第七章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證
一、單項(xiàng)選擇題
1.下列不屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是( )。
A.領(lǐng)導(dǎo)的作用 B.與供方互利的關(guān)系
C.先進(jìn)的管理模式 D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.下列不屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是( )。
A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.全員參與
C.過(guò)程方法 D.組建工作團(tuán)隊(duì)
3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.領(lǐng)導(dǎo)的作用
C.持續(xù)改進(jìn) D.過(guò)程方法
4.質(zhì)量是一組( )特性滿足要求的程度。
A.固有 B.特有 C.自有 D.原有
5.質(zhì)量是一組固有( )滿足要求的程度。
A.本性 B.性質(zhì) C.特性 D.元素
6.質(zhì)量是一組固有特性滿足( )的程度。
A.需求 B.要求 c.能力 D.必須
7.產(chǎn)品是( )的結(jié)果。
A.程序 B.過(guò)程 c.形式 D.服務(wù)
8.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A.質(zhì)量認(rèn)證是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面證明
B.通常認(rèn)證包括管理體系認(rèn)證和合格認(rèn)證
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證始于機(jī)電產(chǎn)品
D.產(chǎn)品認(rèn)證是評(píng)定產(chǎn)品本身滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合性
9.中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是指( )o
A.3C認(rèn)證 B.3S認(rèn)證 C.4c認(rèn)證 D.4S認(rèn)證
10.下列關(guān)于中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A.國(guó)家對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
B. 國(guó)家公布的統(tǒng)一目錄
C.規(guī)定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)統(tǒng)一制定、發(fā)布認(rèn)證標(biāo)志
11.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和( )是質(zhì)量管理的基本點(diǎn)。
A.過(guò)程方法 B.領(lǐng)導(dǎo)作用 c.全員參與 D.持續(xù)改進(jìn)
二、多項(xiàng)選擇題
1.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的基本點(diǎn)。
A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與 D.持續(xù)改進(jìn)
E.過(guò)程方法
2.為達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)，需要的其他質(zhì)量管理原則包括( )。
A.全員參與 B.基于事實(shí)的決策
C.過(guò)程方法 D.先進(jìn)的管理模式
E.管理的系統(tǒng)方法
3.關(guān)于過(guò)程方法，下列說(shuō)法正確的是( )o
A.將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
B.過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)
C.實(shí)施本原則可使各過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致，能地取得所期望的結(jié)果
D.實(shí)施本原則可對(duì)過(guò)程的各個(gè)要素進(jìn)行管理和監(jiān)理
E.通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到顧客滿意
4.關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的是( )。
A.全面了解顧客的需求和期望
B.確保顧客的需求和期望在這個(gè)組織中的溝通
C.可以損失其他的一切利益
D. 有計(jì)劃、系統(tǒng)地預(yù)測(cè)顧客的滿意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取改進(jìn)措施
E.在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)的利益
5.關(guān)于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用措施，下列說(shuō)法正確的是( )。
A. 全面考慮所有相關(guān)方的需求
B.為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景
C. 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
D.在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)
E.建立一種快節(jié)奏的、緊張的工作環(huán)境以提高效率
6.關(guān)于實(shí)施全員參與的措施，下列說(shuō)法正確的是( )。
A. 對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育
B.由部分人掌握主要的技術(shù)
B. 讓員工有一定的自主權(quán)
D.激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力
E.啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
7.關(guān)于實(shí)施管理的系統(tǒng)方法的措施，下列說(shuō)法正確的是( )。
A.識(shí)別質(zhì)量管理所需要的過(guò)程
B.建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系
C.明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用
D.監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的運(yùn)行
E.通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī)
一、單項(xiàng)選擇題
1.下列不屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是( )。
A.領(lǐng)導(dǎo)的作用 B.與供方互利的關(guān)系
C.先進(jìn)的管理模式 D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.下列不屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是( )。
A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.全員參與
C.過(guò)程方法 D.組建工作團(tuán)隊(duì)
3.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.領(lǐng)導(dǎo)的作用
C.持續(xù)改進(jìn) D.過(guò)程方法
4.質(zhì)量是一組( )特性滿足要求的程度。
A.固有 B.特有 C.自有 D.原有
5.質(zhì)量是一組固有( )滿足要求的程度。
A.本性 B.性質(zhì) C.特性 D.元素
6.質(zhì)量是一組固有特性滿足( )的程度。
A.需求 B.要求 c.能力 D.必須
7.產(chǎn)品是( )的結(jié)果。
A.程序 B.過(guò)程 c.形式 D.服務(wù)
8.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A.質(zhì)量認(rèn)證是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面證明
B.通常認(rèn)證包括管理體系認(rèn)證和合格認(rèn)證
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證始于機(jī)電產(chǎn)品
D.產(chǎn)品認(rèn)證是評(píng)定產(chǎn)品本身滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合性
9.中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是指( )o
A.3C認(rèn)證 B.3S認(rèn)證 C.4c認(rèn)證 D.4S認(rèn)證
10.下列關(guān)于中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A.國(guó)家對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
B. 國(guó)家公布的統(tǒng)一目錄
C.規(guī)定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)統(tǒng)一制定、發(fā)布認(rèn)證標(biāo)志
11.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和( )是質(zhì)量管理的基本點(diǎn)。
A.過(guò)程方法 B.領(lǐng)導(dǎo)作用 c.全員參與 D.持續(xù)改進(jìn)
二、多項(xiàng)選擇題
1.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的基本點(diǎn)。
A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與 D.持續(xù)改進(jìn)
E.過(guò)程方法
2.為達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)，需要的其他質(zhì)量管理原則包括( )。
A.全員參與 B.基于事實(shí)的決策
C.過(guò)程方法 D.先進(jìn)的管理模式
E.管理的系統(tǒng)方法
3.關(guān)于過(guò)程方法，下列說(shuō)法正確的是( )o
A.將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
B.過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)
C.實(shí)施本原則可使各過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致，能地取得所期望的結(jié)果
D.實(shí)施本原則可對(duì)過(guò)程的各個(gè)要素進(jìn)行管理和監(jiān)理
E.通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到顧客滿意
4.關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的是( )。
A.全面了解顧客的需求和期望
B.確保顧客的需求和期望在這個(gè)組織中的溝通
C.可以損失其他的一切利益
D. 有計(jì)劃、系統(tǒng)地預(yù)測(cè)顧客的滿意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取改進(jìn)措施
E.在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)的利益
5.關(guān)于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用措施，下列說(shuō)法正確的是( )。
A. 全面考慮所有相關(guān)方的需求
B.為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景
C. 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
D.在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)
E.建立一種快節(jié)奏的、緊張的工作環(huán)境以提高效率
6.關(guān)于實(shí)施全員參與的措施，下列說(shuō)法正確的是( )。
A. 對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育
B.由部分人掌握主要的技術(shù)
B. 讓員工有一定的自主權(quán)
D.激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力
E.啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
7.關(guān)于實(shí)施管理的系統(tǒng)方法的措施，下列說(shuō)法正確的是( )。
A.識(shí)別質(zhì)量管理所需要的過(guò)程
B.建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系
C.明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用
D.監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的運(yùn)行
E.通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī)