（一）、對(duì)上關(guān)系的協(xié)調(diào)
對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)是指組織對(duì)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的協(xié)調(diào)。這個(gè)過(guò)程往往通過(guò)正確貫徹上級(jí)的政策、指示，全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，局部利益與整體利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃和工作布置，并及時(shí)地匯報(bào)執(zhí)行情況等組織行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。秘書(shū)要在上級(jí)與本單位之間做好溝通工作，既要促進(jìn)本單位正確、及時(shí)地貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要促進(jìn)上級(jí)及時(shí)、全面地了解本單位的實(shí)際情況，從而促進(jìn)本單位與上級(jí)保持一致，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)的方法主要有以下一些：
1．及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)的貼身助手和參謀，在本部門(mén)和上級(jí)的關(guān)系中處于重要位置，一旦發(fā)生某些不夠協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，應(yīng)能敏銳地從文書(shū)往來(lái)和領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極采取相應(yīng)的協(xié)調(diào)措施。
2．解決問(wèn)題的方法
和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的關(guān)系，與其他的關(guān)系相比具有一定的特殊性，解決方法也應(yīng)與之相適應(yīng)，沒(méi)有公式化的程序，而是根據(jù)情況不同、問(wèn)題的性質(zhì)和大小而采取相應(yīng)的辦法。大體上說(shuō)，可采取以下幾種方法：
（1）自查：
就是檢查本部門(mén)自身是否全面領(lǐng)會(huì)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖；是否貫徹上級(jí)部門(mén)的政策精神；是否局部利益服從整體利益；是否在各個(gè)方面與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持了一致；是否完成了上級(jí)部署的各項(xiàng)工作；是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。
（2）整改：
一般而言，如果本部門(mén)的工作符合上級(jí)部門(mén)的要求，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定、認(rèn)同，就不會(huì)產(chǎn)生不和諧的現(xiàn)象。但如果在自查中發(fā)現(xiàn)有與上級(jí)要求不一致的地方，那就應(yīng)該加以整頓、改進(jìn)，已糾正偏差。
（3）積極請(qǐng)示：
在貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作要求時(shí)，會(huì)遇到各種不同的情況，這些上級(jí)在布置工作時(shí)未必都能考慮得盡善盡美。遇到這種情況下級(jí)部門(mén)不宜擅自決定，而應(yīng)多請(qǐng)示，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)難以解決的問(wèn)題予以定奪，以便把工作搞好。
（4）主動(dòng)匯報(bào)：
將本部門(mén)的工作安排和進(jìn)展情況、所遇到的問(wèn)題等主動(dòng)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。這一方面能使上級(jí)全面了解本部門(mén)的實(shí)際情況，便于作出正確的判斷、適當(dāng)?shù)臎Q策；另一方面的體現(xiàn)了下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的充分尊重。
在協(xié)調(diào)工作中應(yīng)注意：
（1）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象。
秘書(shū)人員維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信，主要是從工作的角度出發(fā)，即使秘書(shū)本人因此受到誤解和委屈，也要泰然處之。在工作中，只能為領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)臺(tái)，不能拆臺(tái)。秘書(shū)人員一定要尊重領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有某些疏漏和不足時(shí)，要積極采取補(bǔ)救措施，消除影響，同時(shí)要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。每個(gè)人都有其自尊的一面，也不例外，秘書(shū)人員給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議一定要注意場(chǎng)合。
（2）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。
維護(hù)本單位領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)，事關(guān)本單位內(nèi)部的穩(wěn)定和有效運(yùn)轉(zhuǎn)，這是每個(gè)秘書(shū)人員義不容辭的責(zé)任。秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，經(jīng)常活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)成員之間，并在領(lǐng)導(dǎo)層和下屬機(jī)構(gòu)之間起著溝通信息、處理信息的作用，因此掌握的情況比較多，也比較深入。反映情況轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)時(shí)要講究方式方法，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)、閑話(huà)、氣話(huà)不要說(shuō)。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)之間有誤會(huì)，應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)幫助澄清問(wèn)題，化解矛盾。切不可挑撥是非，將問(wèn)題復(fù)雜化。秘書(shū)應(yīng)請(qǐng)示匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，有分管領(lǐng)導(dǎo)就找分管領(lǐng)導(dǎo)，不越級(jí)請(qǐng)示。涉及全局問(wèn)題，要請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)人裁定，并通報(bào)其他領(lǐng)導(dǎo)成員。
（二）、對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)
