一個電話，上門收寄，方便又快捷，在時下快節(jié)奏的都市生活中，快遞服務已成為很多市民的選擇，但真正令市民舒心暢意的快遞服務卻不多，很多民營快遞服務企業(yè)在經(jīng)營過程中，投錯件、發(fā)錯件、損壞件、丟件、盜件、不能按時投遞等現(xiàn)象時有發(fā)生。近日，國家統(tǒng)計局哈爾濱調(diào)查隊在對全市范圍內(nèi)的民營快遞服務企業(yè)進行專項調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)因受市場潛力大、利潤高的驅動，哈爾濱市民營快遞企業(yè)發(fā)展迅速，但隨之也引發(fā)出很多亟待規(guī)范的問題。這 些問題的產(chǎn)生是源自民營快遞業(yè)的“先天不足”———入行門檻低、人員素質差。
問題：服務質量差整體實力落后
今年5月16日，是消費者王女士的生日，男友通過快遞公司給她送了禮物：一條金手鏈和一個高檔發(fā)夾，但王女士在收到的快件中，只看到了發(fā)夾。王女士將這家快遞公司投訴到消協(xié)，投訴該公司快遞員偷了金手鏈。這是典型的丟件現(xiàn)象，是一些快遞企業(yè)常見的問題。
調(diào)查顯示，由于快遞行業(yè)技術含量低，且廉價勞動力市場充足，民營快遞行業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)為流動性人口，整體素質不高。快遞人員只是把“貨”送到目的地，卻忽略了服務態(tài)度和快遞物品的安全保障。
與國有郵政快遞相比，快速、價廉、靈活是民營快遞的優(yōu)勢，也是其迅猛發(fā)展的重要原因，但其因“長”得過快，導致“營養(yǎng)不良”——軟硬件欠缺，整體實力落后。
從軟件方面看，哈爾濱市民營快遞的CI系統(tǒng)、品牌和計算機管理程序、人力資源的管理與培訓以及成本管理等還處在初級水平，把計算機當成高檔打字機的現(xiàn)象與理念普遍存在；從硬件方面看，哈爾濱市民營快遞業(yè)的硬件設備比較簡陋，交通工具和通訊工具數(shù)量少且沒有形成規(guī)模，整體比較落后。
現(xiàn)狀：“一短”“兩小”“三少”
目前哈爾濱市有24家民營快遞企業(yè)，它們成立的時間都很短。早的成立于1998年，至2003年發(fā)展到9家，而2004年至2006年三年間，就“冒出”了15家民營快遞企業(yè)。
調(diào)查表明，哈爾濱市民營快遞業(yè)的營業(yè)房屋和分揀場地面積普遍偏小。在24家民營快遞企業(yè)中，11家企業(yè)的營業(yè)面積在100平方米以下，僅有3家達到400平方米以上；18家企業(yè)的分揀面積在100平方米以下，僅有3家超過500平方米以上。這種情況給正常運營中的物品分揀帶來很大不便。
哈爾濱市民營快遞業(yè)的業(yè)務范圍小。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，24家民營快遞企業(yè)中，18家經(jīng)營國內(nèi)同城業(yè)務，21家經(jīng)營國內(nèi)異地快遞業(yè)務。在開展國內(nèi)業(yè)務的企業(yè)中，只有7家企業(yè)同時經(jīng)營國際快遞業(yè)務，有8家同時經(jīng)營港澳臺業(yè)務。
這“兩小”制約了哈爾濱市民營快遞業(yè)的發(fā)展，規(guī)模小、實力不足使民營快遞企業(yè)只能局限于國內(nèi)業(yè)務。
專項調(diào)查表明，哈爾濱市民營快遞企業(yè)普遍存在“三少”情況，即注冊資本少、硬件設備少、從業(yè)人員少。24家民營企業(yè)中，13家企業(yè)的注冊資本不足萬元，投資在10萬元以上的企業(yè)僅有4家；3家企業(yè)沒有汽車，1家沒有計算機，12家沒有摩托車，13家沒有手持終端；15家企業(yè)的從業(yè)人員不足10人，僅有2家達到30人以上。
出路：提高準入門檻制定培訓制度
業(yè)內(nèi)人士魏先生認為，只有提高民營快遞企業(yè)的準入門檻，使快遞企業(yè)在創(chuàng)建時即形成一定規(guī)模，保證企業(yè)“軟硬件”和各項必須設備的擁有量，才能保障企業(yè)快速規(guī)?；l(fā)展。否則這種“兩小”、“三少”的“先天不足”，會讓民營快遞企業(yè)難成大器。同時，應制定對快遞從業(yè)人員定期、統(tǒng)一、系統(tǒng)的培訓上崗制度，這樣既提高了快遞業(yè)的服務質量、信譽，又能保障消費者的合法權益。此外，加強從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范也是快遞業(yè)發(fā)展必須要做的。
問題：服務質量差整體實力落后
今年5月16日，是消費者王女士的生日，男友通過快遞公司給她送了禮物：一條金手鏈和一個高檔發(fā)夾，但王女士在收到的快件中，只看到了發(fā)夾。王女士將這家快遞公司投訴到消協(xié)，投訴該公司快遞員偷了金手鏈。這是典型的丟件現(xiàn)象，是一些快遞企業(yè)常見的問題。
調(diào)查顯示，由于快遞行業(yè)技術含量低，且廉價勞動力市場充足，民營快遞行業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)為流動性人口，整體素質不高。快遞人員只是把“貨”送到目的地，卻忽略了服務態(tài)度和快遞物品的安全保障。
與國有郵政快遞相比，快速、價廉、靈活是民營快遞的優(yōu)勢，也是其迅猛發(fā)展的重要原因，但其因“長”得過快，導致“營養(yǎng)不良”——軟硬件欠缺，整體實力落后。
從軟件方面看，哈爾濱市民營快遞的CI系統(tǒng)、品牌和計算機管理程序、人力資源的管理與培訓以及成本管理等還處在初級水平，把計算機當成高檔打字機的現(xiàn)象與理念普遍存在；從硬件方面看，哈爾濱市民營快遞業(yè)的硬件設備比較簡陋，交通工具和通訊工具數(shù)量少且沒有形成規(guī)模，整體比較落后。
現(xiàn)狀：“一短”“兩小”“三少”
目前哈爾濱市有24家民營快遞企業(yè)，它們成立的時間都很短。早的成立于1998年，至2003年發(fā)展到9家，而2004年至2006年三年間，就“冒出”了15家民營快遞企業(yè)。
調(diào)查表明，哈爾濱市民營快遞業(yè)的營業(yè)房屋和分揀場地面積普遍偏小。在24家民營快遞企業(yè)中，11家企業(yè)的營業(yè)面積在100平方米以下，僅有3家達到400平方米以上；18家企業(yè)的分揀面積在100平方米以下，僅有3家超過500平方米以上。這種情況給正常運營中的物品分揀帶來很大不便。
哈爾濱市民營快遞業(yè)的業(yè)務范圍小。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，24家民營快遞企業(yè)中，18家經(jīng)營國內(nèi)同城業(yè)務，21家經(jīng)營國內(nèi)異地快遞業(yè)務。在開展國內(nèi)業(yè)務的企業(yè)中，只有7家企業(yè)同時經(jīng)營國際快遞業(yè)務，有8家同時經(jīng)營港澳臺業(yè)務。
這“兩小”制約了哈爾濱市民營快遞業(yè)的發(fā)展，規(guī)模小、實力不足使民營快遞企業(yè)只能局限于國內(nèi)業(yè)務。
專項調(diào)查表明，哈爾濱市民營快遞企業(yè)普遍存在“三少”情況，即注冊資本少、硬件設備少、從業(yè)人員少。24家民營企業(yè)中，13家企業(yè)的注冊資本不足萬元，投資在10萬元以上的企業(yè)僅有4家；3家企業(yè)沒有汽車，1家沒有計算機，12家沒有摩托車，13家沒有手持終端；15家企業(yè)的從業(yè)人員不足10人，僅有2家達到30人以上。
出路：提高準入門檻制定培訓制度
業(yè)內(nèi)人士魏先生認為，只有提高民營快遞企業(yè)的準入門檻，使快遞企業(yè)在創(chuàng)建時即形成一定規(guī)模，保證企業(yè)“軟硬件”和各項必須設備的擁有量，才能保障企業(yè)快速規(guī)?；l(fā)展。否則這種“兩小”、“三少”的“先天不足”，會讓民營快遞企業(yè)難成大器。同時，應制定對快遞從業(yè)人員定期、統(tǒng)一、系統(tǒng)的培訓上崗制度，這樣既提高了快遞業(yè)的服務質量、信譽，又能保障消費者的合法權益。此外，加強從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范也是快遞業(yè)發(fā)展必須要做的。