第六章 決策
1.決策：研究者認(rèn)為決策的任務(wù)是：
①人們必須從多個(gè)選擇中挑選一個(gè)選擇項(xiàng)的任務(wù)；
②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；
③時(shí)間進(jìn)程相對要長；
④這個(gè)選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個(gè)是佳選擇。決策過程應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)好的決策者應(yīng)能有效地評估每個(gè)選擇項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。
有兩種決策：一種是快速的、自動的“知覺-行動”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。
2.決策的理性模型有時(shí)也稱為常態(tài)模型，因?yàn)樗鼈兡苤赋鋈藗兝硐霠顟B(tài)時(shí)應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實(shí)際上是怎么作出決策的。
3.常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個(gè)選擇的總價(jià)值，或者每一個(gè)結(jié)果或產(chǎn)品對決策者來說價(jià)值是多少。
4.期望效用理論：該理論認(rèn)為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個(gè)選擇項(xiàng)均有一個(gè)或多個(gè)與之有關(guān)的結(jié)果的價(jià)值和概率
期望效用理論存在著一些問題。例如，人們馬上會發(fā)現(xiàn)，生活中許多選擇項(xiàng)對不同的人來說有不同的價(jià)值。
5.主觀期望效用理論：該理論仍堅(jiān)持，每個(gè)結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘積。但是，這個(gè)價(jià)值成分是主觀的，依賴于個(gè)體差異。
這個(gè)模型假定，人們作出決策時(shí)是根據(jù)主觀期望效用值的高低來進(jìn)行的。我們可以通過了解概率和一系列決策選項(xiàng)的效用，就可以根據(jù)這個(gè)模型預(yù)測出一個(gè)“合理”的或內(nèi)在一致的選擇。
6.描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問題是如何呈現(xiàn)的。
7.框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。
8.滿意決策：一個(gè)早期的的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個(gè)的、好的，或合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。
如果信息量相對較小，而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各種選項(xiàng)和它們的“效用”。但如果信息量超過了人們的認(rèn)知加工能力的限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。
第二節(jié) 啟發(fā)式和偏見
9.該模型把認(rèn)知成分的特征和意識、努力及決策緊密聯(lián)系起來。
10.從信息加工角度來看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？
①線索接受和整合。
②假設(shè)的生成。
③假設(shè)的評估和選擇。
④產(chǎn)生并選擇行動方式。
11.決策過程中產(chǎn)生影響的因素和認(rèn)知缺陷包括：
①進(jìn)入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。
②對每一個(gè)決策活動的可利用的時(shí)間長充。
③注意資源。
④知識的數(shù)量和質(zhì)量。
⑤從長時(shí)記憶中提取相關(guān)信息的能力。
⑥工作記憶的能力限制。
這些影響因素和認(rèn)知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個(gè)次優(yōu)決策。
12.決策過程中啟發(fā)式的運(yùn)用？
⑴在獲得和運(yùn)用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡單啟發(fā)式或偏見有：
①注意集中在一些有限的線索上。人們只能用一些相對較少的線索，去形成一個(gè)外部世界或系統(tǒng)的圖像。
②首因線索。人們在一段時(shí)間里接受線索進(jìn)行決策時(shí)，通常在運(yùn)用這些信息時(shí)會有一些傾向或偏見。
③對后來線索的不注意。
④線索的顯著性。
⑤對不可信線索賦予過高權(quán)重。
⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個(gè)階段的啟發(fā)式和偏見有：
①數(shù)量有限的假設(shè)形成。
②可用性啟發(fā)式。人們對于被認(rèn)為是近的或常用的信息，是容易提取的。
③典型性啟發(fā)式。
④過分自信。
⑶假設(shè)評定和選擇中的啟發(fā)式。
①認(rèn)知固著。一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過程。
②從眾偏見。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。
⑷行動選擇中的啟發(fā)式和偏見。
①提取少數(shù)行動。
②行動可利用性的啟發(fā)式。
③結(jié)果的可利用性。
13.自然決策：是指“人們在現(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策”。
自然決策的特征：
①非結(jié)構(gòu)性問題；
②不確定性的、動態(tài)的環(huán)境；
③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；
④認(rèn)知加工過程是一種迭代行為/反饋回路；
⑤多重變化和/或個(gè)體和組織目標(biāo)的競爭；
⑥有時(shí)間限制或時(shí)間壓力；
⑦高風(fēng)險(xiǎn)；
⑧在某種程度上有多人參與決策。
14. SPK模型：描述了在任務(wù)操作過程中，人們可以使用的認(rèn)知控制的三個(gè)水平。認(rèn)知控制的三個(gè)水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識的行為。
