1、迅速了解上團的實用知識,最快地讓理論與實際相結合
我們都知道,你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的,有些甚至完全不同。比如說,你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點,當然介紹詞都是供你站在景點內用到的,而我們在的導游過程中最重要的通常是關系到你收入以及游客評價的表現都是在車上,這些車上講解詞,是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西,把這些東西融會貫通,你才可以成為一個合格的導游,當然僅僅是合格的導游,要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。
還有一點非常重要,就是要培養(yǎng)自己一個善于總結的習慣,在下了一個團之后,寫一篇心得,記錄下自己上團時經歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價,司機的信息,上團的收入等,堅持這個整理經驗的習慣,你手上的這些資料,將是你在忙過第一年進入淡季后的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著這個習慣。
2、掌握帶團細節(jié),不出漏洞,避免損失
導游帶團是一項工作,同時也是一門藝術。作為地接,自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口,全部過程的細節(jié)幾乎都由你來處理,處理得當,得到各方面的肯定、贊譽;處理不得當,可能會遭到投訴,甚至造成自己的經濟損失。
有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調:接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜,也不太容易出現問題,但一旦出現,必定是大問題,接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒,之后在你帶團過程會增加溝通障礙,送站則更為關鍵,一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站,所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面,導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低,餐廳只能保證八菜一湯的數量,而質量方面就需要導游來監(jiān)督了,導游通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊,讓游客有個心理準備,不至于在用餐開始時鬧情緒;購物是導游創(chuàng)造收入的途徑,而游客對購物也有比較特殊的情緒,這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關于個人習慣,這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,作為一個導游以室外工作為主,北京的天氣相對干燥多風,對于個人衛(wèi)生方面尤其注意,在夏天堅持每天下團后洗澡,避免身上出現異味,這是對游客的尊重也是對自己的尊重,在服裝搭配上也要注意,我們建議在第一天接站時穿正裝,以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺,在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,建議改為休閑裝,不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產安全,目前在北京,導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現金支付給對方,導游攜帶的包內時常會超過萬元,還有用于餐廳和購物店的單據,導游要注意保管,避免遺失或失竊。
我們都知道,你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的,有些甚至完全不同。比如說,你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點,當然介紹詞都是供你站在景點內用到的,而我們在的導游過程中最重要的通常是關系到你收入以及游客評價的表現都是在車上,這些車上講解詞,是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西,把這些東西融會貫通,你才可以成為一個合格的導游,當然僅僅是合格的導游,要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。
還有一點非常重要,就是要培養(yǎng)自己一個善于總結的習慣,在下了一個團之后,寫一篇心得,記錄下自己上團時經歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價,司機的信息,上團的收入等,堅持這個整理經驗的習慣,你手上的這些資料,將是你在忙過第一年進入淡季后的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著這個習慣。
2、掌握帶團細節(jié),不出漏洞,避免損失
導游帶團是一項工作,同時也是一門藝術。作為地接,自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口,全部過程的細節(jié)幾乎都由你來處理,處理得當,得到各方面的肯定、贊譽;處理不得當,可能會遭到投訴,甚至造成自己的經濟損失。
有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調:接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜,也不太容易出現問題,但一旦出現,必定是大問題,接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒,之后在你帶團過程會增加溝通障礙,送站則更為關鍵,一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站,所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面,導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低,餐廳只能保證八菜一湯的數量,而質量方面就需要導游來監(jiān)督了,導游通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊,讓游客有個心理準備,不至于在用餐開始時鬧情緒;購物是導游創(chuàng)造收入的途徑,而游客對購物也有比較特殊的情緒,這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關于個人習慣,這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,作為一個導游以室外工作為主,北京的天氣相對干燥多風,對于個人衛(wèi)生方面尤其注意,在夏天堅持每天下團后洗澡,避免身上出現異味,這是對游客的尊重也是對自己的尊重,在服裝搭配上也要注意,我們建議在第一天接站時穿正裝,以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺,在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,建議改為休閑裝,不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產安全,目前在北京,導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現金支付給對方,導游攜帶的包內時常會超過萬元,還有用于餐廳和購物店的單據,導游要注意保管,避免遺失或失竊。