為什么要講秘書的人際關系？這是我國現代化建設新形勢的需要，也是做好秘書工作的內在要求。隨著改革開放和會主義現代化建設的迅速發(fā)展，我國的社會生活發(fā)生了深刻變革。經濟的國際化、市場化，政治上的民主化、法制化，文化的多元一體向先進文化邁進，已成為不可阻擋的潮流，沖破舊的不適應時代發(fā)展的人際關系，人與人之間的交往也多元化、復雜化。
人際關系歸根到底是物質利益占有的關系，伴隨著利益結構的調整，人際關系在某些方面的不平衡和矛盾隨之而加重，江澤民同志在中共十六大報告中，多次提到“和諧”問題，在論述貫徹三個代表重要思想時，強調對祖國富強貢獻力量的社會各階層人們都要團結，“要努力形成全體人民各盡所能，各得其所而又和諧相處的局面”；在全面建設小康社會的奮斗目標中，增加“社會更加和諧”的內容；在論述建設政治文明時。提出“要鞏固和發(fā)展民主團結、生動活潑、安定和諧的政治局面”和“建設管理有序、文明祥和的新型社區(qū)”等，原因也在這里。因此社會和諧，既是我們實現現代化的重要目標，又是不可或缺的條件。改革發(fā)展穩(wěn)定，離不開社會和諧，離不開良好的人際關系。
其次是秘書工作自身需要強調人際關系。無論辦公廳室的秘書人員，還是領導人的專職秘書，都處于一個單位或部門的中心地位或重要崗位，在主要領導人或領導集體的身邊，倍受人們關注。承擔著承上啟下、連通左右為科學決策和決策的落實服務工作，聯系面較廣，涉及面較寬，涉密程度較高。各自都有明確分工，但又有較強的綜合性、機動性和應急性。這一切都要求從事秘書工作的同志比其它行業(yè)更需要一個良好的人際關系，對內造就一個積極向上、團結合作、有序競爭、和諧相處、具有生機活力的集體環(huán)境，就可增強凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，強化戰(zhàn)斗力，提高工作的效率和效益。相反如果關系緊張，不融洽、不協調，甚至扯皮推諉、互相掣肘、內耗不已，是不可能搞好工作的，其中一些人也必將從秘書崗位被淘汰，也就是說，秘書崗位是容不得私心重、過分計較個人得失、有意無意搬弄是非、搞宗派、影響團結的人立足的。作為辦公廳室應是一個單位或部門內的首善之區(qū)，在思想、工作和作風等各方面都應起帶頭和表率作用。特別是辦公廳室代表單位與各方面聯絡交往，對外常常起“欽差大臣”“形象大使”的作用，它又有信息交流、決策落實的督辦和協調各方等重要職能，如果人際關系很差，缺乏信譽，是難以做好工作的。因此，強調樹立良好的人際關系也是秘書工作的內在要求。
樹立良好人際關系的幾個重要原則
樹立良好人際關系有一系列必須遵循的原則，具體到秘書工作者，主要是：
1、界限分明的原則。要嚴格分清三種界限。一是工作關系和親友關系的界限。工作關系從縱向講是上為領導人、領導班子、領導機關服務，下為轄區(qū)部門單位和群眾服務。橫向是聯絡、協調、服務于前后左右的兄弟單位，包括所屬范圍以外的“外事”交往。工作關系的建立和處理，一般都有制度、規(guī)范和紀律作為依據。沒有制度規(guī)范的，也有被公認行之有效的傳統習慣。對此除陳規(guī)陋習需要改革外，一般應嚴格遵守，不可越軌。親友關系是指日常生活中同親屬和朋友的交往，性質不同于工作關系的交往，混淆了就容易產生不公正、不信任、失密，甚至以權謀私等弊病。二是交往中的職責界限。也就是應劃分權力，明確責任，既要防止工作不到位，又要做到不擅權、不越權。權力的爭執(zhí)，常常是造成一個單位不團結，人際關系緊張的普遍的原因。在領導人、領導班子身邊工作，更應給與重視，否則其行為會被看作是體現領導意圖，導致領導班子的不團結。三是辦公經費、用品、禮品的歸屬。辦公廳室掌握著部門或單位的經費使用權、用品分配權、禮品處理權。一定要照章辦事，公開化、明細化，切忌暗箱操作、厚此薄彼。