對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)是指上級(jí)機(jī)關(guān)工作過(guò)程中，充分考慮了下級(jí)的實(shí)際情況，傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)和要求，科學(xué)地制定決策，并有效地將組織決策意圖貫徹到下級(jí)各執(zhí)行單位，使之自覺(jué)地協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，積極為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。
就秘書(shū)工作而言，對(duì)下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)過(guò)程中，主要采?。?BR> （1）在領(lǐng)導(dǎo)形成決策之前，深入基層調(diào)查研究，征求各方面的意見(jiàn)和建議，使決策建立在全面了解情況、充分代表群眾的根本利益的基礎(chǔ)上；
（2）在決策者執(zhí)行中，如果發(fā)現(xiàn)決策方案的疏漏和偏差、或者是發(fā)現(xiàn)執(zhí)行單位的實(shí)際困難，應(yīng)及時(shí)傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，使作及時(shí)的必要的調(diào)整。當(dāng)下級(jí)單位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖尚未全面充分的理解時(shí)，秘書(shū)有責(zé)任向其宣傳領(lǐng)導(dǎo)意圖，提高其執(zhí)行決策的主動(dòng)性和積極性；
（3）在決策執(zhí)行告一段落的考核評(píng)估和總結(jié)表彰工作中，秘書(shū)部門(mén)一方面要給下級(jí)單位的自我檢查和總結(jié)給與必要的幫助，另一方面要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)以工作計(jì)劃為依據(jù)，制定切實(shí)可行、具體明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估辦法。在對(duì)下關(guān)系的協(xié)調(diào)事務(wù)中，秘書(shū)既要參與決策全過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作，又要在自身的工作事務(wù)中，全面深入地觀察、分析和解決問(wèn)題避免失調(diào)現(xiàn)象。化解矛盾，保持與下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)。
對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)的常用方法有：
（1）面商協(xié)調(diào)法：
對(duì)不涉及多方，或者雖然涉及多方但不適宜或者不必要以會(huì)議方式協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以用面商的形式。面商方式比較靈活，可以是代表組織意見(jiàn)的正式談話(huà)，也可以是個(gè)人之間的談心和交流?？筛鶕?jù)不同需要靈活處理。
（2）磋商式協(xié)調(diào)法：
協(xié)調(diào)者以平等的身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見(jiàn)，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問(wèn)題的佳辦法，達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。在重大問(wèn)題未決策前，上下級(jí)之間、平行級(jí)之間、部門(mén)之間，為了達(dá)成某種協(xié)議，可以采用磋商式協(xié)調(diào)。
（3）建議式協(xié)調(diào)法：
協(xié)調(diào)者以平等的身份、建議的態(tài)度、謙虛的語(yǔ)言，將自己的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給對(duì)方，提請(qǐng)對(duì)方選擇采用，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。而不是要求對(duì)方去做什么，更不是指示別人做什么和怎么做。平行關(guān)系、無(wú)隸屬關(guān)系的單位之間及上級(jí)機(jī)關(guān)的某部門(mén)與下級(jí)單位之間，往往采用建議式協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)不具有強(qiáng)制性和約束力，但具有一定的影響力，有助于解決問(wèn)題。
秘書(shū)對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)注意：
（1）嚴(yán)守本分不擅權(quán)越位。
這是因?yàn)槊貢?shū)部門(mén)不是獨(dú)立的，只是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的輔助機(jī)構(gòu)，處理、協(xié)調(diào)問(wèn)題的時(shí)候，只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定、決議和批示的精神辦理，而不能代替領(lǐng)導(dǎo)拍板。秘書(shū)人員雖然輔助領(lǐng)導(dǎo)研究各種問(wèn)題，但只有發(fā)言權(quán)，無(wú)表決權(quán)。秘書(shū)部門(mén)提出解決問(wèn)題的預(yù)案，只有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的研究決定后，作為領(lǐng)導(dǎo)形成的決定，決議才能生效。
（2）放手使用，充分信任。
秘書(shū)在工作中常常會(huì)遇到一些桀驁不馴的下屬，他們足智多謀，有能力和魄力，同時(shí)又鋒芒畢露，雄心勃勃，處處透著懾人之威。這些下屬常常提出與上級(jí)相反的意見(jiàn)，而往往又能顯示出他的意見(jiàn)的高明。這使得許多管理者不知如何對(duì)待他們。在對(duì)待這種人的方法中我們決不能學(xué)習(xí)嫉賢妒能的“武大郎”，而應(yīng)該放手使用，充分信任，為他們提供施展才華的機(jī)會(huì)和條件，采納他們的意見(jiàn)，賦予他們解決問(wèn)題的權(quán)力。而對(duì)那些能力比自己強(qiáng)的人，你謙虛一點(diǎn)尊重他們，反而能令其心服，同時(shí)也可以吸引更多的人才。
（三）、上下雙方關(guān)系協(xié)調(diào)
上下關(guān)系協(xié)調(diào)是指對(duì)本部門(mén)的上級(jí)與本部門(mén)的下級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。目標(biāo)是理順上下關(guān)系，使得上下思想、行動(dòng)保持一致。進(jìn)行這項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的秘書(shū)處于中間環(huán)節(jié)，作用大、責(zé)任重。
1．對(duì)政策變化后的協(xié)調(diào)步驟
