第一章 物流市場分析與供需管理
£ 1-1物流調(diào)研：通常指物流市場調(diào)查研究， 包括物流供需調(diào)查、調(diào)查結(jié)果的分析、物流供需預(yù)測以及綜合分析研究等內(nèi)容。
按研究目的分：1。物流市場需求調(diào)研；2。物流供應(yīng)調(diào)研按研究對象分：1生產(chǎn)資料物流調(diào)研；2生活資料物流調(diào)研。
按研究品種分：1。單一品種物流調(diào)研；2。綜合品種調(diào)研。
按物流業(yè)務(wù)分：1。專業(yè)物流業(yè)務(wù)調(diào)研；2。綜合物流調(diào)研。
調(diào)研步驟：1。物流實際調(diào)查階段2。資料整理分析階段3。實際發(fā)展預(yù)測階段4。綜合分析處理階段。
1-2調(diào)查整理目的和原理：是把分散在許多人手中的資料集中起來，統(tǒng)一進行整理，分析和統(tǒng)計，形成一個統(tǒng)一的、完整的、全面的、可靠的、空間時間序列數(shù)據(jù)資料，為預(yù)測和經(jīng)營提供數(shù)據(jù)支持。
1-3物流調(diào)查報告目的：1。作為物流調(diào)查階段的結(jié)束，最終要形成一個物流調(diào)查報告，對調(diào)查活動過程以及對調(diào)查數(shù)據(jù)分析整理的過程及其工作成果進行匯報，提供領(lǐng)導(dǎo)參考；2。通過撰寫調(diào)查報告，把調(diào)查過程和調(diào)查成果進行系統(tǒng)化，邏輯化整理，形成系統(tǒng)化的有價值的成果。
1-4物流調(diào)查報告內(nèi)容：1調(diào)查項目的產(chǎn)生和項目過程概況；2調(diào)查過程；3調(diào)查結(jié)果；4分析建議；5其他說明；6附錄。
£1-5物流市場預(yù)測方法：1。判斷分析預(yù)測法；2。時間序列預(yù)測法3。因果關(guān)系分析預(yù)測法4。灰色預(yù)測法。時間序列分析法：平均法；加權(quán)平均法；移動平均法；指數(shù)平滑法；季節(jié)指數(shù)法和趨勢法調(diào)研。
£ 1-6綜合分析方法：按研究內(nèi)容和時間性質(zhì)分：空間結(jié)構(gòu)分析、時間結(jié)構(gòu)分析和空間時間結(jié)構(gòu)分析。
第二章 采購與供應(yīng)物流管理
£ 2-1企業(yè)采購的概念
答：是指通過商品交換和物流手段從資源市場取得資源的過程。
£ 2-2企業(yè)采購戰(zhàn)略的概念和分類
答：是指企業(yè)采購所采用的帶有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性的基本運作方案。
采購戰(zhàn)略的分類：P37
£ 2-3進貨管理及其基本原則 答：P43
★ 2-4企業(yè)供應(yīng)商分類：1。按供應(yīng)商重要性質(zhì)分：伙伴型供應(yīng)商；優(yōu)先型供應(yīng)商；重點型供應(yīng)商；商業(yè)型供應(yīng)商；2。按80/20規(guī)則分類：通常數(shù)量80%的采購物品占采購物品20%的價值，而其余數(shù)量20%的物品則占采購物品80%的價值；3。按供應(yīng)商規(guī)模品種分類：供應(yīng)商規(guī)模為縱坐標(biāo)、經(jīng)營品種為橫坐標(biāo)供應(yīng)商關(guān)系分類：短期目標(biāo)型、長期目標(biāo)型、滲透型、聯(lián)盟型、縱向繼承型。
2-5供應(yīng)商評選目標(biāo)：1。獲得符合企業(yè)總體質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)；2。確保供應(yīng)商能夠提供質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品及最及時的供應(yīng)；3。力爭以最低的成本獲得的產(chǎn)品和服務(wù)4。淘汰不合格的供應(yīng)商，開發(fā)有潛質(zhì)的供應(yīng)商，不斷推陳出新；5。維護和發(fā)展良好的、長期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系。
2-6供應(yīng)商評選操作步驟：1。分析市場競爭環(huán)境；2。建立供應(yīng)商選擇目標(biāo)；3。建立供應(yīng)商評選標(biāo)準(zhǔn)；4。建立供應(yīng)商評選小組；5。供應(yīng)商參與；6。評選供應(yīng)商；7。實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。
£ 2-7供應(yīng)商績效管理的基本原則：1供應(yīng)商績效管理必須持續(xù)進行，要定期檢查目標(biāo)達(dá)成的程度；2。要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運作方面來進行評估，確立整體的目標(biāo)；3。供應(yīng)商績效總會受到各種外來因素的影響，因此對供應(yīng)商的績效進行評估時，要考慮到外在因素帶來的影響，不能僅僅衡量績效供應(yīng)商績效管理。
£ 2-8評價指標(biāo)體系：質(zhì)量指標(biāo)、供應(yīng)指標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)、支持配合指標(biāo)；
2-9控制采購的基礎(chǔ)工作：1。加強采購人員素質(zhì)管理；2。適當(dāng)提高采購人員工資待遇；3。建立健全采購規(guī)章制度，設(shè)立獎懲激勵機制；4。搞好首單采購、創(chuàng)造好的基礎(chǔ)環(huán)境；銷售物流：又叫分銷物流是銷售過程中的物流活動，具體是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個過程。
