當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方向發(fā)展，以、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿(mǎn)足的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求營(yíng)銷(xiāo)手段必須滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的新需要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要識(shí)別顧客的需求和欲望，確定某個(gè)組織所能提供佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案以滿(mǎn)足這些市場(chǎng)的需要，其目的是通過(guò)與重要的客戶(hù)建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意并獲取利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為，它的本質(zhì)是排除或減少障礙，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到的過(guò)程，它是新經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。
1927年創(chuàng)立于美國(guó)德州達(dá)拉斯的7-Eleven，初名為南方公司，主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了1964年，推出了當(dāng)時(shí)便利服務(wù)的"創(chuàng)舉"，將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)為早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)，自此，"7-Eleven"傳奇性的名字誕生。1972年5月，日本7-Eleven的第一家門(mén)店在東京開(kāi)業(yè)。從此，日本的7-Eleven便進(jìn)入了高速成長(zhǎng)期，當(dāng)年就開(kāi)設(shè)了15家門(mén)店，而與此同時(shí)的美國(guó)7-Eleven卻是處在命運(yùn)的十字路口，首先是在都市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的失敗，接著失去理性的參與投機(jī)浪潮，為關(guān)鍵的是80年代便利店競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和郊外大型購(gòu)物中心和折扣店的涌現(xiàn)，使之錯(cuò)誤地采取價(jià)格折扣的形式倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，結(jié)果必然是使便利店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失殆盡。作為"兒子"的日本7-Eleven在很短時(shí)間內(nèi)，迅速變得強(qiáng)大起來(lái)，1987年生命垂危的美國(guó)7-Eleven為了走出困境，將特許契約抵押給租賃公司，1989年又不得不懇請(qǐng)有償轉(zhuǎn)讓夏威夷和加拿大的美國(guó)7-Eleven店鋪給這個(gè)曾經(jīng)不屑一顧的日本7-Eleven公司。1992年，作為加盟者的日本7-Eleven正式當(dāng)家作主，完全接手了其總部的一切工作?，F(xiàn)在，它業(yè)務(wù)遍及四大洲二十多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，共設(shè)立23000多個(gè)零售點(diǎn)，每日為接近3000萬(wàn)的顧客服務(wù)，穩(wěn)踞全球大連鎖便利店的寶座。
是什么原因使得日本7-Eleven公司取得如此驕人的成績(jī)呢？其主要原因是7-Eleven能與客戶(hù)進(jìn)行電子溝通的e戰(zhàn)略的應(yīng)用：
一、 迅捷易用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
20世紀(jì)80年代中期7-Eleven已經(jīng)使用能夠監(jiān)控顧客購(gòu)買(mǎi)行為的POS系統(tǒng)，取代了老式的現(xiàn)金出納機(jī)。7-Eleven自己開(kāi)始建立這樣一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，硬件設(shè)備由公司生產(chǎn)，由于創(chuàng)建這樣一套復(fù)雜的軟件系統(tǒng)是如此困難，后，它求助于美國(guó)軟件巨頭微軟公司，幫助它建立了一個(gè)基于Windows的定制系統(tǒng)。1996年該軟件安裝到大約6.1萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)上，這些計(jì)算機(jī)分散在7-Eleven公司的商店、總部和供應(yīng)商那里。1998年耗資600億日元（4.9億美元）的系統(tǒng)更新工作完成，一條直通微軟公司西雅圖辦公室的專(zhuān)線為新系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持，軟件支持情況處于不間斷的監(jiān)控狀況下，如果系統(tǒng)癱瘓就會(huì)自動(dòng)修復(fù)，如果發(fā)生超過(guò)兩次癱瘓狀況就會(huì)及時(shí)通知當(dāng)?shù)氐木S修企業(yè)。若干年后分析，把軟件開(kāi)發(fā)交給微軟來(lái)做，是一個(gè)英明之舉，因?yàn)殡S著微軟在全球PC機(jī)上成為必備之品，這使得7-Eleven的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和顧客之間的聯(lián)系變得輕而易舉。7-Eleven的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分地發(fā)揮了它的功能。NEC
現(xiàn)在每一家7-Eleven商店都安裝了一個(gè)衛(wèi)星接收器，使用衛(wèi)星接收不僅比使用地面光纜成本更便宜，而且對(duì)于郊區(qū)商店來(lái)說(shuō)，這是可行的選擇，處于地震高發(fā)地帶的日本，衛(wèi)星接收器還為商店提供了兩套有保障的電話(huà)線路，其主機(jī)分別在東京和大版。
這種能密切聯(lián)系供應(yīng)商、商店、員工和銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)許多零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，甚至在技術(shù)已經(jīng)降低了系統(tǒng)建設(shè)成本和復(fù)雜程度的今天仍然是個(gè)夢(mèng)想，這一新技術(shù)系統(tǒng)與日本其他連鎖零售商相比有著四大優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)
