保險(xiǎn)公司在保全服務(wù)中有一項(xiàng)重要的工作，就是提醒投保人(客戶(hù))及時(shí)繳交續(xù)期保費(fèi)，以保證保單的持續(xù)有效及保單持有人的投保利益(保障權(quán)益)。然而，在實(shí)際工作中，卻時(shí)常碰到客戶(hù)因?yàn)楦鞣N各樣的意外原因，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)繳上續(xù)期保費(fèi)。(目前有保險(xiǎn)代理人上門(mén)收繳或銀行自動(dòng)授權(quán)扣款兩項(xiàng))使得原有保單中止或失效，令人婉惜，也常常由此帶來(lái)不必要的沖突和麻煩。
這里例舉幾個(gè)真實(shí)的案例，來(lái)說(shuō)明在繳交續(xù)期保費(fèi)時(shí)客戶(hù)可能碰到的問(wèn)題，引以為戒，做個(gè)提醒，以切實(shí)保護(hù)投保人的保單權(quán)益。
案例之一：客戶(hù)王先生收到保險(xiǎn)公司的短信，說(shuō)因?yàn)槭跈?quán)轉(zhuǎn)賬的銀行賬戶(hù)余額不足，其銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)不成功，保單中止了。王先生為此覺(jué)得奇怪：自己賬戶(hù)上明明有幾萬(wàn)元存款，怎么連區(qū)區(qū)幾千元的保費(fèi)都繳不起呢？在保險(xiǎn)公司代理人的提醒下，他才發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初提交給保險(xiǎn)公司授權(quán)轉(zhuǎn)賬的銀行賬戶(hù)號(hào)碼弄錯(cuò)了，將定期賬戶(hù)當(dāng)成了活期賬戶(hù)，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬代扣業(yè)務(wù)。須知客戶(hù)在銀行的定期賬戶(hù)或投資賬戶(hù)上的資金是無(wú)法劃轉(zhuǎn)的，這是銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬扣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)定，它必須要在活期賬戶(hù)中進(jìn)行。
案例之二：2008年10月初，客戶(hù)顧女士收到保險(xiǎn)公司的保單中止通知書(shū)：因?yàn)殂y行賬戶(hù)余額不足未能扣款成功(這一現(xiàn)象尤其多)，所以保單已中止。但她早已在9月15日前就將需繳保費(fèi)2000元存到銀行，怎么可能余額不足呢？在保險(xiǎn)代理人的建議下，她去銀行查賬，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己賬戶(hù)的錢(qián)與所繳保費(fèi)的錢(qián)正好無(wú)一分多余，導(dǎo)致扣款不成功。幸好發(fā)現(xiàn)得早在代理人的協(xié)助下，顧女士很快就辦理了保單復(fù)效手續(xù)。
保險(xiǎn)公司一般會(huì)采取定期到銀行劃賬的方式來(lái)扣款，如；每周一，但非即時(shí)扣賬的方式，并不能保證在客戶(hù)存錢(qián)當(dāng)日成功扣款。另外，有些銀行也會(huì)優(yōu)先處理公共行政事業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，如水、電費(fèi)及交通罰款等費(fèi)用，還有就是銀行賬戶(hù)余額不得為"零"。因此建議客戶(hù)開(kāi)設(shè)一個(gè)專(zhuān)用扣取保險(xiǎn)費(fèi)的賬戶(hù)，當(dāng)然需要注意余額是否足夠。
案例之三：徐小姐因病住院治療，想到自己有一份保險(xiǎn)，也就沒(méi)太在意醫(yī)藥費(fèi)，當(dāng)出院向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)才知道自己沒(méi)有辦理銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，而代理人又剛好因事出國(guó)，她的保單早已中止一段時(shí)間了。原來(lái)徐小姐一年前入住了自己裝修的新房，沒(méi)有將新住址的信息資料向保險(xiǎn)公司及時(shí)變更，等到她找到原住址的郵箱里封塵已久的續(xù)期保費(fèi)催繳通知書(shū)時(shí)，胸悶至極，后悔不堪。
