第七章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證
一、單項選擇題
1.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是( )。
A.領(lǐng)導(dǎo)的作用 B.與供方互利的關(guān)系
C.先進的管理模式 D.以顧客為關(guān)注焦點
2.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是( )。
A.以顧客為關(guān)注焦點 B.全員參與
C.過程方法 D.組建工作團隊
3.八項質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
A. 以顧客為關(guān)注焦點 B.領(lǐng)導(dǎo)的作用
C.持續(xù)改進 D.過程方法
4.質(zhì)量是一組( )特性滿足要求的程度。
A.固有 B.特有 C.自有 D.原有
5.質(zhì)量是一組固有( )滿足要求的程度。
A.本性 B.性質(zhì) C.特性 D.元素
6.質(zhì)量是一組固有特性滿足( )的程度。
A.需求 B.要求 c.能力 D.必須
7.產(chǎn)品是( )的結(jié)果。
A.程序 B.過程 c.形式 D.服務(wù)
8.下列說法錯誤的是( )。
A.質(zhì)量認(rèn)證是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面證明
B.通常認(rèn)證包括管理體系認(rèn)證和合格認(rèn)證
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證始于機電產(chǎn)品
D.產(chǎn)品認(rèn)證是評定產(chǎn)品本身滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合性
9.中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是指( )o
A.3C認(rèn)證 B.3S認(rèn)證 C.4c認(rèn)證 D.4S認(rèn)證
10.下列關(guān)于中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證說法錯誤的是( )。
A.國家對強制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
B. 國家公布的統(tǒng)一目錄
C.規(guī)定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)
D.國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會統(tǒng)一制定、發(fā)布認(rèn)證標(biāo)志
11.在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點和( )是質(zhì)量管理的基本點。
A.過程方法 B.領(lǐng)導(dǎo)作用 c.全員參與 D.持續(xù)改進
二、多項選擇題
1.在八項質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的基本點。
A.以顧客為關(guān)注焦點 B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與 D.持續(xù)改進
E.過程方法
2.為達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進，需要的其他質(zhì)量管理原則包括( )。
A.全員參與 B.基于事實的決策
C.過程方法 D.先進的管理模式
E.管理的系統(tǒng)方法
3.關(guān)于過程方法，下列說法正確的是( )o
A.將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
B.過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)
C.實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能地取得所期望的結(jié)果
D.實施本原則可對過程的各個要素進行管理和監(jiān)理
E.通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達(dá)到顧客滿意
4.關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點，下列說法正確的是( )。
A.全面了解顧客的需求和期望
B.確保顧客的需求和期望在這個組織中的溝通
C.可以損失其他的一切利益
D. 有計劃、系統(tǒng)地預(yù)測顧客的滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施
E.在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)的利益
5.關(guān)于實施領(lǐng)導(dǎo)作用措施，下列說法正確的是( )。
A. 全面考慮所有相關(guān)方的需求
B.為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景
C. 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
D.在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)
E.建立一種快節(jié)奏的、緊張的工作環(huán)境以提高效率
6.關(guān)于實施全員參與的措施，下列說法正確的是( )。
A. 對員工進行職業(yè)道德的教育
B.由部分人掌握主要的技術(shù)
B. 讓員工有一定的自主權(quán)
D.激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力
E.啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
7.關(guān)于實施管理的系統(tǒng)方法的措施，下列說法正確的是( )。
A.識別質(zhì)量管理所需要的過程
B.建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系
C.明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用
D.監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運行
E.通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績
一、單項選擇題
1.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是( )。
A.領(lǐng)導(dǎo)的作用 B.與供方互利的關(guān)系
C.先進的管理模式 D.以顧客為關(guān)注焦點
2.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是( )。
A.以顧客為關(guān)注焦點 B.全員參與
C.過程方法 D.組建工作團隊
3.八項質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
A. 以顧客為關(guān)注焦點 B.領(lǐng)導(dǎo)的作用
C.持續(xù)改進 D.過程方法
4.質(zhì)量是一組( )特性滿足要求的程度。
A.固有 B.特有 C.自有 D.原有
5.質(zhì)量是一組固有( )滿足要求的程度。
A.本性 B.性質(zhì) C.特性 D.元素
6.質(zhì)量是一組固有特性滿足( )的程度。
A.需求 B.要求 c.能力 D.必須
7.產(chǎn)品是( )的結(jié)果。
A.程序 B.過程 c.形式 D.服務(wù)
8.下列說法錯誤的是( )。
A.質(zhì)量認(rèn)證是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面證明
B.通常認(rèn)證包括管理體系認(rèn)證和合格認(rèn)證
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證始于機電產(chǎn)品
D.產(chǎn)品認(rèn)證是評定產(chǎn)品本身滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合性
9.中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是指( )o
A.3C認(rèn)證 B.3S認(rèn)證 C.4c認(rèn)證 D.4S認(rèn)證
10.下列關(guān)于中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證說法錯誤的是( )。
A.國家對強制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
B. 國家公布的統(tǒng)一目錄
C.規(guī)定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)
D.國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會統(tǒng)一制定、發(fā)布認(rèn)證標(biāo)志
11.在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點和( )是質(zhì)量管理的基本點。
A.過程方法 B.領(lǐng)導(dǎo)作用 c.全員參與 D.持續(xù)改進
二、多項選擇題
1.在八項質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的基本點。
A.以顧客為關(guān)注焦點 B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與 D.持續(xù)改進
E.過程方法
2.為達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進，需要的其他質(zhì)量管理原則包括( )。
A.全員參與 B.基于事實的決策
C.過程方法 D.先進的管理模式
E.管理的系統(tǒng)方法
3.關(guān)于過程方法，下列說法正確的是( )o
A.將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
B.過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)
C.實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能地取得所期望的結(jié)果
D.實施本原則可對過程的各個要素進行管理和監(jiān)理
E.通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達(dá)到顧客滿意
4.關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點，下列說法正確的是( )。
A.全面了解顧客的需求和期望
B.確保顧客的需求和期望在這個組織中的溝通
C.可以損失其他的一切利益
D. 有計劃、系統(tǒng)地預(yù)測顧客的滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施
E.在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)的利益
5.關(guān)于實施領(lǐng)導(dǎo)作用措施，下列說法正確的是( )。
A. 全面考慮所有相關(guān)方的需求
B.為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景
C. 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
D.在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)
E.建立一種快節(jié)奏的、緊張的工作環(huán)境以提高效率
6.關(guān)于實施全員參與的措施，下列說法正確的是( )。
A. 對員工進行職業(yè)道德的教育
B.由部分人掌握主要的技術(shù)
B. 讓員工有一定的自主權(quán)
D.激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力
E.啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
7.關(guān)于實施管理的系統(tǒng)方法的措施，下列說法正確的是( )。
A.識別質(zhì)量管理所需要的過程
B.建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系
C.明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用
D.監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運行
E.通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績