第一，可以監(jiān)控顧客的需求情況。"我們認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是變化。企業(yè)要做的不是將商品推銷(xiāo)給顧客，而是要讓顧客的需求推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。"7-Eleven公司信息系統(tǒng)部門(mén)總監(jiān)Makoto Usui如是說(shuō)。
第二，7-Eleven公司可以使用銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和軟件改善企業(yè)的質(zhì)量控制、產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等工作。有了這個(gè)系統(tǒng)，7-Eleven公司可以一天三次收集所有商店的銷(xiāo)售信息，并在20分鐘內(nèi)分析完畢。這就使7-Eleven公司更快分辨出哪些商品或包裝吸引顧客。"7-Eleven的銷(xiāo)售和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力是令人生畏的。它感受新趨勢(shì)并研制出高質(zhì)量產(chǎn)品的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他的制造商。" 現(xiàn)在7-Eleven公司正利用這些技能來(lái)增加有更高利潤(rùn)的自有品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
第三，通過(guò)新系統(tǒng)可以幫助預(yù)測(cè)每年的市場(chǎng)趨勢(shì)。顧客越來(lái)越善變，產(chǎn)品生命周期普遍縮短成為新的發(fā)展潮流。盒裝午飯、飯團(tuán)和三明治幾乎構(gòu)成了一家便利店一日銷(xiāo)售額的一半曾是一種普遍的現(xiàn)象，但這種潮流持續(xù)的時(shí)間卻非常短。7-Eleven公司宣稱(chēng)它可以與潮流保持同步的部分原因在于它一直關(guān)心天氣的變化。來(lái)自數(shù)百個(gè)私人氣象中心報(bào)告，每天5次到達(dá)所有的商店，每一個(gè)中心覆蓋20公里半徑內(nèi)的地區(qū)，這在日本是非常有用的，因?yàn)橄嗑?0公里遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，氣溫能夠相差5度。每份報(bào)告都會(huì)將今天與昨天的氣溫進(jìn)行比較。
第四，7-Eleven公司的電子投資提高了公司供應(yīng)鏈的效率。訂單流動(dòng)加快了，早上10點(diǎn)鐘訂貨，下午4點(diǎn)取貨，訂單的電子處理過(guò)程不超過(guò)7分鐘。這些貨物被送往專(zhuān)為7-Eleven公司服務(wù)的230家配送中心。運(yùn)貨的卡車(chē)司機(jī)都攜帶著有條形碼的卡片，當(dāng)他們到達(dá)運(yùn)貨點(diǎn)就可以將卡放在商店的計(jì)算機(jī)掃描。如果某位司機(jī)總是遲到，調(diào)度員就會(huì)考察其行走的路線或者增加其他的卡車(chē)以減輕其運(yùn)載數(shù)量，同樣，7-Eleven公司還幫助供應(yīng)商和制造商控制他們的補(bǔ)貨。
7-Eleven不滿(mǎn)足于這套基于企業(yè)網(wǎng)技術(shù)的系統(tǒng)，基于技術(shù)的發(fā)展計(jì)劃已在進(jìn)行中，它正計(jì)劃安裝一個(gè)Ariba日本公司提供的軟件用來(lái)進(jìn)行辦公用品等的大宗采購(gòu)，以降低費(fèi)用。這方面它已嘗到甜頭，過(guò)去10年中7-Eleven致力于成為一家"無(wú)紙"公司，現(xiàn)在每年減少700億日元的管理費(fèi)用，技術(shù)的應(yīng)用將使公司能節(jié)省更多。此外，在其龐大的連鎖便利店基礎(chǔ)上，7-Eleven要把自己變成在線交易的支付點(diǎn)和提貨點(diǎn)。E-shop! books(一家在售書(shū)公司)的許多顧客就選擇在7-Eleven提貨和支付。這此應(yīng)用還幫助吸引了客流，使得7-Eleven平均每天的銷(xiāo)售是對(duì)手的1.5倍。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
二、 利用切合實(shí)際的支付方式，不斷擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍
1987年安裝了條形碼識(shí)別系統(tǒng)后，7-Eleven公司把它的商店變成了支付公用品（水、電、煤氣等）賬單的地方。差不多15年后，這一改變（只需要在軟件系統(tǒng)方面增加很少的投資）使7-Eleven公司在這個(gè)巨大的市場(chǎng)上占有3%的份額，而在這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中包括銀行和郵局。
現(xiàn)在，公司正通過(guò)將商店改造為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)、取貨點(diǎn)付賬來(lái)增加其客流量。在一個(gè)對(duì)上使用信用卡心存疑慮、更愿意在商店支付現(xiàn)金的國(guó)家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)聰明的舉動(dòng)。確實(shí)，就像7-Eleven公司所說(shuō)，大約75%的網(wǎng)上購(gòu)物者，是從現(xiàn)實(shí)的由磚瓦構(gòu)成的商店里提貨付款的。7-Eleven商店每日銷(xiāo)售額大約比它大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要高出50%。它的網(wǎng)站7Dream.com在2001年七月開(kāi)通，網(wǎng)站的合作企業(yè)有另外七家，其中包括公司和Nomura研究所，該網(wǎng)站提供范圍極為廣泛的商品和服務(wù)，包括書(shū)籍、CD、音樂(lè)會(huì)門(mén)票和旅游服務(wù)。NEC互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者
7-Eleven南中國(guó)區(qū)總經(jīng)理馬世豪先生在總結(jié)這方面的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)也談到：在廣州，7-Eleven成為首家設(shè)立"好易"自助繳費(fèi)終端的24小時(shí)零售店鋪，該終端除了提供繳納各種費(fèi)用的功能以外，還可以為顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)及訂購(gòu)機(jī)票。而在深圳，7-Eleven則通過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)深圳顧客比較喜歡以現(xiàn)金繳費(fèi)付手機(jī)話(huà)費(fèi)，鑒于此，7-Eleven開(kāi)辟另類(lèi)繳費(fèi)途徑，積極在深圳拓展手機(jī)現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，成為首家24小時(shí)"實(shí)時(shí)"代收中國(guó)移動(dòng)話(huà)費(fèi)的零售網(wǎng)絡(luò)。顧客只需到深圳全線7-Eleven分店的收銀臺(tái)前說(shuō)出所需繳費(fèi)的電話(huà)號(hào)碼，付款后即完成整個(gè)繳費(fèi)手續(xù)。
