我國的軟件企業(yè)，大部分是靠接項(xiàng)目生存和發(fā)展的。項(xiàng)目有大有小，大的兩三百萬元，小的三五萬元，項(xiàng)目的成敗及效率，直接影響著公司運(yùn)營成本、利潤和大家的薪金收入。
而項(xiàng)目經(jīng)理的人選則決定了項(xiàng)目的成敗和收益。筆者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理在主持項(xiàng)目運(yùn)作時的二個責(zé)任、三種協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)具備的四個能力。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時刻記住自己的兩個責(zé)任：
①如何盡快將項(xiàng)目驗(yàn)收、回款，為公司和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的利潤，為下屬帶來更多的利益。
②如何在做項(xiàng)目的過程中，將項(xiàng)目提練成產(chǎn)品。筆者的觀點(diǎn)是，以項(xiàng)目提煉出產(chǎn)品并養(yǎng)活產(chǎn)品，產(chǎn)品更好地為項(xiàng)目服務(wù)，以創(chuàng)造更大的利潤。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)好三種關(guān)系：
①協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，保證客戶交流時的氣氛活躍，事情做不完，明天可以再做，但客戶的心情一定要開心！
筆者2003年底開始接手的項(xiàng)目中，大部分都是危機(jī)項(xiàng)目，也就是項(xiàng)目已陷入癱瘓的程度。協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，獲得客戶的信任是工作的重中之重。如果客戶不認(rèn)可，事倍功半是一目了然的事情，更有甚者是事倍功無。
筆者出任的一個項(xiàng)目中，公司的第二號人物被客戶的部門經(jīng)理當(dāng)眾說要上告公司，現(xiàn)場氣氛非常尷尬，而筆者的一位同事后期也被客戶趕走。
筆者后期帶著他再次進(jìn)駐現(xiàn)場，剛開始，客戶對我們不理不睬，筆者的性格相對活躍，通過和中下層客戶不斷接觸，笑聲不斷后，逐步獲得了客戶的好感。之后因?yàn)榭蛻艉臀覀兿嗵幏浅Ｓ淇?，工作進(jìn)度也就大大加快，甚至后期出現(xiàn)了客戶照顧我們、幫助我們驗(yàn)收的局面。
②協(xié)調(diào)好和上級的關(guān)系，這樣你才會有行使項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)，爭取到更好的資源配置。
這是非常淺濕的道理，而技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理卻經(jīng)常不自覺地犯了這不該犯的錯誤。每一個項(xiàng)目都是公司的經(jīng)濟(jì)來源，領(lǐng)導(dǎo)都會關(guān)心一下項(xiàng)目的情況，同時也表示一下對員工的關(guān)心和愛護(hù)，這樣的機(jī)會當(dāng)然不能讓領(lǐng)導(dǎo)乘興而來，敗興而歸。
讓領(lǐng)導(dǎo)聽得霧里云里，不明白你所做的工作重點(diǎn)和進(jìn)度，你想要爭取資源時，領(lǐng)導(dǎo)又怎會大力支持你的申請呢？資源都是有限的，而且緊缺。說些領(lǐng)導(dǎo)能聽得明白的話，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你溝通能力好，項(xiàng)目很努力，都在預(yù)期和可控范圍內(nèi)，當(dāng)你想申請資源時，領(lǐng)導(dǎo)自然會考慮的。
筆者當(dāng)初對不懂技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)解釋Hibernate和Spring時說，這兩者就像到公司的兩條路，是從南門進(jìn)還是從北門繞一圈進(jìn)，哪條路近，哪種方法更合適，要等程序出來測試后才能決定優(yōu)劣。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場就明白了，這樣的解釋對一個軟件公司的領(lǐng)導(dǎo)來說完全夠用了。
③協(xié)調(diào)好和下屬的關(guān)系，他們才是為項(xiàng)目打拼出成績的核心人員。
銀子要花是肯定的，請大家聚一聚，腐敗一下，都是一般的事情。更重要的是，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心他們，關(guān)心他們的工作和生活。純粹的工作關(guān)系太嚴(yán)肅，搞到最后大家會覺得沒有必要支持你，因?yàn)榇蠹叶际穷I(lǐng)取公司工資的。所以工作之余聊一聊生活，對工作有莫大的幫助。
