第七章
1．現(xiàn)代客戶管理的觀念：（1）客戶的內(nèi)涵 （2）客戶的分類 （3）客戶分類的意義
2．客戶的分類：（1）經(jīng)濟型客戶 （2）首先型客戶 （3）個性化客戶 （4）方便型客戶
3．客戶滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容：（P317）
4．物流客戶管理的流程：
（1）客戶信息資料的收集
（2）客戶信息分析
（3）信息交流與反饋管理
（4）服務(wù)管理
（5）時間管理
5．熟悉物流客戶管理實施：（1）市場營銷 （2）銷售實現(xiàn) （3）客戶服務(wù) （4）決策分析
6．客戶分類的意義：
（1）任何一個企業(yè)的資源都是有限的，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
（2）一個企業(yè)的有限資源能不能為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，或只能滿足一小部分客戶的服務(wù)要求，從而擴大合適客戶和關(guān)鍵客戶的范圍
（3）有利于企業(yè)根據(jù)關(guān)鍵客戶和合適客戶的需要，進行客戶化設(shè)計、制造和服務(wù)，使客戶的個性化需要得到滿足，使客戶價值化，這是客戶的需要，也是營銷管理的動力之源
7．國際貨運代理人：貨運代理人通常是充當(dāng)代理的角色。他們替發(fā)貨人或貨主安排貨物的運輸，付運費、保險肺、包裝費、海關(guān)稅等，然后收取費用，所有的成本開支由客戶承擔(dān)
8．國際貨運代理人業(yè)務(wù)：
（1）訂艙、倉儲
（2）貨物的監(jiān)裝、監(jiān)卸、集裝箱拼箱、拆箱
（3）國際多式聯(lián)運
（4）除私人信函外的國際快遞
（5）報關(guān)、報驗、保險
（6）繕制有關(guān)單證、代收代付運費、交付雜費、結(jié)算
（7）其他國際貨物運輸代理業(yè)務(wù)
9．國際貨運代理人的性質(zhì)：國際貨運代理人主要是接受委托方的委托，就有關(guān)貨物運輸、轉(zhuǎn)運、倉儲、保險、以及對貨物零星技工等業(yè)務(wù)服務(wù)的一個機構(gòu)，并管理國際貨物的運輸、中轉(zhuǎn)裝卸、倉儲等事宜
10．國際貨運代理合同的法律性質(zhì)：（1）貨運代理合同特點 （2）貨運代理合同本身法律特征
11．國際貨運代理人的職責(zé)：（1）國際貨運代理人基本職責(zé) （2）國際貨運代理人責(zé)任期限 （3）國際貨運代理人對合同的責(zé)任 （4）國際貨運代理人對倉儲的責(zé)任 （5）國際貨物運輸代理人權(quán)利 （6）國際貨運代理人除外責(zé)任 （7）委托方責(zé)任
12．班輪運輸船舶代理人：是指在班輪運輸中，班輪公司在從事班輪運輸?shù)拇巴？康母劭谖写砣?BR> 13．國際船舶代理業(yè)務(wù)范圍：
（1）辦理船舶進出港口和水域的申報手續(xù)、聯(lián)系安排引航、泊位
（2）辦理進口貨物的申報手續(xù)，聯(lián)系安排裝卸衡量、熏蒸、監(jiān)裝、監(jiān)卸從貨物與貨艙檢驗
1．現(xiàn)代客戶管理的觀念：（1）客戶的內(nèi)涵 （2）客戶的分類 （3）客戶分類的意義
2．客戶的分類：（1）經(jīng)濟型客戶 （2）首先型客戶 （3）個性化客戶 （4）方便型客戶
3．客戶滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容：（P317）
4．物流客戶管理的流程：
（1）客戶信息資料的收集
（2）客戶信息分析
（3）信息交流與反饋管理
（4）服務(wù)管理
（5）時間管理
5．熟悉物流客戶管理實施：（1）市場營銷 （2）銷售實現(xiàn) （3）客戶服務(wù) （4）決策分析
6．客戶分類的意義：
（1）任何一個企業(yè)的資源都是有限的，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
（2）一個企業(yè)的有限資源能不能為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，或只能滿足一小部分客戶的服務(wù)要求，從而擴大合適客戶和關(guān)鍵客戶的范圍
（3）有利于企業(yè)根據(jù)關(guān)鍵客戶和合適客戶的需要，進行客戶化設(shè)計、制造和服務(wù)，使客戶的個性化需要得到滿足，使客戶價值化，這是客戶的需要，也是營銷管理的動力之源
7．國際貨運代理人：貨運代理人通常是充當(dāng)代理的角色。他們替發(fā)貨人或貨主安排貨物的運輸，付運費、保險肺、包裝費、海關(guān)稅等，然后收取費用，所有的成本開支由客戶承擔(dān)
8．國際貨運代理人業(yè)務(wù)：
（1）訂艙、倉儲
（2）貨物的監(jiān)裝、監(jiān)卸、集裝箱拼箱、拆箱
（3）國際多式聯(lián)運
（4）除私人信函外的國際快遞
（5）報關(guān)、報驗、保險
（6）繕制有關(guān)單證、代收代付運費、交付雜費、結(jié)算
（7）其他國際貨物運輸代理業(yè)務(wù)
9．國際貨運代理人的性質(zhì)：國際貨運代理人主要是接受委托方的委托，就有關(guān)貨物運輸、轉(zhuǎn)運、倉儲、保險、以及對貨物零星技工等業(yè)務(wù)服務(wù)的一個機構(gòu)，并管理國際貨物的運輸、中轉(zhuǎn)裝卸、倉儲等事宜
10．國際貨運代理合同的法律性質(zhì)：（1）貨運代理合同特點 （2）貨運代理合同本身法律特征
11．國際貨運代理人的職責(zé)：（1）國際貨運代理人基本職責(zé) （2）國際貨運代理人責(zé)任期限 （3）國際貨運代理人對合同的責(zé)任 （4）國際貨運代理人對倉儲的責(zé)任 （5）國際貨物運輸代理人權(quán)利 （6）國際貨運代理人除外責(zé)任 （7）委托方責(zé)任
12．班輪運輸船舶代理人：是指在班輪運輸中，班輪公司在從事班輪運輸?shù)拇巴？康母劭谖写砣?BR> 13．國際船舶代理業(yè)務(wù)范圍：
（1）辦理船舶進出港口和水域的申報手續(xù)、聯(lián)系安排引航、泊位
（2）辦理進口貨物的申報手續(xù)，聯(lián)系安排裝卸衡量、熏蒸、監(jiān)裝、監(jiān)卸從貨物與貨艙檢驗