一、反饋的基本類型
按口頭交際中的反饋內(nèi)容劃分，反饋可以歸結(jié)為以下幾種類型：
（一）判斷式反饋
判斷式反饋是口頭交際中常見的一種反饋形式，主要是指針對表達(dá)者發(fā)送的信息內(nèi)容發(fā)表自己的主觀評價和判斷。它又可以分為肯定式判斷反饋和否定式判斷反饋。
1.肯定式判斷反饋在口頭交際中肯定式判斷反饋是對交際對象的表達(dá)作出正面評判，因而它對交際對象具有鼓舞和愉悅作用，有利于融洽交際雙方的關(guān)系，推動交際活動的開展。這是在商務(wù)活動中經(jīng)常采用的一種方式。試以一次顧客與營業(yè)員的對話為例：
顧客：這件時裝真漂亮。
反饋：是呀，小姐，您那么漂亮，穿上這件衣服就更漂亮了。
顧客：我試一試行嗎?
反饋：小姐，你盡管試。
顧客：多少錢?
反饋：這件衣服不還價，180元。
顧客：太貴了吧
反饋：這種衣服現(xiàn)在只有兩件了，我前天進(jìn)了幾十件一下差不多銷完了，下一批進(jìn)貨看來又得漲了。
顧客出180元買下這件時裝，興高采烈地走出商場。
在這場顧客與營業(yè)員的商務(wù)口頭交際中，營業(yè)員采用肯定式判斷反饋法，迎合顧客心理，取得了銷售上的高額利潤。
2.否定式判斷反饋在口頭交際中，否定式判斷反饋是對交際對象的講話作出負(fù)面評判，因而它對交際對象具有引導(dǎo)作用，但如果運用不當(dāng)，就可能出現(xiàn)關(guān)系裂痕，阻礙或中斷交際的開展。在商務(wù)活動中，特別是商務(wù)談判中，否定式判斷反饋也是經(jīng)常運用的一種方法。試以美國談判專家科恩到席爾斯百貨商店購買冰箱的討價還價為例：
店員：歡迎先生光臨，這是第一流冰箱，每臺490美元。
科恩：呀，太貴了吧！
店員：先生，第一流冰箱當(dāng)然是第一流的價格。
科恩先生便不再爭執(zhí)，而是圍繞著冰箱轉(zhuǎn)了幾圈，然后皺皺眉頭，又開始了對話：
店員：先生，您親眼看到了的，這確實是第一流的質(zhì)量。
科恩：這冰箱看起來很好，可是質(zhì)量并不過關(guān)，我不買了。
店員心情緊張地說：這冰箱可是第一流產(chǎn)品，哪有什么毛病?
科恩不慌不忙地指點說：你瞧，這里面有一個小斑點，就在這邊，光線較強(qiáng)時，這小斑點難看極了，現(xiàn)在在商店不顯眼，搬回去就太顯眼了。
店員伸著頭，跟著科恩的手指轉(zhuǎn)動看，口里不再作第一流產(chǎn)品的推介?？贫饕幻娲蜷_冰箱，一面和店員繼續(xù)對話。
科恩：您再看冰箱這一處結(jié)構(gòu)不很合理，存放東西不方便，不如xx牌子好。
科恩最后迫使店員降價出售。
科恩先生就這樣運用否定判斷反饋的方法，迫使交際對象沿著自己的目標(biāo)方向行進(jìn)，以實現(xiàn)交際目的。
（二）回避式反饋
這是口頭交際中的消極行為，不是在迫不得已時一般不予運用?；乇苁椒答伔ㄒ灿袃煞N：一是避免落入對方陷阱，從而不正面回答問題；一是為表示尊重對方，不弄成交際僵局而采取回避的方法。例如，歷的項羽，自尊為楚霸王后，封劉邦為漢王，都南鄭。項羽的謀士范增極力反對，認(rèn)為南鄭地勢險要，讓劉邦都南鄭，無異于放虎歸山，他主張殺掉劉邦，并獻(xiàn)上殺劉的辦法：把劉都南鄭作為誘餌，看劉邦是否愿意去，若其愿去，可定他早識南鄭地勢之險固和積草屯糧之便利，有他日謀反野心之罪；若其不愿去，亦可定他有欲留霸王身邊以圖篡位野心之罪?？傊?，無論劉邦是否愿意去南鄭，項羽都有理由給他定罪?？蓜畋徽贂r，為了不落入陷阱，采用了回避式反饋的方法說：“臣食君祿，命懸于君手。臣如陛下坐騎，鞭之則行，收轡則止，臣唯命是從”這個回答，既沒有表示愿意去南鄭，也沒有說不愿意去南鄭，回避了正面反饋，以致化險為夷。