如果人們對任務(wù)非常熟悉，他們將在基于技能的操作水平上加工這些信息，對知覺到的內(nèi)容將是自動化的、無意識水平的加工。
在這個(gè)階段出現(xiàn)錯誤通常由兩方面引起：
①注意方向錯誤
②過分關(guān)注該任務(wù)，而干擾了一個(gè)自動化的行為的結(jié)果。
15.認(rèn)知連續(xù)體理論：決策過程是一個(gè)從直覺到分析的認(rèn)知連續(xù)體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。
16.情景意識：恩茲利將“情景意識”定義為“在一段時(shí)間和空間里的環(huán)境元素知覺，對它們含義的理解和在不久的將來對它們的狀態(tài)的設(shè)計(jì)。
她指出，SA有不同的水平，這是隨認(rèn)知的復(fù)雜性而變化的。水平1是對狀態(tài)的覺知、歸因、在環(huán)境中相應(yīng)元素之間的動態(tài)關(guān)系；水平2是與個(gè)人對目標(biāo)的理解相關(guān)的線索；水平3是對環(huán)境中的將來活動內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
17.再認(rèn)啟動決策：專家只簡單地再認(rèn)一些線索模式和只提取一個(gè)單一的行動流程，然后去執(zhí)行。這種決策過程西蒙看作是一種“直覺”。
18.再認(rèn)啟動決策模型有三個(gè)基本假設(shè)：
第一，決策時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，會產(chǎn)生一個(gè)似是而非的選擇；
第二，如果決策者是專家，時(shí)間限制將不會削弱其操作，因?yàn)樗麄儠捎每焖俚哪Ｊ狡ヅ洌@會抵消時(shí)間壓力的限制；
后，有經(jīng)驗(yàn)的決策者能“接受一個(gè)行動過程，而不用比較和對照一系列可能的行動過程”。
19.根據(jù)潘寧頓和哈斯特的模型，決策包括三個(gè)活動：
①人們接受信息并建立一個(gè)因果腳本，以便解釋這個(gè)信息
②產(chǎn)生一系列可能的行動
③啟動一個(gè)匹配過程，去尋找一個(gè)符合這個(gè)因果腳本的行動。
這個(gè)模型重視第一個(gè)活動，即建立一個(gè)因果解釋，是決定行動選擇的關(guān)鍵。
20.自然決策模型中：自動化的基于技能加工、直覺性的基于規(guī)則的加工、分析性的基于知識的加工。
第四節(jié) 決策輔助系統(tǒng)
21.決策輔助包括：
①操作支持的重新設(shè)計(jì)
②培訓(xùn)
③決策輔助系統(tǒng)：
決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項(xiàng)行動的效用。決策者輸入期望概率和效價(jià)，通過計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的平均期望效價(jià)，得到一個(gè)較為理性的決策。
決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時(shí)是非常有用的。
專家系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的決策輔助系統(tǒng)。
認(rèn)知支持－更為成功的嘗試是運(yùn)用計(jì)算機(jī)幫助人們克服一些偏見。
1.決策：研究者認(rèn)為決策的任務(wù)是：
①人們必須從多個(gè)選擇中挑選一個(gè)選擇項(xiàng)的任務(wù)；
②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；
③時(shí)間進(jìn)程相對要長；
④這個(gè)選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個(gè)是佳選擇。決策過程應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)好的決策者應(yīng)能有效地評估每個(gè)選擇項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。
有兩種決策：一種是快速的、自動的“知覺-行動”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。
2.決策的理性模型有時(shí)也稱為常態(tài)模型，因?yàn)樗鼈兡苤赋鋈藗兝硐霠顟B(tài)時(shí)應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實(shí)際上是怎么作出決策的。
3.常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個(gè)選擇的總價(jià)值，或者每一個(gè)結(jié)果或產(chǎn)品對決策者來說價(jià)值是多少。
4.期望效用理論：該理論認(rèn)為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個(gè)選擇項(xiàng)均有一個(gè)或多個(gè)與之有關(guān)的結(jié)果的價(jià)值和概率
期望效用理論存在著一些問題。例如，人們馬上會發(fā)現(xiàn)，生活中許多選擇項(xiàng)對不同的人來說有不同的價(jià)值。
5.主觀期望效用理論：該理論仍堅(jiān)持，每個(gè)結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘積。但是，這個(gè)價(jià)值成分是主觀的，依賴于個(gè)體差異。
這個(gè)模型假定，人們作出決策時(shí)是根據(jù)主觀期望效用值的高低來進(jìn)行的。我們可以通過了解概率和一系列決策選項(xiàng)的效用，就可以根據(jù)這個(gè)模型預(yù)測出一個(gè)“合理”的或內(nèi)在一致的選擇。
6.描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問題是如何呈現(xiàn)的。
7.框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。
8.滿意決策：一個(gè)早期的的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個(gè)的、好的，或合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。
如果信息量相對較小，而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各種選項(xiàng)和它們的“效用”。但如果信息量超過了人們的認(rèn)知加工能力的限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。