大凡已經(jīng)形成的決策和上下知曉的動(dòng)議，突然因情況有變需要撤銷(xiāo)，準(zhǔn)備形成新的處理方案，這就要求秘書(shū)對(duì)上下雙方進(jìn)行工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。這個(gè)時(shí)候，一要使上下對(duì)新情況認(rèn)識(shí)一致；二要對(duì)撤銷(xiāo)原動(dòng)議上下認(rèn)同；三要對(duì)處理問(wèn)題的新方案反復(fù)討論，上下均表示滿(mǎn)意。上下級(jí)關(guān)系的秘書(shū)部門(mén)在溝通、聯(lián)絡(luò)、交換意見(jiàn)、草擬方案等方面，能起到不可低估的作用。通過(guò)協(xié)調(diào)可避免下級(jí)對(duì)上級(jí)產(chǎn)生“政策多變”的誤會(huì)，避免上級(jí)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生“不尊重領(lǐng)導(dǎo)”的看法。
2．上下關(guān)系協(xié)調(diào)工作的一般程序
縱向協(xié)調(diào)工作沒(méi)有固定的程序，但一般來(lái)說(shuō)其工作全過(guò)程可以分解為若干步驟，尋因求果，步步推進(jìn)。
（1）找準(zhǔn)問(wèn)題。
這是協(xié)調(diào)工作的開(kāi)始，強(qiáng)調(diào)一要找，即秘書(shū)人員要主動(dòng)深入實(shí)際，深入群眾，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)需要協(xié)調(diào)解決的矛盾；二要準(zhǔn)，即找準(zhǔn)那些必須通過(guò)協(xié)調(diào)才能解決的問(wèn)題，然后，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意，請(qǐng)他直接出面協(xié)調(diào)，或受領(lǐng)導(dǎo)之托去行使協(xié)調(diào)之責(zé)任。
（2）擬訂方案。
通過(guò)對(duì)協(xié)調(diào)課題的分析論證，提出切實(shí)可行的協(xié)調(diào)工作方案，包括協(xié)調(diào)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、擬采用的協(xié)調(diào)工作方法、所要達(dá)到的目的，并盡可能設(shè)計(jì)出幾套方案，陳述其利弊，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志定奪。正確的工作方案可避免走彎路，但工作方案很難做到盡善盡美，只能在協(xié)調(diào)工作實(shí)施過(guò)程中不斷修正。
（3）實(shí)施協(xié)調(diào)。
實(shí)施協(xié)調(diào)工作方案，既要有原則性，又要有靈活性，瞄準(zhǔn)協(xié)調(diào)目標(biāo)，隨機(jī)應(yīng)變。但對(duì)協(xié)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)，以便得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。
3．實(shí)施協(xié)調(diào)中采用的主要方法
（1）文字協(xié)調(diào)法：
這是經(jīng)常采用的協(xié)調(diào)形式，如通過(guò)擬訂工作計(jì)劃、活動(dòng)部署、訂立制度、集體審查修改文稿等形式統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，使組織內(nèi)部上下各相關(guān)方面的工作協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；用征求文稿意見(jiàn)、會(huì)簽文件、會(huì)議備忘錄、會(huì)談協(xié)商紀(jì)要等形式，協(xié)調(diào)組織與外部各方面的關(guān)系。這種形式具有規(guī)范性、穩(wěn)定性，是較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持協(xié)調(diào)關(guān)系的依據(jù)。
（2）信息溝通法：
現(xiàn)實(shí)生活中的很多矛盾，是由于不了解情況，憑主觀臆測(cè)，加上偏聽(tīng)偏信造成的。醫(yī)治此癥的良藥，就是溝通信息。將有關(guān)部門(mén)、單位的人員召集起來(lái)，如實(shí)介紹情況，就能解除誤會(huì)，消除隔閡。心情舒暢，事情也就好辦了。
（3）政策對(duì)照法：
對(duì)同一項(xiàng)工作，有的部門(mén)認(rèn)為該辦，有的部門(mén)認(rèn)為不該辦，不能辦，往往眾說(shuō)紛紜，各抒己見(jiàn)。在這種情況下，就要對(duì)照黨和國(guó)家的方針、政策、法規(guī)，用政策統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。
（四）、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)
領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)公務(wù)服務(wù)的主要對(duì)象，正確有效的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，使二者工作和諧、心理默契、相互信任，這對(duì)秘書(shū)發(fā)揮其職能作用，有著關(guān)鍵性的影響。
秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的步驟主要有3步：
1．檢查自身
秘書(shū)要協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，首先要從檢查自身做起。在政治意識(shí)上、思想品德上、業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都要嚴(yán)格要求自己、不斷尋找差距。特別是在為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)服務(wù)方面應(yīng)不斷地對(duì)照有關(guān)要求，看是否做到盡職盡責(zé)，是否能準(zhǔn)確理解、把握領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)，在工作中是否貫徹好領(lǐng)導(dǎo)意圖，是否圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作等。
2．提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
秘書(shū)必須不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、參謀意識(shí)、全局意識(shí)；必須擺正自己的位置，處理好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依從性和獨(dú)立性的關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高觀察感知能力、分析綜合能力、語(yǔ)言文字運(yùn)用能力、組織社交能力。只有素質(zhì)提高了，才能不斷改進(jìn)工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、當(dāng)好助手和參謀，使自己的工作有所進(jìn)步并得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可。
3．主動(dòng)交流
秘書(shū)人員應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)、體諒領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多方面的交流，以便加強(qiáng)溝通，逐步建立起領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)新型的和諧關(guān)系，即工作上領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、輔助與受輔助的關(guān)系，政治上、人格上的平等關(guān)系，生活上、道義上的友愛(ài)關(guān)系。