再如，在商貿(mào)洽談?wù)介_談之前，宜于談些輕松愉快的話題，創(chuàng)造輕松愉快的氣氛，盡量避免正面接觸洽談中的問題，這也就是在口頭交際中運用回避反饋的方法，試看一場開談前的對話：考試大收集
“歡迎您，見到您真高興！”
“我也十分高興能來到這里——我們這筆買賣如何？”
“這筆買賣對你我都至關(guān)重要。但首先請允許我對你的平安抵達(dá)表示祝賀。旅途愉快嗎？”
“非常愉快——交貨期還有什么困難嗎？”
“這個問題也是我們這次要討論的——途中飲食怎么樣?來點咖啡好嗎？”
在這場話語交際中，一個直通緊追，一個巧妙回避，不把正式談判中需要磋商的問題放在開談前接觸，從而保持一種友善氣氛，為正式談判創(chuàng)造良好條件。
（三）慰藉式反饋
慰藉式反饋是一種積極主動的反饋形式，它對于潤滑人際關(guān)系，增進(jìn)理解和友誼是必不可少的，在商務(wù)口頭交際中常常大量運用。例如，長春百貨大樓曾發(fā)生一件這樣的事：一位老大娘買了兩支牙刷，沒有交款就走了。營業(yè)員如何對這一情況作出反饋呢？是用喝斥式，還是用慰藉式，這就要看營業(yè)員的素質(zhì)與索養(yǎng)了。長春百貨大樓的營業(yè)員三步并作兩步地追上老大娘說：“大娘，實在抱歉，剛才我服務(wù)不周到，沒給您包好，請讓我給您包好再拿走。”于是老大娘又隨著這位姑娘回到柜臺，營業(yè)員邊包牙刷邊對大娘說：“大娘，這種牙刷每支1元5角，你買兩支就是3元?！苯?jīng)她這么一說，大娘忽然醒悟地說：“呀呀，我是老糊涂了，你看我怎么忘了交錢了呢!”運用慰藉式反饋時要注意兩點：一是不可太濫，二是要真誠，不要以居高臨下的態(tài)度施舍同情，也不要虛偽做作。
（四）解釋性反饋
解釋性反饋是指聽話者用自己的話重述表達(dá)者的主要觀點的方法。它是話語交際中最能體現(xiàn)有效傾聽的一種反饋形式。首先，它能表明你對表達(dá)者所講內(nèi)容的關(guān)注和理解程度，是一種尊敬對方的表示；其次有助于確定對表述內(nèi)容的理解是否準(zhǔn)確；再次，通過解析，可以引導(dǎo)談話向更深入方向發(fā)展。例如，一位顧客到煤氣用具店購買煤氣灶，看貨后便開始了一場討價還價的交談：
“多少錢一只？”
“280元。”
“值得280元嗎？”
“您的意思是說，這爐子點火不方便，火力又不大，煤氣浪費多，恐怕用不長，是不是？”
“……點火還算方便，就是煤氣價格現(xiàn)在太貴了。”
“正是您說的。任何一個用煤氣灶的人都希望用最少的氣辦最多的事，因此，您擔(dān)心完全有道理。這種煤氣灶在設(shè)計上已充分考慮到顧客的要求。您看，這個開關(guān)能隨意調(diào)節(jié)煤氣流量，可大可小，變化自如；這個噴嘴構(gòu)造特殊，使火苗大小均勻，特別是噴嘴周圍還裝了一個燃料節(jié)省器，以防熱量外泄和被吹滅。是最新款式設(shè)計?！?BR> 解釋性反饋的方法，在商務(wù)性看貨、購貨中運用得特別多，它是在把握顧客心理的基礎(chǔ)上，解除顧客疑慮的一種有效。
二、對反饋的基本要求
在口頭交際過程中，反饋應(yīng)具有多循環(huán)性、即時性、連續(xù)性和真實性，這四項是基本的要求。
（一）反饋應(yīng)具有多循環(huán)性
在一般的口頭交際實踐過程中，交際雙方?jīng)Q不是一個簡單的單循環(huán)過程，也就是說交際雙方對于一系列交際內(nèi)容或同一內(nèi)容的一系列問題，接受者必須及時地發(fā)表自己的意見，而不是將所有的問題集中起來后再作反饋，然后談話就結(jié)束。如果這樣做，其效果總是不理想的。在正常的多數(shù)口頭交際中，一個人往往既是信息的發(fā)出者，又是信息的接受者，在這種多循環(huán)的過程中，交際雙方都在扮演著雙重角色。這種交際角色的雙重性，就要求我們在整個交際過程中，必須保持緊張狀態(tài)。只有這樣，才能更專注的傾聽和有效的接受，才能保證反饋的準(zhǔn)確性和及時性。
（二）反饋應(yīng)具有即時性
任何口頭交際活動，總是在具體時間、具體地點中進(jìn)行，作為接受者來說，對表達(dá)者的講話內(nèi)容是否理解，理解多少，作出何種反應(yīng)，一般情況下，必須即時向?qū)Ψ椒答仯駝t，就會給對方反應(yīng)遲鈍、思維遲緩的印象，有損自己的交際形象，嚴(yán)重者，會使交際無法持續(xù)下去，從而中斷交際。所以，在口頭交際過程中要盡努力避免下述情況的出現(xiàn)：一是不要作逆向跳澗式反饋。在以一系列話題為特征的口頭交際中，當(dāng)表達(dá)者已進(jìn)展到第三或者第四個話題時，聽話人不宜又來重復(fù)談起自己已經(jīng)談過的第一或第二個話題。如果在一般口頭交際中常作這類逆向跳澗式反饋，就會干擾談話的順利進(jìn)行，擾亂講話者的思路，使這場話語交際變得雜亂無章。二是在這場話語交際結(jié)束較長的時間以后，除非特別重大的問題，或當(dāng)時聲明保留意見者以外，一般不宜再去把自己的意見反饋給講話者。因為交際對象有可能已無法回憶起當(dāng)時講話的內(nèi)容，即使有些印象，但已脫離了當(dāng)時的具體語言環(huán)境，理不清來龍去脈，也就很難根據(jù)你的反饋信息調(diào)整、解釋自己的講話內(nèi)容了。
（三）反饋應(yīng)具有連續(xù)性
一般的口頭交際都不是一次性完成的，往往是在多問題、多角度、多層次的交談中進(jìn)行，每一次發(fā)話，引起一次反饋；而反饋又成了另一段話語表達(dá)的開始，新的表達(dá)又引出新的反饋。這種表達(dá)——反饋——再表達(dá)——再反饋的連續(xù)交替循環(huán)過程，是由口頭交際本身的特點所決定的。所以，我們在實際話語交際過程中，要注意自己反饋的敏銳性，要善于就一系列交際內(nèi)容或同一內(nèi)容的一系列問題，及時地、敏銳地連續(xù)作出回答，以保證交談的順利進(jìn)行和逐步深化。
（四）反饋應(yīng)具有真實性
在人們相互交談過程中，反饋的真實性是話語交際良性循環(huán)的重要保證。所謂真實性，是指反饋必須是出自接受者的本意，是接受者真實意圖的表達(dá)。不真實的反饋必然帶來兩種不良后果：它的直接不良后果是誤導(dǎo)，因為發(fā)話人的信息發(fā)送后，就十分關(guān)注地等待著接受人的反饋，然后再根據(jù)反饋的內(nèi)容，調(diào)控話語交際方向。如果反饋不是接受人真實意圖的表達(dá)，就促使交際對象往錯誤的方向調(diào)控自己的信息再發(fā)送。除了某種特殊原因外，這必然會帶來話語交際的失敗。它的間接效果是造成交際對象的不信任。在實際談話過程中，任何不真實的反饋，總會在眼神、表情、體語等方面有所泄露，或在談話系列表述中造成前后矛盾，這樣，就或多或少地為對方所察覺，從而給人一種缺乏交際誠意的印象。這種后果是嚴(yán)重的，因為它的不良影響不僅限于本次交際。
三、準(zhǔn)確、適切，積極推動良性循環(huán)
口頭交際良性循環(huán)的推進(jìn)和開展，必須依靠準(zhǔn)確、適切的反饋。
（一）反饋的適切性
反饋的適切性，是指對反饋時機(jī)的把握。反饋的即時，并不意味想到什么就馬上說什么，它還存在著三個問題：一是反饋時間的適切，二是反饋內(nèi)容的適切，三是反饋方式的適切。
反饋時間的適切，是指反饋者應(yīng)當(dāng)選擇話語信息發(fā)送者接受反饋的心態(tài)時機(jī)。例如，當(dāng)一個人以十分興奮和激動的心情在述說自己在市場競爭中的成功和勝利時，即使你以稱贊的語氣不斷地打斷他的講話，也只會帶來掃興和不悅，因為任何人在興奮和激動的高潮時刻，往往偏重于自我表現(xiàn)。
反饋內(nèi)容的適切，是指反饋者在表述內(nèi)容上要注意把握話語信息發(fā)送者心理接受的可容度，如果超過對方心理接受的可容度，反饋也就達(dá)不到推進(jìn)良性循環(huán)目的。這里就存在兩個注意點：一是反饋的分寸感，二是反饋的分層表述。以免反饋內(nèi)容的不適切，使話語交際達(dá)不到良性循環(huán)的目的。
反饋方式的適切。是指反饋者表述方式的選擇應(yīng)注意對象的個性特點。是直接陳述，還是間接提醒，或是暗示即可；是條分縷析的解說，還是扼要指點的評議，等等。如果反饋表述方式選擇不當(dāng)，也可能使話語交際的良性循環(huán)受阻。
（二）反饋的準(zhǔn)確性
口頭交際的現(xiàn)場感十分強(qiáng)，你說我聽，循環(huán)往復(fù)。表達(dá)者總是以前一循環(huán)中的反饋信息作為下一循環(huán)信息發(fā)送的依據(jù)和基礎(chǔ)，如果反饋的信息不能實現(xiàn)表意的準(zhǔn)確，而是含混不清或曖昧不明，都會使新的一輪循環(huán)受阻或脫離正常軌跡。反饋的準(zhǔn)確也包括四個注意要點：一是達(dá)意的準(zhǔn)確，二是表情的準(zhǔn)確，三是態(tài)勢語輔助的準(zhǔn)確，四是上述三項組合后的綜合表意的準(zhǔn)確。在口頭交際的實踐過程中，反饋從來就是一個綜合效應(yīng)，是接受者分別通過聽覺信息接受和視覺信息接受后，再傳遞到中樞神經(jīng)，進(jìn)行分析、綜合所產(chǎn)生的效應(yīng)。我們在進(jìn)行實際口頭交際活動時，千萬不能忽視這種反饋的綜合效應(yīng)。所謂準(zhǔn)確，是指通過多條反饋渠道而取得的綜合效應(yīng)的準(zhǔn)確性。
按口頭交際中的反饋內(nèi)容劃分，反饋可以歸結(jié)為以下幾種類型：
（一）判斷式反饋
判斷式反饋是口頭交際中常見的一種反饋形式，主要是指針對表達(dá)者發(fā)送的信息內(nèi)容發(fā)表自己的主觀評價和判斷。它又可以分為肯定式判斷反饋和否定式判斷反饋。
1.肯定式判斷反饋在口頭交際中肯定式判斷反饋是對交際對象的表達(dá)作出正面評判，因而它對交際對象具有鼓舞和愉悅作用，有利于融洽交際雙方的關(guān)系，推動交際活動的開展。這是在商務(wù)活動中經(jīng)常采用的一種方式。試以一次顧客與營業(yè)員的對話為例：
顧客：這件時裝真漂亮。
反饋：是呀，小姐，您那么漂亮，穿上這件衣服就更漂亮了。
顧客：我試一試行嗎?
反饋：小姐，你盡管試。
顧客：多少錢?
反饋：這件衣服不還價，180元。
顧客：太貴了吧
反饋：這種衣服現(xiàn)在只有兩件了，我前天進(jìn)了幾十件一下差不多銷完了，下一批進(jìn)貨看來又得漲了。
顧客出180元買下這件時裝，興高采烈地走出商場。
在這場顧客與營業(yè)員的商務(wù)口頭交際中，營業(yè)員采用肯定式判斷反饋法，迎合顧客心理，取得了銷售上的高額利潤。
2.否定式判斷反饋在口頭交際中，否定式判斷反饋是對交際對象的講話作出負(fù)面評判，因而它對交際對象具有引導(dǎo)作用，但如果運用不當(dāng)，就可能出現(xiàn)關(guān)系裂痕，阻礙或中斷交際的開展。在商務(wù)活動中，特別是商務(wù)談判中，否定式判斷反饋也是經(jīng)常運用的一種方法。試以美國談判專家科恩到席爾斯百貨商店購買冰箱的討價還價為例：
店員：歡迎先生光臨，這是第一流冰箱，每臺490美元。
科恩：呀，太貴了吧！
店員：先生，第一流冰箱當(dāng)然是第一流的價格。
科恩先生便不再爭執(zhí)，而是圍繞著冰箱轉(zhuǎn)了幾圈，然后皺皺眉頭，又開始了對話：
店員：先生，您親眼看到了的，這確實是第一流的質(zhì)量。
科恩：這冰箱看起來很好，可是質(zhì)量并不過關(guān)，我不買了。
店員心情緊張地說：這冰箱可是第一流產(chǎn)品，哪有什么毛病?
科恩不慌不忙地指點說：你瞧，這里面有一個小斑點，就在這邊，光線較強(qiáng)時，這小斑點難看極了，現(xiàn)在在商店不顯眼，搬回去就太顯眼了。
店員伸著頭，跟著科恩的手指轉(zhuǎn)動看，口里不再作第一流產(chǎn)品的推介?？贫饕幻娲蜷_冰箱，一面和店員繼續(xù)對話。
科恩：您再看冰箱這一處結(jié)構(gòu)不很合理，存放東西不方便，不如xx牌子好。
科恩最后迫使店員降價出售。
科恩先生就這樣運用否定判斷反饋的方法，迫使交際對象沿著自己的目標(biāo)方向行進(jìn)，以實現(xiàn)交際目的。
（二）回避式反饋
這是口頭交際中的消極行為，不是在迫不得已時一般不予運用?；乇苁椒答伔ㄒ灿袃煞N：一是避免落入對方陷阱，從而不正面回答問題；一是為表示尊重對方，不弄成交際僵局而采取回避的方法。例如，歷的項羽，自尊為楚霸王后，封劉邦為漢王，都南鄭。項羽的謀士范增極力反對，認(rèn)為南鄭地勢險要，讓劉邦都南鄭，無異于放虎歸山，他主張殺掉劉邦，并獻(xiàn)上殺劉的辦法：把劉都南鄭作為誘餌，看劉邦是否愿意去，若其愿去，可定他早識南鄭地勢之險固和積草屯糧之便利，有他日謀反野心之罪；若其不愿去，亦可定他有欲留霸王身邊以圖篡位野心之罪?？傊?，無論劉邦是否愿意去南鄭，項羽都有理由給他定罪?？蓜畋徽贂r，為了不落入陷阱，采用了回避式反饋的方法說：“臣食君祿，命懸于君手。臣如陛下坐騎，鞭之則行，收轡則止，臣唯命是從”這個回答，既沒有表示愿意去南鄭，也沒有說不愿意去南鄭，回避了正面反饋，以致化險為夷。
再如，在商貿(mào)洽談?wù)介_談之前，宜于談些輕松愉快的話題，創(chuàng)造輕松愉快的氣氛，盡量避免正面接觸洽談中的問題，這也就是在口頭交際中運用回避反饋的方法，試看一場開談前的對話：考試大收集
“歡迎您，見到您真高興！”
“我也十分高興能來到這里——我們這筆買賣如何？”
“這筆買賣對你我都至關(guān)重要。但首先請允許我對你的平安抵達(dá)表示祝賀。旅途愉快嗎？”
“非常愉快——交貨期還有什么困難嗎？”
“這個問題也是我們這次要討論的——途中飲食怎么樣?來點咖啡好嗎？”
在這場話語交際中，一個直通緊追，一個巧妙回避，不把正式談判中需要磋商的問題放在開談前接觸，從而保持一種友善氣氛，為正式談判創(chuàng)造良好條件。
（三）慰藉式反饋
慰藉式反饋是一種積極主動的反饋形式，它對于潤滑人際關(guān)系，增進(jìn)理解和友誼是必不可少的，在商務(wù)口頭交際中常常大量運用。例如，長春百貨大樓曾發(fā)生一件這樣的事：一位老大娘買了兩支牙刷，沒有交款就走了。營業(yè)員如何對這一情況作出反饋呢？是用喝斥式，還是用慰藉式，這就要看營業(yè)員的素質(zhì)與索養(yǎng)了。長春百貨大樓的營業(yè)員三步并作兩步地追上老大娘說：“大娘，實在抱歉，剛才我服務(wù)不周到，沒給您包好，請讓我給您包好再拿走。”于是老大娘又隨著這位姑娘回到柜臺，營業(yè)員邊包牙刷邊對大娘說：“大娘，這種牙刷每支1元5角，你買兩支就是3元?！苯?jīng)她這么一說，大娘忽然醒悟地說：“呀呀，我是老糊涂了，你看我怎么忘了交錢了呢!”運用慰藉式反饋時要注意兩點：一是不可太濫，二是要真誠，不要以居高臨下的態(tài)度施舍同情，也不要虛偽做作。
（四）解釋性反饋
解釋性反饋是指聽話者用自己的話重述表達(dá)者的主要觀點的方法。它是話語交際中最能體現(xiàn)有效傾聽的一種反饋形式。首先，它能表明你對表達(dá)者所講內(nèi)容的關(guān)注和理解程度，是一種尊敬對方的表示；其次有助于確定對表述內(nèi)容的理解是否準(zhǔn)確；再次，通過解析，可以引導(dǎo)談話向更深入方向發(fā)展。例如，一位顧客到煤氣用具店購買煤氣灶，看貨后便開始了一場討價還價的交談：
“多少錢一只？”
“280元。”
“值得280元嗎？”
“您的意思是說，這爐子點火不方便，火力又不大，煤氣浪費多，恐怕用不長，是不是？”
“……點火還算方便，就是煤氣價格現(xiàn)在太貴了。”
“正是您說的。任何一個用煤氣灶的人都希望用最少的氣辦最多的事，因此，您擔(dān)心完全有道理。這種煤氣灶在設(shè)計上已充分考慮到顧客的要求。您看，這個開關(guān)能隨意調(diào)節(jié)煤氣流量，可大可小，變化自如；這個噴嘴構(gòu)造特殊，使火苗大小均勻，特別是噴嘴周圍還裝了一個燃料節(jié)省器，以防熱量外泄和被吹滅。是最新款式設(shè)計?！?BR> 解釋性反饋的方法，在商務(wù)性看貨、購貨中運用得特別多，它是在把握顧客心理的基礎(chǔ)上，解除顧客疑慮的一種有效。
二、對反饋的基本要求
在口頭交際過程中，反饋應(yīng)具有多循環(huán)性、即時性、連續(xù)性和真實性，這四項是基本的要求。
（一）反饋應(yīng)具有多循環(huán)性
