第八章
1．現(xiàn)代物流管理特征：
（1）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)
（2）現(xiàn)代管理著種的是整個(gè)流通渠道的商品運(yùn)動
（3）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
（5）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實(shí)際需要的商品供應(yīng)體系
（6）現(xiàn)代物流是對商品運(yùn)動的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
（1）最小總成本策略
（2）顧客服務(wù)策略
（3）利潤策略
（4）競爭優(yōu)勢策略
3．物流策略規(guī)劃運(yùn)作：
（1）配送策略規(guī)劃
（2）供給策略規(guī)劃
（3）跨國公司的物流策劃
（4）減少物流時(shí)間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4．物流營銷：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計(jì)營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5．市場調(diào)研及計(jì)劃的制定：
（1）計(jì)劃編制原理
（2）市場調(diào)研
（3）選擇調(diào)研公司
（4）調(diào)研計(jì)劃報(bào)告書的基本內(nèi)容
（5）營銷計(jì)劃基本內(nèi)容
6．物流服務(wù)營銷目標(biāo)：
（1）顧客滿意度
（2）讓顧客定義“滿意”
（3）如何提高顧客滿意度
（4）實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略
7．物流營銷過程：
（1）理解組織的真實(shí)使命
（2）為物流管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)
（3）共同數(shù)據(jù)庫管理
（4）執(zhí)行市場營銷策略
（5）識別目標(biāo)市場
（6）物流服務(wù)策略
1．現(xiàn)代物流管理特征：
（1）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)
（2）現(xiàn)代管理著種的是整個(gè)流通渠道的商品運(yùn)動
（3）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
（5）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實(shí)際需要的商品供應(yīng)體系
（6）現(xiàn)代物流是對商品運(yùn)動的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
（1）最小總成本策略
（2）顧客服務(wù)策略
（3）利潤策略
（4）競爭優(yōu)勢策略
3．物流策略規(guī)劃運(yùn)作：
（1）配送策略規(guī)劃
（2）供給策略規(guī)劃
（3）跨國公司的物流策劃
（4）減少物流時(shí)間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4．物流營銷：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計(jì)營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5．市場調(diào)研及計(jì)劃的制定：
（1）計(jì)劃編制原理
（2）市場調(diào)研
（3）選擇調(diào)研公司
（4）調(diào)研計(jì)劃報(bào)告書的基本內(nèi)容
（5）營銷計(jì)劃基本內(nèi)容
6．物流服務(wù)營銷目標(biāo)：
（1）顧客滿意度
（2）讓顧客定義“滿意”
（3）如何提高顧客滿意度
（4）實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略
7．物流營銷過程：
（1）理解組織的真實(shí)使命
（2）為物流管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)
（3）共同數(shù)據(jù)庫管理
（4）執(zhí)行市場營銷策略
（5）識別目標(biāo)市場
（6）物流服務(wù)策略