第二節(jié) 啟發(fā)式和偏見
9.該模型把認(rèn)知成分的特征和意識、努力及決策緊密聯(lián)系起來。
10.從信息加工角度來看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？
①線索接受和整合。
②假設(shè)的生成。
③假設(shè)的評估和選擇。
④產(chǎn)生并選擇行動方式。
11.決策過程中產(chǎn)生影響的因素和認(rèn)知缺陷包括：
①進(jìn)入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。
②對每一個(gè)決策活動的可利用的時(shí)間長充。
③注意資源。
④知識的數(shù)量和質(zhì)量。
⑤從長時(shí)記憶中提取相關(guān)信息的能力。
⑥工作記憶的能力限制。
這些影響因素和認(rèn)知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個(gè)次優(yōu)決策。
12.決策過程中啟發(fā)式的運(yùn)用？
⑴在獲得和運(yùn)用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡單啟發(fā)式或偏見有：
①注意集中在一些有限的線索上。人們只能用一些相對較少的線索，去形成一個(gè)外部世界或系統(tǒng)的圖像。
②首因線索。人們在一段時(shí)間里接受線索進(jìn)行決策時(shí)，通常在運(yùn)用這些信息時(shí)會有一些傾向或偏見。
③對后來線索的不注意。
④線索的顯著性。
⑤對不可信線索賦予過高權(quán)重。
⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個(gè)階段的啟發(fā)式和偏見有：
①數(shù)量有限的假設(shè)形成。
②可用性啟發(fā)式。人們對于被認(rèn)為是近的或常用的信息，是容易提取的。
③典型性啟發(fā)式。
④過分自信。
⑶假設(shè)評定和選擇中的啟發(fā)式。
①認(rèn)知固著。一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過程。
②從眾偏見。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。
⑷行動選擇中的啟發(fā)式和偏見。
①提取少數(shù)行動。
②行動可利用性的啟發(fā)式。
③結(jié)果的可利用性。
13.自然決策：是指“人們在現(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策”。
自然決策的特征：
①非結(jié)構(gòu)性問題；
②不確定性的、動態(tài)的環(huán)境；
③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；
④認(rèn)知加工過程是一種迭代行為/反饋回路；
⑤多重變化和/或個(gè)體和組織目標(biāo)的競爭；
⑥有時(shí)間限制或時(shí)間壓力；
⑦高風(fēng)險(xiǎn)；
⑧在某種程度上有多人參與決策。
14. SPK模型：描述了在任務(wù)操作過程中，人們可以使用的認(rèn)知控制的三個(gè)水平。認(rèn)知控制的三個(gè)水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識的行為。
如果人們對任務(wù)非常熟悉，他們將在基于技能的操作水平上加工這些信息，對知覺到的內(nèi)容將是自動化的、無意識水平的加工。
在這個(gè)階段出現(xiàn)錯誤通常由兩方面引起：
①注意方向錯誤
②過分關(guān)注該任務(wù)，而干擾了一個(gè)自動化的行為的結(jié)果。
15.認(rèn)知連續(xù)體理論：決策過程是一個(gè)從直覺到分析的認(rèn)知連續(xù)體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。
16.情景意識：恩茲利將“情景意識”定義為“在一段時(shí)間和空間里的環(huán)境元素知覺，對它們含義的理解和在不久的將來對它們的狀態(tài)的設(shè)計(jì)。
她指出，SA有不同的水平，這是隨認(rèn)知的復(fù)雜性而變化的。水平1是對狀態(tài)的覺知、歸因、在環(huán)境中相應(yīng)元素之間的動態(tài)關(guān)系；水平2是與個(gè)人對目標(biāo)的理解相關(guān)的線索；水平3是對環(huán)境中的將來活動內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
17.再認(rèn)啟動決策：專家只簡單地再認(rèn)一些線索模式和只提取一個(gè)單一的行動流程，然后去執(zhí)行。這種決策過程西蒙看作是一種“直覺”。
18.再認(rèn)啟動決策模型有三個(gè)基本假設(shè)：
第一，決策時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，會產(chǎn)生一個(gè)似是而非的選擇；
第二，如果決策者是專家，時(shí)間限制將不會削弱其操作，因?yàn)樗麄儠捎每焖俚哪Ｊ狡ヅ洌@會抵消時(shí)間壓力的限制；
后，有經(jīng)驗(yàn)的決策者能“接受一個(gè)行動過程，而不用比較和對照一系列可能的行動過程”。
19.根據(jù)潘寧頓和哈斯特的模型，決策包括三個(gè)活動：
①人們接受信息并建立一個(gè)因果腳本，以便解釋這個(gè)信息
②產(chǎn)生一系列可能的行動
③啟動一個(gè)匹配過程，去尋找一個(gè)符合這個(gè)因果腳本的行動。
這個(gè)模型重視第一個(gè)活動，即建立一個(gè)因果解釋，是決定行動選擇的關(guān)鍵。
20.自然決策模型中：自動化的基于技能加工、直覺性的基于規(guī)則的加工、分析性的基于知識的加工。
第四節(jié) 決策輔助系統(tǒng)
21.決策輔助包括：
①操作支持的重新設(shè)計(jì)
②培訓(xùn)
③決策輔助系統(tǒng)：
決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項(xiàng)行動的效用。決策者輸入期望概率和效價(jià)，通過計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的平均期望效價(jià)，得到一個(gè)較為理性的決策。
決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時(shí)是非常有用的。
專家系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的決策輔助系統(tǒng)。
認(rèn)知支持－更為成功的嘗試是運(yùn)用計(jì)算機(jī)幫助人們克服一些偏見。