秘書(shū)在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)中，應(yīng)充分注意：
（1）總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，在輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的職能地位上，積極主動(dòng)及時(shí)周全地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。
（2）要不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，做到忠誠(chéng)可靠，不假藉領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威謀私，也不向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)媚討好。
（3）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，不背后議論，若發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作中的失誤和疏漏，坦誠(chéng)地當(dāng)面提出自己的建議和看法，做領(lǐng)導(dǎo)的諍友。
（4）設(shè)身處地體諒領(lǐng)導(dǎo)。受到批評(píng)要虛心，受到誤解不埋怨，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)解釋。
與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)頗有難度的問(wèn)題。秘書(shū)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到，搞好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。秘書(shū)人員的職能地位為協(xié)調(diào)工作提供了良好的條件和較多的機(jī)會(huì)。秘書(shū)人員應(yīng)努力工作，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任感。在與領(lǐng)導(dǎo)建立深厚的同事感情和友誼的同時(shí)，還要能夠運(yùn)用靈活的協(xié)調(diào)方法和藝術(shù)。
（五）、秘書(shū)與群眾關(guān)系協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)好群眾與單位的關(guān)系，使群眾對(duì)單位有一種向心力、凝聚力和歸屬感，這就是群眾關(guān)系協(xié)調(diào)的努力方向和目標(biāo)。
群眾是組織的基石。做好群眾工作是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容。除了用組織會(huì)議、制發(fā)文件統(tǒng)一群眾的思想和行動(dòng)外，還應(yīng)該做以下的工作：一是深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)不和諧的因素和失調(diào)的趨勢(shì)，應(yīng)努力協(xié)調(diào)各方并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快解決；二是在草擬決策方案、法規(guī)制度時(shí)，要全面考慮，避免出現(xiàn)疏漏，在群眾中造成矛盾和糾紛；三是當(dāng)群眾中發(fā)現(xiàn)某些利益沖突時(shí)，一方面要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，幫助群眾，讓群眾理解根本利益的一致性，另一方面，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議領(lǐng)導(dǎo)采取必要的措施；四是當(dāng)一項(xiàng)改革措施出現(xiàn)，群眾中的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)差異時(shí)，秘書(shū)人員更要加強(qiáng)宣傳工作，避免因認(rèn)識(shí)上的差異造成群眾中的矛盾和糾紛；五是對(duì)群眾中存在的一些難以解決的矛盾，一方面要緩解矛盾，另一方面要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件逐步解決。
常用的方法：
（1）理論灌輸方法：
協(xié)調(diào)工作不能以勢(shì)壓人，而要以理服人，而要以理服人，動(dòng)之以情。要用大道理管小道理，通過(guò)宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用真理來(lái)統(tǒng)一思想和行動(dòng)。
（2）權(quán)威利用方法：
這是當(dāng)有關(guān)方面固執(zhí)己見(jiàn)、互不相讓?zhuān)M(jìn)而可能影響領(lǐng)導(dǎo)決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)之時(shí)，不得已采取的。通過(guò)富有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)同志出面干預(yù)，或者由領(lǐng)導(dǎo)積極表態(tài)，進(jìn)而達(dá)到統(tǒng)一思想和步調(diào)的強(qiáng)制性辦法。
（3）感情激勵(lì)法：
協(xié)調(diào)的方法很多，以攻心之法為上。能感動(dòng)人心的，莫過(guò)于一片人間真情和一顆赤誠(chéng)之心，曉之以理，動(dòng)之以情。人是有感情的，往往因?yàn)橐环胃院屠Ь持械亩αο嘀?，就能夠起到?lián)絡(luò)感情、化解矛盾的作用。人與人之間如此，部門(mén)之間、單位之間也如此。
（六）秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系協(xié)調(diào)
領(lǐng)導(dǎo)之間在感情上有距離，在工作上有分歧是正常現(xiàn)象。因此，秘書(shū)參與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系，以緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，這是其一項(xiàng)主要的職能。
領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系存在不和諧，大抵有兩種情況引起：一是看問(wèn)題的觀點(diǎn)和角度不同；二是彼此之間的信息傳遞不佳，有誤會(huì)。由于秘書(shū)貼近領(lǐng)導(dǎo)，可以利用許多方便條件把協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的工作做得及時(shí)、靈活而全面。
其方法有：
(1)如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和分歧是原則問(wèn)題，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，只要堅(jiān)持原則，旗幟鮮明地站在正確的一方就行了；
（2）如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是工作中的分歧，或者有的隱藏著“我說(shuō)了算”的意氣之爭(zhēng)，秘書(shū)人員對(duì)這種非原則性問(wèn)題，就要善于“和稀泥”，避免事態(tài)擴(kuò)大，盡量緩和矛盾，促進(jìn)矛盾化解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，而不是搬弄是非，挑撥離間，擴(kuò)大分歧。