筆者當(dāng)初就被主管安排和大家一起打CS，現(xiàn)在回想，一些一起工作的項(xiàng)目組成員的名字想不起來了，但筆者從來沒忘記過一起打過帝國、CS的同事，即使相處的時間比沒有一起打游戲的同事更短。協(xié)調(diào)好和下屬的關(guān)系，會使你的工作如魚得水。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有的四項(xiàng)能力：
①學(xué)會引導(dǎo)客戶。會不會引導(dǎo)客戶，關(guān)系整個項(xiàng)目的成敗。軟件公司做項(xiàng)目時，一般都有一個半成品，這時候項(xiàng)目經(jīng)理和客戶談程序時，若會引導(dǎo)客戶，則程序的二期開發(fā)量將會非常小。
筆者當(dāng)初拿著一個程序版本和客戶談時，連續(xù)三個大模塊都獲得客戶的認(rèn)可，只有3×0.5天工作量，而內(nèi)部計(jì)劃是3×20天的工作量，同樣項(xiàng)目提前了近兩個月就轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期。
筆者當(dāng)初獲得這么大的成功，主要有兩點(diǎn)：一是對軟件產(chǎn)品非常熟，談時揚(yáng)長避短。二是和客戶談時，我說的都是模塊的整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，引導(dǎo)客戶在大方向上達(dá)成了一致，不陷入技術(shù)細(xì)節(jié)。題外話：當(dāng)時出現(xiàn)保存不正確的現(xiàn)象，我沒陷入這問題，而是說數(shù)據(jù)保存后將轉(zhuǎn)入到下一個流程，順利過關(guān)。
②認(rèn)知客戶需求，把握開發(fā)進(jìn)度。項(xiàng)目不可避免會出現(xiàn)程序需求差異、需求變更和新需求。此時，項(xiàng)目經(jīng)理就肩負(fù)著項(xiàng)目開發(fā)周期、任務(wù)及資源的調(diào)整問題，這要求項(xiàng)目經(jīng)理能正確認(rèn)知客戶的需求，及時估算開發(fā)進(jìn)度。
當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理面臨著需求變更、程序變動時，需在最短時間做完的事情是：估算出需要的人力和工作日；對整個項(xiàng)目時間周期的影響；此項(xiàng)工作的重要度和緊急度，應(yīng)當(dāng)安排在什么時候做。然后將結(jié)果和客戶交流，達(dá)成一致，用書面形式留檔。
以項(xiàng)目中三個工作日新模塊的開發(fā)為例，在充分理解客戶的基礎(chǔ)上，如果會引導(dǎo)客戶，則三個工作日后，該模塊就可順利完成，得到客戶的認(rèn)可；如果不會引導(dǎo)客戶，再加上自己對需求的理解不正確，用上兩個月都有可能。這樣會使合同為半年的項(xiàng)目，最后拖成一年而程序還在開發(fā)，項(xiàng)目成了程序垃圾的匯集地。國內(nèi)不少軟件公司或多或少都存在這現(xiàn)象。
③有技巧地說不和點(diǎn)頭。項(xiàng)目過程中會出現(xiàn)非常多的需求，有些需求是當(dāng)初沒考慮好，有些需求是迫切的（比如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后提的），有些需求是無理的，而且難度大，有些需求則是沒有意義的，有些需求是技術(shù)上達(dá)不到的，有些需求是必要的，有些是合理的，有些是合理但不必要的……
需求的變更必然引起工作量的增加和人員的調(diào)配，處理不好會使項(xiàng)目驗(yàn)收遙遙無期，甚至和客戶關(guān)系變僵，此時就需要項(xiàng)目經(jīng)理有技巧地說不和點(diǎn)頭了。記住一點(diǎn)：客戶是上帝，但你不是基督教徒。
筆者有一次準(zhǔn)備將項(xiàng)目轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期，和客戶老總談程序，老總要求在一個FORM單獨(dú)做報表打印，而我們的報表打印都是集中在一起的，和老總交流解釋后我宣布的就是：做，而且連夜趕工，明天一早就得在紙上看到。結(jié)果當(dāng)然是項(xiàng)目順利轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期了。
筆者常用的說“不”的方法，更具體的請查看《巧妙說“不” 項(xiàng)目經(jīng)理死里逃生》一文。
④及時調(diào)整計(jì)劃，要有現(xiàn)場運(yùn)作的時間點(diǎn)觀念。項(xiàng)目常會出現(xiàn)計(jì)劃變更情況，這時項(xiàng)目經(jīng)理要做的是：調(diào)整計(jì)劃，做好充分的預(yù)估（筆者一般是將困難說大一點(diǎn)，日期長一些）；將變更原因和新計(jì)劃向上級匯報；和同事開會協(xié)商，同時宣布人員安排和日期安排。
記住一點(diǎn)：項(xiàng)目要想做好，時間點(diǎn)是個關(guān)鍵。當(dāng)出現(xiàn)加班和工作壓力變大的情況時，如何讓你的下屬更賣力為項(xiàng)目打拼，就需要你的協(xié)調(diào)和組織能力了。大家不要忘了兩句話：我們的職權(quán)是誰賦于的？項(xiàng)目經(jīng)理和同事一樣都是打工的。所以大家也就知道做項(xiàng)目時，前兩點(diǎn)的用途了吧。
