(二)平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡對(duì)制定績效考核指標(biāo)體系有指導(dǎo)作用。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包括：
1.財(cái)務(wù)指標(biāo)
2.客戶指標(biāo)客戶方面績效指標(biāo)主要包括：
(1)市場份額，即在一定的市場中(可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量)企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例;
(2)客戶保留度，即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，既可以用絕對(duì)數(shù)表示，也可以用相對(duì)數(shù)表示;
(3)客戶獲取率，即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用絕對(duì)數(shù)表示，也可以用相對(duì)數(shù)表示;
(4)客戶滿意度，即反映客戶對(duì)其從企業(yè)獲得價(jià)值的滿意程度，可以通過函詢、會(huì)見等方法加以估計(jì);
(5)客戶利潤貢獻(xiàn)率，即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)所取得的利潤水平。
3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：(1)評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo);(2)評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo);(3)評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)
4.學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：(1)評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo);(2)評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo);(3)評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。
這四部分內(nèi)容，雖然各自有特定的評(píng)價(jià)對(duì)象和指標(biāo)，但彼此之間存在著密切的聯(lián)系，共同構(gòu)筑了一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系。見圖4-8平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系。
(三)360度考核
360度考核，也稱為全方位評(píng)價(jià)反饋或多源評(píng)價(jià)反饋，即由與被考核者有密切關(guān)系的人，包括被考核者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)。被考核者自己也對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)。然后由專業(yè)人員根據(jù)上述人員對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)，對(duì)比被考核者的自我評(píng)價(jià)向被考核者提供反饋，以幫助被考核者提高其能力水平和業(yè)績。360度考核自上世紀(jì)90年代產(chǎn)生以來，迅速為國際上的許多企業(yè)所采用。
1.360度考核應(yīng)具備的條件
2.使用360度考核的目的
3.360度考核的優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)注意的傾向
360度考核的優(yōu)點(diǎn)是，可以為經(jīng)理的績效評(píng)價(jià)提供多種評(píng)判角度，但應(yīng)注意兩個(gè)傾向：
(1)員工互相說好話，最終大家皆大歡喜，所有人的評(píng)分結(jié)果都會(huì)很好;有些人為泄私憤，會(huì)借機(jī)對(duì)同事的職業(yè)聲譽(yù)進(jìn)行惡意中傷。
(2)同級(jí)反饋存在的問題最棘手。
4.360度考核權(quán)重設(shè)計(jì)
平衡計(jì)分卡對(duì)制定績效考核指標(biāo)體系有指導(dǎo)作用。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包括：
1.財(cái)務(wù)指標(biāo)
2.客戶指標(biāo)客戶方面績效指標(biāo)主要包括：
(1)市場份額，即在一定的市場中(可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量)企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例;
(2)客戶保留度，即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，既可以用絕對(duì)數(shù)表示，也可以用相對(duì)數(shù)表示;
(3)客戶獲取率，即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用絕對(duì)數(shù)表示，也可以用相對(duì)數(shù)表示;
(4)客戶滿意度，即反映客戶對(duì)其從企業(yè)獲得價(jià)值的滿意程度，可以通過函詢、會(huì)見等方法加以估計(jì);
(5)客戶利潤貢獻(xiàn)率，即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)所取得的利潤水平。
3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：(1)評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo);(2)評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo);(3)評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)
4.學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：(1)評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo);(2)評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo);(3)評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。
這四部分內(nèi)容，雖然各自有特定的評(píng)價(jià)對(duì)象和指標(biāo)，但彼此之間存在著密切的聯(lián)系，共同構(gòu)筑了一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系。見圖4-8平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系。
(三)360度考核
360度考核，也稱為全方位評(píng)價(jià)反饋或多源評(píng)價(jià)反饋，即由與被考核者有密切關(guān)系的人，包括被考核者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)。被考核者自己也對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)。然后由專業(yè)人員根據(jù)上述人員對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)，對(duì)比被考核者的自我評(píng)價(jià)向被考核者提供反饋，以幫助被考核者提高其能力水平和業(yè)績。360度考核自上世紀(jì)90年代產(chǎn)生以來，迅速為國際上的許多企業(yè)所采用。
1.360度考核應(yīng)具備的條件
2.使用360度考核的目的
3.360度考核的優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)注意的傾向
360度考核的優(yōu)點(diǎn)是，可以為經(jīng)理的績效評(píng)價(jià)提供多種評(píng)判角度，但應(yīng)注意兩個(gè)傾向：
(1)員工互相說好話，最終大家皆大歡喜，所有人的評(píng)分結(jié)果都會(huì)很好;有些人為泄私憤，會(huì)借機(jī)對(duì)同事的職業(yè)聲譽(yù)進(jìn)行惡意中傷。
(2)同級(jí)反饋存在的問題最棘手。
4.360度考核權(quán)重設(shè)計(jì)