場(chǎng)面一 電話を受ける
1． 接起電話，自報(bào)家門
はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
2． 鈴聲響過三聲后才接
たいへんおまたせいたしました?！扦搐钉い蓼?。
3． 詢問對(duì)方的姓名
失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4． 確認(rèn)對(duì)方的姓名，并稍加寒暄
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
5． 沒聽清對(duì)方的姓名，再次詢問
電話が遠(yuǎn)いようでございますが、もう一度お名前をお願(yuàn)いいたします。
6． 確認(rèn)對(duì)方姓名的寫法
失禮でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
7． 詢問對(duì)方找誰
誰をお呼びいたしましょうか。
8． 如果公司里有同姓氏的人
～～は二人おりますが、
9． 確認(rèn)對(duì)方說得內(nèi)容
～～の件でございますね。
10． 接電話后，轉(zhuǎn)接他人
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
11． 自己由同事手中接過電話
お電話かわりました。擔(dān)當(dāng)の～～でございます。
12． 對(duì)方要找的人不在時(shí)
（可以估計(jì)出多久回來）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
（無法確定多久回來）
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時(shí)間はわかりかねます。
13．對(duì)方要找的人正在接聽其他電話
申し訳ございません?！悉郡坤い匏坞娫挙顺訾皮辘蓼工ⅳ韦沥郅嗓长沥椁椁娫挙虿瞍飞悉菠蓼筏绀Δ?。
14．要找的人休假
申し訳ございません?！媳救铡⑿菹兢蛉·盲皮辘蓼工?。
15．幫忙傳達(dá)口信
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
16．替同事詢問事由
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
17．詢問對(duì)方的電話號(hào)碼
念のため、お電話番號(hào)をお願(yuàn)いいたします。
18．替對(duì)方查找資料
さっそく調(diào)べまして、折り返しお電話を差し上げます。
1． 接起電話，自報(bào)家門
はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
2． 鈴聲響過三聲后才接
たいへんおまたせいたしました?！扦搐钉い蓼?。
3． 詢問對(duì)方的姓名
失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4． 確認(rèn)對(duì)方的姓名，并稍加寒暄
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
5． 沒聽清對(duì)方的姓名，再次詢問
電話が遠(yuǎn)いようでございますが、もう一度お名前をお願(yuàn)いいたします。
6． 確認(rèn)對(duì)方姓名的寫法
失禮でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
7． 詢問對(duì)方找誰
誰をお呼びいたしましょうか。
8． 如果公司里有同姓氏的人
～～は二人おりますが、
9． 確認(rèn)對(duì)方說得內(nèi)容
～～の件でございますね。
10． 接電話后，轉(zhuǎn)接他人
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
11． 自己由同事手中接過電話
お電話かわりました。擔(dān)當(dāng)の～～でございます。
12． 對(duì)方要找的人不在時(shí)
（可以估計(jì)出多久回來）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
（無法確定多久回來）
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時(shí)間はわかりかねます。
13．對(duì)方要找的人正在接聽其他電話
申し訳ございません?！悉郡坤い匏坞娫挙顺訾皮辘蓼工ⅳ韦沥郅嗓长沥椁椁娫挙虿瞍飞悉菠蓼筏绀Δ?。
14．要找的人休假
申し訳ございません?！媳救铡⑿菹兢蛉·盲皮辘蓼工?。
15．幫忙傳達(dá)口信
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
16．替同事詢問事由
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
17．詢問對(duì)方的電話號(hào)碼
念のため、お電話番號(hào)をお願(yuàn)いいたします。
18．替對(duì)方查找資料
さっそく調(diào)べまして、折り返しお電話を差し上げます。