而項(xiàng)目經(jīng)理的人選則決定了項(xiàng)目的成敗和收益。筆者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理在主持項(xiàng)目運(yùn)作時的二個責(zé)任、三種協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)具備的四個能力。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時刻記住自己的兩個責(zé)任：
①如何盡快將項(xiàng)目驗(yàn)收、回款，為公司和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的利潤，為下屬帶來更多的利益。
②如何在做項(xiàng)目的過程中，將項(xiàng)目提練成產(chǎn)品。筆者的觀點(diǎn)是，以項(xiàng)目提煉出產(chǎn)品并養(yǎng)活產(chǎn)品，產(chǎn)品更好地為項(xiàng)目服務(wù)，以創(chuàng)造更大的利潤。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)好三種關(guān)系：
①協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，保證客戶交流時的氣氛活躍，事情做不完，明天可以再做，但客戶的心情一定要開心！
筆者2003年底開始接手的項(xiàng)目中，大部分都是危機(jī)項(xiàng)目，也就是項(xiàng)目已陷入癱瘓的程度。協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，獲得客戶的信任是工作的重中之重。如果客戶不認(rèn)可，事倍功半是一目了然的事情，更有甚者是事倍功無。
筆者出任的一個項(xiàng)目中，公司的第二號人物被客戶的部門經(jīng)理當(dāng)眾說要上告公司，現(xiàn)場氣氛非常尷尬，而筆者的一位同事后期也被客戶趕走。
筆者后期帶著他再次進(jìn)駐現(xiàn)場，剛開始，客戶對我們不理不睬，筆者的性格相對活躍，通過和中下層客戶不斷接觸，笑聲不斷后，逐步獲得了客戶的好感。之后因?yàn)榭蛻艉臀覀兿嗵幏浅Ｓ淇?，工作進(jìn)度也就大大加快，甚至后期出現(xiàn)了客戶照顧我們、幫助我們驗(yàn)收的局面。
②協(xié)調(diào)好和上級的關(guān)系，這樣你才會有行使項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)，爭取到更好的資源配置。
這是非常淺濕的道理，而技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理卻經(jīng)常不自覺地犯了這不該犯的錯誤。每一個項(xiàng)目都是公司的經(jīng)濟(jì)來源，領(lǐng)導(dǎo)都會關(guān)心一下項(xiàng)目的情況，同時也表示一下對員工的關(guān)心和愛護(hù)，這樣的機(jī)會當(dāng)然不能讓領(lǐng)導(dǎo)乘興而來，敗興而歸。
讓領(lǐng)導(dǎo)聽得霧里云里，不明白你所做的工作重點(diǎn)和進(jìn)度，你想要爭取資源時，領(lǐng)導(dǎo)又怎會大力支持你的申請呢？資源都是有限的，而且緊缺。說些領(lǐng)導(dǎo)能聽得明白的話，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你溝通能力好，項(xiàng)目很努力，都在預(yù)期和可控范圍內(nèi)，當(dāng)你想申請資源時，領(lǐng)導(dǎo)自然會考慮的。
筆者當(dāng)初對不懂技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)解釋Hibernate和Spring時說，這兩者就像到公司的兩條路，是從南門進(jìn)還是從北門繞一圈進(jìn)，哪條路近，哪種方法更合適，要等程序出來測試后才能決定優(yōu)劣。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場就明白了，這樣的解釋對一個軟件公司的領(lǐng)導(dǎo)來說完全夠用了。
③協(xié)調(diào)好和下屬的關(guān)系，他們才是為項(xiàng)目打拼出成績的核心人員。
銀子要花是肯定的，請大家聚一聚，腐敗一下，都是一般的事情。更重要的是，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心他們，關(guān)心他們的工作和生活。純粹的工作關(guān)系太嚴(yán)肅，搞到最后大家會覺得沒有必要支持你，因?yàn)榇蠹叶际穷I(lǐng)取公司工資的。所以工作之余聊一聊生活，對工作有莫大的幫助。
筆者當(dāng)初就被主管安排和大家一起打CS，現(xiàn)在回想，一些一起工作的項(xiàng)目組成員的名字想不起來了，但筆者從來沒忘記過一起打過帝國、CS的同事，即使相處的時間比沒有一起打游戲的同事更短。協(xié)調(diào)好和下屬的關(guān)系，會使你的工作如魚得水。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有的四項(xiàng)能力：
①學(xué)會引導(dǎo)客戶。會不會引導(dǎo)客戶，關(guān)系整個項(xiàng)目的成敗。軟件公司做項(xiàng)目時，一般都有一個半成品，這時候項(xiàng)目經(jīng)理和客戶談程序時，若會引導(dǎo)客戶，則程序的二期開發(fā)量將會非常小。
筆者當(dāng)初拿著一個程序版本和客戶談時，連續(xù)三個大模塊都獲得客戶的認(rèn)可，只有3×0.5天工作量，而內(nèi)部計(jì)劃是3×20天的工作量，同樣項(xiàng)目提前了近兩個月就轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期。
筆者當(dāng)初獲得這么大的成功，主要有兩點(diǎn)：一是對軟件產(chǎn)品非常熟，談時揚(yáng)長避短。二是和客戶談時，我說的都是模塊的整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，引導(dǎo)客戶在大方向上達(dá)成了一致，不陷入技術(shù)細(xì)節(jié)。題外話：當(dāng)時出現(xiàn)保存不正確的現(xiàn)象，我沒陷入這問題，而是說數(shù)據(jù)保存后將轉(zhuǎn)入到下一個流程，順利過關(guān)。
②認(rèn)知客戶需求，把握開發(fā)進(jìn)度。項(xiàng)目不可避免會出現(xiàn)程序需求差異、需求變更和新需求。此時，項(xiàng)目經(jīng)理就肩負(fù)著項(xiàng)目開發(fā)周期、任務(wù)及資源的調(diào)整問題，這要求項(xiàng)目經(jīng)理能正確認(rèn)知客戶的需求，及時估算開發(fā)進(jìn)度。
當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理面臨著需求變更、程序變動時，需在最短時間做完的事情是：估算出需要的人力和工作日；對整個項(xiàng)目時間周期的影響；此項(xiàng)工作的重要度和緊急度，應(yīng)當(dāng)安排在什么時候做。然后將結(jié)果和客戶交流，達(dá)成一致，用書面形式留檔。
以項(xiàng)目中三個工作日新模塊的開發(fā)為例，在充分理解客戶的基礎(chǔ)上，如果會引導(dǎo)客戶，則三個工作日后，該模塊就可順利完成，得到客戶的認(rèn)可；如果不會引導(dǎo)客戶，再加上自己對需求的理解不正確，用上兩個月都有可能。這樣會使合同為半年的項(xiàng)目，最后拖成一年而程序還在開發(fā)，項(xiàng)目成了程序垃圾的匯集地。國內(nèi)不少軟件公司或多或少都存在這現(xiàn)象。
③有技巧地說不和點(diǎn)頭。項(xiàng)目過程中會出現(xiàn)非常多的需求，有些需求是當(dāng)初沒考慮好，有些需求是迫切的（比如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后提的），有些需求是無理的，而且難度大，有些需求則是沒有意義的，有些需求是技術(shù)上達(dá)不到的，有些需求是必要的，有些是合理的，有些是合理但不必要的……
需求的變更必然引起工作量的增加和人員的調(diào)配，處理不好會使項(xiàng)目驗(yàn)收遙遙無期，甚至和客戶關(guān)系變僵，此時就需要項(xiàng)目經(jīng)理有技巧地說不和點(diǎn)頭了。記住一點(diǎn)：客戶是上帝，但你不是基督教徒。
筆者有一次準(zhǔn)備將項(xiàng)目轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期，和客戶老總談程序，老總要求在一個FORM單獨(dú)做報表打印，而我們的報表打印都是集中在一起的，和老總交流解釋后我宣布的就是：做，而且連夜趕工，明天一早就得在紙上看到。結(jié)果當(dāng)然是項(xiàng)目順利轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期了。
筆者常用的說“不”的方法，更具體的請查看《巧妙說“不” 項(xiàng)目經(jīng)理死里逃生》一文。
④及時調(diào)整計(jì)劃，要有現(xiàn)場運(yùn)作的時間點(diǎn)觀念。項(xiàng)目常會出現(xiàn)計(jì)劃變更情況，這時項(xiàng)目經(jīng)理要做的是：調(diào)整計(jì)劃，做好充分的預(yù)估（筆者一般是將困難說大一點(diǎn)，日期長一些）；將變更原因和新計(jì)劃向上級匯報；和同事開會協(xié)商，同時宣布人員安排和日期安排。
記住一點(diǎn)：項(xiàng)目要想做好，時間點(diǎn)是個關(guān)鍵。當(dāng)出現(xiàn)加班和工作壓力變大的情況時，如何讓你的下屬更賣力為項(xiàng)目打拼，就需要你的協(xié)調(diào)和組織能力了。大家不要忘了兩句話：我們的職權(quán)是誰賦于的？項(xiàng)目經(jīng)理和同事一樣都是打工的。所以大家也就知道做項(xiàng)目時，前兩點(diǎn)的用途了吧。