要想在手機(jī)行業(yè)取得成功必須具備強(qiáng)大的創(chuàng)造性和靈活機(jī)動性，也許還要有點(diǎn)自虐的精神。沒有哪個行業(yè)變化得如此之快，變動如此之大。手機(jī)的功能不再局限于通話，可以是照相機(jī)、通訊設(shè)備、個人數(shù)字助理以及視頻和音樂播放器。最熱銷的機(jī)型在幾個月后就成為昨日黃花，對手機(jī)行業(yè)而言，時間就是金錢。要使所生產(chǎn)的手機(jī)以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中必須依賴高效的物流系統(tǒng);要想提供滿意的客戶服務(wù)，同樣要依賴高效的物流系統(tǒng)。 ;
手機(jī)物流的特點(diǎn)
手機(jī)具有體積小、重量輕、價值高的特點(diǎn)，因此，在輸送的過程中對包裝技術(shù)要求很高。
手機(jī)物流中技術(shù)要求的是在信息系統(tǒng)方面，其核心在于手機(jī)串號的管理。手機(jī)串號是正牌手機(jī)制造商為每一臺手機(jī)所設(shè)定的識別號，與每一臺手機(jī)是一一對應(yīng)關(guān)系。對于制造商了解和控制整條供應(yīng)鏈具有重要的作用。
手機(jī)物流的風(fēng)險管理是非常重要的一個方面。由于80%以上總量的手機(jī)成品是通過航空干線進(jìn)行調(diào)撥，從提貨出廠到物流中心分撥，到交貨航空公司，到目的港提貨，到信息系統(tǒng)進(jìn)出倉處理，到配送至零售終端店面，所涉及的環(huán)節(jié)和人手眾多，加上成品手機(jī)本身體積小、重量輕，很容易失竊，安全性一直是從不同程度困擾物流服務(wù)商、零售商和保險公司的問題。
手機(jī)物流對時效性的要求也很高。現(xiàn)行的交易模式是手機(jī)制造商提供一定的保價措施，以保障銷售商或代理商的利益。假設(shè)一個銷售商或代理商有一批手機(jī)在系統(tǒng)中已經(jīng)執(zhí)行了出庫，在出庫時保價期內(nèi)，由于物流承運(yùn)商的失誤或能力不足，在途中轉(zhuǎn)停留時間過長，到達(dá)店面時該批手機(jī)已經(jīng)大幅降價，那么就會給銷售商或代理商帶來巨大損失。這對手機(jī)物流的時效提出了苛刻要求，除去本身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量特質(zhì)，時效已經(jīng)成為制造商、銷售商占領(lǐng)市場的法寶。
結(jié)合手機(jī)物流的特點(diǎn)，作為手機(jī)物流服務(wù)的提供商必須具備以下基本條件:
首先強(qiáng)大的運(yùn)輸能力和配送網(wǎng)絡(luò)。在保證貨物安全度的前提下，保證提供的運(yùn)送實(shí)效。其次一流的信息管理系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)不僅能夠提供類似快件服務(wù)的查詢功能，還要具備串號管理功能。第三、良好的風(fēng)險管理體系。手機(jī)成品價值高，丟失風(fēng)險非常大。不僅需要有良好的風(fēng)險管理體系降低物流公司本身的風(fēng)險，而且還要通過風(fēng)險管理來保障客戶的利益，一旦破損失竊，要盡快賠付給客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。
索愛公司的問題