£供應(yīng)商的激勵機制：1價格激勵；2訂單激勵；3商譽激勵；4信息激勵；5淘汰激勵；6新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā)；7組織激勵。
第三章 銷售物流管理
£ 3-1銷售物流內(nèi)容：產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品儲存、貨物運輸、貨物配送、裝卸搬運、流通加工、物流信息、分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、貨品管理、物流網(wǎng)點內(nèi)部物流管理；
£ 3-2銷售物流管理環(huán)節(jié)：1。計劃和規(guī)劃、策劃：a調(diào)查實際b弄清問題c制定目標(biāo)d形成方案e制定政策； 2。組織和指揮；3。協(xié)調(diào)和控制。
£ 3-3銷售合理化的途徑：1。商物分離2。輸送與配送相結(jié)合的體制客戶關(guān)系管理：是指企業(yè)與它所有的物流客戶之間關(guān)系的管理，具體包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。
£ 3-4 銷售物流戰(zhàn)略：1自辦分銷物流戰(zhàn)略；2 外包物流戰(zhàn)略；3配送物流戰(zhàn)略；4第三方物流戰(zhàn)略 5 JIT送貨戰(zhàn)略；6 VMI送貨戰(zhàn)略；7無庫存分銷戰(zhàn)略。（詳情需看書本）
3-5什么是客戶關(guān)系管理？
客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)和方式：實力環(huán)節(jié)、形象環(huán)節(jié)、促動環(huán)節(jié)、控制環(huán)節(jié)；
第四章 物流信息管理
£ 4-1物流信息管理系統(tǒng)主要功能與類型：1電子郵件系統(tǒng)2辦公自動化系統(tǒng)3工資系統(tǒng)4人事檔案管理系統(tǒng)5固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)6財務(wù)管理系統(tǒng)7進、銷、存管理系統(tǒng)8生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)9企業(yè)資源管理系統(tǒng)10客戶關(guān)系管理系統(tǒng)11供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)12物流管理系統(tǒng)13供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)14信息管理平臺。（主要功能部分見書本）
£ 1-1物流調(diào)研：通常指物流市場調(diào)查研究， 包括物流供需調(diào)查、調(diào)查結(jié)果的分析、物流供需預(yù)測以及綜合分析研究等內(nèi)容。
按研究目的分：1。物流市場需求調(diào)研；2。物流供應(yīng)調(diào)研按研究對象分：1生產(chǎn)資料物流調(diào)研；2生活資料物流調(diào)研。
按研究品種分：1。單一品種物流調(diào)研；2。綜合品種調(diào)研。
按物流業(yè)務(wù)分：1。專業(yè)物流業(yè)務(wù)調(diào)研；2。綜合物流調(diào)研。
調(diào)研步驟：1。物流實際調(diào)查階段2。資料整理分析階段3。實際發(fā)展預(yù)測階段4。綜合分析處理階段。
1-2調(diào)查整理目的和原理：是把分散在許多人手中的資料集中起來，統(tǒng)一進行整理，分析和統(tǒng)計，形成一個統(tǒng)一的、完整的、全面的、可靠的、空間時間序列數(shù)據(jù)資料，為預(yù)測和經(jīng)營提供數(shù)據(jù)支持。
1-3物流調(diào)查報告目的：1。作為物流調(diào)查階段的結(jié)束，最終要形成一個物流調(diào)查報告，對調(diào)查活動過程以及對調(diào)查數(shù)據(jù)分析整理的過程及其工作成果進行匯報，提供領(lǐng)導(dǎo)參考；2。通過撰寫調(diào)查報告，把調(diào)查過程和調(diào)查成果進行系統(tǒng)化，邏輯化整理，形成系統(tǒng)化的有價值的成果。
1-4物流調(diào)查報告內(nèi)容：1調(diào)查項目的產(chǎn)生和項目過程概況；2調(diào)查過程；3調(diào)查結(jié)果；4分析建議；5其他說明；6附錄。
£1-5物流市場預(yù)測方法：1。判斷分析預(yù)測法；2。時間序列預(yù)測法3。因果關(guān)系分析預(yù)測法4。灰色預(yù)測法。時間序列分析法：平均法；加權(quán)平均法；移動平均法；指數(shù)平滑法；季節(jié)指數(shù)法和趨勢法調(diào)研。
£ 1-6綜合分析方法：按研究內(nèi)容和時間性質(zhì)分：空間結(jié)構(gòu)分析、時間結(jié)構(gòu)分析和空間時間結(jié)構(gòu)分析。
第二章 采購與供應(yīng)物流管理
£ 2-1企業(yè)采購的概念
答：是指通過商品交換和物流手段從資源市場取得資源的過程。
£ 2-2企業(yè)采購戰(zhàn)略的概念和分類
答：是指企業(yè)采購所采用的帶有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性的基本運作方案。
采購戰(zhàn)略的分類：P37
£ 2-3進貨管理及其基本原則 答：P43
