人才流失造成導(dǎo)游緊缺
近幾年來，每到旅游旺季都能看到這樣的現(xiàn)象：一邊是各大、小旅行社繁忙地接待旅游團(tuán)隊(duì)；一邊是旅行社之間打起了導(dǎo)游“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，而且越發(fā)激烈，后不僅有些專職的后勤人員被迫走上前線，連那僅有的幾個(gè)被各大旅行社均看好的兼職導(dǎo)游也被爭(zhēng)搶一空，日夜奔波在各個(gè)旅行社的團(tuán)隊(duì)中。
許多旅行社經(jīng)理、計(jì)調(diào)紛紛向記者訴苦：雖然現(xiàn)在幾乎每個(gè)經(jīng)理、計(jì)調(diào)的手中都會(huì)掌握數(shù)十個(gè)甚至更多數(shù)量兼職導(dǎo)游的聯(lián)系方式，各類風(fēng)格一應(yīng)俱全，可是碰到旅游旺季，下手稍慢便會(huì)找不到自己稱心的導(dǎo)游，甚至于根本找不到導(dǎo)游。
盡管近年來河南各大高校旅游管理專業(yè)紛紛擴(kuò)招，畢業(yè)人數(shù)也一再劇增，參加導(dǎo)游資格考試的人數(shù)也一再攀升，但旺季導(dǎo)游緊缺的現(xiàn)狀卻始終沒有多大改變，這種尷尬的境況讓眾多業(yè)內(nèi)人士哭笑不得。
鄭州一旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，導(dǎo)游緊缺主要源于導(dǎo)游人才的流失。近年來，河南省的導(dǎo)游隊(duì)伍不斷壯大，但是由于待遇、福利等問題遲遲未得到解決，使得眾多導(dǎo)游頻頻跳槽，有的甚至轉(zhuǎn)行，造成專業(yè)人才的流失；另一方面，由于現(xiàn)有導(dǎo)游人員素質(zhì)參差不齊，也造成各大旅行社不敢輕易動(dòng)用新人的矛盾心理。
對(duì)于導(dǎo)游自身來說，也不希望依附于旅行社生存。而旅行社出于壓縮成本的考慮，樂于尋找社會(huì)導(dǎo)游來開展業(yè)務(wù)。但是，這種模式也導(dǎo)致了旅行社接團(tuán)質(zhì)量降低、旅游購(gòu)物投訴增加等問題。作為河南省內(nèi)為數(shù)不多的一家擁有專職導(dǎo)游的旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，“專職導(dǎo)游的直接好處就是能夠保證接團(tuán)質(zhì)量，游客反映普遍都比較好，但是成本的增加確實(shí)讓旅行社承擔(dān)了很大壓力?！?BR> 從“養(yǎng)導(dǎo)游”到“租導(dǎo)游”
當(dāng)前，在利潤(rùn)普遍攤薄的情況下，旅行社養(yǎng)導(dǎo)游，使其不能承受之重。而河南省導(dǎo)服中心推出的導(dǎo)游外聘業(yè)務(wù)卻解決了這一難題，使旅行社從養(yǎng)導(dǎo)游變?yōu)榱恕白鈱?dǎo)游”，大大降低了企業(yè)的人力成本。
據(jù)河南省導(dǎo)服中心主任閆君健介紹，此次推出的導(dǎo)游外聘業(yè)務(wù)，旅行社需要與導(dǎo)服中心簽訂《導(dǎo)游業(yè)務(wù)合作意向書》，之后，旅行社只需致電導(dǎo)服中心，根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況提出明確的需求標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)服中心就會(huì)為旅行社挑選合適的導(dǎo)游并安排旅行社與推薦導(dǎo)游員見面進(jìn)行雙向選擇，導(dǎo)服中心與企業(yè)簽訂導(dǎo)游外聘合同后，由導(dǎo)游按照標(biāo)準(zhǔn)完成帶團(tuán)任務(wù)、獲得報(bào)酬。
在近日召開的河南省導(dǎo)游業(yè)務(wù)旅行社供需見面會(huì)上，開封市三毛旅行社副總經(jīng)理劉國(guó)強(qiáng)一下子瞄準(zhǔn)了其中的日語、韓語、粵語3個(gè)急缺語種的導(dǎo)游，并當(dāng)場(chǎng)與導(dǎo)服中心簽約?！伴_封旅游這些年發(fā)展很快，突出存在的問題是導(dǎo)游不足，尤其是這些懂日語、韓語的導(dǎo)游不足，作為旅行社，我們不可能花太多的錢專門養(yǎng)活這么多的外語導(dǎo)游，好的辦法就是從導(dǎo)服中心“租”用，這樣一來不僅成本低，開支少，還豐富了自己的業(yè)務(wù)?！?BR> “我喜歡從事導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，再加上我是一名小語種導(dǎo)游，因此對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)要求相對(duì)較高，但一般旅行社不愿意出大價(jià)錢雇用我，結(jié)果我一直在社會(huì)上飄蕩，成為了社會(huì)導(dǎo)游中的一員。而現(xiàn)在，河南省導(dǎo)服中心為我們搭建起了與旅行社交流的平臺(tái)，我的工資收入水平提高了，旅行社也找到了人才，游客也享受到了專業(yè)的服務(wù)?！睂?dǎo)服中心的社會(huì)導(dǎo)游小李對(duì)記者說。
