從杰合配送管理系統(tǒng)的應(yīng)用看我國城市物流配送行業(yè)的前景
瓶頸之憂
電子商務(wù)已經(jīng)成為一種不可阻擋的發(fā)展趨勢,但是它在中國遇到了城市物流配送的障礙。中國的城市物流配送到底處于什么樣的狀態(tài)?為什么會成為中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸？
首先是觀念落后，一提物流就是倉儲、車輛。其次是體制落后，不是按照市場化來運作整個物流企業(yè)。基礎(chǔ)設(shè)施不配套，絕大部分的庫房都非常簡易。在商品管理方面存在著很多問題，管理手段比較原始，很多商店之間都是通過紙面單據(jù)來傳遞數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還比較低，要找到一家能送貨到每一個地方的電子商務(wù)企業(yè)不容易。另外，人員的素質(zhì)比較低。后是配送成本較高，服務(wù)質(zhì)量較差。
城市物流配送的難點之一是訂單的用戶比較分散?？蛻艨赡芊植荚诔鞘械拿恳粋€角落，一筆數(shù)量比較小的訂單，要保證它的配送，相應(yīng)的成本怎樣降低？商品的數(shù)量非常多，城市交通非常擁擠，很難保證及時到貨。電子商務(wù)的快速發(fā)展，要求與城市物流配送有關(guān)的體系都必須建立起來，商品流、信息流和資金流三者必須做到非常好的組合。所以，城市物流配送企業(yè)不僅要降低成本，提高運營效率，而且要為電子商務(wù)提供及時的配送服務(wù)和綜合的物流服務(wù)。
純水之疾
城市物流配送既然是電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸，它就一定要被打破，這是個挑戰(zhàn)，但同時也給物流配送企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇。
成立于1995年的北京唯真純水飲料公司，在北京市擁有長期客戶近1萬家，送水站40多個，日銷水量3000多桶。但是近年來北京地區(qū)的純凈水企業(yè)發(fā)展很快，目前在管理部門登記注冊的企業(yè)就有260多家，激烈的競爭使這個行業(yè)迅速進(jìn)入買方市場，利潤很低。
唯真公司在經(jīng)營中感到了巨大的競爭壓力。首先，由于目前客戶服務(wù)中心的工作流程全部是手工操作，企業(yè)要直接與近萬家客戶開展業(yè)務(wù)，工作人員的勞動量大、工作效率低，同時管理者也無法及時掌握企業(yè)的生產(chǎn)、銷售狀況。其次，純凈水的配送成本太高，由于不能充分掌握客戶的需求信息，經(jīng)常為了某個客戶的兩三桶水而單獨運送，加大了運費。第三，一些競爭對手已經(jīng)開始進(jìn)行配送商品多元化，以唯真目前的管理水平，要實現(xiàn)配送商品多元化管理成本太高了。
因此，唯真的管理層希望通過計算機(jī)管理系統(tǒng)提高工作效率， 降低運營成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
北京唯真純水飲料公司近來采用杰合配送管理系統(tǒng) Lulusoft eFulfillment ，使企業(yè)的資源得到了充分的利用，很好地解決了企業(yè)客戶資源管理、庫房管理、員工績效考核、企業(yè)經(jīng)營狀況評估等問題，以前很煩瑣的工作，現(xiàn)在進(jìn)行得非常輕松。唯真管理層認(rèn)為在這種條件下，即使每天的出水量再增加一倍，以現(xiàn)有的人力，也可以完成。唯真已著手準(zhǔn)備“在明年大干一場”。
唯真公司的成功嘗試，讓人們對“突破瓶頸”增添了信心。
制勝之物
唯真公司在選擇解決方案時提出了四項要求：首先，該系統(tǒng)要能夠明顯改善客戶服務(wù)中心的工作質(zhì)量與效率；其次，能夠有效解決運力資源管理問題；第三，能解決進(jìn)、銷、存等管理問題；第四，操作簡便，易學(xué)易用。
經(jīng)過比較，唯真選擇了北京杰合偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司的配送管理系統(tǒng)——Lulusoft eFulfillment1.5版本。
