控制中心，并為此制定了時(shí)間表。2006年6月之前，中外運(yùn)敦豪廣州、上海，以及各地的質(zhì)量控制中心將相繼建成，從而保證中外運(yùn)敦豪率先建立完整的質(zhì)量控制體系。
追求服務(wù)質(zhì)量，贏得市場(chǎng)先機(jī)質(zhì)量控制中心的核心優(yōu)勢(shì)在于：通過(guò)全球聯(lián)網(wǎng)的高科技軟件、硬件設(shè)施和科學(xué)的管理流程，中外運(yùn)敦豪能夠?qū)λ谐休dDHL快件的航班進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控，從而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并為此建立應(yīng)對(duì)方案，程度減少或避免服務(wù)損失。另外，中外運(yùn)敦豪可以在第一時(shí)間將可能的風(fēng)險(xiǎn)通知客戶(hù)，以便于其對(duì)自身的業(yè)務(wù)部署做出調(diào)整。這樣既可以有效保護(hù)客戶(hù)的商業(yè)信譽(yù)，也能夠降低其成本。較之傳統(tǒng)的追蹤、查詢(xún)系統(tǒng)，質(zhì)量控制中心對(duì)DHL所有快件的監(jiān)控則更加及時(shí)、超前和主動(dòng)。這一質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)無(wú)疑將信息時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和DHL先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)完美結(jié)合到一起，是中外運(yùn)敦豪追求服務(wù)質(zhì)量的有力舉措。
對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求，始終貫穿于中外運(yùn)敦豪的發(fā)展歷程。自1986年成立以來(lái)，中外運(yùn)敦豪通過(guò)的科技手段和"客戶(hù)為先"的理念，不斷推出新的措施，來(lái)保證和提高服務(wù)質(zhì)量，完善客戶(hù)服務(wù)。正是高質(zhì)量的服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可，讓中外運(yùn)敦豪在近20年的發(fā)展中不斷占得先機(jī)。
脫身網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，邁向深層發(fā)展
2003年，中外運(yùn)敦豪宣布向中國(guó)市場(chǎng)增加投資2億美元。經(jīng)過(guò)近兩年的具體實(shí)施，中外運(yùn)敦豪進(jìn)一步鞏固了優(yōu)勢(shì)。截至2004年底，中外運(yùn)敦豪在全國(guó)56個(gè)主要城市開(kāi)設(shè)了合資分公司，擁有163個(gè)作業(yè)設(shè)施，服務(wù)覆蓋318個(gè)重要城市。這些數(shù)字確立了中外運(yùn)敦豪不可動(dòng)搖的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。
在市場(chǎng)逐步開(kāi)放的今天，中外運(yùn)敦豪下一步如何發(fā)展？2005年，中國(guó)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸升溫，各大快遞公司相繼在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面推出新舉措。正當(dāng)這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)如火如荼的時(shí)候，中外運(yùn)敦豪已經(jīng)遙遙，并將目光投向了新的領(lǐng)域，率先推出其國(guó)家質(zhì)量控制中心，邁向更深層次的質(zhì)量建設(shè)階段。
DHL是最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際快遞公司，其合資公司中外運(yùn)敦豪擁有最完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。最近，該公司宣布其中國(guó)國(guó)家質(zhì)量控制中心正式投入運(yùn)營(yíng)。在眾多對(duì)手搶建轉(zhuǎn)運(yùn)中心、跑馬圈地的同時(shí)，這一舉動(dòng)明確傳遞著這樣一個(gè)信息：擁有最完善網(wǎng)絡(luò)的中外運(yùn)敦豪，將服務(wù)質(zhì)量視為中國(guó)快遞物流業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，中國(guó)國(guó)家質(zhì)量控制中心的建成，標(biāo)志著中外運(yùn)敦豪進(jìn)入了自身發(fā)展的新階段，更蘊(yùn)含著中國(guó)市場(chǎng)上快遞競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。