對一些特殊或緊要用項，可靈活處理，但要有一定級別的主管領導審核批準。大的忌諱是在同等需求的情況下，辦公廳室優(yōu)于其它部門，近水樓臺先得月。禮品的歸屬是較為敏感的問題，首先要分清正常非正常禮品的界限，并非熟人朋友一見面就送禮，熟人朋友的禮品過厚、含金量過高，送現金、金銀制品，甚至送汽車、住宅等，一般都是不正?，F象，要警惕；其次是正常禮品要分清上交和不同人員留用的界限。禮品有送單位的，有送領導或秘書個人的，都要登記在冊，然后按規(guī)定分別處理。這看起來是小事，但如不嚴格照章辦事或馬馬虎虎，拖延時間，天長日久就會釀成大事。北京就有十分沉痛的教訓。
2、己嚴人寬的原則。凡事要嚴以律己，寬以待人。律己嚴才能站得穩(wěn)走得正，才能公正處事，令人信服。律己嚴有一種無形的吸引力和說服力，是人與人交往中使人敬佩、讓人放心的道德力量。具體表現，一是對待工作高標準嚴要求，盡心盡力、一絲不茍、精益求精，難辦的事、挨罵的工作，主動承擔，苦活、累活、別人不愿干的工作，爭著去干，不拈輕怕重，計較得失。二是對待名利，又爭又不爭。爭的是國家的、集體的、群眾的名利，為此應挺身而出爭先恐后，不惜犧牲個人的一切。但對個人的名利，則不爭不搶，隨遇而安，有功不居功，有苦不叫苦。三是對待失誤，先從自身查起，勇敢地承擔自己該負的責任，而不是千方百計去掩蓋、推托，甚至諉過于人。四是對待各種物質和精神的誘惑，采取潔身自好、不貪不沾的態(tài)度，不戚戚于貧賤，不汲汲于寶貴，“不義富且貴，于我如浮云”，清清白白，才能堂正正，才能交摯友、直友，使人信服。寬以待人是一種修養(yǎng)，一種度量，一種美德，是處理人際關系的一劑良藥。首先是己所不欲勿施于人，這是孔夫子的格言，把自己不愿干的事推給別人，其結果必然引發(fā)不滿，造成矛盾。其次是不對人苛求，強人所難。即使是好事，在別人無能為力時也不要強加給他，應設身處地體諒別人的困難，能給予援助時，要及時伸出援助之手，幫其渡過難關。第三是應揚人之長，而不揭人之短。對別人的優(yōu)點、長處，要給予充分肯定，并虛心學習。對其短處要避免過于直率地評點，特別忌諱在大庭廣眾之中或領導面前揚其所短?！傲佳砸痪淙異赫Z傷人十年寒”，一句不當講的話，常常會把關系搞僵。對別人的缺點毛病，如不影響工作，完全可以不去計較。即使是必須指正的問題，也要選擇適當時機，采取有效方式，在不傷害他的前提下給予幫助。第四是對不同意見要認真吸取，冷靜分析，切忌不理不睬不屑一顧，甚至立即頂了回去。相反，只有不同意見相互比較中、交流中，真理才能顯現。有些爭論，一時難以統一認識，寧可求同存異放一放，否則會堵塞言路。第五是對反對過自己反對錯了的又認錯的人，應不計前嫌，熱情相待，主動團結。錯了還未覺悟的人，也應采取等待的態(tài)度，同時允許人家繼續(xù)發(fā)表不同意見。對別人寬容的態(tài)度會把阻力變成動力。這也是對秘書人員修養(yǎng)的考驗。
3、平等謙恭的原則。秘書人員處于領導部門的中心位置，十分容易產生優(yōu)越感。說話盛氣凌人，辦事武斷專橫不容商量，以至挾天子以令諸侯的事時有發(fā)生，搞得周邊關系緊張，與之打交道者怨聲載道或者“會上恭維，背后罵街”。而辦公部門又是一個嚴格講等級講程序的部門，對上對下對左鄰右舍都是以等級職位為座標，分別給予服務。一個人的崗位或職務一變動，權責和待遇也隨之而變，辦公廳室給與服務的方式和力度也就相應地變化。在這種環(huán)境中，一種過于看重權位的不健康思想也不知不覺地冒升，把工作上按等級服務，泛化到各方面，連服務態(tài)度都分成三六九等，對上熱對下冷，甚至媚上欺下的事也并不少見，這就要求秘書工作人員應特別重視平等待人、謙虛禮讓的問題，講平等，并不是要求抹平職級的差別，因為科學管理離不開層次和差別，而是要求以平等的態(tài)度對待工作上與你交往的人。