據(jù)山西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年前通報：2008年全省旅游問題最嚴(yán)重的仍是旅游服務(wù)質(zhì)量，旅行社被投訴占到投訴總數(shù)的49．5％，問題主要集中在購物、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。
截至2008年12月20日，全省共受理各類旅游投訴107件。在107件投訴中，在旅游途中降低接待等級標(biāo)準(zhǔn)類的投訴為48件，占投訴總數(shù)的45％；導(dǎo)游擅自增減項目類投訴17件，占投訴總數(shù)的15．8％；導(dǎo)游未盡職責(zé)類的投訴15件，占投訴總數(shù)的14％；延誤變更日程類的投訴10件，占投訴總數(shù)的9％；其他類的投訴17件，占投訴總數(shù)的15．8％。
招待所冒充賓館
王先生參加了“五臺山專線游”，旅行社表示晚上將住三賓館。到五臺山后，王先生才發(fā)現(xiàn)，所謂的“三賓館”，實際上就是一個招待所，被褥潮濕，衛(wèi)生條件也很差。與導(dǎo)游交涉時，導(dǎo)游竟然表示，五臺山的“三”就是這個條件，讓王先生克服一下困難。
購物中暗藏宰客陷阱
老張夫婦參加了“桂林、北海雙飛5日游”。在北海市，旅游團(tuán)被拉進(jìn)一個專營珍珠的購物店。在店員的大力 “推薦”下，老張夫婦花1500元買了2個鑲嵌“深海珍珠”的戒指，返回太原后送給了女兒和兒媳。佩戴一段時間后，老張的女兒發(fā)現(xiàn)“深海珍珠”被磨白，與旅行社交涉未果，于是將旅行社投訴?！ ?BR> 觀光游“忽悠”成購物游
林先生暑期帶兒子參加了“華東雙飛五日游”，幾天的行程就是坐車、購物。到了杭州西湖，旅游車一頭扎進(jìn)茶葉店，讓游客“慢慢參觀”。從茶葉店出來之后，又去了絲綢店、特產(chǎn)店、珠寶店等地。林先生問導(dǎo)游，什么時候游覽西湖？導(dǎo)游答曰：剛才停車時，已經(jīng)“看”過了?！ ?BR> 出境游半路再加自費“項目”
王先生夫婦參加太原一家國際旅行社組織的“浪漫韓國7日游”，每人交了4000多元團(tuán)費和1000元自費項目費用后，得到旅行社的保證：出境之后無需另外付錢。但到達(dá)韓國首都首爾之后，境外導(dǎo)游推薦游客觀賞 “當(dāng)?shù)靥厣?jié)目表演”，這個節(jié)目屬于自費性質(zhì)。王先生提出不想看，呆在旅游車上等大家就行。導(dǎo)游表示，為了安全起見，不能獨自在車上。人生地不熟的王先生只得就范，回國后，立刻向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。
截至2008年12月20日，全省共受理各類旅游投訴107件。在107件投訴中，在旅游途中降低接待等級標(biāo)準(zhǔn)類的投訴為48件，占投訴總數(shù)的45％；導(dǎo)游擅自增減項目類投訴17件，占投訴總數(shù)的15．8％；導(dǎo)游未盡職責(zé)類的投訴15件，占投訴總數(shù)的14％；延誤變更日程類的投訴10件，占投訴總數(shù)的9％；其他類的投訴17件，占投訴總數(shù)的15．8％。
招待所冒充賓館
王先生參加了“五臺山專線游”，旅行社表示晚上將住三賓館。到五臺山后，王先生才發(fā)現(xiàn)，所謂的“三賓館”，實際上就是一個招待所，被褥潮濕，衛(wèi)生條件也很差。與導(dǎo)游交涉時，導(dǎo)游竟然表示，五臺山的“三”就是這個條件，讓王先生克服一下困難。
購物中暗藏宰客陷阱
老張夫婦參加了“桂林、北海雙飛5日游”。在北海市，旅游團(tuán)被拉進(jìn)一個專營珍珠的購物店。在店員的大力 “推薦”下，老張夫婦花1500元買了2個鑲嵌“深海珍珠”的戒指，返回太原后送給了女兒和兒媳。佩戴一段時間后，老張的女兒發(fā)現(xiàn)“深海珍珠”被磨白，與旅行社交涉未果，于是將旅行社投訴?！ ?BR> 觀光游“忽悠”成購物游
林先生暑期帶兒子參加了“華東雙飛五日游”，幾天的行程就是坐車、購物。到了杭州西湖，旅游車一頭扎進(jìn)茶葉店，讓游客“慢慢參觀”。從茶葉店出來之后，又去了絲綢店、特產(chǎn)店、珠寶店等地。林先生問導(dǎo)游，什么時候游覽西湖？導(dǎo)游答曰：剛才停車時，已經(jīng)“看”過了?！ ?BR> 出境游半路再加自費“項目”
王先生夫婦參加太原一家國際旅行社組織的“浪漫韓國7日游”，每人交了4000多元團(tuán)費和1000元自費項目費用后，得到旅行社的保證：出境之后無需另外付錢。但到達(dá)韓國首都首爾之后，境外導(dǎo)游推薦游客觀賞 “當(dāng)?shù)靥厣?jié)目表演”，這個節(jié)目屬于自費性質(zhì)。王先生提出不想看，呆在旅游車上等大家就行。導(dǎo)游表示，為了安全起見，不能獨自在車上。人生地不熟的王先生只得就范，回國后，立刻向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。