率先建立質(zhì)量控制中心2005年7月21日，中外運(yùn)敦豪宣布該公司位于北京天竺空港內(nèi)的中國(guó)國(guó)家質(zhì)量控制中心（QCC）正式投入運(yùn)營(yíng)，這是業(yè)內(nèi)第一個(gè)同類(lèi)設(shè)施。這一具有先驅(qū)意義的設(shè)施，將為中外運(yùn)敦豪業(yè)已遙遙的航空快遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步增添嚴(yán)密高效的系統(tǒng)控制能力，其背后，是DHL一整套國(guó)際的快遞服務(wù)質(zhì)量控制體系。中國(guó)市場(chǎng)上的DHL客戶(hù)，將先人一步，享受到更有保障的高水平服務(wù)？
中外運(yùn)敦豪中國(guó)國(guó)家質(zhì)量控制中心是DHL把高科技成功應(yīng)用于快遞物流業(yè)的突出體現(xiàn)。該中心集成了行業(yè)的IT設(shè)備，全面、動(dòng)態(tài)的航班信息網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格、細(xì)致的操作規(guī)程以及高素質(zhì)的工作人員。這一質(zhì)量控制中心與航空公司和DHL機(jī)場(chǎng)作業(yè)的信息網(wǎng)相聯(lián)，能夠?qū)HL使用的所有進(jìn)出口航班進(jìn)行實(shí)時(shí)、全面的監(jiān)控。而這些優(yōu)勢(shì)，集中體現(xiàn)在質(zhì)量控制中心對(duì)中外運(yùn)敦豪服務(wù)質(zhì)量的促進(jìn)。
據(jù)悉，中外運(yùn)敦豪將進(jìn)一步在中國(guó)三大口岸建設(shè)質(zhì)量控制中心，并為此制定了時(shí)間表。2006年6月之前，中外運(yùn)敦豪廣州、上海，以及各地的質(zhì)量控制中心將相繼建成，從而保證中外運(yùn)敦豪率先建立完整的質(zhì)量控制體系。
追求服務(wù)質(zhì)量，贏得市場(chǎng)先機(jī)質(zhì)量控制中心的核心優(yōu)勢(shì)在于：通過(guò)全球聯(lián)網(wǎng)的高科技軟件、硬件設(shè)施和科學(xué)的管理流程，中外運(yùn)敦豪能夠?qū)λ谐休dDHL快件的航班進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控，從而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并為此建立應(yīng)對(duì)方案，程度減少或避免服務(wù)損失。另外，中外運(yùn)敦豪可以在第一時(shí)間將可能的風(fēng)險(xiǎn)通知客戶(hù)，以便于其對(duì)自身的業(yè)務(wù)部署做出調(diào)整。這樣既可以有效保護(hù)客戶(hù)的商業(yè)信譽(yù)，也能夠降低其成本。較之傳統(tǒng)的追蹤、查詢(xún)系統(tǒng)，質(zhì)量控制中心對(duì)DHL所有快件的監(jiān)控則更加及時(shí)、超前和主動(dòng)。這一質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)無(wú)疑將信息時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和DHL先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)完美結(jié)合到一起，是中外運(yùn)敦豪追求服務(wù)質(zhì)量的有力舉措。
對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求，始終貫穿于中外運(yùn)敦豪的發(fā)展歷程。自1986年成立以來(lái)，中外運(yùn)敦豪通過(guò)的科技手段和"客戶(hù)為先"的理念，不斷推出新的措施，來(lái)保證和提高服務(wù)質(zhì)量，完善客戶(hù)服務(wù)。正是高質(zhì)量的服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可，讓中外運(yùn)敦豪在近20年的發(fā)展中不斷占得先機(jī)。
脫身網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，邁向深層發(fā)展
2003年，中外運(yùn)敦豪宣布向中國(guó)市場(chǎng)增加投資2億美元。經(jīng)過(guò)近兩年的具體實(shí)施，中外運(yùn)敦豪進(jìn)一步鞏固了優(yōu)勢(shì)。截至2004年底，中外運(yùn)敦豪在全國(guó)56個(gè)主要城市開(kāi)設(shè)了合資分公司，擁有163個(gè)作業(yè)設(shè)施，服務(wù)覆蓋318個(gè)重要城市。這些數(shù)字確立了中外運(yùn)敦豪不可動(dòng)搖的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。
在市場(chǎng)逐步開(kāi)放的今天，中外運(yùn)敦豪下一步如何發(fā)展？2005年，中國(guó)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸升溫，各大快遞公司相繼在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面推出新舉措。正當(dāng)這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)如火如荼的時(shí)候，中外運(yùn)敦豪已經(jīng)遙遙，并將目光投向了新的領(lǐng)域，率先推出其國(guó)家質(zhì)量控制中心，邁向更深層次的質(zhì)量建設(shè)階段。