★ 2-4企業(yè)供應(yīng)商分類：1。按供應(yīng)商重要性質(zhì)分：伙伴型供應(yīng)商；優(yōu)先型供應(yīng)商；重點型供應(yīng)商；商業(yè)型供應(yīng)商；2。按80/20規(guī)則分類：通常數(shù)量80%的采購物品占采購物品20%的價值，而其余數(shù)量20%的物品則占采購物品80%的價值；3。按供應(yīng)商規(guī)模品種分類：供應(yīng)商規(guī)模為縱坐標(biāo)、經(jīng)營品種為橫坐標(biāo)供應(yīng)商關(guān)系分類：短期目標(biāo)型、長期目標(biāo)型、滲透型、聯(lián)盟型、縱向繼承型。
2-5供應(yīng)商評選目標(biāo)：1。獲得符合企業(yè)總體質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)；2。確保供應(yīng)商能夠提供質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品及最及時的供應(yīng)；3。力爭以最低的成本獲得的產(chǎn)品和服務(wù)4。淘汰不合格的供應(yīng)商，開發(fā)有潛質(zhì)的供應(yīng)商，不斷推陳出新；5。維護和發(fā)展良好的、長期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系。
2-6供應(yīng)商評選操作步驟：1。分析市場競爭環(huán)境；2。建立供應(yīng)商選擇目標(biāo)；3。建立供應(yīng)商評選標(biāo)準(zhǔn)；4。建立供應(yīng)商評選小組；5。供應(yīng)商參與；6。評選供應(yīng)商；7。實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。
£ 2-7供應(yīng)商績效管理的基本原則：1供應(yīng)商績效管理必須持續(xù)進行，要定期檢查目標(biāo)達(dá)成的程度；2。要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運作方面來進行評估，確立整體的目標(biāo)；3。供應(yīng)商績效總會受到各種外來因素的影響，因此對供應(yīng)商的績效進行評估時，要考慮到外在因素帶來的影響，不能僅僅衡量績效供應(yīng)商績效管理。
£ 2-8評價指標(biāo)體系：質(zhì)量指標(biāo)、供應(yīng)指標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)、支持配合指標(biāo)；
2-9控制采購的基礎(chǔ)工作：1。加強采購人員素質(zhì)管理；2。適當(dāng)提高采購人員工資待遇；3。建立健全采購規(guī)章制度，設(shè)立獎懲激勵機制；4。搞好首單采購、創(chuàng)造好的基礎(chǔ)環(huán)境；銷售物流：又叫分銷物流是銷售過程中的物流活動，具體是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個過程。
£供應(yīng)商的激勵機制：1價格激勵；2訂單激勵；3商譽激勵；4信息激勵；5淘汰激勵；6新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā)；7組織激勵。
第三章 銷售物流管理
£ 3-1銷售物流內(nèi)容：產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品儲存、貨物運輸、貨物配送、裝卸搬運、流通加工、物流信息、分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、貨品管理、物流網(wǎng)點內(nèi)部物流管理；
£ 3-2銷售物流管理環(huán)節(jié)：1。計劃和規(guī)劃、策劃：a調(diào)查實際b弄清問題c制定目標(biāo)d形成方案e制定政策； 2。組織和指揮；3。協(xié)調(diào)和控制。
£ 3-3銷售合理化的途徑：1。商物分離2。輸送與配送相結(jié)合的體制客戶關(guān)系管理：是指企業(yè)與它所有的物流客戶之間關(guān)系的管理，具體包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。
£ 3-4 銷售物流戰(zhàn)略：1自辦分銷物流戰(zhàn)略；2 外包物流戰(zhàn)略；3配送物流戰(zhàn)略；4第三方物流戰(zhàn)略 5 JIT送貨戰(zhàn)略；6 VMI送貨戰(zhàn)略；7無庫存分銷戰(zhàn)略。（詳情需看書本）
3-5什么是客戶關(guān)系管理？
客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)和方式：實力環(huán)節(jié)、形象環(huán)節(jié)、促動環(huán)節(jié)、控制環(huán)節(jié)；
第四章 物流信息管理
£ 4-1物流信息管理系統(tǒng)主要功能與類型：1電子郵件系統(tǒng)2辦公自動化系統(tǒng)3工資系統(tǒng)4人事檔案管理系統(tǒng)5固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)6財務(wù)管理系統(tǒng)7進、銷、存管理系統(tǒng)8生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)9企業(yè)資源管理系統(tǒng)10客戶關(guān)系管理系統(tǒng)11供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)12物流管理系統(tǒng)13供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)14信息管理平臺。（主要功能部分見書本）