職務分析咨詢方法(P182)
1、現(xiàn)場觀察法
2、問卷調查法
3、訪談法
4、工作寫實法
5、資料分析法
6、主管上級分析法
▲績效考核管理(P216)
績效考核管理，包括：明確職務說明書、確定工作目標和計劃、確定考核內容、制定考核標準、確定考核者、制定考核表、培訓考核者、確認事實、評價、向被考核者面對面反饋、上級審核和二次考核、企業(yè)審核和三次考核以及考核結果運用等。
▲四、績效考核方法(P219)
(一)關鍵績效指標法(KPI)。
關鍵績效指標明確了部門的主要責任，并以此為基礎，明確員工的績效指標。關鍵績
效指標的主要特征：一是關鍵績效指標必須具有可考核性。指標必須是定量化的，如果難以定量化，也必須是行為化的。如果定量化和行為化這兩個特征都無法滿足，就不是符合要求的績效管理指標。二是關鍵績效指標必須體現(xiàn)對企業(yè)目標有增值作用。三是關鍵績效指標是員工與管理者共同工作的期望。
1.關鍵績效指標的類型
常用的關鍵績效指標主要有4種類型：數(shù)量、質量、成本和時限。
2.建立關鍵績效指標體系遵循的原則
(1)目標導向。關鍵績效指標必須依據(jù)企業(yè)目標、部門目標、崗位目標確定。
(2)注重工作質量。因工作質量是企業(yè)競爭力的核心，但又難以衡量。因此，建立工作質量指標并加以控制，是特別重要的。
(3)可操作性。關鍵績效指標必須簡單、明確，：容易理解和度量，對每一指標都必須給予明確的定義(如表4—15所示)，建立完善的信息收集渠道。
(4)指標一般應當比較穩(wěn)定，如果業(yè)務流程基本未變，關鍵績效指標也不應有較大的變動。
(5)指標應具有一定難度，但通過努力可以實現(xiàn)。
3.關鍵績效指標設計的基本方法
常用的方法是“因果分析圖”(又稱魚骨圖)分析法。
1、現(xiàn)場觀察法
2、問卷調查法
3、訪談法
4、工作寫實法
5、資料分析法
6、主管上級分析法
▲績效考核管理(P216)
績效考核管理，包括：明確職務說明書、確定工作目標和計劃、確定考核內容、制定考核標準、確定考核者、制定考核表、培訓考核者、確認事實、評價、向被考核者面對面反饋、上級審核和二次考核、企業(yè)審核和三次考核以及考核結果運用等。
▲四、績效考核方法(P219)
(一)關鍵績效指標法(KPI)。
關鍵績效指標明確了部門的主要責任，并以此為基礎，明確員工的績效指標。關鍵績
效指標的主要特征：一是關鍵績效指標必須具有可考核性。指標必須是定量化的，如果難以定量化，也必須是行為化的。如果定量化和行為化這兩個特征都無法滿足，就不是符合要求的績效管理指標。二是關鍵績效指標必須體現(xiàn)對企業(yè)目標有增值作用。三是關鍵績效指標是員工與管理者共同工作的期望。
1.關鍵績效指標的類型
常用的關鍵績效指標主要有4種類型：數(shù)量、質量、成本和時限。
2.建立關鍵績效指標體系遵循的原則
(1)目標導向。關鍵績效指標必須依據(jù)企業(yè)目標、部門目標、崗位目標確定。
(2)注重工作質量。因工作質量是企業(yè)競爭力的核心，但又難以衡量。因此，建立工作質量指標并加以控制，是特別重要的。
(3)可操作性。關鍵績效指標必須簡單、明確，：容易理解和度量，對每一指標都必須給予明確的定義(如表4—15所示)，建立完善的信息收集渠道。
(4)指標一般應當比較穩(wěn)定，如果業(yè)務流程基本未變，關鍵績效指標也不應有較大的變動。
(5)指標應具有一定難度，但通過努力可以實現(xiàn)。
3.關鍵績效指標設計的基本方法
常用的方法是“因果分析圖”(又稱魚骨圖)分析法。