物業(yè)管理師考試綜合能力：建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系

物業(yè)管理師復(fù)習(xí)：建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法
    一、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則
    建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則： 指在這一過(guò)程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括：
    (一)平等原則
    平等是指人格上的平等。
    (二)互惠互利原則
    互惠互利包括三個(gè)方面：物質(zhì)上的互利;精神上的互利;物質(zhì)¡ª精神上的互利。
    (三)誠(chéng)信原則
    (四)寬容原則
    二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法
    (一)提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力
    (二)牢記對(duì)方的名字
    (三)盡量迎合對(duì)方的興趣
    (四)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方
    (五)真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng)