1. 如何請(qǐng)顧客改換別的樣式
沒有顧客指定要購買的物品時(shí)，千萬不要到此為止，必須迅速反應(yīng)："Sorry, we haven’t got that. Do you prefer Salem?"（抱歉，我們沒有那個(gè)。您喜歡用Salem來代替嗎？）這種持續(xù)維持積極銷售的態(tài)度，才是制勝的不二法門。
2. 如何勸顧客定制
如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說明定制的優(yōu)點(diǎn)："They are fitted to the body, and are much more carefully finished."（特別合身，手工也比較精致。）
3. 如何說明貨物可換
一般而言，貨物出門，概不退換。但是，如果商品確實(shí)有瑕疵，通常可以在一定時(shí)間內(nèi)更換。這時(shí)您要說："We’ll exchange it, of course."（當(dāng)然，我們會(huì)幫您換。）
4. 如何保證修理
信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長(zhǎng)久的，因此您會(huì)用到："The guarantee provides for free service and parts."（保證免費(fèi)修理。）
5. 如何保證合用
如果對(duì)自己推銷的產(chǎn)品有足夠的信心，您當(dāng)然可以拍著胸脯對(duì)顧客說："If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you."（如果有一點(diǎn)點(diǎn)不合身，我可以為您另外做一套。）推銷員保證合用的話，極易說服顧客，因?yàn)檎娴谋ＷC必然是令人滿意的。
6. 如何實(shí)地操作
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作產(chǎn)品的功用，對(duì)于推銷者來說，是十分必要的訓(xùn)練。如果顧客要您have it operated（請(qǐng)您操作一下）時(shí)，您就可以立刻派上用場(chǎng)："Now you see how interestingly it works."（現(xiàn)在大家可以看看，它轉(zhuǎn)動(dòng)得多有趣。）
7. 如何列明購物清單
客人大批量購買時(shí)，您能為其列明一張清單，然后征詢顧客意見，重復(fù)一遍才算大功告成："I will give you a bill listing all of them."（我會(huì)給您一份列明所購物品的賬單。）
8. 如何散裝零買
像餐具之類的東西，大都要成套購買比較合算，推銷人員通常會(huì)說："It must cost more if you just want a single cup"（如果您只買一個(gè)杯子，價(jià)格會(huì)比較貴）基于貪小便宜的心理，顧客大多會(huì)成套購買的。
如何包裝成禮品http://ks.examda.com
顧客為送禮而購買的商品，絕對(duì)注重包裝。因此，您在得知顧客是要送禮之后，用這句："Gift-wrap it for you."（讓我替您包裝成禮品吧）。主動(dòng)、積極常能讓您立于不敗之地。
9. 如何幫顧客分別寄送
推銷者的服務(wù)是隨時(shí)隨地的，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時(shí)，您當(dāng)然得說："I’ll send them for you separately."（我會(huì)替您分別寄送的）。從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗(yàn)出一個(gè)推銷者的應(yīng)變能力。
10. 如何確認(rèn)商品知識(shí)
知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷員必須知道，銷售的原動(dòng)力主要在于您的推銷術(shù)，而不是商品本身；因此，你的商品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，相形之下就顯得格外重要。"Judging from past sales"（根據(jù)我的銷售經(jīng)驗(yàn)）是一句很好的開端，接下來說："I’d say you’ll never have to call on your guarantee."（您永遠(yuǎn)都無需拿它來修理）。
11. 如何感謝熟客
對(duì)于熟客，推銷員不用太過于恭敬客氣，像這樣說一句"I’m most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not"（您只要參觀看看就可以了，不管您買不買，我都覺得很高興）就萬事OK了。
12. 如何說明便利快速的服務(wù)
推銷與廣告是一體的，因此"I’ll do my best as soon as possible."（我會(huì)盡快為您提供的服務(wù)）這句話要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上，才能有效開展推銷工作。
13. 如何說明營業(yè)時(shí)間
說明營業(yè)時(shí)間是保證生意上門的前提，因此，"Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM"（我們的營業(yè)時(shí)間是從早上10點(diǎn)到晚上9點(diǎn)）這類話幾乎天天都用得到，推銷員應(yīng)該倒背如流。
14. 如何替顧客留話
現(xiàn)代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里，常會(huì)接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言："May I have the message?"