索尼愛立信（簡稱索愛）公司是日本索尼公司和瑞典愛立信AB公司共同成立的合資公司，索愛公司自成立起，已經(jīng)歷過五年半的沉浮。在緊跟消費(fèi)者需求的戰(zhàn)斗中，不僅需要面對諾基亞、摩托羅拉這樣的強(qiáng)勁對手，同時，還要面對不斷縮短的產(chǎn)品生命周期。它一直尋找在手機(jī)市場的競爭優(yōu)勢，其解決方案是:對退貨和維修處理的重整。缺陷手機(jī)的退貨、處置、維修和置換都會給逆向供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。
事實(shí)上，由于業(yè)務(wù)的快速增長以及對現(xiàn)狀的不滿已使得公司的南美單元——索尼愛立信移動通信公司對于處理這部分服務(wù)的方式重新進(jìn)行了一番審視，索愛公司在美國和加拿大所建立的逆向物流已不能滿足消費(fèi)者的需要。索愛公司需要一個快速、可靠、靈活的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能夠管理生命周期為九個月的手機(jī)。同時，它也需要降低其成本結(jié)構(gòu)，而且隨著手機(jī)價格下降到100美元以下，降低管理費(fèi)用的壓力也在增加。
原來，索愛公司一直依賴一家單獨(dú)的電子生產(chǎn)服務(wù)商。此服務(wù)商不僅處理手機(jī)的制造，而且還處理手機(jī)的維修，手機(jī)的正向和逆向物流。他們一直鼓吹通過一個合作伙伴就能提供全套服務(wù)的便利性。從概念上說，這種觀點(diǎn)很好，可是對于索愛公司卻不起作用。由于沒有物流方面的專家，這家電子生產(chǎn)服務(wù)商將運(yùn)輸和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部分轉(zhuǎn)包，這使得索愛公司和關(guān)鍵的物流操作部分又隔了一層。這促使索愛公司想尋找一個更為直接的服務(wù)關(guān)系。
手機(jī)維修方面同樣存在許多問題，同時手機(jī)變得越來越復(fù)雜，這些都促使索愛公司決定找專家來做這項(xiàng)工作。更為復(fù)雜的情況是索愛公司堅(jiān)持將維修定在墨西哥來處理，這樣做的原因是省錢，但同時這又產(chǎn)生了另外的復(fù)雜性，索愛公司如何從顧客處接受退貨，把他們送過南邊的邊境來修理，并在幾天的時間里把修理過的手機(jī)取回到美國?
雙管齊下的戰(zhàn)略
索愛公司最后的決定是:將合同分為兩部分，一部分是維修，一部分是物流。在每一部分，索愛公司雇了一位專家。
維修商的選擇是相當(dāng)明了的，位于印第安納州布魯明的PTS電子公司是一個獨(dú)立的服務(wù)公司，有著30多年的維修經(jīng)驗(yàn)，所修產(chǎn)品包括高清晰電視，有線電視轉(zhuǎn)換器，手機(jī)等。
物流商的選擇需要慎重考慮，所要求的物流服務(wù)不僅要處理每日的越境運(yùn)輸，并且還要有效處理兩國邊境的海關(guān)事宜。事實(shí)證明，選擇對象就在手邊。幾個月前，索愛公司就開始利用UPS的供應(yīng)鏈解決方案來處理巴西的物流服務(wù)部分。在巴西的物流服務(wù)主要是在售后部分提高服務(wù)質(zhì)量、減少費(fèi)用。為了達(dá)到以上目的，索愛公司選擇將整個售后運(yùn)作外包給了UPS，包括:海關(guān)經(jīng)紀(jì)、檢測和維修、售后、運(yùn)入和運(yùn)出運(yùn)輸?shù)取PS負(fù)責(zé)在巴西的140多個零售中心的備件的物流支持。通過合作，索愛公司對零部件的庫存有了更大的可見度，更精確的檢測和維修，以及維修產(chǎn)品的確保交付，索愛公司得以提高他在巴西的市場份額。
雖然墨西哥的情況和巴西的情況是不同的，但索愛公司需要利用UPS公司已展示過的物流技能。UPS是少數(shù)幾個能夠給無線行業(yè)提供全球逆向物流服務(wù)的服務(wù)商之一，并且UPS有能夠使項(xiàng)目迅速運(yùn)轉(zhuǎn)起來的能力。
整個物流過程如下:首先，在得克薩斯州的埃爾帕索（就在索愛所選擇的維修地點(diǎn)——墨西哥的華雷斯市的邊境邊上），索愛公司收到從達(dá)拉斯配送中心發(fā)過來的手機(jī)成品，缺陷手機(jī)、替換零件和附件。然后，再將這些物品運(yùn)到華雷斯市進(jìn)行處理和修理，要經(jīng)過越庫和海關(guān)經(jīng)紀(jì)。運(yùn)輸方式包括包裹交付和拼箱。
在每天的基礎(chǔ)上，索愛的客戶退回的手機(jī)產(chǎn)品在埃爾帕索進(jìn)行收集和處理。UPS在這些產(chǎn)品運(yùn)到前就會收到電子通告，同時，他和維修商隨時保持通訊聯(lián)系，在維修商處沒有庫存。在埃爾帕索收到運(yùn)入的產(chǎn)品后，在將這些產(chǎn)品通過越庫設(shè)備前，UPS會檢驗(yàn)數(shù)量和起源地點(diǎn)，然后直接運(yùn)到墨西哥，在24小時內(nèi)到達(dá)維修中心。
不太容易的部分
在華雷斯市，這些手機(jī)會被修理、廢棄或作為不可修理歸還（如:損壞是用戶造成的）。然后，UPS再次介入，將維修中心處理過的產(chǎn)品打包并配備所必需的海關(guān)文書通過邊境運(yùn)回。下一步，確認(rèn)手機(jī)串號，型號，所有手機(jī)的處置。根據(jù)收到的訂單，進(jìn)行揀選、包裝、運(yùn)送到適當(dāng)?shù)哪康牡亍?BR> 在多數(shù)情況下，消費(fèi)者會很快拿到新的手機(jī)，缺陷手機(jī)一旦修好，會再銷售。盡管如此，維修設(shè)備的替換周期為48到72小時。
當(dāng)此合作項(xiàng)目剛開始的時候，索愛就做好了要處理美國和墨西哥越境問題的準(zhǔn)備。而事實(shí)證明，這完全不是問題。
這次交易不僅證明了將維修服務(wù)外包給墨西哥的明智決定，而且使索愛公司提供了更好的客戶服務(wù)，并且使供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)持有更少的庫存。有了PTS公司在這個閉環(huán)中，公司能確保提供又快又徹底的維修。
此項(xiàng)協(xié)議自2005年2月開始實(shí)施，到5月服務(wù)全面展開，在9月份到達(dá)高峰。再后來，一直保持相對穩(wěn)定的狀況。
在實(shí)施過程中有些障礙要克服。一是要將UPS關(guān)于移動通信行業(yè)的知識轉(zhuǎn)移應(yīng)用到南部邊境，另外，要建立一個內(nèi)部系統(tǒng)來處理流經(jīng)這個輸送系統(tǒng)的產(chǎn)品。
當(dāng)越境運(yùn)輸發(fā)生時，安全一直是個引人關(guān)注的問題。通過UPS的資本運(yùn)行部門的研究，提出了一個能降低風(fēng)險的保險策略，這個策略能夠保護(hù)托運(yùn)人免于貨物被盜或損失（這種事情很少發(fā)生）。運(yùn)送的貨物能夠順暢通過UPS平穩(wěn)運(yùn)行并保護(hù)多年的良好的越境網(wǎng)絡(luò)。同時，運(yùn)輸者采取通常的保護(hù)措施，例如:強(qiáng)制的裝載模式，這種裝載模式使得從拖車上移動貴重物品非常困難。而且，埃爾帕索和華雷斯市之間的距離也很近，不到20英里。路況良好。
UPS隨時向索愛公司通告系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。索愛公司能得到每日報(bào)告，報(bào)告給出每比交易的可見性，這些信息能完全整合到索愛公司內(nèi)部的企業(yè)資源計(jì)劃中（ERP）。在這個過程中，UPS成為索愛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一個“虛擬倉庫”。
自從采用UPS的供應(yīng)鏈解決方案和墨西哥的維修項(xiàng)目后，索愛公司的客戶滿意水平提高了一倍，庫存控制能力提高，并提高了供應(yīng)鏈的可見度和整個過程的管理。
將來的規(guī)劃
雙方都希望擴(kuò)大合作的范圍和服務(wù)的種類。利用其固定成本結(jié)構(gòu)，UPS公司希望能很快給索愛提供技術(shù)篩選和全天候的手機(jī)修理，修好手機(jī)單元的再包裝和再打包以及信貸回報(bào)的處理。吸取與索愛在巴西和墨西哥合作的經(jīng)驗(yàn)，UPS打算建立一個能夠服務(wù)遍及亞太地區(qū)（不包括中國）主要節(jié)點(diǎn)的中心。而在歐洲，也有很多提供相似服務(wù)的機(jī)會。另外還可能包括加勒比海和拉美其他的地區(qū)。
對索愛來說，他也許可以將墨西哥作為鄰近國家地區(qū)的維修中心，這樣能夠發(fā)揮已運(yùn)營設(shè)備的效用。索愛公司一直在尋找能夠提高全球范圍服務(wù)的方法，而此次美國－墨西哥項(xiàng)目（服務(wù)質(zhì)量加倍與成本降低）是公司的第一次嘗試。他相信這個模式能夠在各地適用，打破了維修在接近顧客的當(dāng)?shù)厥袌錾线M(jìn)行的模式。
在手機(jī)這個產(chǎn)業(yè)中，逆向物流是非常依賴相互合作的。索愛和UPS的合作不僅是專業(yè)的，商業(yè)的合作，更結(jié)成了合作伙伴關(guān)系。在整個手機(jī)行業(yè)處于下滑的情況下，最近的財(cái)政結(jié)果顯示:索愛的資產(chǎn)處于上升。在2005年發(fā)送5120萬個手機(jī)單元，而在2004年為4230萬。銷售從78億美元上升到87億美元，凈收益從37930萬美元到42740萬美元。索愛公司繼續(xù)尋找能讓消費(fèi)者滿意的方法。
手機(jī)物流的特點(diǎn)
手機(jī)具有體積小、重量輕、價值高的特點(diǎn)，因此，在輸送的過程中對包裝技術(shù)要求很高。
手機(jī)物流中技術(shù)要求的是在信息系統(tǒng)方面，其核心在于手機(jī)串號的管理。手機(jī)串號是正牌手機(jī)制造商為每一臺手機(jī)所設(shè)定的識別號，與每一臺手機(jī)是一一對應(yīng)關(guān)系。對于制造商了解和控制整條供應(yīng)鏈具有重要的作用。
手機(jī)物流的風(fēng)險管理是非常重要的一個方面。由于80%以上總量的手機(jī)成品是通過航空干線進(jìn)行調(diào)撥，從提貨出廠到物流中心分撥，到交貨航空公司，到目的港提貨，到信息系統(tǒng)進(jìn)出倉處理，到配送至零售終端店面，所涉及的環(huán)節(jié)和人手眾多，加上成品手機(jī)本身體積小、重量輕，很容易失竊，安全性一直是從不同程度困擾物流服務(wù)商、零售商和保險公司的問題。
手機(jī)物流對時效性的要求也很高。現(xiàn)行的交易模式是手機(jī)制造商提供一定的保價措施，以保障銷售商或代理商的利益。假設(shè)一個銷售商或代理商有一批手機(jī)在系統(tǒng)中已經(jīng)執(zhí)行了出庫，在出庫時保價期內(nèi)，由于物流承運(yùn)商的失誤或能力不足，在途中轉(zhuǎn)停留時間過長，到達(dá)店面時該批手機(jī)已經(jīng)大幅降價，那么就會給銷售商或代理商帶來巨大損失。這對手機(jī)物流的時效提出了苛刻要求，除去本身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量特質(zhì)，時效已經(jīng)成為制造商、銷售商占領(lǐng)市場的法寶。
結(jié)合手機(jī)物流的特點(diǎn)，作為手機(jī)物流服務(wù)的提供商必須具備以下基本條件:
首先強(qiáng)大的運(yùn)輸能力和配送網(wǎng)絡(luò)。在保證貨物安全度的前提下，保證提供的運(yùn)送實(shí)效。其次一流的信息管理系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)不僅能夠提供類似快件服務(wù)的查詢功能，還要具備串號管理功能。第三、良好的風(fēng)險管理體系。手機(jī)成品價值高，丟失風(fēng)險非常大。不僅需要有良好的風(fēng)險管理體系降低物流公司本身的風(fēng)險，而且還要通過風(fēng)險管理來保障客戶的利益，一旦破損失竊，要盡快賠付給客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。
索愛公司的問題
索尼愛立信（簡稱索愛）公司是日本索尼公司和瑞典愛立信AB公司共同成立的合資公司，索愛公司自成立起，已經(jīng)歷過五年半的沉浮。在緊跟消費(fèi)者需求的戰(zhàn)斗中，不僅需要面對諾基亞、摩托羅拉這樣的強(qiáng)勁對手，同時，還要面對不斷縮短的產(chǎn)品生命周期。它一直尋找在手機(jī)市場的競爭優(yōu)勢，其解決方案是:對退貨和維修處理的重整。缺陷手機(jī)的退貨、處置、維修和置換都會給逆向供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。
事實(shí)上，由于業(yè)務(wù)的快速增長以及對現(xiàn)狀的不滿已使得公司的南美單元——索尼愛立信移動通信公司對于處理這部分服務(wù)的方式重新進(jìn)行了一番審視，索愛公司在美國和加拿大所建立的逆向物流已不能滿足消費(fèi)者的需要。索愛公司需要一個快速、可靠、靈活的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能夠管理生命周期為九個月的手機(jī)。同時，它也需要降低其成本結(jié)構(gòu)，而且隨著手機(jī)價格下降到100美元以下，降低管理費(fèi)用的壓力也在增加。
原來，索愛公司一直依賴一家單獨(dú)的電子生產(chǎn)服務(wù)商。此服務(wù)商不僅處理手機(jī)的制造，而且還處理手機(jī)的維修，手機(jī)的正向和逆向物流。他們一直鼓吹通過一個合作伙伴就能提供全套服務(wù)的便利性。從概念上說，這種觀點(diǎn)很好，可是對于索愛公司卻不起作用。由于沒有物流方面的專家，這家電子生產(chǎn)服務(wù)商將運(yùn)輸和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部分轉(zhuǎn)包，這使得索愛公司和關(guān)鍵的物流操作部分又隔了一層。這促使索愛公司想尋找一個更為直接的服務(wù)關(guān)系。
手機(jī)維修方面同樣存在許多問題，同時手機(jī)變得越來越復(fù)雜，這些都促使索愛公司決定找專家來做這項(xiàng)工作。更為復(fù)雜的情況是索愛公司堅(jiān)持將維修定在墨西哥來處理，這樣做的原因是省錢，但同時這又產(chǎn)生了另外的復(fù)雜性，索愛公司如何從顧客處接受退貨，把他們送過南邊的邊境來修理，并在幾天的時間里把修理過的手機(jī)取回到美國?
