第二節(jié) 國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)基本環(huán)節(jié)
國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)主要分為國(guó)內(nèi)空運(yùn)出港業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)空運(yùn)進(jìn)港業(yè)務(wù)、國(guó)際聯(lián)程貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)等幾類組成形式?，F(xiàn)分別介紹各業(yè)務(wù)形式所包含的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
一、國(guó)內(nèi)空運(yùn)出港業(yè)務(wù)
國(guó)內(nèi)空運(yùn)出港業(yè)務(wù)是國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)中的一個(gè)重要組成部分。在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，代理人將完成從接受委托人委托、貨物入庫(kù)、打制航空運(yùn)單、航空交接、信息反饋等的一系列作業(yè)環(huán)節(jié)，其基本作業(yè)流程如下：
國(guó)內(nèi)空運(yùn)出港業(yè)務(wù)流程圖各部分的基本內(nèi)涵如下：
1．、業(yè)務(wù)受理
(1)國(guó)內(nèi)空運(yùn)調(diào)度首先進(jìn)行信息查詢，確定通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真及班車帶回的貨物中是否有到港空運(yùn)貨物及到港中轉(zhuǎn)的預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)； ．
(2)按預(yù)報(bào)出港貨物委托信息提供的目的地、件數(shù)、重量、體積、委托人等要求，做好記錄；
(3)接收委托人委托空運(yùn)的傳真文件，按客戶提出的要求做好預(yù)訂艙記錄；
(4)受理委托人要求空運(yùn)的電話咨詢，了解貨物情況及目的地、件數(shù)、重量、提供方式，作好電話預(yù)訂艙記錄。
2．訂艙
(1)審核預(yù)訂艙記錄內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)提供的信息是否相符，如有疑義立即與委托人進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)將正確信息補(bǔ)充輸入電腦系統(tǒng)；
(2)根據(jù)訂艙記錄分別向航空公司訂艙或預(yù)訂艙：
①訂艙：按已到達(dá)的空運(yùn)貨物量直接向航空公司訂艙，獲取航班號(hào)，并將確認(rèn)的航班信息輸入電腦系統(tǒng)；
②預(yù)訂艙：根據(jù)訂艙記錄對(duì)未到的貨物或委托人預(yù)報(bào)的空運(yùn)信息，向航空公司預(yù)訂艙位，將航空公司確認(rèn)的預(yù)訂信息輸入電腦系統(tǒng)。
3．審核單證
接到空運(yùn)出港或委托人前來(lái)委托空運(yùn)的信息，審核由委托人填寫的“航空公司國(guó)內(nèi)貨物托運(yùn)書(shū)”所列內(nèi)容，仔細(xì)核對(duì)貨物品名、件數(shù)、體積大小、包裝和完好程度確定計(jì)費(fèi)重量，甄別所托貨物是否屬禁運(yùn)品，核實(shí)委托人及收貨人詳細(xì)單位名稱、 姓名、聯(lián)系電話是否齊全，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)委托人在委托書(shū)上簽名確認(rèn)。
4．打包和稱重
需空運(yùn)的貨物到達(dá)后，進(jìn)行卸貨，磅稱實(shí)際重量，丈量體積，計(jì)算計(jì)費(fèi)重量，司 磅人員確定計(jì)費(fèi)重量后在航空托運(yùn)書(shū)上簽名確認(rèn)，將托運(yùn)書(shū)交制單員。
在磅稱貨物重量的同時(shí)，仔細(xì)檢查貨物包裝是否符合航空要求，對(duì)包裝不符合航空要求的貨物，應(yīng)向委托人建議加固外包裝或改包裝并為委托人提供打包改包裝服務(wù)。為貨物打包時(shí)，要根據(jù)航空要求以及貨物特點(diǎn)以牢固、不易破損為原則。
貴重物品、易碎物品在加固后，必須在貨物的外包裝上粘貼特殊標(biāo)識(shí)，如防潮、防倒置、勿傾斜、輕搬輕放等。
5．制單
制單員根據(jù)“國(guó)內(nèi)貨物托運(yùn)書(shū)”分別制作總運(yùn)單、分運(yùn)單。