Lulusoft eFulfillment是杰合偉業(yè)在充分研究了配送銷售行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，將新的IT技術(shù)與新的電子化物流理念相結(jié)合，于今年 10月正式公布的專業(yè)物流配送管理系統(tǒng)。
該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代化配送的理念。系統(tǒng)根據(jù)物流配送企業(yè)的特點，從橫向上將物流企業(yè)的實際業(yè)務(wù)流程分為四個業(yè)務(wù)模塊：客戶聯(lián)絡(luò)中心、營銷中心、配送調(diào)度中心和供應(yīng)中心。它們之間既緊密聯(lián)系，也可以相互獨立，自成一體。從縱向上看，每個模塊又可以分為三個層次：數(shù)據(jù)管理層、業(yè)務(wù)處理層、決策分析層。
該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖如下：
Lulusoft eFulfillment綜合運用了客戶關(guān)系管理（CRM）、商業(yè)智能（BI）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、計算機(jī)電話集成（CTI）和全球定位系統(tǒng)（GPS）多項先進(jìn)技術(shù)。Lulusoft eFulfillment與外部系統(tǒng)的結(jié)合采用接口部件實現(xiàn)，保證系統(tǒng)與用戶企業(yè)原有的信息系統(tǒng)、ERP以及WMS等整合。
它的地理信息系統(tǒng)將GIS/GPS和數(shù)據(jù)庫技術(shù)融合在一起，對某個城市或地區(qū)按管理要求建立電子地圖，對客戶位置信息進(jìn)行科學(xué)管理，使企業(yè)能夠精確地確定配送點和客戶的位置?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）可以把企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)等各個部門協(xié)調(diào)起來，使企業(yè)大限度地利用客戶資源，從而縮減銷售周期和銷售成本，提高企業(yè)的盈利能力。計算機(jī)電話集成（CTI）可根據(jù)客戶的常用電話識別出客戶，并同時從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出該用戶的相關(guān)資料，大大提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。商業(yè)智能化（BI）可根據(jù)客戶分布和需求自動安排運輸線路、優(yōu)先級，對交叉地段動態(tài)調(diào)整服務(wù)區(qū)。
Lulusoft eFulfillment還具有靈活性、可擴(kuò)充性和廣泛適用性等優(yōu)點：系統(tǒng)構(gòu)成模塊可以靈活組合，能滿足不同類型用戶的需求；系統(tǒng)可以整體升級，子系統(tǒng)也可以單獨升級；該系統(tǒng)操作簡便，對運行環(huán)境要求不太高，適用于配送銷售企業(yè)、流通企業(yè)的配送中心、生產(chǎn)企業(yè)的物流中心以及專業(yè)物流公司等。
唯真純水飲料公司在使用Lulusoft eFulfillment之前，接線員每次接聽客戶電話，都需要了解客戶的位置，記錄客戶的信息。每個客戶的基本資料都記錄在卡片上，但由于客戶太多，要找出指定客戶的卡片，耗時耗力。此外，由于水站和客戶的數(shù)量眾多，要將客戶的訂單合理分配到相應(yīng)的水站，工作量很大，常常發(fā)生錯誤，而且客戶的滿意度還不高。
使用Lulusoft eFulfillment后，接線員只要輸入客戶的檔案號、名稱或者地址，系統(tǒng)就自動顯示該客戶的基本信息，再輸入客戶的訂貨信息，一張打印好的配送任務(wù)單很快就能傳到相應(yīng)的水站?，F(xiàn)在，客戶普遍反映唯真的服務(wù)水平提高了很多。
