保險公司在保全服務中有一項重要的工作，就是提醒投保人(客戶)及時繳交續(xù)期保費，以保證保單的持續(xù)有效及保單持有人的投保利益(保障權益)。然而，在實際工作中，卻時常碰到客戶因為各種各樣的意外原因，導致沒有及時繳上續(xù)期保費。(目前有保險代理人上門收繳或銀行自動授權扣款兩項)使得原有保單中止或失效，令人婉惜，也常常由此帶來不必要的沖突和麻煩。
這里例舉幾個真實的案例，來說明在繳交續(xù)期保費時客戶可能碰到的問題，引以為戒，做個提醒，以切實保護投保人的保單權益。
案例之一：客戶王先生收到保險公司的短信，說因為授權轉(zhuǎn)賬的銀行賬戶余額不足，其銀行轉(zhuǎn)賬繳費不成功，保單中止了。王先生為此覺得奇怪：自己賬戶上明明有幾萬元存款，怎么連區(qū)區(qū)幾千元的保費都繳不起呢？在保險公司代理人的提醒下，他才發(fā)現(xiàn)自己當初提交給保險公司授權轉(zhuǎn)賬的銀行賬戶號碼弄錯了，將定期賬戶當成了活期賬戶，導致無法實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)賬代扣業(yè)務。須知客戶在銀行的定期賬戶或投資賬戶上的資金是無法劃轉(zhuǎn)的，這是銀行自動轉(zhuǎn)賬扣保險業(yè)務的規(guī)定，它必須要在活期賬戶中進行。
案例之二：2008年10月初，客戶顧女士收到保險公司的保單中止通知書：因為銀行賬戶余額不足未能扣款成功(這一現(xiàn)象尤其多)，所以保單已中止。但她早已在9月15日前就將需繳保費2000元存到銀行，怎么可能余額不足呢？在保險代理人的建議下，她去銀行查賬，結果發(fā)現(xiàn)自己賬戶的錢與所繳保費的錢正好無一分多余，導致扣款不成功。幸好發(fā)現(xiàn)得早在代理人的協(xié)助下，顧女士很快就辦理了保單復效手續(xù)。
保險公司一般會采取定期到銀行劃賬的方式來扣款，如；每周一，但非即時扣賬的方式，并不能保證在客戶存錢當日成功扣款。另外，有些銀行也會優(yōu)先處理公共行政事業(yè)收費項目，如水、電費及交通罰款等費用，還有就是銀行賬戶余額不得為"零"。因此建議客戶開設一個專用扣取保險費的賬戶，當然需要注意余額是否足夠。
案例之三：徐小姐因病住院治療，想到自己有一份保險，也就沒太在意醫(yī)藥費，當出院向保險公司索賠時才知道自己沒有辦理銀行自動轉(zhuǎn)賬，而代理人又剛好因事出國，她的保單早已中止一段時間了。原來徐小姐一年前入住了自己裝修的新房，沒有將新住址的信息資料向保險公司及時變更，等到她找到原住址的郵箱里封塵已久的續(xù)期保費催繳通知書時，胸悶至極，后悔不堪。
考試大友情提醒：以上案例都是有一些小問題引起導致保單失效，一旦發(fā)生，客戶利益將受到損失，所以，投保人要重視續(xù)期繳費問題，留意來自保險公司任何的保單信息，如有問題及時、立即與代理人或保險公司取得聯(lián)系，以確保自己保單的合法權益。
這里例舉幾個真實的案例，來說明在繳交續(xù)期保費時客戶可能碰到的問題，引以為戒，做個提醒，以切實保護投保人的保單權益。
案例之一：客戶王先生收到保險公司的短信，說因為授權轉(zhuǎn)賬的銀行賬戶余額不足，其銀行轉(zhuǎn)賬繳費不成功，保單中止了。王先生為此覺得奇怪：自己賬戶上明明有幾萬元存款，怎么連區(qū)區(qū)幾千元的保費都繳不起呢？在保險公司代理人的提醒下，他才發(fā)現(xiàn)自己當初提交給保險公司授權轉(zhuǎn)賬的銀行賬戶號碼弄錯了，將定期賬戶當成了活期賬戶，導致無法實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)賬代扣業(yè)務。須知客戶在銀行的定期賬戶或投資賬戶上的資金是無法劃轉(zhuǎn)的，這是銀行自動轉(zhuǎn)賬扣保險業(yè)務的規(guī)定，它必須要在活期賬戶中進行。
案例之二：2008年10月初，客戶顧女士收到保險公司的保單中止通知書：因為銀行賬戶余額不足未能扣款成功(這一現(xiàn)象尤其多)，所以保單已中止。但她早已在9月15日前就將需繳保費2000元存到銀行，怎么可能余額不足呢？在保險代理人的建議下，她去銀行查賬，結果發(fā)現(xiàn)自己賬戶的錢與所繳保費的錢正好無一分多余，導致扣款不成功。幸好發(fā)現(xiàn)得早在代理人的協(xié)助下，顧女士很快就辦理了保單復效手續(xù)。
保險公司一般會采取定期到銀行劃賬的方式來扣款，如；每周一，但非即時扣賬的方式，并不能保證在客戶存錢當日成功扣款。另外，有些銀行也會優(yōu)先處理公共行政事業(yè)收費項目，如水、電費及交通罰款等費用，還有就是銀行賬戶余額不得為"零"。因此建議客戶開設一個專用扣取保險費的賬戶，當然需要注意余額是否足夠。
案例之三：徐小姐因病住院治療，想到自己有一份保險，也就沒太在意醫(yī)藥費，當出院向保險公司索賠時才知道自己沒有辦理銀行自動轉(zhuǎn)賬，而代理人又剛好因事出國，她的保單早已中止一段時間了。原來徐小姐一年前入住了自己裝修的新房，沒有將新住址的信息資料向保險公司及時變更，等到她找到原住址的郵箱里封塵已久的續(xù)期保費催繳通知書時，胸悶至極，后悔不堪。
考試大友情提醒：以上案例都是有一些小問題引起導致保單失效，一旦發(fā)生，客戶利益將受到損失，所以，投保人要重視續(xù)期繳費問題，留意來自保險公司任何的保單信息，如有問題及時、立即與代理人或保險公司取得聯(lián)系，以確保自己保單的合法權益。