一、旅游團(tuán)（者）要求變更計劃行程
旅游過程中，旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)上報組團(tuán)社，根據(jù)組有社的指示的指示做好工作。
二、客觀原因需要變更計劃和日程旅游過程中，客觀原因、可預(yù)料的因素（天氣、自然災(zāi)害、交通問題等）需要變更旅游團(tuán)的旅游計劃、路線和活動日程時，一般會出現(xiàn)三種情況：
（1）縮短或取消在一地的游覽時間；
（2）延長在一地的游覽時間；
（3）在一地的游覽時間不變，但被迫取消某一活動，由另一活動代替。
導(dǎo)游人員這時可采取的一般應(yīng)變措施有：
1、制定應(yīng)變計劃并報告旅行社。 導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形式，對問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性的后果作出正確判斷；分析旅游者因情況變化可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)的情緒；迅速就以上情況制定出應(yīng)變計劃并報告旅行社。
2、做好旅游者的和工作。 地陪、全陪應(yīng)先就有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商取得一致意見，然后找準(zhǔn)時機(jī)向領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的旅游者實(shí)事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得諒解，并將應(yīng)變計劃向他們解釋清楚，爭取他們的認(rèn)可的支持，最后分頭做旅游者的工作。
3、適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)嘗。 必要時經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、加酒、贈送小紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒?，或請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面旅游者表示歉意。
導(dǎo)游人員可采取的具體措施有：
1、延長團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開都會延長在一地的瀏覽時間，地陪應(yīng)采取的相應(yīng)措施有：
（1）與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排。
（2）調(diào)整活動日程，斟情增加景點(diǎn)；適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時間；晚上安排文體活動，努力使活動內(nèi)容充實(shí)。
2、縮短在一地的游覽時間。 旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好如下工作：
（1）盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排；若有困難，應(yīng)有應(yīng)變計劃；突出本地最有代表性、有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者對本地的旅游景觀有基本了解。
（2）如系提前離開，要及時通知下一站（也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系）。
（3）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告,與飯店、車隊聯(lián)系，及辦理退餐、退房、退車等事宜。
3、被迫變部分旅游計劃。
（1）減少（超過半天）或取消一地的游覽時間，全部應(yīng)報告組團(tuán)社，由駔團(tuán)社作出決定并通知有關(guān)地方接待旅行社。
（2）被迫取消某一活動，由另一活動替代，導(dǎo)游人員要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容的的安排激起旅游者的游興，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。
旅游過程中，旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)上報組團(tuán)社，根據(jù)組有社的指示的指示做好工作。
二、客觀原因需要變更計劃和日程旅游過程中，客觀原因、可預(yù)料的因素（天氣、自然災(zāi)害、交通問題等）需要變更旅游團(tuán)的旅游計劃、路線和活動日程時，一般會出現(xiàn)三種情況：
（1）縮短或取消在一地的游覽時間；
（2）延長在一地的游覽時間；
（3）在一地的游覽時間不變，但被迫取消某一活動，由另一活動代替。
導(dǎo)游人員這時可采取的一般應(yīng)變措施有：
1、制定應(yīng)變計劃并報告旅行社。 導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形式，對問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性的后果作出正確判斷；分析旅游者因情況變化可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)的情緒；迅速就以上情況制定出應(yīng)變計劃并報告旅行社。
2、做好旅游者的和工作。 地陪、全陪應(yīng)先就有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商取得一致意見，然后找準(zhǔn)時機(jī)向領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的旅游者實(shí)事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得諒解，并將應(yīng)變計劃向他們解釋清楚，爭取他們的認(rèn)可的支持，最后分頭做旅游者的工作。
3、適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)嘗。 必要時經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、加酒、贈送小紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒?，或請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面旅游者表示歉意。
導(dǎo)游人員可采取的具體措施有：
1、延長團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開都會延長在一地的瀏覽時間，地陪應(yīng)采取的相應(yīng)措施有：
（1）與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排。
（2）調(diào)整活動日程，斟情增加景點(diǎn)；適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時間；晚上安排文體活動，努力使活動內(nèi)容充實(shí)。
2、縮短在一地的游覽時間。 旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好如下工作：
（1）盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排；若有困難，應(yīng)有應(yīng)變計劃；突出本地最有代表性、有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者對本地的旅游景觀有基本了解。
（2）如系提前離開，要及時通知下一站（也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系）。
（3）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告,與飯店、車隊聯(lián)系，及辦理退餐、退房、退車等事宜。
3、被迫變部分旅游計劃。
（1）減少（超過半天）或取消一地的游覽時間，全部應(yīng)報告組團(tuán)社，由駔團(tuán)社作出決定并通知有關(guān)地方接待旅行社。
（2）被迫取消某一活動，由另一活動替代，導(dǎo)游人員要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容的的安排激起旅游者的游興，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。