唯真公司發(fā)現(xiàn)，Lulusoft eFulfillment的配送調(diào)度中心還可以對系統(tǒng)優(yōu)化生成的任務(wù)進(jìn)行調(diào)度安排，并對整個任務(wù)的實施過程進(jìn)行實時跟蹤，使企業(yè)的運力資源得到充分利用。當(dāng)某一條送貨路線的運力不飽和時，管理系統(tǒng)就對該路線上的長期客戶進(jìn)行智能分析，并根據(jù)客戶的消費規(guī)律提供一份客戶名單，列出很可能會接受提前送水建議的客戶。這樣，唯真公司與這些客戶主動聯(lián)絡(luò)提前送水，以充分利用送貨的人車運力，有效解決了運力不飽和造成的成本問題。
突破之道
軟件專家、杰合偉業(yè)公司的總裁宋明華說，城市物流配送確實是一個以前不怎么聽到的一個詞，但城市物流配送實際和我們的生活是密不可分的。什么是城市物流配送？用現(xiàn)代的定義來講，城市物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)，現(xiàn)代化的物流設(shè)備和先進(jìn)的管理手段，針對城市區(qū)域內(nèi)客戶的需要，嚴(yán)格、守信用地按照客戶訂貨的要求，通過備貨、存儲、分揀、包裝、信息處理和增值服務(wù)等作業(yè)，定時、定點、定量地將商品、信息、服務(wù)交給用戶。
城市物流配送要達(dá)到一定的水平，有四個基本的要求：在配送的速度方面，要達(dá)到快；要從商品、管理、加工、運力等各方面節(jié)省成本；信息處理應(yīng)用到每一個商店和庫房；還需要提供很多服務(wù)內(nèi)容。
城市物流配送的發(fā)展有三個非常關(guān)鍵的因素：第一是經(jīng)濟(jì)市場化，第二是商務(wù)電子化，第三是需求個性化。聯(lián)合國發(fā)布的有關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，城市物流配送的成本占GDP的部分，1999年中國是16.9％，美國占11.10％，美國1998年的水平是11.10％，而1981的時候，是14.7％。從這兩個數(shù)據(jù)可以看到，我們在物流配送方面大概落后美國20年的時間。我們每一個GDP物流成本的下降，都會產(chǎn)生一個很大的市場空間。
的物流行業(yè)專家、第一位將現(xiàn)代物流概念引入中國的學(xué)者王之泰教授說，物流的靈魂在于系統(tǒng)，系統(tǒng)的靈魂在于軟件。城市物流配送應(yīng)用解決方案現(xiàn)在和中國、世界新的發(fā)展勢態(tài)即電子商務(wù)有非常密切的關(guān)系。電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)連接，連接用戶、生產(chǎn)商和銷售商。在美國、歐洲，電子商務(wù)是非常成功的,主要是因為他們有一個非常完善的社會物流系統(tǒng)，只要能夠?qū)崿F(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)連接，電子商務(wù)就算成功了一大半。但是，在中國卻行不通，因為中國物流的社會化步伐太慢，配送工作跟不上。
美國新聞媒體曾經(jīng)報道，中國加入WTO薄弱的環(huán)節(jié)是物流業(yè)。這是有道理的。我國物流系統(tǒng)建設(shè)涉及很多因素，包括觀念轉(zhuǎn)變、人才培訓(xùn)、系統(tǒng)開發(fā)、物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等等，所有這些不是一朝一夕就能做好的。國家經(jīng)貿(mào)委非常重視這件事情，近委托中國交通運輸協(xié)會與有關(guān)科研院校和部門，研究中國如何發(fā)展物流業(yè)的問題。
軟件應(yīng)用到傳統(tǒng)行業(yè)往往帶來很大的價值：北大方正的排版系統(tǒng)讓出版業(yè)告別了鉛與火，進(jìn)入光與電的時代；用友的財務(wù)軟件讓財務(wù)工作由手工勞動轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊鳂I(yè)。但愿杰合偉業(yè)配送管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠使國內(nèi)城市物流配送行業(yè)發(fā)生真正的變革。