對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)是指組織對(duì)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的協(xié)調(diào)。這個(gè)過(guò)程往往通過(guò)正確貫徹上級(jí)的政策、指示，全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，局部利益與整體利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃和工作布置，并及時(shí)地匯報(bào)執(zhí)行情況等組織行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。秘書(shū)要在上級(jí)與本單位之間做好溝通工作，既要促進(jìn)本單位正確、及時(shí)地貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要促進(jìn)上級(jí)及時(shí)、全面地了解本單位的實(shí)際情況，從而促進(jìn)本單位與上級(jí)保持一致，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)的方法主要有以下一些：
1．及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)的貼身助手和參謀，在本部門(mén)和上級(jí)的關(guān)系中處于重要位置，一旦發(fā)生某些不夠協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，應(yīng)能敏銳地從文書(shū)往來(lái)和領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極采取相應(yīng)的協(xié)調(diào)措施。
2．解決問(wèn)題的方法
和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的關(guān)系，與其他的關(guān)系相比具有一定的特殊性，解決方法也應(yīng)與之相適應(yīng)，沒(méi)有公式化的程序，而是根據(jù)情況不同、問(wèn)題的性質(zhì)和大小而采取相應(yīng)的辦法。大體上說(shuō)，可采取以下幾種方法：
（1）自查：
就是檢查本部門(mén)自身是否全面領(lǐng)會(huì)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖；是否貫徹上級(jí)部門(mén)的政策精神；是否局部利益服從整體利益；是否在各個(gè)方面與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持了一致；是否完成了上級(jí)部署的各項(xiàng)工作；是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。
（2）整改：
一般而言，如果本部門(mén)的工作符合上級(jí)部門(mén)的要求，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定、認(rèn)同，就不會(huì)產(chǎn)生不和諧的現(xiàn)象。但如果在自查中發(fā)現(xiàn)有與上級(jí)要求不一致的地方，那就應(yīng)該加以整頓、改進(jìn)，已糾正偏差。
（3）積極請(qǐng)示：
在貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作要求時(shí)，會(huì)遇到各種不同的情況，這些上級(jí)在布置工作時(shí)未必都能考慮得盡善盡美。遇到這種情況下級(jí)部門(mén)不宜擅自決定，而應(yīng)多請(qǐng)示，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)難以解決的問(wèn)題予以定奪，以便把工作搞好。
（4）主動(dòng)匯報(bào)：
將本部門(mén)的工作安排和進(jìn)展情況、所遇到的問(wèn)題等主動(dòng)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。這一方面能使上級(jí)全面了解本部門(mén)的實(shí)際情況，便于作出正確的判斷、適當(dāng)?shù)臎Q策；另一方面的體現(xiàn)了下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的充分尊重。
在協(xié)調(diào)工作中應(yīng)注意：
（1）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象。
秘書(shū)人員維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信，主要是從工作的角度出發(fā)，即使秘書(shū)本人因此受到誤解和委屈，也要泰然處之。在工作中，只能為領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)臺(tái)，不能拆臺(tái)。秘書(shū)人員一定要尊重領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有某些疏漏和不足時(shí)，要積極采取補(bǔ)救措施，消除影響，同時(shí)要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。每個(gè)人都有其自尊的一面，也不例外，秘書(shū)人員給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議一定要注意場(chǎng)合。
（2）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。
維護(hù)本單位領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)，事關(guān)本單位內(nèi)部的穩(wěn)定和有效運(yùn)轉(zhuǎn)，這是每個(gè)秘書(shū)人員義不容辭的責(zé)任。秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，經(jīng)常活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)成員之間，并在領(lǐng)導(dǎo)層和下屬機(jī)構(gòu)之間起著溝通信息、處理信息的作用，因此掌握的情況比較多，也比較深入。反映情況轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)時(shí)要講究方式方法，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)、閑話(huà)、氣話(huà)不要說(shuō)。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)之間有誤會(huì)，應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)幫助澄清問(wèn)題，化解矛盾。切不可挑撥是非，將問(wèn)題復(fù)雜化。秘書(shū)應(yīng)請(qǐng)示匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，有分管領(lǐng)導(dǎo)就找分管領(lǐng)導(dǎo)，不越級(jí)請(qǐng)示。涉及全局問(wèn)題，要請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)人裁定，并通報(bào)其他領(lǐng)導(dǎo)成員。
（二）、對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)