(1)操作過(guò)程中，制單員應(yīng)按委托人要求，詳細(xì)填制所到達(dá)的城市及該城市代
號(hào)；托運(yùn)人、收貨人名稱、地址、聯(lián)系電話；件數(shù)、重量、計(jì)費(fèi)重量、航班日期、貨物名 稱、外包裝情況，對(duì)特殊體積的貨物需注明體積尺寸；
(2)在儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)及其他欄內(nèi)，對(duì)已訂艙的貨物應(yīng)填制“已訂艙”，有隨機(jī)文 件的應(yīng)注明隨機(jī)文件份數(shù)，需機(jī)場(chǎng)自提的貨物應(yīng)寫明機(jī)場(chǎng)自提；
(3)正確填制運(yùn)價(jià)，按計(jì)費(fèi)重量填制不同等級(jí)運(yùn)價(jià)以及燃油費(fèi)。運(yùn)單填制完畢后，制單員簽名，填制制單日期；
(4)對(duì)門到門的貨物，由制單員將運(yùn)單及委托人填制的國(guó)內(nèi)貨物托運(yùn)書(shū)一并進(jìn) 行復(fù)印，并將復(fù)印件交予到港調(diào)度制作派送單。
6．結(jié)算費(fèi)用
根據(jù)分運(yùn)單的總價(jià)對(duì)單票空運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)算。
(1)對(duì)委托人現(xiàn)場(chǎng)收取運(yùn)費(fèi)的，按分運(yùn)單標(biāo)明的總價(jià)開(kāi)具發(fā)票，列明收費(fèi)項(xiàng)目、運(yùn)單號(hào)連同分運(yùn)單(第一聯(lián))交委托方，收取現(xiàn)金或支票；
(2)凡與公司簽訂業(yè)務(wù)合同、協(xié)議的委托人，以公司內(nèi)部劃賬結(jié)算方式，列為月 結(jié)賬客戶；采用結(jié)算時(shí)將分運(yùn)單第一聯(lián)交委托人的結(jié)付方式；
(3)制作“單票結(jié)算單”，將運(yùn)單上所顯示的收費(fèi)內(nèi)容分類計(jì)算，列明收入與支 出并顯示所得利潤(rùn)。“單票結(jié)算單”應(yīng)填制委托人名稱、收入來(lái)源、支出流向。
7．航空交接
(1)包裝，制作航空吊牌。航空票簽或吊牌上必須填明運(yùn)單號(hào)、目的地城市名 稱、件數(shù)、重量。航空運(yùn)單與航空票簽必須為同一航空承運(yùn)人，不得有誤
國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)主要分為國(guó)內(nèi)空運(yùn)出港業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)空運(yùn)進(jìn)港業(yè)務(wù)、國(guó)際聯(lián)程貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)等幾類組成形式?，F(xiàn)分別介紹各業(yè)務(wù)形式所包含的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
一、國(guó)內(nèi)空運(yùn)出港業(yè)務(wù)
國(guó)內(nèi)空運(yùn)出港業(yè)務(wù)是國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)中的一個(gè)重要組成部分。在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，代理人將完成從接受委托人委托、貨物入庫(kù)、打制航空運(yùn)單、航空交接、信息反饋等的一系列作業(yè)環(huán)節(jié)，其基本作業(yè)流程如下：
國(guó)內(nèi)空運(yùn)出港業(yè)務(wù)流程圖各部分的基本內(nèi)涵如下：
1．、業(yè)務(wù)受理
(1)國(guó)內(nèi)空運(yùn)調(diào)度首先進(jìn)行信息查詢，確定通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真及班車帶回的貨物中是否有到港空運(yùn)貨物及到港中轉(zhuǎn)的預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)； ．
(2)按預(yù)報(bào)出港貨物委托信息提供的目的地、件數(shù)、重量、體積、委托人等要求，做好記錄；
(3)接收委托人委托空運(yùn)的傳真文件，按客戶提出的要求做好預(yù)訂艙記錄；
(4)受理委托人要求空運(yùn)的電話咨詢，了解貨物情況及目的地、件數(shù)、重量、提供方式，作好電話預(yù)訂艙記錄。
2．訂艙