閆君健告訴記者，像小李這樣的社會(huì)導(dǎo)游目前河南省有3000多人，明年預(yù)計(jì)達(dá)到5000多人，這么豐富的資源，如果不去好好利用，實(shí)在是太可惜。于是導(dǎo)服中心把他們組織起來，為旅行社和景區(qū)提供專業(yè)服務(wù)。下一步，導(dǎo)服中心還要為廣大普通游客提供個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)。
搭建平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙方共贏
河南省導(dǎo)服中心是經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn)，于2007年6月成立的，該中心是專門為社會(huì)導(dǎo)游人員提供服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)。
成立一年多來，導(dǎo)服中心著力打造“社會(huì)導(dǎo)游之家”，精心打造優(yōu)秀導(dǎo)游品牌形象。并為社會(huì)導(dǎo)游辦理或代辦人事檔案、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，不斷開展培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)，開展“金牌導(dǎo)游”服務(wù)技能大賽，并挑選出一批導(dǎo)游重點(diǎn)培養(yǎng)，提高中心導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。同時(shí)，利用旅*業(yè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)游提供中介服務(wù)，積極向旅行社推薦符合條件的優(yōu)秀導(dǎo)游。目前，導(dǎo)服中心3000名導(dǎo)游員涵蓋普通話、粵語、英語和其他小語種，有中級(jí)導(dǎo)游員近百名。
當(dāng)前，隨著新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，旅行社必須為每位專職導(dǎo)游員支付低工資650元/月，還有養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)以及工傷險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等，人力成本提高了30％到50％，而這些因素直接導(dǎo)致了旅行社專職導(dǎo)游員的減少，旅游企業(yè)只好依靠社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)旺季團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行緊急任務(wù)。然而，旅行社臨時(shí)聘用社會(huì)導(dǎo)游有不少弊端，由于缺乏勞動(dòng)合同的約束，所用導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量難以保證，社會(huì)導(dǎo)游的個(gè)人權(quán)益也往往得不到有效保證。
事實(shí)上，在旅游發(fā)達(dá)地區(qū)，導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)的分工已越來越明顯，由旅游企業(yè)提供旅游產(chǎn)品，由導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)、優(yōu)秀的人力服務(wù)，這種模式是旅游人才市場(chǎng)發(fā)展的主要趨勢(shì)。閆君健表示，本著合作共贏的原則，導(dǎo)服中心將會(huì)積極為旅行社提供社會(huì)導(dǎo)游外聘業(yè)務(wù)，形成導(dǎo)游專業(yè)化服務(wù)模式，從根本上解決河南省旅行社所面臨的優(yōu)秀導(dǎo)游員緊缺和專職導(dǎo)游員經(jīng)營(yíng)成本問題?？荚嚧笫占?BR> 外聘導(dǎo)服中心優(yōu)秀導(dǎo)游的河南省12家旅行社都表示，采取這種合作方式不僅節(jié)約了旅行社的人力成本和管理成本，確保了導(dǎo)游帶團(tuán)質(zhì)量，也保障了導(dǎo)游員的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了雙方共贏。