考試大友情提醒：以上案例都是有一些小問(wèn)題引起導(dǎo)致保單失效，一旦發(fā)生，客戶(hù)利益將受到損失，所以，投保人要重視續(xù)期繳費(fèi)問(wèn)題，留意來(lái)自保險(xiǎn)公司任何的保單信息，如有問(wèn)題及時(shí)、立即與代理人或保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，以確保自己保單的合法權(quán)益。
這里例舉幾個(gè)真實(shí)的案例，來(lái)說(shuō)明在繳交續(xù)期保費(fèi)時(shí)客戶(hù)可能碰到的問(wèn)題，引以為戒，做個(gè)提醒，以切實(shí)保護(hù)投保人的保單權(quán)益。
案例之一：客戶(hù)王先生收到保險(xiǎn)公司的短信，說(shuō)因?yàn)槭跈?quán)轉(zhuǎn)賬的銀行賬戶(hù)余額不足，其銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)不成功，保單中止了。王先生為此覺(jué)得奇怪：自己賬戶(hù)上明明有幾萬(wàn)元存款，怎么連區(qū)區(qū)幾千元的保費(fèi)都繳不起呢？在保險(xiǎn)公司代理人的提醒下，他才發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初提交給保險(xiǎn)公司授權(quán)轉(zhuǎn)賬的銀行賬戶(hù)號(hào)碼弄錯(cuò)了，將定期賬戶(hù)當(dāng)成了活期賬戶(hù)，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬代扣業(yè)務(wù)。須知客戶(hù)在銀行的定期賬戶(hù)或投資賬戶(hù)上的資金是無(wú)法劃轉(zhuǎn)的，這是銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬扣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)定，它必須要在活期賬戶(hù)中進(jìn)行。
案例之二：2008年10月初，客戶(hù)顧女士收到保險(xiǎn)公司的保單中止通知書(shū)：因?yàn)殂y行賬戶(hù)余額不足未能扣款成功(這一現(xiàn)象尤其多)，所以保單已中止。但她早已在9月15日前就將需繳保費(fèi)2000元存到銀行，怎么可能余額不足呢？在保險(xiǎn)代理人的建議下，她去銀行查賬，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己賬戶(hù)的錢(qián)與所繳保費(fèi)的錢(qián)正好無(wú)一分多余，導(dǎo)致扣款不成功。幸好發(fā)現(xiàn)得早在代理人的協(xié)助下，顧女士很快就辦理了保單復(fù)效手續(xù)。
保險(xiǎn)公司一般會(huì)采取定期到銀行劃賬的方式來(lái)扣款，如；每周一，但非即時(shí)扣賬的方式，并不能保證在客戶(hù)存錢(qián)當(dāng)日成功扣款。另外，有些銀行也會(huì)優(yōu)先處理公共行政事業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，如水、電費(fèi)及交通罰款等費(fèi)用，還有就是銀行賬戶(hù)余額不得為"零"。因此建議客戶(hù)開(kāi)設(shè)一個(gè)專(zhuān)用扣取保險(xiǎn)費(fèi)的賬戶(hù)，當(dāng)然需要注意余額是否足夠。
案例之三：徐小姐因病住院治療，想到自己有一份保險(xiǎn)，也就沒(méi)太在意醫(yī)藥費(fèi)，當(dāng)出院向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)才知道自己沒(méi)有辦理銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，而代理人又剛好因事出國(guó)，她的保單早已中止一段時(shí)間了。原來(lái)徐小姐一年前入住了自己裝修的新房，沒(méi)有將新住址的信息資料向保險(xiǎn)公司及時(shí)變更，等到她找到原住址的郵箱里封塵已久的續(xù)期保費(fèi)催繳通知書(shū)時(shí)，胸悶至極，后悔不堪。
考試大友情提醒：以上案例都是有一些小問(wèn)題引起導(dǎo)致保單失效，一旦發(fā)生，客戶(hù)利益將受到損失，所以，投保人要重視續(xù)期繳費(fèi)問(wèn)題，留意來(lái)自保險(xiǎn)公司任何的保單信息，如有問(wèn)題及時(shí)、立即與代理人或保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，以確保自己保單的合法權(quán)益。