對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)是指上級(jí)機(jī)關(guān)工作過(guò)程中，充分考慮了下級(jí)的實(shí)際情況，傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)和要求，科學(xué)地制定決策，并有效地將組織決策意圖貫徹到下級(jí)各執(zhí)行單位，使之自覺(jué)地協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，積極為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。
就秘書(shū)工作而言，對(duì)下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)過(guò)程中，主要采?。?BR> （1）在領(lǐng)導(dǎo)形成決策之前，深入基層調(diào)查研究，征求各方面的意見(jiàn)和建議，使決策建立在全面了解情況、充分代表群眾的根本利益的基礎(chǔ)上；
（2）在決策者執(zhí)行中，如果發(fā)現(xiàn)決策方案的疏漏和偏差、或者是發(fā)現(xiàn)執(zhí)行單位的實(shí)際困難，應(yīng)及時(shí)傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，使作及時(shí)的必要的調(diào)整。當(dāng)下級(jí)單位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖尚未全面充分的理解時(shí)，秘書(shū)有責(zé)任向其宣傳領(lǐng)導(dǎo)意圖，提高其執(zhí)行決策的主動(dòng)性和積極性；
（3）在決策執(zhí)行告一段落的考核評(píng)估和總結(jié)表彰工作中，秘書(shū)部門(mén)一方面要給下級(jí)單位的自我檢查和總結(jié)給與必要的幫助，另一方面要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)以工作計(jì)劃為依據(jù)，制定切實(shí)可行、具體明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估辦法。在對(duì)下關(guān)系的協(xié)調(diào)事務(wù)中，秘書(shū)既要參與決策全過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作，又要在自身的工作事務(wù)中，全面深入地觀察、分析和解決問(wèn)題避免失調(diào)現(xiàn)象。化解矛盾，保持與下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)。
對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)的常用方法有：
（1）面商協(xié)調(diào)法：
對(duì)不涉及多方，或者雖然涉及多方但不適宜或者不必要以會(huì)議方式協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以用面商的形式。面商方式比較靈活，可以是代表組織意見(jiàn)的正式談話(huà)，也可以是個(gè)人之間的談心和交流?？筛鶕?jù)不同需要靈活處理。
（2）磋商式協(xié)調(diào)法：
協(xié)調(diào)者以平等的身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見(jiàn)，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問(wèn)題的佳辦法，達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。在重大問(wèn)題未決策前，上下級(jí)之間、平行級(jí)之間、部門(mén)之間，為了達(dá)成某種協(xié)議，可以采用磋商式協(xié)調(diào)。
（3）建議式協(xié)調(diào)法：
協(xié)調(diào)者以平等的身份、建議的態(tài)度、謙虛的語(yǔ)言，將自己的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給對(duì)方，提請(qǐng)對(duì)方選擇采用，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。而不是要求對(duì)方去做什么，更不是指示別人做什么和怎么做。平行關(guān)系、無(wú)隸屬關(guān)系的單位之間及上級(jí)機(jī)關(guān)的某部門(mén)與下級(jí)單位之間，往往采用建議式協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)不具有強(qiáng)制性和約束力，但具有一定的影響力，有助于解決問(wèn)題。
秘書(shū)對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)注意：
（1）嚴(yán)守本分不擅權(quán)越位。
這是因?yàn)槊貢?shū)部門(mén)不是獨(dú)立的，只是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的輔助機(jī)構(gòu)，處理、協(xié)調(diào)問(wèn)題的時(shí)候，只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定、決議和批示的精神辦理，而不能代替領(lǐng)導(dǎo)拍板。秘書(shū)人員雖然輔助領(lǐng)導(dǎo)研究各種問(wèn)題，但只有發(fā)言權(quán)，無(wú)表決權(quán)。秘書(shū)部門(mén)提出解決問(wèn)題的預(yù)案，只有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的研究決定后，作為領(lǐng)導(dǎo)形成的決定，決議才能生效。
（2）放手使用，充分信任。
秘書(shū)在工作中常常會(huì)遇到一些桀驁不馴的下屬，他們足智多謀，有能力和魄力，同時(shí)又鋒芒畢露，雄心勃勃，處處透著懾人之威。這些下屬常常提出與上級(jí)相反的意見(jiàn)，而往往又能顯示出他的意見(jiàn)的高明。這使得許多管理者不知如何對(duì)待他們。在對(duì)待這種人的方法中我們決不能學(xué)習(xí)嫉賢妒能的“武大郎”，而應(yīng)該放手使用，充分信任，為他們提供施展才華的機(jī)會(huì)和條件，采納他們的意見(jiàn)，賦予他們解決問(wèn)題的權(quán)力。而對(duì)那些能力比自己強(qiáng)的人，你謙虛一點(diǎn)尊重他們，反而能令其心服，同時(shí)也可以吸引更多的人才。
（三）、上下雙方關(guān)系協(xié)調(diào)
上下關(guān)系協(xié)調(diào)是指對(duì)本部門(mén)的上級(jí)與本部門(mén)的下級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。目標(biāo)是理順上下關(guān)系，使得上下思想、行動(dòng)保持一致。進(jìn)行這項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的秘書(shū)處于中間環(huán)節(jié)，作用大、責(zé)任重。
1．對(duì)政策變化后的協(xié)調(diào)步驟
大凡已經(jīng)形成的決策和上下知曉的動(dòng)議，突然因情況有變需要撤銷(xiāo)，準(zhǔn)備形成新的處理方案，這就要求秘書(shū)對(duì)上下雙方進(jìn)行工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。這個(gè)時(shí)候，一要使上下對(duì)新情況認(rèn)識(shí)一致；二要對(duì)撤銷(xiāo)原動(dòng)議上下認(rèn)同；三要對(duì)處理問(wèn)題的新方案反復(fù)討論，上下均表示滿(mǎn)意。上下級(jí)關(guān)系的秘書(shū)部門(mén)在溝通、聯(lián)絡(luò)、交換意見(jiàn)、草擬方案等方面，能起到不可低估的作用。通過(guò)協(xié)調(diào)可避免下級(jí)對(duì)上級(jí)產(chǎn)生“政策多變”的誤會(huì)，避免上級(jí)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生“不尊重領(lǐng)導(dǎo)”的看法。