近幾年來，每到旅游旺季都能看到這樣的現(xiàn)象：一邊是各大、小旅行社繁忙地接待旅游團(tuán)隊(duì)；一邊是旅行社之間打起了導(dǎo)游“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，而且越發(fā)激烈，后不僅有些專職的后勤人員被迫走上前線，連那僅有的幾個(gè)被各大旅行社均看好的兼職導(dǎo)游也被爭(zhēng)搶一空，日夜奔波在各個(gè)旅行社的團(tuán)隊(duì)中。
許多旅行社經(jīng)理、計(jì)調(diào)紛紛向記者訴苦：雖然現(xiàn)在幾乎每個(gè)經(jīng)理、計(jì)調(diào)的手中都會(huì)掌握數(shù)十個(gè)甚至更多數(shù)量兼職導(dǎo)游的聯(lián)系方式，各類風(fēng)格一應(yīng)俱全，可是碰到旅游旺季，下手稍慢便會(huì)找不到自己稱心的導(dǎo)游，甚至于根本找不到導(dǎo)游。
盡管近年來河南各大高校旅游管理專業(yè)紛紛擴(kuò)招，畢業(yè)人數(shù)也一再劇增，參加導(dǎo)游資格考試的人數(shù)也一再攀升，但旺季導(dǎo)游緊缺的現(xiàn)狀卻始終沒有多大改變，這種尷尬的境況讓眾多業(yè)內(nèi)人士哭笑不得。
鄭州一旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，導(dǎo)游緊缺主要源于導(dǎo)游人才的流失。近年來，河南省的導(dǎo)游隊(duì)伍不斷壯大，但是由于待遇、福利等問題遲遲未得到解決，使得眾多導(dǎo)游頻頻跳槽，有的甚至轉(zhuǎn)行，造成專業(yè)人才的流失；另一方面，由于現(xiàn)有導(dǎo)游人員素質(zhì)參差不齊，也造成各大旅行社不敢輕易動(dòng)用新人的矛盾心理。
對(duì)于導(dǎo)游自身來說，也不希望依附于旅行社生存。而旅行社出于壓縮成本的考慮，樂于尋找社會(huì)導(dǎo)游來開展業(yè)務(wù)。但是，這種模式也導(dǎo)致了旅行社接團(tuán)質(zhì)量降低、旅游購(gòu)物投訴增加等問題。作為河南省內(nèi)為數(shù)不多的一家擁有專職導(dǎo)游的旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，“專職導(dǎo)游的直接好處就是能夠保證接團(tuán)質(zhì)量，游客反映普遍都比較好，但是成本的增加確實(shí)讓旅行社承擔(dān)了很大壓力?！?BR> 從“養(yǎng)導(dǎo)游”到“租導(dǎo)游”
當(dāng)前，在利潤(rùn)普遍攤薄的情況下，旅行社養(yǎng)導(dǎo)游，使其不能承受之重。而河南省導(dǎo)服中心推出的導(dǎo)游外聘業(yè)務(wù)卻解決了這一難題，使旅行社從養(yǎng)導(dǎo)游變?yōu)榱恕白鈱?dǎo)游”，大大降低了企業(yè)的人力成本。
據(jù)河南省導(dǎo)服中心主任閆君健介紹，此次推出的導(dǎo)游外聘業(yè)務(wù)，旅行社需要與導(dǎo)服中心簽訂《導(dǎo)游業(yè)務(wù)合作意向書》，之后，旅行社只需致電導(dǎo)服中心，根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況提出明確的需求標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)服中心就會(huì)為旅行社挑選合適的導(dǎo)游并安排旅行社與推薦導(dǎo)游員見面進(jìn)行雙向選擇，導(dǎo)服中心與企業(yè)簽訂導(dǎo)游外聘合同后，由導(dǎo)游按照標(biāo)準(zhǔn)完成帶團(tuán)任務(wù)、獲得報(bào)酬。
在近日召開的河南省導(dǎo)游業(yè)務(wù)旅行社供需見面會(huì)上，開封市三毛旅行社副總經(jīng)理劉國(guó)強(qiáng)一下子瞄準(zhǔn)了其中的日語、韓語、粵語3個(gè)急缺語種的導(dǎo)游，并當(dāng)場(chǎng)與導(dǎo)服中心簽約?！伴_封旅游這些年發(fā)展很快，突出存在的問題是導(dǎo)游不足，尤其是這些懂日語、韓語的導(dǎo)游不足，作為旅行社，我們不可能花太多的錢專門養(yǎng)活這么多的外語導(dǎo)游，好的辦法就是從導(dǎo)服中心“租”用，這樣一來不僅成本低，開支少，還豐富了自己的業(yè)務(wù)?！?BR> “我喜歡從事導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，再加上我是一名小語種導(dǎo)游，因此對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)要求相對(duì)較高，但一般旅行社不愿意出大價(jià)錢雇用我，結(jié)果我一直在社會(huì)上飄蕩，成為了社會(huì)導(dǎo)游中的一員。而現(xiàn)在，河南省導(dǎo)服中心為我們搭建起了與旅行社交流的平臺(tái)，我的工資收入水平提高了，旅行社也找到了人才，游客也享受到了專業(yè)的服務(wù)?！睂?dǎo)服中心的社會(huì)導(dǎo)游小李對(duì)記者說。