不論你的交往對象職位多高，權力多大，是大師偉人，還是平民百姓，在人格待遇上是不能分高低的，在法律面前更是人人平等的。不能因為社會分工不同、職責不同就把人以高低貴賤分類。而秘書作本質上是一種服務性工作，即使有時根據領導人的旨意，代表領導機關行使某些權力，也不能把它作為高人一頭的依據。相反，只有以平等的態(tài)度去待人接物，才能為處理好問題創(chuàng)造良好的氣氛和條件。還應指出，平等待人不是做做樣子的表面功夫，不是拍拍肩、點點頭或說幾句漂亮話就能體現的，而是實實在在地從內心深處對別人尊重的表現，真正的平等態(tài)度，即使你不拉手點頭，對方也會體會到的。因此與平等待人常常伴隨的是謙虛和禮讓。換句話說，也只有虛心的人，對別人恭敬有禮的人，才會真正平等待人。事實上，不論你的學問多么高深，經驗多么豐富，在與人交往過程中都不是完全付出，在付出的同時必然有所回報。對方的言行，不論對錯，對你的頭腦都是或多或少的充實，使你增長知識，提高能力。從一定意義上說，凡是與你打交道的人都可做你某一方面的老師。“三人行，必有我?guī)煛?，“虛心使人進步，驕傲使人落后”，都是前人從豐富生活經驗中錘煉而成的金玉良言。
4、誠實守信的原則。這是社會交往中帶普遍性的道德原則。在我國公民道德守則中，把明禮守信作為重要一條，對秘書工作者更有特殊意義。秘書工作本身要求很高的信用度。如果沒行別人的信賴，你怎么能得到可靠真實的信息？更難以協調四方、做好督查。秘書工作人員工作的辦公廳室，是部門和單位的一個重要窗口，信用度的高低，直接影響單位的形象。加之近些年市場經濟體制正在迅速建立，而與之相應的社會信用體系的建設則遠遠滯后，社會信用度還在滑坡，各級領導機關就更應堅守這條通德原則，為社會做出榜樣，、首先待人接物要誠實。一是一，二是二，能講的就講，不能說的不說，能辦的積極去辦，而且辦到底，辦出效果，辦不到的要說明原因。切忌對別人請求漫不經心，當面答應，一轉身就忘、就變。你很隨意，別人則是當真的。說了不算，答應了不辦或有意拖延，實則上是一種欺騙行為。其次，說話要有根據，還要顧及后果。自己沒有完全搞清楚的問題，不要輕易表態(tài)，不要人云亦云，作斷然肯定或否定的結論。那樣做，一是可能導致對問題的錯誤判斷和處理，二是容易堵塞言路，人家想表達的不同意見，因你的武斷，也就不愿再講了。特別是你的無根據的講話，常常會被看作是領導機關或領導人的看法，也必然會影響工作，影響領導機關和領導人的威信。再次，辦事要牢靠，凡應該辦也能夠辦的事，要積極去辦。自己沒有把握的事，不要輕易許愿。更不要自認為處于比較特殊的地位，就想當然地答應別人的請求，一旦辦不成會造成難以挽回的后果。要看到，良好的信譽，是人際交往中的無形的可貴的財富。它不是兩次，一天兩天就可獲得的，必須長期積累才能形成。一個人在社會上一旦獲得較高信譽，就等于獲得了無數個潛在的支持者。就為自己的工作和生活的順利進行鋪就了一條基礎性通道。信譽難以獲得卻容易喪失，要象珍惜生命一樣珍惜它，一言一行一舉一動都要為它增添光輝。一著不慎，影響信譽，就很難彌補。對秘書工作人員來說，更要慎重自處。
5、顧全大局的原則。在社會生活中每個人都有個人利益，各個單位也都有自身的局部利益，同時又有不同層次的全局利益和高層次的國家利益、民族利益、全人類利益。秘書人員也不例外，如何處理好個人與集體、局部與全局、單位與國家的關系，是樹立良好人際關系的重要問題。個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益、國家利益。這是我們立身行事的基本準則之一，也是我們倡導的集體主義、愛國主義的基本內容。如何做到顧全大局？首先應了解大局，作為秘書人員對本單位的工作應當有個全面的了解，把本職工作放在單位的全局當中，才能較好地完成任務。