(1)審核預(yù)訂艙記錄內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)提供的信息是否相符，如有疑義立即與委托人進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)將正確信息補(bǔ)充輸入電腦系統(tǒng)；
(2)根據(jù)訂艙記錄分別向航空公司訂艙或預(yù)訂艙：
①訂艙：按已到達(dá)的空運(yùn)貨物量直接向航空公司訂艙，獲取航班號(hào)，并將確認(rèn)的航班信息輸入電腦系統(tǒng)；
②預(yù)訂艙：根據(jù)訂艙記錄對(duì)未到的貨物或委托人預(yù)報(bào)的空運(yùn)信息，向航空公司預(yù)訂艙位，將航空公司確認(rèn)的預(yù)訂信息輸入電腦系統(tǒng)。
3．審核單證
接到空運(yùn)出港或委托人前來(lái)委托空運(yùn)的信息，審核由委托人填寫的“航空公司國(guó)內(nèi)貨物托運(yùn)書(shū)”所列內(nèi)容，仔細(xì)核對(duì)貨物品名、件數(shù)、體積大小、包裝和完好程度確定計(jì)費(fèi)重量，甄別所托貨物是否屬禁運(yùn)品，核實(shí)委托人及收貨人詳細(xì)單位名稱、 姓名、聯(lián)系電話是否齊全，核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)委托人在委托書(shū)上簽名確認(rèn)。
4．打包和稱重
需空運(yùn)的貨物到達(dá)后，進(jìn)行卸貨，磅稱實(shí)際重量，丈量體積，計(jì)算計(jì)費(fèi)重量，司 磅人員確定計(jì)費(fèi)重量后在航空托運(yùn)書(shū)上簽名確認(rèn)，將托運(yùn)書(shū)交制單員。
在磅稱貨物重量的同時(shí)，仔細(xì)檢查貨物包裝是否符合航空要求，對(duì)包裝不符合航空要求的貨物，應(yīng)向委托人建議加固外包裝或改包裝并為委托人提供打包改包裝服務(wù)。為貨物打包時(shí)，要根據(jù)航空要求以及貨物特點(diǎn)以牢固、不易破損為原則。
貴重物品、易碎物品在加固后，必須在貨物的外包裝上粘貼特殊標(biāo)識(shí)，如防潮、防倒置、勿傾斜、輕搬輕放等。
5．制單
制單員根據(jù)“國(guó)內(nèi)貨物托運(yùn)書(shū)”分別制作總運(yùn)單、分運(yùn)單。
(1)操作過(guò)程中，制單員應(yīng)按委托人要求，詳細(xì)填制所到達(dá)的城市及該城市代
號(hào)；托運(yùn)人、收貨人名稱、地址、聯(lián)系電話；件數(shù)、重量、計(jì)費(fèi)重量、航班日期、貨物名 稱、外包裝情況，對(duì)特殊體積的貨物需注明體積尺寸；
(2)在儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)及其他欄內(nèi)，對(duì)已訂艙的貨物應(yīng)填制“已訂艙”，有隨機(jī)文 件的應(yīng)注明隨機(jī)文件份數(shù)，需機(jī)場(chǎng)自提的貨物應(yīng)寫明機(jī)場(chǎng)自提；
(3)正確填制運(yùn)價(jià)，按計(jì)費(fèi)重量填制不同等級(jí)運(yùn)價(jià)以及燃油費(fèi)。運(yùn)單填制完畢后，制單員簽名，填制制單日期；
(4)對(duì)門到門的貨物，由制單員將運(yùn)單及委托人填制的國(guó)內(nèi)貨物托運(yùn)書(shū)一并進(jìn) 行復(fù)印，并將復(fù)印件交予到港調(diào)度制作派送單。
6．結(jié)算費(fèi)用
根據(jù)分運(yùn)單的總價(jià)對(duì)單票空運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)算。
(1)對(duì)委托人現(xiàn)場(chǎng)收取運(yùn)費(fèi)的，按分運(yùn)單標(biāo)明的總價(jià)開(kāi)具發(fā)票，列明收費(fèi)項(xiàng)目、運(yùn)單號(hào)連同分運(yùn)單(第一聯(lián))交委托方，收取現(xiàn)金或支票；
(2)凡與公司簽訂業(yè)務(wù)合同、協(xié)議的委托人，以公司內(nèi)部劃賬結(jié)算方式，列為月 結(jié)賬客戶；采用結(jié)算時(shí)將分運(yùn)單第一聯(lián)交委托人的結(jié)付方式；
(3)制作“單票結(jié)算單”，將運(yùn)單上所顯示的收費(fèi)內(nèi)容分類計(jì)算，列明收入與支 出并顯示所得利潤(rùn)。“單票結(jié)算單”應(yīng)填制委托人名稱、收入來(lái)源、支出流向。
7．航空交接
(1)包裝，制作航空吊牌。航空票簽或吊牌上必須填明運(yùn)單號(hào)、目的地城市名 稱、件數(shù)、重量。航空運(yùn)單與航空票簽必須為同一航空承運(yùn)人，不得有誤