第三章物流成本服務(wù)質(zhì)量與標準化
1.物流成本構(gòu)成:
1. 伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備,設(shè)施費用;
2. 完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備和設(shè)施費用;
3. 對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用
2.企業(yè)降低物流成本的途徑:
1. 樹立現(xiàn)代物流理念,健全企業(yè)物流管理體制
2. 樹立物流總成本觀念,增強全員的物流成本意識.
3. 加強物流成本的核算建立成本考核制度.
4. 優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng),尋找降低成本的有效途徑.
三物流成本的計算目的:
1. 提示物流成本的大小不一,提高企業(yè)內(nèi)部對物流的重視程度
2. 發(fā)現(xiàn)物流活動中存在的問題
3. 對物流活動進行計劃\控制和業(yè)績評價
4. 指出由于其他部門引起的不合理物流活動.
四、物流服務(wù)對企業(yè)的意義及其特性
1． 物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)
2． 物流服務(wù)水準的確立對經(jīng)營績效具有重大影響
3． 物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本具有重要影響
4． 物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。
特性：
從性性、即時性、移動性和分散性、需求波動性、可替代性
五、物流服務(wù)質(zhì)量指標
1． 服務(wù)指標：服務(wù)水平指標、滿足程序指標、交貨水平指標、交貨期質(zhì)量指標、商品完好率指標
2． 倉庫管理質(zhì)量指標：商品收發(fā)正確率、商品完好率、庫存商品缺損率
3． 運輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量指標：正點運輸率、貨物完好送達率、運輸信息及時跟蹤率
六、物流服務(wù)與成本的關(guān)系
服務(wù)水準一定，降低物流成本
服務(wù)水準與成本同時上升
服務(wù)水準上升，成本一定
服務(wù)水準提高，成本下降
七、物流服務(wù)水準確定的步驟
1.對顧客服務(wù)進行市場調(diào)查。
2.顧客服務(wù)水平設(shè)定
3.標準費用的感應(yīng)性實驗
4.根據(jù)顧客服務(wù)水準實施物流服務(wù)
5.反饋體系的建立。
6.業(yè)績評價
7.標準與計劃的定期檢查
8.標準修正
八、物流標準化的概念和作用
標準化：是指物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標準，并按照技術(shù)標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。
作用：
實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的需要。
是進行科學化物流管理的重要手段。
是降低物流成本的有效手段。
有利于提高技術(shù)水平，推動物流技術(shù)的發(fā)展。
便于同外界系統(tǒng)的連結(jié)。
1.物流成本構(gòu)成:
1. 伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備,設(shè)施費用;
2. 完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備和設(shè)施費用;
3. 對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用
2.企業(yè)降低物流成本的途徑:
1. 樹立現(xiàn)代物流理念,健全企業(yè)物流管理體制
2. 樹立物流總成本觀念,增強全員的物流成本意識.
3. 加強物流成本的核算建立成本考核制度.
4. 優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng),尋找降低成本的有效途徑.
三物流成本的計算目的:
1. 提示物流成本的大小不一,提高企業(yè)內(nèi)部對物流的重視程度
2. 發(fā)現(xiàn)物流活動中存在的問題
3. 對物流活動進行計劃\控制和業(yè)績評價
4. 指出由于其他部門引起的不合理物流活動.
四、物流服務(wù)對企業(yè)的意義及其特性
1． 物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)
2． 物流服務(wù)水準的確立對經(jīng)營績效具有重大影響
3． 物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本具有重要影響
4． 物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。
特性：
從性性、即時性、移動性和分散性、需求波動性、可替代性
五、物流服務(wù)質(zhì)量指標
1． 服務(wù)指標：服務(wù)水平指標、滿足程序指標、交貨水平指標、交貨期質(zhì)量指標、商品完好率指標
2． 倉庫管理質(zhì)量指標：商品收發(fā)正確率、商品完好率、庫存商品缺損率
3． 運輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量指標：正點運輸率、貨物完好送達率、運輸信息及時跟蹤率
六、物流服務(wù)與成本的關(guān)系
服務(wù)水準一定，降低物流成本
服務(wù)水準與成本同時上升
服務(wù)水準上升，成本一定
服務(wù)水準提高，成本下降
七、物流服務(wù)水準確定的步驟
1.對顧客服務(wù)進行市場調(diào)查。
2.顧客服務(wù)水平設(shè)定
3.標準費用的感應(yīng)性實驗
4.根據(jù)顧客服務(wù)水準實施物流服務(wù)
5.反饋體系的建立。
6.業(yè)績評價
7.標準與計劃的定期檢查
8.標準修正
八、物流標準化的概念和作用
標準化：是指物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標準，并按照技術(shù)標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。
作用：
實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的需要。
是進行科學化物流管理的重要手段。
是降低物流成本的有效手段。
有利于提高技術(shù)水平，推動物流技術(shù)的發(fā)展。
便于同外界系統(tǒng)的連結(jié)。