但這還遠遠不夠，還應放開眼界，盡可能了解更高層次以至國家的、全球的大形勢，了解國內外經濟、政治、文化和科技的重大變化，把自己的事業(yè)放在更高層次以至國家和全球的大環(huán)境中，才能看得清、看得遠，方向把握得更準，措施也更有效。特別是我們處于信息化和經濟全球化的迅速發(fā)展的時代。國內外的每一項重大變故，都會對我們的工作產生直接或間接、眼前或長遠的影響，不了解大局，就難以跟上時代的步伐，做一個顧全大局的合格秘書工作者。顧全大局，就要準備冒一定風險，甚至作出一定犧牲。風險首先來自于本單位本部門。單位和部門的局部利益，涉及全體工作人員．形成一種無形的強大的不約而同的力量。在沒有以正確思想統一認識前，誰要觸動它，誰就會被群起而攻，必定會在本單位本部門受到孤立，難以立足。風險還來自工作對象方面，無論是信息的搜集與反饋工作，督查落實工作，協調處理矛盾，都牽扯到各方利益，有的工作本身就是對利益格局的直接的調整。不顧大局、寸權必爭、寸利必得的頑固者，必然把你作為首當其沖的指責對象，挨罵、得罪人甚至被控告是經常發(fā)生的事。更大的風險是來自把本單位權利視為至高無上的一些領導人那里，特別是頂頭上司，一旦指責下來。你的工作甚至發(fā)展前途也會受到影響。因此要顧全大局，就必須準備有所犧牲，但這種犧牲是光榮的，是為長遠利益和根本利益作出的一種奉獻，一定會受到廣大群眾的認可和贊賞的。從長遠來看，必然會被歷史肯定。在多數情況下，只不過是暫時受委屈而已。自己一定要忍耐，要坦蕩蕩地接受這種事先已感知的悲壯。當然要設法減少或避免這種情況出現，事先應有所準備。在做法上能讓多數人接受，道理上讓多數人心服，加上自身的人格又為多數人所信賴，那樣被孤立的就不是你，而是那些頑固堅持自身局部利益有損大局的人。
6、遵紀保密的原則。秘書是機要人員，遵守紀律，保守秘密常常是一踏人這個門檻就被教育的第一課。紀律是工作的保障，但又是對人的約束，沒有紀律的隊伍是難以統一行動，打不了勝仗的。戰(zhàn)爭年代一句口號：“加強紀律性，革命無不勝”，在和平建設時期，其精神也是適用的，對機要部機要工作人員來說就更應繼承和發(fā)揚這個優(yōu)良傳統。秘書人員的紀律，相對來講比其它部門要多，要求也比較嚴格，其中重要的一個方面就是嚴守機密，要管住口、管住手。凡是涉密的事，與自己無關的不打聽，與自己有關的不傳播。即使是別人傳來的，也要把自己作為后一道關口，防止擴散。凡涉密的文件信息要按制度規(guī)定嚴格保管傳遞，使用計算機和撰寫公開發(fā)表的文章，要十分注意審查把關，防止機密外泄。有的同志在同事和親友面前不加防范，自認為他們可靠，說話十分隨便，特別是秘書人員之間，把交換信息、互通情報作為交往的重要內容，造成不少失密事件。還有的人把了解的機密作為抬高自己的資本，有意無意地賣弄，更耐不住“包打聽”們的奉承和套取。還有個別人把它作為巴結權貴、拉籠親信甚至換取金錢的資本，一有所獲就通風報信，以至觸犯刑律，淪為囚犯，這不能不引起我們的高度警惕。有人說開放時期無密可保。這當然是誤解。開放的擴大確實使一些過去認為是機密的事向社會公開，比如政府的一些決策和辦公程序，法院的判決和執(zhí)行過程，社會的一些統計與調查內容等都要公開化。但對另一些機密的保護則更加重視更為嚴格。有人說在科技高度發(fā)達、人際交往的開放度逐步提高而利益關系又在迅速調整的時候，有密也難以保護。利益關系的調整對保密工作帶來許多新問題、難問題。人員的加速流動，服務對象的頻繁變動，而相應的保密法規(guī)又一時難以完善?？萍及l(fā)展又強化了竊密手段，使過去的保密制度和紀律越來越不適應新的形勢發(fā)展。但這并不等于說，我們已經到了一切機密都難以確保的地步。相反，魔高一尺道高一丈，有竊密的高科技，就有保密的高科技，有利益主體變動的失密就有相應的制約機制的產生。事在人為，只要我們增強保密觀念，加強保密教育，建立健全制度，強化保密手段，保守機密是并非不可能的。