瓶頸之憂
電子商務(wù)已經(jīng)成為一種不可阻擋的發(fā)展趨勢,但是它在中國遇到了城市物流配送的障礙。中國的城市物流配送到底處于什么樣的狀態(tài)?為什么會成為中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸？
首先是觀念落后，一提物流就是倉儲、車輛。其次是體制落后，不是按照市場化來運作整個物流企業(yè)。基礎(chǔ)設(shè)施不配套，絕大部分的庫房都非常簡易。在商品管理方面存在著很多問題，管理手段比較原始，很多商店之間都是通過紙面單據(jù)來傳遞數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還比較低，要找到一家能送貨到每一個地方的電子商務(wù)企業(yè)不容易。另外，人員的素質(zhì)比較低。后是配送成本較高，服務(wù)質(zhì)量較差。
城市物流配送的難點之一是訂單的用戶比較分散?？蛻艨赡芊植荚诔鞘械拿恳粋€角落，一筆數(shù)量比較小的訂單，要保證它的配送，相應(yīng)的成本怎樣降低？商品的數(shù)量非常多，城市交通非常擁擠，很難保證及時到貨。電子商務(wù)的快速發(fā)展，要求與城市物流配送有關(guān)的體系都必須建立起來，商品流、信息流和資金流三者必須做到非常好的組合。所以，城市物流配送企業(yè)不僅要降低成本，提高運營效率，而且要為電子商務(wù)提供及時的配送服務(wù)和綜合的物流服務(wù)。
純水之疾
城市物流配送既然是電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸，它就一定要被打破，這是個挑戰(zhàn)，但同時也給物流配送企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇。
成立于1995年的北京唯真純水飲料公司，在北京市擁有長期客戶近1萬家，送水站40多個，日銷水量3000多桶。但是近年來北京地區(qū)的純凈水企業(yè)發(fā)展很快，目前在管理部門登記注冊的企業(yè)就有260多家，激烈的競爭使這個行業(yè)迅速進(jìn)入買方市場，利潤很低。
唯真公司在經(jīng)營中感到了巨大的競爭壓力。首先，由于目前客戶服務(wù)中心的工作流程全部是手工操作，企業(yè)要直接與近萬家客戶開展業(yè)務(wù)，工作人員的勞動量大、工作效率低，同時管理者也無法及時掌握企業(yè)的生產(chǎn)、銷售狀況。其次，純凈水的配送成本太高，由于不能充分掌握客戶的需求信息，經(jīng)常為了某個客戶的兩三桶水而單獨運送，加大了運費。第三，一些競爭對手已經(jīng)開始進(jìn)行配送商品多元化，以唯真目前的管理水平，要實現(xiàn)配送商品多元化管理成本太高了。
因此，唯真的管理層希望通過計算機(jī)管理系統(tǒng)提高工作效率， 降低運營成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
北京唯真純水飲料公司近來采用杰合配送管理系統(tǒng) Lulusoft eFulfillment ，使企業(yè)的資源得到了充分的利用，很好地解決了企業(yè)客戶資源管理、庫房管理、員工績效考核、企業(yè)經(jīng)營狀況評估等問題，以前很煩瑣的工作，現(xiàn)在進(jìn)行得非常輕松。唯真管理層認(rèn)為在這種條件下，即使每天的出水量再增加一倍，以現(xiàn)有的人力，也可以完成。唯真已著手準(zhǔn)備“在明年大干一場”。
唯真公司的成功嘗試，讓人們對“突破瓶頸”增添了信心。
制勝之物
唯真公司在選擇解決方案時提出了四項要求：首先，該系統(tǒng)要能夠明顯改善客戶服務(wù)中心的工作質(zhì)量與效率；其次，能夠有效解決運力資源管理問題；第三，能解決進(jìn)、銷、存等管理問題；第四，操作簡便，易學(xué)易用。
經(jīng)過比較，唯真選擇了北京杰合偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司的配送管理系統(tǒng)——Lulusoft eFulfillment1.5版本。
Lulusoft eFulfillment是杰合偉業(yè)在充分研究了配送銷售行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，將新的IT技術(shù)與新的電子化物流理念相結(jié)合，于今年 10月正式公布的專業(yè)物流配送管理系統(tǒng)。
該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代化配送的理念。系統(tǒng)根據(jù)物流配送企業(yè)的特點，從橫向上將物流企業(yè)的實際業(yè)務(wù)流程分為四個業(yè)務(wù)模塊：客戶聯(lián)絡(luò)中心、營銷中心、配送調(diào)度中心和供應(yīng)中心。它們之間既緊密聯(lián)系，也可以相互獨立，自成一體。從縱向上看，每個模塊又可以分為三個層次：數(shù)據(jù)管理層、業(yè)務(wù)處理層、決策分析層。
該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖如下：
Lulusoft eFulfillment綜合運用了客戶關(guān)系管理（CRM）、商業(yè)智能（BI）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、計算機(jī)電話集成（CTI）和全球定位系統(tǒng)（GPS）多項先進(jìn)技術(shù)。Lulusoft eFulfillment與外部系統(tǒng)的結(jié)合采用接口部件實現(xiàn)，保證系統(tǒng)與用戶企業(yè)原有的信息系統(tǒng)、ERP以及WMS等整合。
它的地理信息系統(tǒng)將GIS/GPS和數(shù)據(jù)庫技術(shù)融合在一起，對某個城市或地區(qū)按管理要求建立電子地圖，對客戶位置信息進(jìn)行科學(xué)管理，使企業(yè)能夠精確地確定配送點和客戶的位置?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）可以把企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)等各個部門協(xié)調(diào)起來，使企業(yè)大限度地利用客戶資源，從而縮減銷售周期和銷售成本，提高企業(yè)的盈利能力。計算機(jī)電話集成（CTI）可根據(jù)客戶的常用電話識別出客戶，并同時從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出該用戶的相關(guān)資料，大大提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。商業(yè)智能化（BI）可根據(jù)客戶分布和需求自動安排運輸線路、優(yōu)先級，對交叉地段動態(tài)調(diào)整服務(wù)區(qū)。
Lulusoft eFulfillment還具有靈活性、可擴(kuò)充性和廣泛適用性等優(yōu)點：系統(tǒng)構(gòu)成模塊可以靈活組合，能滿足不同類型用戶的需求；系統(tǒng)可以整體升級，子系統(tǒng)也可以單獨升級；該系統(tǒng)操作簡便，對運行環(huán)境要求不太高，適用于配送銷售企業(yè)、流通企業(yè)的配送中心、生產(chǎn)企業(yè)的物流中心以及專業(yè)物流公司等。
唯真純水飲料公司在使用Lulusoft eFulfillment之前，接線員每次接聽客戶電話，都需要了解客戶的位置，記錄客戶的信息。每個客戶的基本資料都記錄在卡片上，但由于客戶太多，要找出指定客戶的卡片，耗時耗力。此外，由于水站和客戶的數(shù)量眾多，要將客戶的訂單合理分配到相應(yīng)的水站，工作量很大，常常發(fā)生錯誤，而且客戶的滿意度還不高。
使用Lulusoft eFulfillment后，接線員只要輸入客戶的檔案號、名稱或者地址，系統(tǒng)就自動顯示該客戶的基本信息，再輸入客戶的訂貨信息，一張打印好的配送任務(wù)單很快就能傳到相應(yīng)的水站?，F(xiàn)在，客戶普遍反映唯真的服務(wù)水平提高了很多。
唯真公司發(fā)現(xiàn)，Lulusoft eFulfillment的配送調(diào)度中心還可以對系統(tǒng)優(yōu)化生成的任務(wù)進(jìn)行調(diào)度安排，并對整個任務(wù)的實施過程進(jìn)行實時跟蹤，使企業(yè)的運力資源得到充分利用。當(dāng)某一條送貨路線的運力不飽和時，管理系統(tǒng)就對該路線上的長期客戶進(jìn)行智能分析，并根據(jù)客戶的消費規(guī)律提供一份客戶名單，列出很可能會接受提前送水建議的客戶。這樣，唯真公司與這些客戶主動聯(lián)絡(luò)提前送水，以充分利用送貨的人車運力，有效解決了運力不飽和造成的成本問題。
突破之道
軟件專家、杰合偉業(yè)公司的總裁宋明華說，城市物流配送確實是一個以前不怎么聽到的一個詞，但城市物流配送實際和我們的生活是密不可分的。什么是城市物流配送？用現(xiàn)代的定義來講，城市物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)，現(xiàn)代化的物流設(shè)備和先進(jìn)的管理手段，針對城市區(qū)域內(nèi)客戶的需要，嚴(yán)格、守信用地按照客戶訂貨的要求，通過備貨、存儲、分揀、包裝、信息處理和增值服務(wù)等作業(yè)，定時、定點、定量地將商品、信息、服務(wù)交給用戶。
城市物流配送要達(dá)到一定的水平，有四個基本的要求：在配送的速度方面，要達(dá)到快；要從商品、管理、加工、運力等各方面節(jié)省成本；信息處理應(yīng)用到每一個商店和庫房；還需要提供很多服務(wù)內(nèi)容。
城市物流配送的發(fā)展有三個非常關(guān)鍵的因素：第一是經(jīng)濟(jì)市場化，第二是商務(wù)電子化，第三是需求個性化。聯(lián)合國發(fā)布的有關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，城市物流配送的成本占GDP的部分，1999年中國是16.9％，美國占11.10％，美國1998年的水平是11.10％，而1981的時候，是14.7％。從這兩個數(shù)據(jù)可以看到，我們在物流配送方面大概落后美國20年的時間。我們每一個GDP物流成本的下降，都會產(chǎn)生一個很大的市場空間。
的物流行業(yè)專家、第一位將現(xiàn)代物流概念引入中國的學(xué)者王之泰教授說，物流的靈魂在于系統(tǒng)，系統(tǒng)的靈魂在于軟件。城市物流配送應(yīng)用解決方案現(xiàn)在和中國、世界新的發(fā)展勢態(tài)即電子商務(wù)有非常密切的關(guān)系。電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)連接，連接用戶、生產(chǎn)商和銷售商。在美國、歐洲，電子商務(wù)是非常成功的,主要是因為他們有一個非常完善的社會物流系統(tǒng)，只要能夠?qū)崿F(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)連接，電子商務(wù)就算成功了一大半。但是，在中國卻行不通，因為中國物流的社會化步伐太慢，配送工作跟不上。
美國新聞媒體曾經(jīng)報道，中國加入WTO薄弱的環(huán)節(jié)是物流業(yè)。這是有道理的。我國物流系統(tǒng)建設(shè)涉及很多因素，包括觀念轉(zhuǎn)變、人才培訓(xùn)、系統(tǒng)開發(fā)、物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等等，所有這些不是一朝一夕就能做好的。國家經(jīng)貿(mào)委非常重視這件事情，近委托中國交通運輸協(xié)會與有關(guān)科研院校和部門，研究中國如何發(fā)展物流業(yè)的問題。
軟件應(yīng)用到傳統(tǒng)行業(yè)往往帶來很大的價值：北大方正的排版系統(tǒng)讓出版業(yè)告別了鉛與火，進(jìn)入光與電的時代；用友的財務(wù)軟件讓財務(wù)工作由手工勞動轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊鳂I(yè)。但愿杰合偉業(yè)配送管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠使國內(nèi)城市物流配送行業(yè)發(fā)生真正的變革。