閆君健告訴記者，像小李這樣的社會(huì)導(dǎo)游目前河南省有3000多人，明年預(yù)計(jì)達(dá)到5000多人，這么豐富的資源，如果不去好好利用，實(shí)在是太可惜。于是導(dǎo)服中心把他們組織起來，為旅行社和景區(qū)提供專業(yè)服務(wù)。下一步，導(dǎo)服中心還要為廣大普通游客提供個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)。
搭建平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙方共贏
河南省導(dǎo)服中心是經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn)，于2007年6月成立的，該中心是專門為社會(huì)導(dǎo)游人員提供服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)。
成立一年多來，導(dǎo)服中心著力打造“社會(huì)導(dǎo)游之家”，精心打造優(yōu)秀導(dǎo)游品牌形象。并為社會(huì)導(dǎo)游辦理或代辦人事檔案、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，不斷開展培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)，開展“金牌導(dǎo)游”服務(wù)技能大賽，并挑選出一批導(dǎo)游重點(diǎn)培養(yǎng)，提高中心導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。同時(shí)，利用旅*業(yè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)游提供中介服務(wù)，積極向旅行社推薦符合條件的優(yōu)秀導(dǎo)游。目前，導(dǎo)服中心3000名導(dǎo)游員涵蓋普通話、粵語、英語和其他小語種，有中級(jí)導(dǎo)游員近百名。
當(dāng)前，隨著新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，旅行社必須為每位專職導(dǎo)游員支付低工資650元/月，還有養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)以及工傷險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等，人力成本提高了30％到50％，而這些因素直接導(dǎo)致了旅行社專職導(dǎo)游員的減少，旅游企業(yè)只好依靠社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)旺季團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行緊急任務(wù)。然而，旅行社臨時(shí)聘用社會(huì)導(dǎo)游有不少弊端，由于缺乏勞動(dòng)合同的約束，所用導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量難以保證，社會(huì)導(dǎo)游的個(gè)人權(quán)益也往往得不到有效保證。
事實(shí)上，在旅游發(fā)達(dá)地區(qū)，導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)的分工已越來越明顯，由旅游企業(yè)提供旅游產(chǎn)品，由導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)、優(yōu)秀的人力服務(wù)，這種模式是旅游人才市場(chǎng)發(fā)展的主要趨勢(shì)。閆君健表示，本著合作共贏的原則，導(dǎo)服中心將會(huì)積極為旅行社提供社會(huì)導(dǎo)游外聘業(yè)務(wù)，形成導(dǎo)游專業(yè)化服務(wù)模式，從根本上解決河南省旅行社所面臨的優(yōu)秀導(dǎo)游員緊缺和專職導(dǎo)游員經(jīng)營(yíng)成本問題?？荚嚧笫占?BR> 外聘導(dǎo)服中心優(yōu)秀導(dǎo)游的河南省12家旅行社都表示，采取這種合作方式不僅節(jié)約了旅行社的人力成本和管理成本，確保了導(dǎo)游帶團(tuán)質(zhì)量，也保障了導(dǎo)游員的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了雙方共贏。