為滿(mǎn)足廣大網(wǎng)民的需要，7-Eleven利用現(xiàn)在的賬單繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大了應(yīng)用范圍，為網(wǎng)站提供"e-currency"網(wǎng)點(diǎn)預(yù)付服務(wù)。而首個(gè)利用這項(xiàng)服務(wù)的是擁有龐大瀏覽量和注冊(cè)會(huì)員的新浪網(wǎng)（sina.com）。新浪網(wǎng)自去年推出網(wǎng)上收費(fèi)平臺(tái)"SinaPlay（新浪樂(lè)元）"后，廣受網(wǎng)民歡迎，注冊(cè)用戶(hù)不斷提升，為使這項(xiàng)服務(wù)更為普及，新浪網(wǎng)透過(guò)7-Eleven的零售網(wǎng)絡(luò)，整合這項(xiàng)嶄新的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)付服務(wù)，讓用戶(hù)更容易購(gòu)買(mǎi)到"SinaPlay新浪樂(lè)元"；與商務(wù)網(wǎng)上書(shū)店CP1897.com合作中學(xué)教科書(shū)訂購(gòu)及提取服務(wù)，目的主要為家長(zhǎng)及中學(xué)生提供一站式書(shū)店的購(gòu)物便利；與吉仕科技gipex.com組成策略聯(lián)盟，為7-Eleven提供全新沖曬及數(shù)碼影像服務(wù)。
近年來(lái)，7-Eleven根據(jù)顧客要求，不斷補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容，更利用7-Eleven店鋪網(wǎng)絡(luò)之便，擴(kuò)展八大項(xiàng)24小時(shí)便民服務(wù)，包括：1、電訊有關(guān)服務(wù)：包括各類(lèi)電話(huà)卡、手機(jī)充值卡、補(bǔ)換SIM卡及提供手機(jī)充電等；2、相關(guān)服務(wù)：上網(wǎng)卡、游戲點(diǎn)數(shù)卡及網(wǎng)站點(diǎn)數(shù)卡等；3、票務(wù)服務(wù)：包括體育彩票、彩票投注卡、各類(lèi)演唱會(huì)、展覽會(huì)及講座門(mén)票，以及泊車(chē)卡等；4、代收?qǐng)?bào)名服務(wù)：代辦各類(lèi)培訓(xùn)的報(bào)名手續(xù)；5、訂購(gòu)服務(wù)：代訂考試教材、潮流用品、禮品等；6、送貨上門(mén)服務(wù)：根據(jù)不同區(qū)域的顧客需要，提供送貨上門(mén)服務(wù)；7、傳統(tǒng)便民服務(wù)：出售郵票、復(fù)印、傳真等；8、除了利用店鋪網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)之外，7-Eleven還利用柜臺(tái)處理交易的特點(diǎn)，成為首家在市場(chǎng)提供另類(lèi)繳費(fèi)途徑的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展繳費(fèi)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)
三、 集中化的物流管理
典型的7-Eleven便利店非常小，場(chǎng)地面積平均僅100平方米左右，但就是這樣的門(mén)店提供的日常生活用品達(dá)3000多種。雖然便利店供應(yīng)的商品品種廣泛，通常卻沒(méi)有儲(chǔ)存場(chǎng)所，為提高商品銷(xiāo)量，售賣(mài)場(chǎng)地原則上應(yīng)盡量大。這樣，所有商品必須能通過(guò)配送中心得到及時(shí)補(bǔ)充。如果一個(gè)光顧商店時(shí)不能買(mǎi)到本應(yīng)有的商品，商店就會(huì)失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并使便利店的形象受損。消費(fèi)者
第一，設(shè)立區(qū)域配送中心
為了保證有效率地供應(yīng)商品，日本7-Eleven不得不對(duì)舊有分銷(xiāo)渠道進(jìn)行合理化改造。許多日本批發(fā)商過(guò)去常常把自己定性為某特定制造商的專(zhuān)門(mén)代理商，只允許經(jīng)營(yíng)一家制造商的產(chǎn)品。在這種體系下，零售商要經(jīng)營(yíng)一系列商品的話(huà)，就不得不和許多不同的批發(fā)商打交道，每個(gè)批發(fā)商都要單獨(dú)用卡車(chē)向零售商送貨，送貨效率極低，而且送貨時(shí)間不確定，但人們往往忽視了這種配送系統(tǒng)的低效率。7-Eleven在整合及重組分銷(xiāo)渠道上進(jìn)行改革。在新的分銷(xiāo)系統(tǒng)下，一個(gè)受委托的批發(fā)商被指定負(fù)責(zé)若干銷(xiāo)售活動(dòng)區(qū)域，授權(quán)經(jīng)營(yíng)來(lái)自不同制造商的產(chǎn)品。此外，7-Eleven通過(guò)和批發(fā)商、制造商簽署銷(xiāo)售協(xié)議，能夠開(kāi)發(fā)有效率的分銷(xiāo)渠道與所有門(mén)店連接。
7-Eleven按照不同的地區(qū)和商品群劃分，組成共同配送中心，由該中心統(tǒng)一集貨，再向各店鋪配送。地域劃分一般是在中心城市商圈附近35公里，其他地方市場(chǎng)為方圓60公里，各地區(qū)設(shè)立一個(gè)共同配送中心，以實(shí)現(xiàn)高頻度、多品種、小單位配送。實(shí)施共同物流后，其店鋪每日接待的運(yùn)輸車(chē)輛從70多輛下降為12輛。另外，這種做法令共同配送中心充分反映了商品銷(xiāo)售、在途和庫(kù)存的信息，7-Eleven逐漸掌握了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)。在連鎖業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日漸犀利的情況下，7-Eleven通過(guò)降低成本費(fèi)用，為整體利潤(rùn)的提升爭(zhēng)取了相當(dāng)大的空間。
第二，量身定造的物流體系
經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大以及集中化物流體制的確立雖然由7-Eleven主導(dǎo)，但物流體系的建設(shè)卻是由合作生產(chǎn)商和根據(jù)7-Eleven的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，根據(jù)其獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程與技術(shù)而量身打造的。這些技術(shù)有訂發(fā)貨在線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼分揀技術(shù)、進(jìn)貨車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)及專(zhuān)用物流條形碼技術(shù)等。經(jīng)銷(xiāo)商