雙管齊下的戰(zhàn)略
索愛公司最后的決定是:將合同分為兩部分，一部分是維修，一部分是物流。在每一部分，索愛公司雇了一位專家。
維修商的選擇是相當(dāng)明了的，位于印第安納州布魯明的PTS電子公司是一個獨(dú)立的服務(wù)公司，有著30多年的維修經(jīng)驗(yàn)，所修產(chǎn)品包括高清晰電視，有線電視轉(zhuǎn)換器，手機(jī)等。
物流商的選擇需要慎重考慮，所要求的物流服務(wù)不僅要處理每日的越境運(yùn)輸，并且還要有效處理兩國邊境的海關(guān)事宜。事實(shí)證明，選擇對象就在手邊。幾個月前，索愛公司就開始利用UPS的供應(yīng)鏈解決方案來處理巴西的物流服務(wù)部分。在巴西的物流服務(wù)主要是在售后部分提高服務(wù)質(zhì)量、減少費(fèi)用。為了達(dá)到以上目的，索愛公司選擇將整個售后運(yùn)作外包給了UPS，包括:海關(guān)經(jīng)紀(jì)、檢測和維修、售后、運(yùn)入和運(yùn)出運(yùn)輸?shù)取PS負(fù)責(zé)在巴西的140多個零售中心的備件的物流支持。通過合作，索愛公司對零部件的庫存有了更大的可見度，更精確的檢測和維修，以及維修產(chǎn)品的確保交付，索愛公司得以提高他在巴西的市場份額。
雖然墨西哥的情況和巴西的情況是不同的，但索愛公司需要利用UPS公司已展示過的物流技能。UPS是少數(shù)幾個能夠給無線行業(yè)提供全球逆向物流服務(wù)的服務(wù)商之一，并且UPS有能夠使項(xiàng)目迅速運(yùn)轉(zhuǎn)起來的能力。
整個物流過程如下:首先，在得克薩斯州的埃爾帕索（就在索愛所選擇的維修地點(diǎn)——墨西哥的華雷斯市的邊境邊上），索愛公司收到從達(dá)拉斯配送中心發(fā)過來的手機(jī)成品，缺陷手機(jī)、替換零件和附件。然后，再將這些物品運(yùn)到華雷斯市進(jìn)行處理和修理，要經(jīng)過越庫和海關(guān)經(jīng)紀(jì)。運(yùn)輸方式包括包裹交付和拼箱。
在每天的基礎(chǔ)上，索愛的客戶退回的手機(jī)產(chǎn)品在埃爾帕索進(jìn)行收集和處理。UPS在這些產(chǎn)品運(yùn)到前就會收到電子通告，同時，他和維修商隨時保持通訊聯(lián)系，在維修商處沒有庫存。在埃爾帕索收到運(yùn)入的產(chǎn)品后，在將這些產(chǎn)品通過越庫設(shè)備前，UPS會檢驗(yàn)數(shù)量和起源地點(diǎn)，然后直接運(yùn)到墨西哥，在24小時內(nèi)到達(dá)維修中心。
不太容易的部分
在華雷斯市，這些手機(jī)會被修理、廢棄或作為不可修理歸還（如:損壞是用戶造成的）。然后，UPS再次介入，將維修中心處理過的產(chǎn)品打包并配備所必需的海關(guān)文書通過邊境運(yùn)回。下一步，確認(rèn)手機(jī)串號，型號，所有手機(jī)的處置。根據(jù)收到的訂單，進(jìn)行揀選、包裝、運(yùn)送到適當(dāng)?shù)哪康牡亍?BR> 在多數(shù)情況下，消費(fèi)者會很快拿到新的手機(jī)，缺陷手機(jī)一旦修好，會再銷售。盡管如此，維修設(shè)備的替換周期為48到72小時。
當(dāng)此合作項(xiàng)目剛開始的時候，索愛就做好了要處理美國和墨西哥越境問題的準(zhǔn)備。而事實(shí)證明，這完全不是問題。
這次交易不僅證明了將維修服務(wù)外包給墨西哥的明智決定，而且使索愛公司提供了更好的客戶服務(wù)，并且使供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)持有更少的庫存。有了PTS公司在這個閉環(huán)中，公司能確保提供又快又徹底的維修。