總之，樹立良好的人際關系的高標準，大原則是否能高標準、高效率、高效益地完成工作任務，脫離了這一點，一切方法原則都是紙上談兵，不僅無益而且有害。
人際關系歸根到底是物質利益占有的關系，伴隨著利益結構的調整，人際關系在某些方面的不平衡和矛盾隨之而加重，江澤民同志在中共十六大報告中，多次提到“和諧”問題，在論述貫徹三個代表重要思想時，強調對祖國富強貢獻力量的社會各階層人們都要團結，“要努力形成全體人民各盡所能，各得其所而又和諧相處的局面”；在全面建設小康社會的奮斗目標中，增加“社會更加和諧”的內容；在論述建設政治文明時。提出“要鞏固和發(fā)展民主團結、生動活潑、安定和諧的政治局面”和“建設管理有序、文明祥和的新型社區(qū)”等，原因也在這里。因此社會和諧，既是我們實現現代化的重要目標，又是不可或缺的條件。改革發(fā)展穩(wěn)定，離不開社會和諧，離不開良好的人際關系。
其次是秘書工作自身需要強調人際關系。無論辦公廳室的秘書人員，還是領導人的專職秘書，都處于一個單位或部門的中心地位或重要崗位，在主要領導人或領導集體的身邊，倍受人們關注。承擔著承上啟下、連通左右為科學決策和決策的落實服務工作，聯系面較廣，涉及面較寬，涉密程度較高。各自都有明確分工，但又有較強的綜合性、機動性和應急性。這一切都要求從事秘書工作的同志比其它行業(yè)更需要一個良好的人際關系，對內造就一個積極向上、團結合作、有序競爭、和諧相處、具有生機活力的集體環(huán)境，就可增強凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，強化戰(zhàn)斗力，提高工作的效率和效益。相反如果關系緊張，不融洽、不協調，甚至扯皮推諉、互相掣肘、內耗不已，是不可能搞好工作的，其中一些人也必將從秘書崗位被淘汰，也就是說，秘書崗位是容不得私心重、過分計較個人得失、有意無意搬弄是非、搞宗派、影響團結的人立足的。作為辦公廳室應是一個單位或部門內的首善之區(qū)，在思想、工作和作風等各方面都應起帶頭和表率作用。特別是辦公廳室代表單位與各方面聯絡交往，對外常常起“欽差大臣”“形象大使”的作用，它又有信息交流、決策落實的督辦和協調各方等重要職能，如果人際關系很差，缺乏信譽，是難以做好工作的。因此，強調樹立良好的人際關系也是秘書工作的內在要求。
樹立良好人際關系的幾個重要原則
樹立良好人際關系有一系列必須遵循的原則，具體到秘書工作者，主要是：
1、界限分明的原則。要嚴格分清三種界限。一是工作關系和親友關系的界限。工作關系從縱向講是上為領導人、領導班子、領導機關服務，下為轄區(qū)部門單位和群眾服務。橫向是聯絡、協調、服務于前后左右的兄弟單位，包括所屬范圍以外的“外事”交往。工作關系的建立和處理，一般都有制度、規(guī)范和紀律作為依據。沒有制度規(guī)范的，也有被公認行之有效的傳統習慣。對此除陳規(guī)陋習需要改革外，一般應嚴格遵守，不可越軌。親友關系是指日常生活中同親屬和朋友的交往，性質不同于工作關系的交往，混淆了就容易產生不公正、不信任、失密，甚至以權謀私等弊病。二是交往中的職責界限。也就是應劃分權力，明確責任，既要防止工作不到位，又要做到不擅權、不越權。權力的爭執(zhí)，常常是造成一個單位不團結，人際關系緊張的普遍的原因。在領導人、領導班子身邊工作，更應給與重視，否則其行為會被看作是體現領導意圖，導致領導班子的不團結。三是辦公經費、用品、禮品的歸屬。辦公廳室掌握著部門或單位的經費使用權、用品分配權、禮品處理權。一定要照章辦事，公開化、明細化，切忌暗箱操作、厚此薄彼。對一些特殊或緊要用項，可靈活處理，但要有一定級別的主管領導審核批準。大的忌諱是在同等需求的情況下，辦公廳室優(yōu)于其它部門，近水樓臺先得月。禮品的歸屬是較為敏感的問題，首先要分清正常非正常禮品的界限，并非熟人朋友一見面就送禮，熟人朋友的禮品過厚、含金量過高，送現金、金銀制品，甚至送汽車、住宅等，一般都是不正?，F象，要警惕；其次是正常禮品要分清上交和不同人員留用的界限。禮品有送單位的，有送領導或秘書個人的，都要登記在冊，然后按規(guī)定分別處理。這看起來是小事，但如不嚴格照章辦事或馬馬虎虎，拖延時間，天長日久就會釀成大事。北京就有十分沉痛的教訓。
2、己嚴人寬的原則。凡事要嚴以律己，寬以待人。律己嚴才能站得穩(wěn)走得正，才能公正處事，令人信服。律己嚴有一種無形的吸引力和說服力，是人與人交往中使人敬佩、讓人放心的道德力量。具體表現，一是對待工作高標準嚴要求，盡心盡力、一絲不茍、精益求精，難辦的事、挨罵的工作，主動承擔，苦活、累活、別人不愿干的工作，爭著去干，不拈輕怕重，計較得失。二是對待名利，又爭又不爭。爭的是國家的、集體的、群眾的名利，為此應挺身而出爭先恐后，不惜犧牲個人的一切。但對個人的名利，則不爭不搶，隨遇而安，有功不居功，有苦不叫苦。三是對待失誤，先從自身查起，勇敢地承擔自己該負的責任，而不是千方百計去掩蓋、推托，甚至諉過于人。四是對待各種物質和精神的誘惑，采取潔身自好、不貪不沾的態(tài)度，不戚戚于貧賤，不汲汲于寶貴，“不義富且貴，于我如浮云”，清清白白，才能堂正正，才能交摯友、直友，使人信服。寬以待人是一種修養(yǎng)，一種度量，一種美德，是處理人際關系的一劑良藥。首先是己所不欲勿施于人，這是孔夫子的格言，把自己不愿干的事推給別人，其結果必然引發(fā)不滿，造成矛盾。其次是不對人苛求，強人所難。即使是好事，在別人無能為力時也不要強加給他，應設身處地體諒別人的困難，能給予援助時，要及時伸出援助之手，幫其渡過難關。第三是應揚人之長，而不揭人之短。對別人的優(yōu)點、長處，要給予充分肯定，并虛心學習。對其短處要避免過于直率地評點，特別忌諱在大庭廣眾之中或領導面前揚其所短?！傲佳砸痪淙異赫Z傷人十年寒”，一句不當講的話，常常會把關系搞僵。對別人的缺點毛病，如不影響工作，完全可以不去計較。即使是必須指正的問題，也要選擇適當時機，采取有效方式，在不傷害他的前提下給予幫助。第四是對不同意見要認真吸取，冷靜分析，切忌不理不睬不屑一顧，甚至立即頂了回去。相反，只有不同意見相互比較中、交流中，真理才能顯現。有些爭論，一時難以統一認識，寧可求同存異放一放，否則會堵塞言路。第五是對反對過自己反對錯了的又認錯的人，應不計前嫌，熱情相待，主動團結。錯了還未覺悟的人，也應采取等待的態(tài)度，同時允許人家繼續(xù)發(fā)表不同意見。對別人寬容的態(tài)度會把阻力變成動力。這也是對秘書人員修養(yǎng)的考驗。
3、平等謙恭的原則。秘書人員處于領導部門的中心位置，十分容易產生優(yōu)越感。說話盛氣凌人，辦事武斷專橫不容商量，以至挾天子以令諸侯的事時有發(fā)生，搞得周邊關系緊張，與之打交道者怨聲載道或者“會上恭維，背后罵街”。而辦公部門又是一個嚴格講等級講程序的部門，對上對下對左鄰右舍都是以等級職位為座標，分別給予服務。一個人的崗位或職務一變動，權責和待遇也隨之而變，辦公廳室給與服務的方式和力度也就相應地變化。在這種環(huán)境中，一種過于看重權位的不健康思想也不知不覺地冒升，把工作上按等級服務，泛化到各方面，連服務態(tài)度都分成三六九等，對上熱對下冷，甚至媚上欺下的事也并不少見，這就要求秘書工作人員應特別重視平等待人、謙虛禮讓的問題，講平等，并不是要求抹平職級的差別，因為科學管理離不開層次和差別，而是要求以平等的態(tài)度對待工作上與你交往的人。不論你的交往對象職位多高，權力多大，是大師偉人，還是平民百姓，在人格待遇上是不能分高低的，在法律面前更是人人平等的。不能因為社會分工不同、職責不同就把人以高低貴賤分類。而秘書作本質上是一種服務性工作，即使有時根據領導人的旨意，代表領導機關行使某些權力，也不能把它作為高人一頭的依據。相反，只有以平等的態(tài)度去待人接物，才能為處理好問題創(chuàng)造良好的氣氛和條件。還應指出，平等待人不是做做樣子的表面功夫，不是拍拍肩、點點頭或說幾句漂亮話就能體現的，而是實實在在地從內心深處對別人尊重的表現，真正的平等態(tài)度，即使你不拉手點頭，對方也會體會到的。因此與平等待人常常伴隨的是謙虛和禮讓。換句話說，也只有虛心的人，對別人恭敬有禮的人，才會真正平等待人。事實上，不論你的學問多么高深，經驗多么豐富，在與人交往過程中都不是完全付出，在付出的同時必然有所回報。對方的言行，不論對錯，對你的頭腦都是或多或少的充實，使你增長知識，提高能力。從一定意義上說，凡是與你打交道的人都可做你某一方面的老師。“三人行，必有我?guī)煛?，“虛心使人進步，驕傲使人落后”，都是前人從豐富生活經驗中錘煉而成的金玉良言。
4、誠實守信的原則。這是社會交往中帶普遍性的道德原則。在我國公民道德守則中，把明禮守信作為重要一條，對秘書工作者更有特殊意義。秘書工作本身要求很高的信用度。如果沒行別人的信賴，你怎么能得到可靠真實的信息？更難以協調四方、做好督查。秘書工作人員工作的辦公廳室，是部門和單位的一個重要窗口，信用度的高低，直接影響單位的形象。加之近些年市場經濟體制正在迅速建立，而與之相應的社會信用體系的建設則遠遠滯后，社會信用度還在滑坡，各級領導機關就更應堅守這條通德原則，為社會做出榜樣，、首先待人接物要誠實。一是一，二是二，能講的就講，不能說的不說，能辦的積極去辦，而且辦到底，辦出效果，辦不到的要說明原因。切忌對別人請求漫不經心，當面答應，一轉身就忘、就變。你很隨意，別人則是當真的。說了不算，答應了不辦或有意拖延，實則上是一種欺騙行為。其次，說話要有根據，還要顧及后果。自己沒有完全搞清楚的問題，不要輕易表態(tài)，不要人云亦云，作斷然肯定或否定的結論。那樣做，一是可能導致對問題的錯誤判斷和處理，二是容易堵塞言路，人家想表達的不同意見，因你的武斷，也就不愿再講了。特別是你的無根據的講話，常常會被看作是領導機關或領導人的看法，也必然會影響工作，影響領導機關和領導人的威信。再次，辦事要牢靠，凡應該辦也能夠辦的事，要積極去辦。自己沒有把握的事，不要輕易許愿。更不要自認為處于比較特殊的地位，就想當然地答應別人的請求，一旦辦不成會造成難以挽回的后果。要看到，良好的信譽，是人際交往中的無形的可貴的財富。它不是兩次，一天兩天就可獲得的，必須長期積累才能形成。一個人在社會上一旦獲得較高信譽，就等于獲得了無數個潛在的支持者。就為自己的工作和生活的順利進行鋪就了一條基礎性通道。信譽難以獲得卻容易喪失，要象珍惜生命一樣珍惜它，一言一行一舉一動都要為它增添光輝。一著不慎，影響信譽，就很難彌補。對秘書工作人員來說，更要慎重自處。
5、顧全大局的原則。在社會生活中每個人都有個人利益，各個單位也都有自身的局部利益，同時又有不同層次的全局利益和高層次的國家利益、民族利益、全人類利益。秘書人員也不例外，如何處理好個人與集體、局部與全局、單位與國家的關系，是樹立良好人際關系的重要問題。個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益、國家利益。這是我們立身行事的基本準則之一，也是我們倡導的集體主義、愛國主義的基本內容。如何做到顧全大局？首先應了解大局，作為秘書人員對本單位的工作應當有個全面的了解，把本職工作放在單位的全局當中，才能較好地完成任務。但這還遠遠不夠，還應放開眼界，盡可能了解更高層次以至國家的、全球的大形勢，了解國內外經濟、政治、文化和科技的重大變化，把自己的事業(yè)放在更高層次以至國家和全球的大環(huán)境中，才能看得清、看得遠，方向把握得更準，措施也更有效。特別是我們處于信息化和經濟全球化的迅速發(fā)展的時代。國內外的每一項重大變故，都會對我們的工作產生直接或間接、眼前或長遠的影響，不了解大局，就難以跟上時代的步伐，做一個顧全大局的合格秘書工作者。顧全大局，就要準備冒一定風險，甚至作出一定犧牲。風險首先來自于本單位本部門。單位和部門的局部利益，涉及全體工作人員．形成一種無形的強大的不約而同的力量。在沒有以正確思想統一認識前，誰要觸動它，誰就會被群起而攻，必定會在本單位本部門受到孤立，難以立足。風險還來自工作對象方面，無論是信息的搜集與反饋工作，督查落實工作，協調處理矛盾，都牽扯到各方利益，有的工作本身就是對利益格局的直接的調整。不顧大局、寸權必爭、寸利必得的頑固者，必然把你作為首當其沖的指責對象，挨罵、得罪人甚至被控告是經常發(fā)生的事。更大的風險是來自把本單位權利視為至高無上的一些領導人那里，特別是頂頭上司，一旦指責下來。你的工作甚至發(fā)展前途也會受到影響。因此要顧全大局，就必須準備有所犧牲，但這種犧牲是光榮的，是為長遠利益和根本利益作出的一種奉獻，一定會受到廣大群眾的認可和贊賞的。從長遠來看，必然會被歷史肯定。在多數情況下，只不過是暫時受委屈而已。自己一定要忍耐，要坦蕩蕩地接受這種事先已感知的悲壯。當然要設法減少或避免這種情況出現，事先應有所準備。在做法上能讓多數人接受，道理上讓多數人心服，加上自身的人格又為多數人所信賴，那樣被孤立的就不是你，而是那些頑固堅持自身局部利益有損大局的人。
6、遵紀保密的原則。秘書是機要人員，遵守紀律，保守秘密常常是一踏人這個門檻就被教育的第一課。紀律是工作的保障，但又是對人的約束，沒有紀律的隊伍是難以統一行動，打不了勝仗的。戰(zhàn)爭年代一句口號：“加強紀律性，革命無不勝”，在和平建設時期，其精神也是適用的，對機要部機要工作人員來說就更應繼承和發(fā)揚這個優(yōu)良傳統。秘書人員的紀律，相對來講比其它部門要多，要求也比較嚴格，其中重要的一個方面就是嚴守機密，要管住口、管住手。凡是涉密的事，與自己無關的不打聽，與自己有關的不傳播。即使是別人傳來的，也要把自己作為后一道關口，防止擴散。凡涉密的文件信息要按制度規(guī)定嚴格保管傳遞，使用計算機和撰寫公開發(fā)表的文章，要十分注意審查把關，防止機密外泄。有的同志在同事和親友面前不加防范，自認為他們可靠，說話十分隨便，特別是秘書人員之間，把交換信息、互通情報作為交往的重要內容，造成不少失密事件。還有的人把了解的機密作為抬高自己的資本，有意無意地賣弄，更耐不住“包打聽”們的奉承和套取。還有個別人把它作為巴結權貴、拉籠親信甚至換取金錢的資本，一有所獲就通風報信，以至觸犯刑律，淪為囚犯，這不能不引起我們的高度警惕。有人說開放時期無密可保。這當然是誤解。開放的擴大確實使一些過去認為是機密的事向社會公開，比如政府的一些決策和辦公程序，法院的判決和執(zhí)行過程，社會的一些統計與調查內容等都要公開化。但對另一些機密的保護則更加重視更為嚴格。有人說在科技高度發(fā)達、人際交往的開放度逐步提高而利益關系又在迅速調整的時候，有密也難以保護。利益關系的調整對保密工作帶來許多新問題、難問題。人員的加速流動，服務對象的頻繁變動，而相應的保密法規(guī)又一時難以完善?？萍及l(fā)展又強化了竊密手段，使過去的保密制度和紀律越來越不適應新的形勢發(fā)展。但這并不等于說，我們已經到了一切機密都難以確保的地步。相反，魔高一尺道高一丈，有竊密的高科技，就有保密的高科技，有利益主體變動的失密就有相應的制約機制的產生。事在人為，只要我們增強保密觀念，加強保密教育，建立健全制度，強化保密手段，保守機密是并非不可能的。
總之，樹立良好的人際關系的高標準，大原則是否能高標準、高效率、高效益地完成工作任務，脫離了這一點，一切方法原則都是紙上談兵，不僅無益而且有害。