例如，在日本，7-Eleven的點(diǎn)心配送都是由批發(fā)商A公司承擔(dān)，起初，它們利用自己的一處閑置倉(cāng)庫(kù)為7-Eleven從事物流活動(dòng)，并安排了專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理人員，但隨著7-Eleven的急劇擴(kuò)張，A公司為了確保它的商品供應(yīng)權(quán)，加大了物流中心的建設(shè)和發(fā)展，在關(guān)東地區(qū)建立了四大配送中心。每個(gè)配送中心為其臨近的500家左右店鋪配送所有點(diǎn)心，品種大概在650~700之間。每天早上，8點(diǎn)至10點(diǎn)半從生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨，所要進(jìn)貨的商品在中午之前入庫(kù)。為了保證穩(wěn)定供貨，每個(gè)配送中心擁有4天的安全庫(kù)存，在庫(kù)水準(zhǔn)根據(jù)銷(xiāo)售和生產(chǎn)情況及時(shí)補(bǔ)充。中午11點(diǎn)半左右配送中心開(kāi)始安排第二天的發(fā)貨，配送路線、配送店鋪、配送品種、發(fā)貨通知書(shū)等及時(shí)地打印出來(lái)，交給各相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，通過(guò)計(jì)算機(jī)向備貨部門(mén)發(fā)出數(shù)碼備貨要求。設(shè)置配送流程以分鐘計(jì)算：從一個(gè)配送小組的物流活動(dòng)時(shí)間看，一個(gè)店鋪的備貨時(shí)間大約要65秒，貨運(yùn)搬運(yùn)時(shí)間大約花費(fèi)5-6分鐘；從點(diǎn)頭分揀到結(jié)束需要15分鐘，所有170個(gè)-180個(gè)店鋪要4個(gè)多小時(shí)，即整個(gè)物流活動(dòng)時(shí)間大約為4個(gè)小時(shí)（不算貨車(chē)在配送中心停留等待出發(fā)的時(shí)間）；貨車(chē)一般在配送中心停留一晚，第二天早上4點(diǎn)半到5點(diǎn)半，根據(jù)從遠(yuǎn)到近的原則配送到各店；早一個(gè)到店的貨車(chē)時(shí)間應(yīng)該是上午6點(diǎn)鐘，運(yùn)行無(wú)誤的話(huà)，店鋪之間的運(yùn)行為15分鐘，加上15分鐘的休息時(shí)間，每個(gè)店鋪商品配送需要的時(shí)間為半個(gè)小時(shí)；也就是遲在早上9點(diǎn)半或10點(diǎn)半左右，完成所有店鋪的商品配送任務(wù)。從每輛車(chē)的配送效率看，除了氣候特殊原因，平均每輛車(chē)配送商品金額為75萬(wàn)日元，裝載率能穩(wěn)定達(dá)到80%。配送中心每月平均商品供應(yīng)為50億日元，相當(dāng)于為每個(gè)店鋪供應(yīng)100萬(wàn)元的商品。貨車(chē)運(yùn)行費(fèi)用每天為2.4萬(wàn)日元，相當(dāng)于供應(yīng)額的3.2%，于成本值3.0%-3.5%范圍之內(nèi)，為7-Eleven壓縮了大量的物流成本。目標(biāo)管理
現(xiàn)在，7-Eleven已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一日三次配送制度。其中包括特別配送，即當(dāng)預(yù)計(jì)到第二天會(huì)發(fā)生天氣變化時(shí)，另對(duì)追加商品進(jìn)行配送。使7-Eleven及時(shí)向其所有網(wǎng)點(diǎn)店鋪提供高鮮度、高附加值的產(chǎn)品，從而為提供了更便利、新鮮的食品，實(shí)現(xiàn)了與其他便利店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)化，通過(guò)其集中化的物流管理系統(tǒng)，成功地削減了相當(dāng)于商品原價(jià)10%的物流費(fèi)用。消費(fèi)者
以信息為中心管理商品是7-Eleven公司為自豪的一點(diǎn)。早在1978年，7-Eleven就開(kāi)始了信息系統(tǒng)的建設(shè)，此后歷經(jīng)4次信息系統(tǒng)的再建，目前，7-Eleven已發(fā)展為日本零售業(yè)信息化、自動(dòng)化程度高的企業(yè)。通過(guò)其發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)，借助于衛(wèi)星通訊，7-Eleven可以對(duì)商品的訂貨情況進(jìn)行細(xì)分，對(duì)店鋪給予積極的指導(dǎo)，而且能分時(shí)段對(duì)商品進(jìn)行管理．真正做到了單品管理。也正因?yàn)槿绱耍?-Eleven的物流效率非常高，它不僅擁有龐大的物流配送系統(tǒng)，而且其推行的共同配送、全球物流等做法作為行之有效的經(jīng)營(yíng)方式和策略被世界所接受。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的破滅使得企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解更為切合實(shí)際，有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，強(qiáng)大的通信能力和交互式信息傳播有利于企業(yè)便于市場(chǎng)調(diào)研，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全程營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理中盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占用的成本和費(fèi)用比例，縮短運(yùn)作周期；然而，也有它的缺點(diǎn)，開(kāi)放式結(jié)構(gòu)能帶來(lái)巨大的信息量，但同時(shí)也影響著網(wǎng)絡(luò)安全，尤其是電子支付系統(tǒng)，在大多數(shù)人沒(méi)有接受電子貨幣之前，利用柜臺(tái)交易是一個(gè)非常切實(shí)可行的方法；同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)而建立起來(lái)的物流體系是非常高效的，特別是連鎖商業(yè)，物流在它的地位相當(dāng)于人體中的血液系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)