2．上下關(guān)系協(xié)調(diào)工作的一般程序
縱向協(xié)調(diào)工作沒(méi)有固定的程序，但一般來(lái)說(shuō)其工作全過(guò)程可以分解為若干步驟，尋因求果，步步推進(jìn)。
（1）找準(zhǔn)問(wèn)題。
這是協(xié)調(diào)工作的開(kāi)始，強(qiáng)調(diào)一要找，即秘書(shū)人員要主動(dòng)深入實(shí)際，深入群眾，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)需要協(xié)調(diào)解決的矛盾；二要準(zhǔn)，即找準(zhǔn)那些必須通過(guò)協(xié)調(diào)才能解決的問(wèn)題，然后，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意，請(qǐng)他直接出面協(xié)調(diào)，或受領(lǐng)導(dǎo)之托去行使協(xié)調(diào)之責(zé)任。
（2）擬訂方案。
通過(guò)對(duì)協(xié)調(diào)課題的分析論證，提出切實(shí)可行的協(xié)調(diào)工作方案，包括協(xié)調(diào)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、擬采用的協(xié)調(diào)工作方法、所要達(dá)到的目的，并盡可能設(shè)計(jì)出幾套方案，陳述其利弊，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志定奪。正確的工作方案可避免走彎路，但工作方案很難做到盡善盡美，只能在協(xié)調(diào)工作實(shí)施過(guò)程中不斷修正。
（3）實(shí)施協(xié)調(diào)。
實(shí)施協(xié)調(diào)工作方案，既要有原則性，又要有靈活性，瞄準(zhǔn)協(xié)調(diào)目標(biāo)，隨機(jī)應(yīng)變。但對(duì)協(xié)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)，以便得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。
3．實(shí)施協(xié)調(diào)中采用的主要方法
（1）文字協(xié)調(diào)法：
這是經(jīng)常采用的協(xié)調(diào)形式，如通過(guò)擬訂工作計(jì)劃、活動(dòng)部署、訂立制度、集體審查修改文稿等形式統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，使組織內(nèi)部上下各相關(guān)方面的工作協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；用征求文稿意見(jiàn)、會(huì)簽文件、會(huì)議備忘錄、會(huì)談協(xié)商紀(jì)要等形式，協(xié)調(diào)組織與外部各方面的關(guān)系。這種形式具有規(guī)范性、穩(wěn)定性，是較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持協(xié)調(diào)關(guān)系的依據(jù)。
（2）信息溝通法：
現(xiàn)實(shí)生活中的很多矛盾，是由于不了解情況，憑主觀臆測(cè)，加上偏聽(tīng)偏信造成的。醫(yī)治此癥的良藥，就是溝通信息。將有關(guān)部門(mén)、單位的人員召集起來(lái)，如實(shí)介紹情況，就能解除誤會(huì)，消除隔閡。心情舒暢，事情也就好辦了。
（3）政策對(duì)照法：
對(duì)同一項(xiàng)工作，有的部門(mén)認(rèn)為該辦，有的部門(mén)認(rèn)為不該辦，不能辦，往往眾說(shuō)紛紜，各抒己見(jiàn)。在這種情況下，就要對(duì)照黨和國(guó)家的方針、政策、法規(guī)，用政策統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。
（四）、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)
領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)公務(wù)服務(wù)的主要對(duì)象，正確有效的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，使二者工作和諧、心理默契、相互信任，這對(duì)秘書(shū)發(fā)揮其職能作用，有著關(guān)鍵性的影響。
秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的步驟主要有3步：
1．檢查自身
秘書(shū)要協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，首先要從檢查自身做起。在政治意識(shí)上、思想品德上、業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都要嚴(yán)格要求自己、不斷尋找差距。特別是在為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)服務(wù)方面應(yīng)不斷地對(duì)照有關(guān)要求，看是否做到盡職盡責(zé)，是否能準(zhǔn)確理解、把握領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)，在工作中是否貫徹好領(lǐng)導(dǎo)意圖，是否圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作等。
2．提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
秘書(shū)必須不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、參謀意識(shí)、全局意識(shí)；必須擺正自己的位置，處理好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依從性和獨(dú)立性的關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高觀察感知能力、分析綜合能力、語(yǔ)言文字運(yùn)用能力、組織社交能力。只有素質(zhì)提高了，才能不斷改進(jìn)工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、當(dāng)好助手和參謀，使自己的工作有所進(jìn)步并得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可。
3．主動(dòng)交流
秘書(shū)人員應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)、體諒領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多方面的交流，以便加強(qiáng)溝通，逐步建立起領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)新型的和諧關(guān)系，即工作上領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、輔助與受輔助的關(guān)系，政治上、人格上的平等關(guān)系，生活上、道義上的友愛(ài)關(guān)系。