在一般的口頭交際實踐過程中，交際雙方?jīng)Q不是一個簡單的單循環(huán)過程，也就是說交際雙方對于一系列交際內(nèi)容或同一內(nèi)容的一系列問題，接受者必須及時地發(fā)表自己的意見，而不是將所有的問題集中起來后再作反饋，然后談話就結(jié)束。如果這樣做，其效果總是不理想的。在正常的多數(shù)口頭交際中，一個人往往既是信息的發(fā)出者，又是信息的接受者，在這種多循環(huán)的過程中，交際雙方都在扮演著雙重角色。這種交際角色的雙重性，就要求我們在整個交際過程中，必須保持緊張狀態(tài)。只有這樣，才能更專注的傾聽和有效的接受，才能保證反饋的準(zhǔn)確性和及時性。
（二）反饋應(yīng)具有即時性
任何口頭交際活動，總是在具體時間、具體地點中進(jìn)行，作為接受者來說，對表達(dá)者的講話內(nèi)容是否理解，理解多少，作出何種反應(yīng)，一般情況下，必須即時向?qū)Ψ椒答仯駝t，就會給對方反應(yīng)遲鈍、思維遲緩的印象，有損自己的交際形象，嚴(yán)重者，會使交際無法持續(xù)下去，從而中斷交際。所以，在口頭交際過程中要盡努力避免下述情況的出現(xiàn)：一是不要作逆向跳澗式反饋。在以一系列話題為特征的口頭交際中，當(dāng)表達(dá)者已進(jìn)展到第三或者第四個話題時，聽話人不宜又來重復(fù)談起自己已經(jīng)談過的第一或第二個話題。如果在一般口頭交際中常作這類逆向跳澗式反饋，就會干擾談話的順利進(jìn)行，擾亂講話者的思路，使這場話語交際變得雜亂無章。二是在這場話語交際結(jié)束較長的時間以后，除非特別重大的問題，或當(dāng)時聲明保留意見者以外，一般不宜再去把自己的意見反饋給講話者。因為交際對象有可能已無法回憶起當(dāng)時講話的內(nèi)容，即使有些印象，但已脫離了當(dāng)時的具體語言環(huán)境，理不清來龍去脈，也就很難根據(jù)你的反饋信息調(diào)整、解釋自己的講話內(nèi)容了。
（三）反饋應(yīng)具有連續(xù)性
一般的口頭交際都不是一次性完成的，往往是在多問題、多角度、多層次的交談中進(jìn)行，每一次發(fā)話，引起一次反饋；而反饋又成了另一段話語表達(dá)的開始，新的表達(dá)又引出新的反饋。這種表達(dá)——反饋——再表達(dá)——再反饋的連續(xù)交替循環(huán)過程，是由口頭交際本身的特點所決定的。所以，我們在實際話語交際過程中，要注意自己反饋的敏銳性，要善于就一系列交際內(nèi)容或同一內(nèi)容的一系列問題，及時地、敏銳地連續(xù)作出回答，以保證交談的順利進(jìn)行和逐步深化。
（四）反饋應(yīng)具有真實性