綜上所述，日本7-Eleven公司的"鼠標(biāo)"加"水泥"的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，把網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相整合，把從生產(chǎn)什么銷(xiāo)售什么轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩托枰裁淳蜕a(chǎn)什么的觀念，把顧客的需求導(dǎo)向具體為以信息為中心的管理經(jīng)營(yíng)模式，在高技術(shù)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢把握新潮流變換趨勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)，至今立于不敗之地，對(duì)于試圖在中國(guó)加入WTO之后進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外國(guó)連鎖商，或是對(duì)于中國(guó)本土的連鎖商，都具有非常重要的啟發(fā)和借鑒意義。
1927年創(chuàng)立于美國(guó)德州達(dá)拉斯的7-Eleven，初名為南方公司，主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了1964年，推出了當(dāng)時(shí)便利服務(wù)的"創(chuàng)舉"，將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)為早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)，自此，"7-Eleven"傳奇性的名字誕生。1972年5月，日本7-Eleven的第一家門(mén)店在東京開(kāi)業(yè)。從此，日本的7-Eleven便進(jìn)入了高速成長(zhǎng)期，當(dāng)年就開(kāi)設(shè)了15家門(mén)店，而與此同時(shí)的美國(guó)7-Eleven卻是處在命運(yùn)的十字路口，首先是在都市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的失敗，接著失去理性的參與投機(jī)浪潮，為關(guān)鍵的是80年代便利店競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和郊外大型購(gòu)物中心和折扣店的涌現(xiàn)，使之錯(cuò)誤地采取價(jià)格折扣的形式倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，結(jié)果必然是使便利店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失殆盡。作為"兒子"的日本7-Eleven在很短時(shí)間內(nèi)，迅速變得強(qiáng)大起來(lái)，1987年生命垂危的美國(guó)7-Eleven為了走出困境，將特許契約抵押給租賃公司，1989年又不得不懇請(qǐng)有償轉(zhuǎn)讓夏威夷和加拿大的美國(guó)7-Eleven店鋪給這個(gè)曾經(jīng)不屑一顧的日本7-Eleven公司。1992年，作為加盟者的日本7-Eleven正式當(dāng)家作主，完全接手了其總部的一切工作?，F(xiàn)在，它業(yè)務(wù)遍及四大洲二十多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，共設(shè)立23000多個(gè)零售點(diǎn)，每日為接近3000萬(wàn)的顧客服務(wù)，穩(wěn)踞全球大連鎖便利店的寶座。
是什么原因使得日本7-Eleven公司取得如此驕人的成績(jī)呢？其主要原因是7-Eleven能與客戶(hù)進(jìn)行電子溝通的e戰(zhàn)略的應(yīng)用：
一、 迅捷易用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
20世紀(jì)80年代中期7-Eleven已經(jīng)使用能夠監(jiān)控顧客購(gòu)買(mǎi)行為的POS系統(tǒng)，取代了老式的現(xiàn)金出納機(jī)。7-Eleven自己開(kāi)始建立這樣一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，硬件設(shè)備由公司生產(chǎn)，由于創(chuàng)建這樣一套復(fù)雜的軟件系統(tǒng)是如此困難，后，它求助于美國(guó)軟件巨頭微軟公司，幫助它建立了一個(gè)基于Windows的定制系統(tǒng)。1996年該軟件安裝到大約6.1萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)上，這些計(jì)算機(jī)分散在7-Eleven公司的商店、總部和供應(yīng)商那里。1998年耗資600億日元（4.9億美元）的系統(tǒng)更新工作完成，一條直通微軟公司西雅圖辦公室的專(zhuān)線為新系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持，軟件支持情況處于不間斷的監(jiān)控狀況下，如果系統(tǒng)癱瘓就會(huì)自動(dòng)修復(fù)，如果發(fā)生超過(guò)兩次癱瘓狀況就會(huì)及時(shí)通知當(dāng)?shù)氐木S修企業(yè)。若干年后分析，把軟件開(kāi)發(fā)交給微軟來(lái)做，是一個(gè)英明之舉，因?yàn)殡S著微軟在全球PC機(jī)上成為必備之品，這使得7-Eleven的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和顧客之間的聯(lián)系變得輕而易舉。7-Eleven的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分地發(fā)揮了它的功能。NEC
現(xiàn)在每一家7-Eleven商店都安裝了一個(gè)衛(wèi)星接收器，使用衛(wèi)星接收不僅比使用地面光纜成本更便宜，而且對(duì)于郊區(qū)商店來(lái)說(shuō)，這是可行的選擇，處于地震高發(fā)地帶的日本，衛(wèi)星接收器還為商店提供了兩套有保障的電話(huà)線路，其主機(jī)分別在東京和大版。
這種能密切聯(lián)系供應(yīng)商、商店、員工和銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)許多零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，甚至在技術(shù)已經(jīng)降低了系統(tǒng)建設(shè)成本和復(fù)雜程度的今天仍然是個(gè)夢(mèng)想，這一新技術(shù)系統(tǒng)與日本其他連鎖零售商相比有著四大優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)
第一，可以監(jiān)控顧客的需求情況。"我們認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是變化。企業(yè)要做的不是將商品推銷(xiāo)給顧客，而是要讓顧客的需求推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。"7-Eleven公司信息系統(tǒng)部門(mén)總監(jiān)Makoto Usui如是說(shuō)。