秘書(shū)在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)中，應(yīng)充分注意：
（1）總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，在輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的職能地位上，積極主動(dòng)及時(shí)周全地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。
（2）要不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，做到忠誠(chéng)可靠，不假藉領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威謀私，也不向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)媚討好。
（3）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，不背后議論，若發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作中的失誤和疏漏，坦誠(chéng)地當(dāng)面提出自己的建議和看法，做領(lǐng)導(dǎo)的諍友。
（4）設(shè)身處地體諒領(lǐng)導(dǎo)。受到批評(píng)要虛心，受到誤解不埋怨，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)解釋。
與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)頗有難度的問(wèn)題。秘書(shū)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到，搞好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。秘書(shū)人員的職能地位為協(xié)調(diào)工作提供了良好的條件和較多的機(jī)會(huì)。秘書(shū)人員應(yīng)努力工作，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任感。在與領(lǐng)導(dǎo)建立深厚的同事感情和友誼的同時(shí)，還要能夠運(yùn)用靈活的協(xié)調(diào)方法和藝術(shù)。
（五）、秘書(shū)與群眾關(guān)系協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)好群眾與單位的關(guān)系，使群眾對(duì)單位有一種向心力、凝聚力和歸屬感，這就是群眾關(guān)系協(xié)調(diào)的努力方向和目標(biāo)。
群眾是組織的基石。做好群眾工作是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容。除了用組織會(huì)議、制發(fā)文件統(tǒng)一群眾的思想和行動(dòng)外，還應(yīng)該做以下的工作：一是深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)不和諧的因素和失調(diào)的趨勢(shì)，應(yīng)努力協(xié)調(diào)各方并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快解決；二是在草擬決策方案、法規(guī)制度時(shí)，要全面考慮，避免出現(xiàn)疏漏，在群眾中造成矛盾和糾紛；三是當(dāng)群眾中發(fā)現(xiàn)某些利益沖突時(shí)，一方面要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，幫助群眾，讓群眾理解根本利益的一致性，另一方面，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議領(lǐng)導(dǎo)采取必要的措施；四是當(dāng)一項(xiàng)改革措施出現(xiàn)，群眾中的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)差異時(shí)，秘書(shū)人員更要加強(qiáng)宣傳工作，避免因認(rèn)識(shí)上的差異造成群眾中的矛盾和糾紛；五是對(duì)群眾中存在的一些難以解決的矛盾，一方面要緩解矛盾，另一方面要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件逐步解決。
常用的方法：
（1）理論灌輸方法：
協(xié)調(diào)工作不能以勢(shì)壓人，而要以理服人，而要以理服人，動(dòng)之以情。要用大道理管小道理，通過(guò)宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用真理來(lái)統(tǒng)一思想和行動(dòng)。
（2）權(quán)威利用方法：
這是當(dāng)有關(guān)方面固執(zhí)己見(jiàn)、互不相讓?zhuān)M(jìn)而可能影響領(lǐng)導(dǎo)決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)之時(shí)，不得已采取的。通過(guò)富有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)同志出面干預(yù)，或者由領(lǐng)導(dǎo)積極表態(tài)，進(jìn)而達(dá)到統(tǒng)一思想和步調(diào)的強(qiáng)制性辦法。
（3）感情激勵(lì)法：
協(xié)調(diào)的方法很多，以攻心之法為上。能感動(dòng)人心的，莫過(guò)于一片人間真情和一顆赤誠(chéng)之心，曉之以理，動(dòng)之以情。人是有感情的，往往因?yàn)橐环胃院屠Ь持械亩αο嘀?，就能夠起到?lián)絡(luò)感情、化解矛盾的作用。人與人之間如此，部門(mén)之間、單位之間也如此。
（六）秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系協(xié)調(diào)
領(lǐng)導(dǎo)之間在感情上有距離，在工作上有分歧是正常現(xiàn)象。因此，秘書(shū)參與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系，以緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，這是其一項(xiàng)主要的職能。
領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系存在不和諧，大抵有兩種情況引起：一是看問(wèn)題的觀點(diǎn)和角度不同；二是彼此之間的信息傳遞不佳，有誤會(huì)。由于秘書(shū)貼近領(lǐng)導(dǎo)，可以利用許多方便條件把協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的工作做得及時(shí)、靈活而全面。
其方法有：
(1)如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和分歧是原則問(wèn)題，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，只要堅(jiān)持原則，旗幟鮮明地站在正確的一方就行了；
（2）如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是工作中的分歧，或者有的隱藏著“我說(shuō)了算”的意氣之爭(zhēng)，秘書(shū)人員對(duì)這種非原則性問(wèn)題，就要善于“和稀泥”，避免事態(tài)擴(kuò)大，盡量緩和矛盾，促進(jìn)矛盾化解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，而不是搬弄是非，挑撥離間，擴(kuò)大分歧。