在人們相互交談過程中，反饋的真實性是話語交際良性循環(huán)的重要保證。所謂真實性，是指反饋必須是出自接受者的本意，是接受者真實意圖的表達(dá)。不真實的反饋必然帶來兩種不良后果：它的直接不良后果是誤導(dǎo)，因為發(fā)話人的信息發(fā)送后，就十分關(guān)注地等待著接受人的反饋，然后再根據(jù)反饋的內(nèi)容，調(diào)控話語交際方向。如果反饋不是接受人真實意圖的表達(dá)，就促使交際對象往錯誤的方向調(diào)控自己的信息再發(fā)送。除了某種特殊原因外，這必然會帶來話語交際的失敗。它的間接效果是造成交際對象的不信任。在實際談話過程中，任何不真實的反饋，總會在眼神、表情、體語等方面有所泄露，或在談話系列表述中造成前后矛盾，這樣，就或多或少地為對方所察覺，從而給人一種缺乏交際誠意的印象。這種后果是嚴(yán)重的，因為它的不良影響不僅限于本次交際。
三、準(zhǔn)確、適切，積極推動良性循環(huán)
口頭交際良性循環(huán)的推進(jìn)和開展，必須依靠準(zhǔn)確、適切的反饋。
（一）反饋的適切性
反饋的適切性，是指對反饋時機(jī)的把握。反饋的即時，并不意味想到什么就馬上說什么，它還存在著三個問題：一是反饋時間的適切，二是反饋內(nèi)容的適切，三是反饋方式的適切。
反饋時間的適切，是指反饋者應(yīng)當(dāng)選擇話語信息發(fā)送者接受反饋的心態(tài)時機(jī)。例如，當(dāng)一個人以十分興奮和激動的心情在述說自己在市場競爭中的成功和勝利時，即使你以稱贊的語氣不斷地打斷他的講話，也只會帶來掃興和不悅，因為任何人在興奮和激動的高潮時刻，往往偏重于自我表現(xiàn)。
反饋內(nèi)容的適切，是指反饋者在表述內(nèi)容上要注意把握話語信息發(fā)送者心理接受的可容度，如果超過對方心理接受的可容度，反饋也就達(dá)不到推進(jìn)良性循環(huán)目的。這里就存在兩個注意點：一是反饋的分寸感，二是反饋的分層表述。以免反饋內(nèi)容的不適切，使話語交際達(dá)不到良性循環(huán)的目的。
反饋方式的適切。是指反饋者表述方式的選擇應(yīng)注意對象的個性特點。是直接陳述，還是間接提醒，或是暗示即可；是條分縷析的解說，還是扼要指點的評議，等等。如果反饋表述方式選擇不當(dāng)，也可能使話語交際的良性循環(huán)受阻。
（二）反饋的準(zhǔn)確性
口頭交際的現(xiàn)場感十分強(qiáng)，你說我聽，循環(huán)往復(fù)。表達(dá)者總是以前一循環(huán)中的反饋信息作為下一循環(huán)信息發(fā)送的依據(jù)和基礎(chǔ)，如果反饋的信息不能實現(xiàn)表意的準(zhǔn)確，而是含混不清或曖昧不明，都會使新的一輪循環(huán)受阻或脫離正常軌跡。反饋的準(zhǔn)確也包括四個注意要點：一是達(dá)意的準(zhǔn)確，二是表情的準(zhǔn)確，三是態(tài)勢語輔助的準(zhǔn)確，四是上述三項組合后的綜合表意的準(zhǔn)確。在口頭交際的實踐過程中，反饋從來就是一個綜合效應(yīng)，是接受者分別通過聽覺信息接受和視覺信息接受后，再傳遞到中樞神經(jīng)，進(jìn)行分析、綜合所產(chǎn)生的效應(yīng)。我們在進(jìn)行實際口頭交際活動時，千萬不能忽視這種反饋的綜合效應(yīng)。所謂準(zhǔn)確，是指通過多條反饋渠道而取得的綜合效應(yīng)的準(zhǔn)確性。