第二，7-Eleven公司可以使用銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和軟件改善企業(yè)的質(zhì)量控制、產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等工作。有了這個(gè)系統(tǒng)，7-Eleven公司可以一天三次收集所有商店的銷(xiāo)售信息，并在20分鐘內(nèi)分析完畢。這就使7-Eleven公司更快分辨出哪些商品或包裝吸引顧客。"7-Eleven的銷(xiāo)售和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力是令人生畏的。它感受新趨勢(shì)并研制出高質(zhì)量產(chǎn)品的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他的制造商。" 現(xiàn)在7-Eleven公司正利用這些技能來(lái)增加有更高利潤(rùn)的自有品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
第三，通過(guò)新系統(tǒng)可以幫助預(yù)測(cè)每年的市場(chǎng)趨勢(shì)。顧客越來(lái)越善變，產(chǎn)品生命周期普遍縮短成為新的發(fā)展潮流。盒裝午飯、飯團(tuán)和三明治幾乎構(gòu)成了一家便利店一日銷(xiāo)售額的一半曾是一種普遍的現(xiàn)象，但這種潮流持續(xù)的時(shí)間卻非常短。7-Eleven公司宣稱(chēng)它可以與潮流保持同步的部分原因在于它一直關(guān)心天氣的變化。來(lái)自數(shù)百個(gè)私人氣象中心報(bào)告，每天5次到達(dá)所有的商店，每一個(gè)中心覆蓋20公里半徑內(nèi)的地區(qū)，這在日本是非常有用的，因?yàn)橄嗑?0公里遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，氣溫能夠相差5度。每份報(bào)告都會(huì)將今天與昨天的氣溫進(jìn)行比較。
第四，7-Eleven公司的電子投資提高了公司供應(yīng)鏈的效率。訂單流動(dòng)加快了，早上10點(diǎn)鐘訂貨，下午4點(diǎn)取貨，訂單的電子處理過(guò)程不超過(guò)7分鐘。這些貨物被送往專(zhuān)為7-Eleven公司服務(wù)的230家配送中心。運(yùn)貨的卡車(chē)司機(jī)都攜帶著有條形碼的卡片，當(dāng)他們到達(dá)運(yùn)貨點(diǎn)就可以將卡放在商店的計(jì)算機(jī)掃描。如果某位司機(jī)總是遲到，調(diào)度員就會(huì)考察其行走的路線或者增加其他的卡車(chē)以減輕其運(yùn)載數(shù)量，同樣，7-Eleven公司還幫助供應(yīng)商和制造商控制他們的補(bǔ)貨。
7-Eleven不滿(mǎn)足于這套基于企業(yè)網(wǎng)技術(shù)的系統(tǒng)，基于技術(shù)的發(fā)展計(jì)劃已在進(jìn)行中，它正計(jì)劃安裝一個(gè)Ariba日本公司提供的軟件用來(lái)進(jìn)行辦公用品等的大宗采購(gòu)，以降低費(fèi)用。這方面它已嘗到甜頭，過(guò)去10年中7-Eleven致力于成為一家"無(wú)紙"公司，現(xiàn)在每年減少700億日元的管理費(fèi)用，技術(shù)的應(yīng)用將使公司能節(jié)省更多。此外，在其龐大的連鎖便利店基礎(chǔ)上，7-Eleven要把自己變成在線交易的支付點(diǎn)和提貨點(diǎn)。E-shop! books(一家在售書(shū)公司)的許多顧客就選擇在7-Eleven提貨和支付。這此應(yīng)用還幫助吸引了客流，使得7-Eleven平均每天的銷(xiāo)售是對(duì)手的1.5倍。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
二、 利用切合實(shí)際的支付方式，不斷擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍
1987年安裝了條形碼識(shí)別系統(tǒng)后，7-Eleven公司把它的商店變成了支付公用品（水、電、煤氣等）賬單的地方。差不多15年后，這一改變（只需要在軟件系統(tǒng)方面增加很少的投資）使7-Eleven公司在這個(gè)巨大的市場(chǎng)上占有3%的份額，而在這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中包括銀行和郵局。
現(xiàn)在，公司正通過(guò)將商店改造為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)、取貨點(diǎn)付賬來(lái)增加其客流量。在一個(gè)對(duì)上使用信用卡心存疑慮、更愿意在商店支付現(xiàn)金的國(guó)家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)聰明的舉動(dòng)。確實(shí)，就像7-Eleven公司所說(shuō)，大約75%的網(wǎng)上購(gòu)物者，是從現(xiàn)實(shí)的由磚瓦構(gòu)成的商店里提貨付款的。7-Eleven商店每日銷(xiāo)售額大約比它大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要高出50%。它的網(wǎng)站7Dream.com在2001年七月開(kāi)通，網(wǎng)站的合作企業(yè)有另外七家，其中包括公司和Nomura研究所，該網(wǎng)站提供范圍極為廣泛的商品和服務(wù)，包括書(shū)籍、CD、音樂(lè)會(huì)門(mén)票和旅游服務(wù)。NEC互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者
7-Eleven南中國(guó)區(qū)總經(jīng)理馬世豪先生在總結(jié)這方面的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)也談到：在廣州，7-Eleven成為首家設(shè)立"好易"自助繳費(fèi)終端的24小時(shí)零售店鋪，該終端除了提供繳納各種費(fèi)用的功能以外，還可以為顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)及訂購(gòu)機(jī)票。而在深圳，7-Eleven則通過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)深圳顧客比較喜歡以現(xiàn)金繳費(fèi)付手機(jī)話(huà)費(fèi)，鑒于此，7-Eleven開(kāi)辟另類(lèi)繳費(fèi)途徑，積極在深圳拓展手機(jī)現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，成為首家24小時(shí)"實(shí)時(shí)"代收中國(guó)移動(dòng)話(huà)費(fèi)的零售網(wǎng)絡(luò)。顧客只需到深圳全線7-Eleven分店的收銀臺(tái)前說(shuō)出所需繳費(fèi)的電話(huà)號(hào)碼，付款后即完成整個(gè)繳費(fèi)手續(xù)。
為滿(mǎn)足廣大網(wǎng)民的需要，7-Eleven利用現(xiàn)在的賬單繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大了應(yīng)用范圍，為網(wǎng)站提供"e-currency"網(wǎng)點(diǎn)預(yù)付服務(wù)。而首個(gè)利用這項(xiàng)服務(wù)的是擁有龐大瀏覽量和注冊(cè)會(huì)員的新浪網(wǎng)（sina.com）。新浪網(wǎng)自去年推出網(wǎng)上收費(fèi)平臺(tái)"SinaPlay（新浪樂(lè)元）"后，廣受網(wǎng)民歡迎，注冊(cè)用戶(hù)不斷提升，為使這項(xiàng)服務(wù)更為普及，新浪網(wǎng)透過(guò)7-Eleven的零售網(wǎng)絡(luò)，整合這項(xiàng)嶄新的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)付服務(wù)，讓用戶(hù)更容易購(gòu)買(mǎi)到"SinaPlay新浪樂(lè)元"；與商務(wù)網(wǎng)上書(shū)店CP1897.com合作中學(xué)教科書(shū)訂購(gòu)及提取服務(wù)，目的主要為家長(zhǎng)及中學(xué)生提供一站式書(shū)店的購(gòu)物便利；與吉仕科技gipex.com組成策略聯(lián)盟，為7-Eleven提供全新沖曬及數(shù)碼影像服務(wù)。
近年來(lái)，7-Eleven根據(jù)顧客要求，不斷補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容，更利用7-Eleven店鋪網(wǎng)絡(luò)之便，擴(kuò)展八大項(xiàng)24小時(shí)便民服務(wù)，包括：1、電訊有關(guān)服務(wù)：包括各類(lèi)電話(huà)卡、手機(jī)充值卡、補(bǔ)換SIM卡及提供手機(jī)充電等；2、相關(guān)服務(wù)：上網(wǎng)卡、游戲點(diǎn)數(shù)卡及網(wǎng)站點(diǎn)數(shù)卡等；3、票務(wù)服務(wù)：包括體育彩票、彩票投注卡、各類(lèi)演唱會(huì)、展覽會(huì)及講座門(mén)票，以及泊車(chē)卡等；4、代收?qǐng)?bào)名服務(wù)：代辦各類(lèi)培訓(xùn)的報(bào)名手續(xù)；5、訂購(gòu)服務(wù)：代訂考試教材、潮流用品、禮品等；6、送貨上門(mén)服務(wù)：根據(jù)不同區(qū)域的顧客需要，提供送貨上門(mén)服務(wù)；7、傳統(tǒng)便民服務(wù)：出售郵票、復(fù)印、傳真等；8、除了利用店鋪網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)之外，7-Eleven還利用柜臺(tái)處理交易的特點(diǎn)，成為首家在市場(chǎng)提供另類(lèi)繳費(fèi)途徑的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展繳費(fèi)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)
三、 集中化的物流管理
典型的7-Eleven便利店非常小，場(chǎng)地面積平均僅100平方米左右，但就是這樣的門(mén)店提供的日常生活用品達(dá)3000多種。雖然便利店供應(yīng)的商品品種廣泛，通常卻沒(méi)有儲(chǔ)存場(chǎng)所，為提高商品銷(xiāo)量，售賣(mài)場(chǎng)地原則上應(yīng)盡量大。這樣，所有商品必須能通過(guò)配送中心得到及時(shí)補(bǔ)充。如果一個(gè)光顧商店時(shí)不能買(mǎi)到本應(yīng)有的商品，商店就會(huì)失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并使便利店的形象受損。消費(fèi)者
第一，設(shè)立區(qū)域配送中心
為了保證有效率地供應(yīng)商品，日本7-Eleven不得不對(duì)舊有分銷(xiāo)渠道進(jìn)行合理化改造。許多日本批發(fā)商過(guò)去常常把自己定性為某特定制造商的專(zhuān)門(mén)代理商，只允許經(jīng)營(yíng)一家制造商的產(chǎn)品。在這種體系下，零售商要經(jīng)營(yíng)一系列商品的話(huà)，就不得不和許多不同的批發(fā)商打交道，每個(gè)批發(fā)商都要單獨(dú)用卡車(chē)向零售商送貨，送貨效率極低，而且送貨時(shí)間不確定，但人們往往忽視了這種配送系統(tǒng)的低效率。7-Eleven在整合及重組分銷(xiāo)渠道上進(jìn)行改革。在新的分銷(xiāo)系統(tǒng)下，一個(gè)受委托的批發(fā)商被指定負(fù)責(zé)若干銷(xiāo)售活動(dòng)區(qū)域，授權(quán)經(jīng)營(yíng)來(lái)自不同制造商的產(chǎn)品。此外，7-Eleven通過(guò)和批發(fā)商、制造商簽署銷(xiāo)售協(xié)議，能夠開(kāi)發(fā)有效率的分銷(xiāo)渠道與所有門(mén)店連接。
7-Eleven按照不同的地區(qū)和商品群劃分，組成共同配送中心，由該中心統(tǒng)一集貨，再向各店鋪配送。地域劃分一般是在中心城市商圈附近35公里，其他地方市場(chǎng)為方圓60公里，各地區(qū)設(shè)立一個(gè)共同配送中心，以實(shí)現(xiàn)高頻度、多品種、小單位配送。實(shí)施共同物流后，其店鋪每日接待的運(yùn)輸車(chē)輛從70多輛下降為12輛。另外，這種做法令共同配送中心充分反映了商品銷(xiāo)售、在途和庫(kù)存的信息，7-Eleven逐漸掌握了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)。在連鎖業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日漸犀利的情況下，7-Eleven通過(guò)降低成本費(fèi)用，為整體利潤(rùn)的提升爭(zhēng)取了相當(dāng)大的空間。
第二，量身定造的物流體系
經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大以及集中化物流體制的確立雖然由7-Eleven主導(dǎo)，但物流體系的建設(shè)卻是由合作生產(chǎn)商和根據(jù)7-Eleven的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，根據(jù)其獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程與技術(shù)而量身打造的。這些技術(shù)有訂發(fā)貨在線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼分揀技術(shù)、進(jìn)貨車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)及專(zhuān)用物流條形碼技術(shù)等。經(jīng)銷(xiāo)商