此項(xiàng)協(xié)議自2005年2月開始實(shí)施，到5月服務(wù)全面展開，在9月份到達(dá)高峰。再后來，一直保持相對穩(wěn)定的狀況。
在實(shí)施過程中有些障礙要克服。一是要將UPS關(guān)于移動通信行業(yè)的知識轉(zhuǎn)移應(yīng)用到南部邊境，另外，要建立一個內(nèi)部系統(tǒng)來處理流經(jīng)這個輸送系統(tǒng)的產(chǎn)品。
當(dāng)越境運(yùn)輸發(fā)生時，安全一直是個引人關(guān)注的問題。通過UPS的資本運(yùn)行部門的研究，提出了一個能降低風(fēng)險的保險策略，這個策略能夠保護(hù)托運(yùn)人免于貨物被盜或損失（這種事情很少發(fā)生）。運(yùn)送的貨物能夠順暢通過UPS平穩(wěn)運(yùn)行并保護(hù)多年的良好的越境網(wǎng)絡(luò)。同時，運(yùn)輸者采取通常的保護(hù)措施，例如:強(qiáng)制的裝載模式，這種裝載模式使得從拖車上移動貴重物品非常困難。而且，埃爾帕索和華雷斯市之間的距離也很近，不到20英里。路況良好。
UPS隨時向索愛公司通告系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。索愛公司能得到每日報(bào)告，報(bào)告給出每比交易的可見性，這些信息能完全整合到索愛公司內(nèi)部的企業(yè)資源計(jì)劃中（ERP）。在這個過程中，UPS成為索愛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一個“虛擬倉庫”。
自從采用UPS的供應(yīng)鏈解決方案和墨西哥的維修項(xiàng)目后，索愛公司的客戶滿意水平提高了一倍，庫存控制能力提高，并提高了供應(yīng)鏈的可見度和整個過程的管理。
將來的規(guī)劃
雙方都希望擴(kuò)大合作的范圍和服務(wù)的種類。利用其固定成本結(jié)構(gòu)，UPS公司希望能很快給索愛提供技術(shù)篩選和全天候的手機(jī)修理，修好手機(jī)單元的再包裝和再打包以及信貸回報(bào)的處理。吸取與索愛在巴西和墨西哥合作的經(jīng)驗(yàn)，UPS打算建立一個能夠服務(wù)遍及亞太地區(qū)（不包括中國）主要節(jié)點(diǎn)的中心。而在歐洲，也有很多提供相似服務(wù)的機(jī)會。另外還可能包括加勒比海和拉美其他的地區(qū)。
對索愛來說，他也許可以將墨西哥作為鄰近國家地區(qū)的維修中心，這樣能夠發(fā)揮已運(yùn)營設(shè)備的效用。索愛公司一直在尋找能夠提高全球范圍服務(wù)的方法，而此次美國－墨西哥項(xiàng)目（服務(wù)質(zhì)量加倍與成本降低）是公司的第一次嘗試。他相信這個模式能夠在各地適用，打破了維修在接近顧客的當(dāng)?shù)厥袌錾线M(jìn)行的模式。
在手機(jī)這個產(chǎn)業(yè)中，逆向物流是非常依賴相互合作的。索愛和UPS的合作不僅是專業(yè)的，商業(yè)的合作，更結(jié)成了合作伙伴關(guān)系。在整個手機(jī)行業(yè)處于下滑的情況下，最近的財(cái)政結(jié)果顯示:索愛的資產(chǎn)處于上升。在2005年發(fā)送5120萬個手機(jī)單元，而在2004年為4230萬。銷售從78億美元上升到87億美元，凈收益從37930萬美元到42740萬美元。索愛公司繼續(xù)尋找能讓消費(fèi)者滿意的方法。