15. 如何替顧客傳達(dá)
如果接到顧客的外線電話時(shí)，第一步就是要告訴對(duì)方"I’ll page him for you."（我會(huì)幫您呼叫他來接聽）。
16. 如何迅速成交
談生意提及錢，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷員處理錢財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價(jià)格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說"Take you sixty dollars, sir"（收您60元，先生）交貨找零，一次OK
沒有顧客指定要購買的物品時(shí)，千萬不要到此為止，必須迅速反應(yīng)："Sorry, we haven’t got that. Do you prefer Salem?"（抱歉，我們沒有那個(gè)。您喜歡用Salem來代替嗎？）這種持續(xù)維持積極銷售的態(tài)度，才是制勝的不二法門。
2. 如何勸顧客定制
如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說明定制的優(yōu)點(diǎn)："They are fitted to the body, and are much more carefully finished."（特別合身，手工也比較精致。）
3. 如何說明貨物可換
一般而言，貨物出門，概不退換。但是，如果商品確實(shí)有瑕疵，通常可以在一定時(shí)間內(nèi)更換。這時(shí)您要說："We’ll exchange it, of course."（當(dāng)然，我們會(huì)幫您換。）
4. 如何保證修理
信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長(zhǎng)久的，因此您會(huì)用到："The guarantee provides for free service and parts."（保證免費(fèi)修理。）
5. 如何保證合用
如果對(duì)自己推銷的產(chǎn)品有足夠的信心，您當(dāng)然可以拍著胸脯對(duì)顧客說："If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you."（如果有一點(diǎn)點(diǎn)不合身，我可以為您另外做一套。）推銷員保證合用的話，極易說服顧客，因?yàn)檎娴谋ＷC必然是令人滿意的。
6. 如何實(shí)地操作
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作產(chǎn)品的功用，對(duì)于推銷者來說，是十分必要的訓(xùn)練。如果顧客要您have it operated（請(qǐng)您操作一下）時(shí)，您就可以立刻派上用場(chǎng)："Now you see how interestingly it works."（現(xiàn)在大家可以看看，它轉(zhuǎn)動(dòng)得多有趣。）
7. 如何列明購物清單
客人大批量購買時(shí)，您能為其列明一張清單，然后征詢顧客意見，重復(fù)一遍才算大功告成："I will give you a bill listing all of them."（我會(huì)給您一份列明所購物品的賬單。）
8. 如何散裝零買
像餐具之類的東西，大都要成套購買比較合算，推銷人員通常會(huì)說："It must cost more if you just want a single cup"（如果您只買一個(gè)杯子，價(jià)格會(huì)比較貴）基于貪小便宜的心理，顧客大多會(huì)成套購買的。
如何包裝成禮品http://ks.examda.com
顧客為送禮而購買的商品，絕對(duì)注重包裝。因此，您在得知顧客是要送禮之后，用這句："Gift-wrap it for you."（讓我替您包裝成禮品吧）。主動(dòng)、積極常能讓您立于不敗之地。
9. 如何幫顧客分別寄送
推銷者的服務(wù)是隨時(shí)隨地的，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時(shí)，您當(dāng)然得說："I’ll send them for you separately."（我會(huì)替您分別寄送的）。從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗(yàn)出一個(gè)推銷者的應(yīng)變能力。
10. 如何確認(rèn)商品知識(shí)
知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷員必須知道，銷售的原動(dòng)力主要在于您的推銷術(shù)，而不是商品本身；因此，你的商品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，相形之下就顯得格外重要。"Judging from past sales"（根據(jù)我的銷售經(jīng)驗(yàn)）是一句很好的開端，接下來說："I’d say you’ll never have to call on your guarantee."（您永遠(yuǎn)都無需拿它來修理）。
11. 如何感謝熟客
對(duì)于熟客，推銷員不用太過于恭敬客氣，像這樣說一句"I’m most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not"（您只要參觀看看就可以了，不管您買不買，我都覺得很高興）就萬事OK了。
12. 如何說明便利快速的服務(wù)
推銷與廣告是一體的，因此"I’ll do my best as soon as possible."（我會(huì)盡快為您提供的服務(wù)）這句話要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上，才能有效開展推銷工作。
13. 如何說明營業(yè)時(shí)間
說明營業(yè)時(shí)間是保證生意上門的前提，因此，"Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM"（我們的營業(yè)時(shí)間是從早上10點(diǎn)到晚上9點(diǎn)）這類話幾乎天天都用得到，推銷員應(yīng)該倒背如流。
14. 如何替顧客留話
現(xiàn)代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里，常會(huì)接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言："May I have the message?"
15. 如何替顧客傳達(dá)
如果接到顧客的外線電話時(shí)，第一步就是要告訴對(duì)方"I’ll page him for you."（我會(huì)幫您呼叫他來接聽）。
16. 如何迅速成交
談生意提及錢，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷員處理錢財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價(jià)格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說"Take you sixty dollars, sir"（收您60元，先生）交貨找零，一次OK