商務(wù)英語電話的用語2

中：
    ● (接待員/助手)
    ► (打電話者)
    公司接待員接聽外部電話的原則
    ● 用積極的問候語。
     （例： 早上好）
    ● 表明公司和你的身份。
     （例： ABC有限公司，我叫Marie。）
    ● 使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客套話。
     （例： May I help you?(我能為您做點什么？)
    ► 等侯對方說出其身份和來電話的目的。
     （例： 早上好，Helen。我是sarah, 請Long先生接
     聽電話。）
    ● 給一個恰當(dāng)?shù)幕卮稹?BR>     （例： 等一下，我把電話轉(zhuǎn)過去。）
    公司行政助理接聽外部電話的原則
    ● 用積極的問候語。
     （例： 早上好）
    ● 表明你的上級和你的身份。
     （例： Long先生的辦公室，我是Helen。）
    ● 等侯來電話者表明他的身份和目的。
     （例： 早上好Helen,我是Sarah。我能和Long先
     生說話嗎？她在等我的電話。）
    ● 給一個恰當(dāng)?shù)幕卮稹?BR>     （例： 稍等，我?guī)湍憬油ā＃?BR>    部門秘書或接待員接聽內(nèi)部電話的原則
    ● 用積極的問候語。
     （例： 早上好）
    ● 表明你所在部門和你自己的身份。
     （例： 銷售部。 我是Lucy。）
    ► 等侯對方說出其身份和來電話的目的。
     （例： 你好，Lucy。你怎么樣？Jack在嗎？）
    ● 給一個恰當(dāng)?shù)幕卮稹?BR>     （例： 對不起，他剛出去。）
    ● 可能得到的回答。
     （例： 好的，我過會兒再打來吧。）