例如，在日本，7-Eleven的點(diǎn)心配送都是由批發(fā)商A公司承擔(dān)，起初，它們利用自己的一處閑置倉(cāng)庫(kù)為7-Eleven從事物流活動(dòng)，并安排了專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理人員，但隨著7-Eleven的急劇擴(kuò)張，A公司為了確保它的商品供應(yīng)權(quán)，加大了物流中心的建設(shè)和發(fā)展，在關(guān)東地區(qū)建立了四大配送中心。每個(gè)配送中心為其臨近的500家左右店鋪配送所有點(diǎn)心，品種大概在650~700之間。每天早上，8點(diǎn)至10點(diǎn)半從生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨，所要進(jìn)貨的商品在中午之前入庫(kù)。為了保證穩(wěn)定供貨，每個(gè)配送中心擁有4天的安全庫(kù)存，在庫(kù)水準(zhǔn)根據(jù)銷(xiāo)售和生產(chǎn)情況及時(shí)補(bǔ)充。中午11點(diǎn)半左右配送中心開(kāi)始安排第二天的發(fā)貨，配送路線、配送店鋪、配送品種、發(fā)貨通知書(shū)等及時(shí)地打印出來(lái)，交給各相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，通過(guò)計(jì)算機(jī)向備貨部門(mén)發(fā)出數(shù)碼備貨要求。設(shè)置配送流程以分鐘計(jì)算：從一個(gè)配送小組的物流活動(dòng)時(shí)間看，一個(gè)店鋪的備貨時(shí)間大約要65秒，貨運(yùn)搬運(yùn)時(shí)間大約花費(fèi)5-6分鐘；從點(diǎn)頭分揀到結(jié)束需要15分鐘，所有170個(gè)-180個(gè)店鋪要4個(gè)多小時(shí)，即整個(gè)物流活動(dòng)時(shí)間大約為4個(gè)小時(shí)（不算貨車(chē)在配送中心停留等待出發(fā)的時(shí)間）；貨車(chē)一般在配送中心停留一晚，第二天早上4點(diǎn)半到5點(diǎn)半，根據(jù)從遠(yuǎn)到近的原則配送到各店；早一個(gè)到店的貨車(chē)時(shí)間應(yīng)該是上午6點(diǎn)鐘，運(yùn)行無(wú)誤的話(huà)，店鋪之間的運(yùn)行為15分鐘，加上15分鐘的休息時(shí)間，每個(gè)店鋪商品配送需要的時(shí)間為半個(gè)小時(shí)；也就是遲在早上9點(diǎn)半或10點(diǎn)半左右，完成所有店鋪的商品配送任務(wù)。從每輛車(chē)的配送效率看，除了氣候特殊原因，平均每輛車(chē)配送商品金額為75萬(wàn)日元，裝載率能穩(wěn)定達(dá)到80%。配送中心每月平均商品供應(yīng)為50億日元，相當(dāng)于為每個(gè)店鋪供應(yīng)100萬(wàn)元的商品。貨車(chē)運(yùn)行費(fèi)用每天為2.4萬(wàn)日元，相當(dāng)于供應(yīng)額的3.2%，于成本值3.0%-3.5%范圍之內(nèi)，為7-Eleven壓縮了大量的物流成本。目標(biāo)管理
現(xiàn)在，7-Eleven已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一日三次配送制度。其中包括特別配送，即當(dāng)預(yù)計(jì)到第二天會(huì)發(fā)生天氣變化時(shí)，另對(duì)追加商品進(jìn)行配送。使7-Eleven及時(shí)向其所有網(wǎng)點(diǎn)店鋪提供高鮮度、高附加值的產(chǎn)品，從而為提供了更便利、新鮮的食品，實(shí)現(xiàn)了與其他便利店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)化，通過(guò)其集中化的物流管理系統(tǒng)，成功地削減了相當(dāng)于商品原價(jià)10%的物流費(fèi)用。消費(fèi)者
以信息為中心管理商品是7-Eleven公司為自豪的一點(diǎn)。早在1978年，7-Eleven就開(kāi)始了信息系統(tǒng)的建設(shè)，此后歷經(jīng)4次信息系統(tǒng)的再建，目前，7-Eleven已發(fā)展為日本零售業(yè)信息化、自動(dòng)化程度高的企業(yè)。通過(guò)其發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)，借助于衛(wèi)星通訊，7-Eleven可以對(duì)商品的訂貨情況進(jìn)行細(xì)分，對(duì)店鋪給予積極的指導(dǎo)，而且能分時(shí)段對(duì)商品進(jìn)行管理．真正做到了單品管理。也正因?yàn)槿绱耍?-Eleven的物流效率非常高，它不僅擁有龐大的物流配送系統(tǒng)，而且其推行的共同配送、全球物流等做法作為行之有效的經(jīng)營(yíng)方式和策略被世界所接受。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的破滅使得企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解更為切合實(shí)際，有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，強(qiáng)大的通信能力和交互式信息傳播有利于企業(yè)便于市場(chǎng)調(diào)研，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全程營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理中盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占用的成本和費(fèi)用比例，縮短運(yùn)作周期；然而，也有它的缺點(diǎn)，開(kāi)放式結(jié)構(gòu)能帶來(lái)巨大的信息量，但同時(shí)也影響著網(wǎng)絡(luò)安全，尤其是電子支付系統(tǒng)，在大多數(shù)人沒(méi)有接受電子貨幣之前，利用柜臺(tái)交易是一個(gè)非常切實(shí)可行的方法；同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)而建立起來(lái)的物流體系是非常高效的，特別是連鎖商業(yè)，物流在它的地位相當(dāng)于人體中的血液系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)
綜上所述，日本7-Eleven公司的"鼠標(biāo)"加"水泥"的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，把網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相整合，把從生產(chǎn)什么銷(xiāo)售什么轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩托枰裁淳蜕a(chǎn)什么的觀念，把顧客的需求導(dǎo)向具體為以信息為中心的管理經(jīng)營(yíng)模式，在高技術(shù)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢把握新潮流變換趨勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)，至今立于不敗之地，對(duì)于試圖在中國(guó)加入WTO之后進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外國(guó)連鎖商，或是對(duì)于中國(guó)本土的連鎖商，都具有非常重要的啟發(fā)和借鑒意義。